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1967
SEA LIFE de OBERHAUSEN (ALEMANIA)
ADIVINA ...        ¿QUIÉN VIENE A NUESTROS MUSEOS? ¿QUIÉN              VIENE A NUESTROS CENTROS?
PERFIL DEL VISITANTEVISITANTE PRESENCIAL     VISITANTE VIRTUAL                         the museum of science, art and huma...
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TAQUILLATarifa     General   Grupos
General                  GruposComo realizan la reservaCuál es la motivación de la visita (curricular ...)
TAQUILLA     Grupos o General     Lugar de procedencia      Criterio Geográfico                               Códigos post...
TAQUILLA (resumen general)
PERFIL            Público GeneralENCUESTAS             Público Escolar             Exposiciones             Actividades
2009 (solo 3 Q)                                                             CosmoCaixa Madrid                             ...
3Q2009
AtraerFidelizar (mantener)Recuperar
WEBEstrategia de Marca
4.186 (4 de noviembre de 2010)
RUTA DE LOS    ERASMUS   MUSEOS /      SCIENCEPASAPORTE A LA   MUSEUM    CIENCIA
ERASMUS SCIENCE    MUSEUM
COMMUNITY MANAGER (C.M.)BLOG                                  OTROS
Posicionamiento en Google: ascendente con valle entre el 28 de octubre y el 2 de noviembre.  Hemos acabado con la cifra ré...
¿Sabemos quién viene a nuestro museo? El perfil del visitante y el Plan de Marketing y Comercial
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¿Sabemos quién viene a nuestro museo? El perfil del visitante y el Plan de Marketing y Comercial

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Simposio de Museología Científica "Públicos da Ciencia"
http://www.casaciencias.org/simposio

Ponencia a cargo de Alejandro Fernández das Penas
Director de Cosmocaixa Madrid

Publicado en: Educación, Empresariales
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¿Sabemos quién viene a nuestro museo? El perfil del visitante y el Plan de Marketing y Comercial

  1. 1. PERFIL DEL PÚBLICO Y EL PLAN COMERCIAL Y MARKETINGAlejandro Fernández de las Peñas
  2. 2. 1967
  3. 3. SEA LIFE de OBERHAUSEN (ALEMANIA)
  4. 4. ADIVINA ... ¿QUIÉN VIENE A NUESTROS MUSEOS? ¿QUIÉN VIENE A NUESTROS CENTROS?
  5. 5. PERFIL DEL VISITANTEVISITANTE PRESENCIAL VISITANTE VIRTUAL the museum of science, art and human perception
  6. 6. VISITANTE PRESENCIAL¿POR QUÉ ES IMPORTANTE SABER EL PERFIL DEL PÚBLICO AL QUE NOS DIRIGIMOS, QUE NOS VISITA? Contenidos Divulgación y comunicación Sostenibilidad, rentabilidad Acción comercial
  7. 7. PERFIL DEL VISITANTE SEGMENTACIÓN PERFILEntrada Quién esActividades Cómo esGeográfica (Código Postal)EdadUsoCuándo viene INDICADORES DE GESTIÓN
  8. 8. SEGMENTACIÓN DE CLIENTES EN MARKETING / COMERCIAL Geográfica VARIABLES GEOGRÁFICAS NIVELES, INTERVALOS O CLASES Región Norte, Sur, Este, Oeste Tamaño Municipio -100.000/100.000-500.000/+500.000 Densidad Rural, Urbano Clima Cálido TempladoLey de Pareto Demográfica VARIABLES DEMOGRÁFICAS NIVELES, INTERVALOS O CLASES Edad 0-25/26-56/+56 Sexo Masculino, FemeninoUso del producto Tamaño Familiar 1,2,3,4,5,+ Estado Civil Soltero, Casado, Viudo, Divorciado,...Quien paga Talla -1,60/1,60-1,80/+1,80 Pesos -50/50-80/+80 Religión Católica, Judía, OtrasEstilos de vida Nacionalidad Española, Holandesa,OtrasNichos The long tail
  9. 9. TAQUILLATarifa General Grupos
  10. 10. General GruposComo realizan la reservaCuál es la motivación de la visita (curricular ...)
  11. 11. TAQUILLA Grupos o General Lugar de procedencia Criterio Geográfico Códigos postales Tres zonas + capital ¿Podemos obtener algo más de las entradas? ¿De la taquilla? ¿Qué ocurre cuando se vende on line?
  12. 12. TAQUILLA (resumen general)
  13. 13. PERFIL Público GeneralENCUESTAS Público Escolar Exposiciones Actividades
  14. 14. 2009 (solo 3 Q) CosmoCaixa Madrid Visitants 2009 Índex Repetició Base Social 2009 Públic Nou 295.194 1,93 85.565 56,68% HÀBITS DE VISITA COMUNICACIÓ VALORACIÓ PERFIL DEL VISITANT Motiu de visita Ha visitat altres Centres De l’activitat Residència Habitual EstudisOci Familiar 58,21% Madrid Universitaris No 60,47% 8,17 47,72% 33,16% Capital (Científic) Realitza la visita... Identificació de marca Dels Serveis Sexe Ocupació en família 77,01% Caixa 96,52% Treballador 8,6 Dona 57,49% 70,51% assalariat Durada de la visita Publicitat i Difusió Valoració Global Nacionalitat Edat Recomanació de 2 a 4h 45,45% de 25 a 39 d’Amics i 30,7% 8,55 Espanyola 93,22% 48,93% anys familiars
  15. 15. 3Q2009
  16. 16. AtraerFidelizar (mantener)Recuperar
  17. 17. WEBEstrategia de Marca
  18. 18. 4.186 (4 de noviembre de 2010)
  19. 19. RUTA DE LOS ERASMUS MUSEOS / SCIENCEPASAPORTE A LA MUSEUM CIENCIA
  20. 20. ERASMUS SCIENCE MUSEUM
  21. 21. COMMUNITY MANAGER (C.M.)BLOG OTROS
  22. 22. Posicionamiento en Google: ascendente con valle entre el 28 de octubre y el 2 de noviembre. Hemos acabado con la cifra récord, con unos 304.000 resultados, manteniéndose la media durante toda la promoción en unos 296.000 Blog: Un total de 1.499 visitas, comenzando la promoción con 855 –el blog se creó antes-. Ritmo siempre ascendente con un crecimiento acusado durante la última semana de promoción.Facebook: Ritmo creciente de usuarios activos (505 en total) y de fans de la página (193). Con laexperiencia en Facebook sucede lo contrario, el crecimiento es más intenso durante las primeras semanas depromoción. En cuanto a la visita a los Museos, tenemos contabilizadas 174 entradas durante las dos primeras semanas –aún no están contabilizados los datos de la última semana-, pero no es un dato real por dos motivos: algunos museos no han hecho recuento semanal de las visitas incluidas en esta promoción porque prefieren hacerlo al final –con las visitas totales durante las tres semanas- , con lo cual no tenemos los datos, y otros museos tienen entrada libre –por ejemplo, exposiciones del Instituto Cervantes- con lo que no sabremos cuántos han ido.

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