Matriz de consistencia

1. PROBLEMAS OBJETIVOS
PRINCIPAL A HIPOTESIS
VARIABLES DIMENSIONES
MANERA DE GENERAL GENERAL
PREGUNTA
1. Definición de Proceso de Selección de personal
2. Propósito de la Selección de personal.
Variable Independiente: 3. La administración de los Recursos Humanos
Selección de los 4. Perfil del puesto
colaboradores
¿Cómo la evaluación del Una evaluación del 5. Métodos de Selección de personal
proceso actual de Evaluar el proceso proceso actual de 6. Medios Auxiliares de Selección de personal
selección de los actual de selección de selección de los
colaboradores de la los colaboradores con colaboradores de la
empresa nos va a el fin de mejorar los empresa, lograra una
permitir mejorar los niveles de atención a mejora en los niveles 1. Definición de Servicio al Cliente
niveles de atención a los los clientes. de atención a los
2. Desarrollo de la Cultura de atención a los clientes
clientes de la empresa? clientes.
Variable Dependiente: 3. Principios Básicos de servicio al cliente
Servicio al cliente.
4. Dimensiones de la Cultura de Servicio al cliente.
SECUNDARIO A
MANERA DE OBJETIVOS ESPECIFICOS
PREGUNTA
¿De que manera un
taller de induccion nos
permite transmitir Diseñar un taller de induccion para lograr transmitir la filosofía de la
adecuadamente la empresa Megafiesta.
filosofía de la empresa a
los colaboradores de la
empresa?
¿En que medida la
internalizacion de la
filosofia de la empresa Evaluar el impacto de la internalizacion de la filosofia de la empresa por
por los colaboradores parte de los colaboradores y su efecto en la fidelizacion de los clientes.
contribuye a fidelizar a
los clientes ?