Satisfacción de Clientes Gestion PYME Claudio Carter

1. +
Clientes
PYME

2. +
Gemelas

3. +
 Menor Costo adquisición.
Beneficios CRM
 Gastan más.
 Nos Recomiendan.
 Menor Costo de Proceso.
 Pagan Más (¿¿??)

4. +
Definición CRM
Estrategia de Negocios a nivel de toda la
empresa, diseñada para optimizar la
rentabilidad y la satisfacción del cliente,
enfocándose en grupos de clientes muy
definidos y precisos.

5. CRM: Customer Relationship
+
Manager

6. +
CRM en PYMES
 Equipo de
Trabajo.
 Escuchar al
Cliente.
 Satisfacción de
Clientes.

7. Entrega r Beneficios
+
comunes).
Satisfacción de
Básicos (
Servicio
s de Apoyo.
Traba
jar las Malas
xperiencias.
Clientes
E
Superar
las
e xpectativas.
Medir la
Experiencia.

8. +

9. +

10. +
¿Qué quiero Preguntas dentro de un
Hacer?
Negocio
¿soy
diferente?
¿cuál es “mi
parada”?
¿cuál será
¿es atractivo
mi valor?
el mercado?
¿cómo nos ¿cómo me
organizamos? vinculo?
¿cómo
¿cuál es la comunico?
industria?
¿satisface mi
producto?
¿cuánto K
necesito?
¿quién es la
competencia? ¿cuál es la
¿cómo sé
base del
esto?
producto?

11. +
Fin Curso
Gracias por participar
Prof: Claudio Carter.