Un Cambio para el IPS,Un Gran Cambio para el PaísChileAtiende - IPSAbril 2013
- Beneficios ex Cajas.- Leyes especiales.- Recaudación cotizaciones- Se incorporan losbeneficios del Sistema dePensiones S...
El desafío de construir un mejor Estado“Como Presidente trabajo con muchos servidorespúblicos honestos, capaces y con gran...
ChileAtiende, Personas a tu ServicioExperiencias Internacionales: Nuestra inspiraciónPortales de Internet Sucursales y “au...
¿Qué es ChileAtiende?• ChileAtiende es una red que busca acercar los servicios del Estado a laspersonas, entregando un con...
ChileAtiende, Personas a tu ServicioChile Atiende: Hacia un Estado centrado 100% en las personasIPSFonasaISLGobierno de Ch...
Un nuevo modelo de servicio• Canales• Programas• Unidades• Territorio• Segmentación• Foco en Satisfacción• Valores de serv...
LAS PERSONAS HACEN LA DIFERENCIA.– Capacitación permanente.– Gestión del cambio.– Gestión por competencias.MODELO DE ATENC...
ChileAtiende, Personas a tu Servicio• Sistema de Atención de ConsultaCiudadanaCiudadana
ChileAtiende, Personas a tu ServicioTodos tenemos problemas a veces…QUIERODEVOLVERESTABUFANDA¿QUE TIENEDE MALO?
ChileAtiende, Personas a tu ServicioAunque a veces nos encontramos con“necesidades especiales”…NO ES TAN“BUFANDOSA”COMOPEN...
ChileAtiende, Personas a tu ServicioO con “personas especiales”…EHH… DISCULPESEÑORA,SEGÚN NUESTROSISTEMAUSTED HA DEVUELTOM...
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ChileAtiende, Personas a tu Servicio• Una estrategia para mejorar la comunicación entre los ciudadanosy los miembros de la...
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  1. 1. Un Cambio para el IPS,Un Gran Cambio para el PaísChileAtiende - IPSAbril 2013
  2. 2. - Beneficios ex Cajas.- Leyes especiales.- Recaudación cotizaciones- Se incorporan losbeneficios del Sistema dePensiones Solidarias (PBS,APS); el Bono por Hijo; lossubsidios al trabajador- Incorporación progresivade servicios de otrasinstituciones: Fonasa, Sencey otros.LA RUTA QUE HEMOS CONSTRUIDO- Recaudación cotizacionesprevisionales y Fonasa.- Beneficioscomplementarios.- Accidentes del Trabajo.- Pago de beneficios.subsidios al trabajadorjoven.- La administración debeneficios de la Ley deAccidentes del Trabajo pasaa otra institución- Recepción solicitudes deAFP en todos los centros deatención.- Información sobre elsistema previsional.- Modelo de atención másorientado a dar respuestasefectivas a los ciudadanos.- Beneficioscomplementarios setraspasan al SENAMA
  3. 3. El desafío de construir un mejor Estado“Como Presidente trabajo con muchos servidorespúblicos honestos, capaces y con gran vocación. Pero niel mejor de ellos puede entregar todo su aporte si trabajaen un Estado que fue diseñado en el siglo XIX, parchadoen el siglo XX y que no responde a las necesidades ydesafíos del siglo XXI”“Los chilenos saben muy bien que la presencia delEstado donde no se requiere es asfixiante, pero suEstado donde no se requiere es asfixiante, pero suausencia es desoladora donde sí se requiere”“Estamos trabajando para modernizar nuestro Estadoy ponerlo 100 por ciento al servicio de nuestrosciudadanos ”Presidente Sebastián Piñera , 21 de mayo de 2011
  4. 4. ChileAtiende, Personas a tu ServicioExperiencias Internacionales: Nuestra inspiraciónPortales de Internet Sucursales y “autoatención”AustraliaCanadáSingapurService CanadaService OntarioeCitizen de SingapurTecnología móvil
  5. 5. ¿Qué es ChileAtiende?• ChileAtiende es una red que busca acercar los servicios del Estado a laspersonas, entregando un conjunto de trámites de diferentes institucionespúblicas, en un solo lugar.• Ya no es necesario ir de oficina en oficina.• En esta primera etapa, a través de 165 sucursales a lo largo del país, estared te permite acceder de manera centralizada a beneficios y trámites denueve servicios públicos, con funcionarios especialmente capacitados enatención ciudadana.atención ciudadana.
  6. 6. ChileAtiende, Personas a tu ServicioChile Atiende: Hacia un Estado centrado 100% en las personasIPSFonasaISLGobierno de Chile alGobierno de Chile alservicio de sus usuariosservicio de sus usuariosEl Estado hoyEl Estado hoyBBNNCapredenaSernacSenceServiuDipreca
  7. 7. Un nuevo modelo de servicio• Canales• Programas• Unidades• Territorio• Segmentación• Foco en Satisfacción• Valores de servicio• Estándares de Servicio• Determinantes del Impacto• Voz del clienteFoco en elciudadanoServiciosIntegrados• Voz de los funcionarios• Formación en servicio• Renovación del ServicioPúblico• Integridad• Eficiencia• Valor agregadoCultura deServicio deExcelenciaGestiónResponsable
  8. 8. LAS PERSONAS HACEN LA DIFERENCIA.– Capacitación permanente.– Gestión del cambio.– Gestión por competencias.MODELO DE ATENCIÓNFACTORES CRITICOS PARA EL ÉXITO:– Gestión de canales de atención.– Gestión de productos.– Gestión de calidad.SISTEMAS TECNOLÓGICOS– Sistemas interconectados, para información en línea– Sistema de gestión y seguimiento de casos– Sistemas con alta disponibilidad
  9. 9. ChileAtiende, Personas a tu Servicio• Sistema de Atención de ConsultaCiudadanaCiudadana
  10. 10. ChileAtiende, Personas a tu ServicioTodos tenemos problemas a veces…QUIERODEVOLVERESTABUFANDA¿QUE TIENEDE MALO?
  11. 11. ChileAtiende, Personas a tu ServicioAunque a veces nos encontramos con“necesidades especiales”…NO ES TAN“BUFANDOSA”COMOPENSABAOK…VOY AINGRESARSU RECLAMO
  12. 12. ChileAtiende, Personas a tu ServicioO con “personas especiales”…EHH… DISCULPESEÑORA,SEGÚN NUESTROSISTEMAUSTED HA DEVUELTOMILES DE COSASANTESDE HECHOHA DEVUELTOESTA BUFANDA10 VECES ANTESANTES
  13. 13. ChileAtiende, Personas a tu ServicioQUIERODEVOLVERESTABUFANDAOK…VOY AINGRESARSURECLAMOQUIERODEVOLVERESTABUFANDAOK…VOY AINGRESARSURECLAMOQUIERODEVOLVERESTABUFANDAOK…VOY AINGRESARSURECLAMO123QUIERODEVOLVERESTABUFANDAOK…VOY AINGRESARSURECLAMOQUIERODEVOLVERESTABUFANDAOK…VOY AINGRESARSURECLAMOQUIERODEVOLVERESTABUFANDAOK…VOY AINGRESARSURECLAMO678RECLAMOQUIERODEVOLVERESTABUFANDAOK…VOY AINGRESARSURECLAMO4QUIERODEVOLVERESTABUFANDAOK…VOY AINGRESARSURECLAMO5RECLAMOQUIERODEVOLVERESTABUFANDAOK…VOY AINGRESARSURECLAMO9
  14. 14. ChileAtiende, Personas a tu ServicioCon Sistema de Atención ChileAtiendeEHH… DISCULPESEÑORA,SEGÚN NUESTROSISTEMAUSTEDHA DEVUELTOESTA BUFANDA1 VEZ ANTES
  15. 15. ChileAtiende, Personas a tu Servicio• Una estrategia para mejorar la comunicación entre los ciudadanosy los miembros de la organización que brindan serviciosQué queremos lograrQUIERODEVOLVERESTABUFANDACONTENIDO PERSONAS TIEMPODE HECHOHA DEVUELTOESTABUFANDA10 VECESANTESBUFANDACall CenterExpertos PresencialCANALESVirtual
  16. 16. Contamos ContigoGobierno de Chile al servicio de sus ciudadanos

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