1. Análisis semántico de la
marca:
Servientrega, centro de
soluciones.

2. •Propósitos a analizar:
1.La comunicación que Servientrega está trasmitiendo.
2.La percepción que los usuarios están teniendo de
Servientrega
2.1.Percepción positiva.
2.2.Percepción negativa.
3.Percepción de los trabajadores (Familia Servientrega)
4.El discurso de los medios de comunicación sobre la marca
Servientrega.
5.Valoración del discurso
6.Imagen de Servientrega. (Cultura Servientrega)
7.Conclusiones

3. 1.La comunicación que Servientrega está trasmitiendo.
A través de la red social Twitter:
ServientregaCol
“Seguimos creciendo para prestar un mejor
servicio”
•Servicio
ServientregaCol pedimos disculpas por los
•Calidad inconvenientes causado. Podemos colaborarle
•Responsabilidad en algo?
•Sentido de pertenecía
•Cuidado del cliente
"CALIDAD, Calidad en el servicio. Desde el principio
hay que hacer las cosas bien" Jesús Guerrero
ServientregaCol Nos gusta que nos hagan ver nuestros
errores. Estamos para mejorar. Gracias.
ServientregaCol en q podemos colaborarle?
"Un emprendedor debe ser secretario, mensajero, operario y sobretodo,
vendedor en su propia empresa" Jesús Guerrero.

4. 2.La percepción que los usuarios están teniendo de Servientrega
A través de la red social Twitter:
2.1.Percepción positiva.
pablogu14 Servientrega es líder en el mercado
•Rapidez
•Calidad
SrBerlin El mundo ya no se mueve como antes. Ahora va
•Posicionamiento por Servientrega.
•Servicio
•Inmediatez @JAIMEELROJO te la envío por Servientrega y te llega HOY
•Gratitud MISMO!
expoestudiante Expo Estudiante No conocía la historia del
dueño de Servientrega. Muy inspiradora.
KautetHOY MISMO. Servientrega centro de soluciones
@FhurtadoS: Que buen servicio al cliente de Servientrega,
de principio a fin #centrodesoluciones gracias

5. alasde Alexander Asprilla D acabo de llamar a #servientrega internacional y me informan
que mis papeles ya están para entrega en Santiago, hoy los entregan :)
fuckyeahcherry el chamo de Servientrega ya se acordaba hasta de mi nombre y sólo
vine una vez.
“Es más rápido enviar algo por Servientrega que esperar a que mi internet se arregle”
@quillero38 uff de aquí a allá ya ha llegado, acuérdate que Servientrega es... entrega
segura!!
V_de_Veronica Verónica Esos del SMAT parece que vivieran en el Servientrega de la 30,
¡Que impresión! llegan como en un segundo

6. A través de la red social Twitter:
2.2.Percepción negativa.
•Quejas
•Incompetencia
SoftwareyDiseno En Servientrega me robaron y ahora
•Servicio
nadie quiere responder
Fabioazul #Servientrega... TODO el dia aca y cuando voy
a salir, seguro van a llegar...
alejo_montoya #servientrega es entrega insegura!
Morochasinigual Yo en mi vida he tenido que lidiar con
gente incompetente pero la de hoy en Servientrega fue
mundial.
MaurignoAP Pesimooooo el servicio de #Servientrega en
Tuluá

7. 3.Percepción de los trabajadores (Familia Servientrega)
A través de la red social Facebook:
•Sentido de pertenencia Maria Consuelo Martinez HerreraSERVIENTREGA LO MEJOR
•Gratitud
•Éxito
•Importancia
Evelin Lizney Hernandez que rico conformar
una empresa tan importante, tan grandiosa
le agradezco a dios por estar en ella
Wilmar Chavarria Gonzalezun dia como hoy hace 15 años
ingrese a esta buena empresa
Juank Bazurdo PeñaLA MEJOR EMPRESA A NIVEL MUNDIAL !!!!
SOMOS SANGRE VERDE..........Y POR ESO EL EXITO SIGE PRESENTE

8. 4.El discurso de los medios de comunicación sobre la
marca Servientrega.
•Servientrega aparece representada en el discurso que emiten los medios de comunicación como una
empresa en movimiento con una gerencia definida y destacada en el marco de las características que
la engloban. Por otro lado, se encuentra relacionada con el concepto de trasporte (vehículo, flota) lo
que corrobora su finalidad como compañía de entrega de paquetería y mensajería.

9. •Los adjetivos con los que la marca Servientrega se encuentra identificada en el discurso de los medios de
comunicación corresponden a: colaborador, empresa, dirección, vehículo, trasporte, recurso, persona,
exclusión, campeón e innovación.
•Todos éstos adjetivos que emiten los diferentes periódicos cuando hablan de Servientrega forman parte
integral de la misión y visión que la empresa establece, pues están relacionados con las necesidades de
logística, servicio, compromiso con los clientes, oportunidad y presencia competitiva, entre otras. Por lo
tanto, sí hay efectivamente una buena interpretación de lo que Servientrega quiere trasmitir.

10. 5.Valoración del discurso
1%
Valoración
positiva
Valoración
negativa
99%
•La gráfica muestra la valoración sobre el discurso emitido por parte de los medios de comunicación.
Como se observa, el porcentaje que prima con un 99% es el de favorabilidad hacia Servientrega, es
decir que las opiniones gestadas tuvieron una gran carga de comentarios positivos hacia la empresa.
•Tan solo con un 1% se encuentra el porcentaje negativo, en el cual se hace alusión a algunas quejas
por el servicio, pero que no tienen mayor impacto, pues son mínimas en comparación a las buenas.

11. 6.Imagen de Servientrega. (Cultura Servientrega)
•Servientrega transmite: servicio, calidad, responsabilidad, sentido de pertenencia, cuidado con el
cliente, seguridad, emprendimiento, éxito etc.
•Los valores mencionados han hecho que Servientrega genere una cultura clara y única, ya que los
clientes reconocen la marca por su color, su símbolo, su slogan “centro de soluciones”, su objetivo de
empresa trasportadora de paquetería y mensajería, y su claro posicionamiento en el mercado.
•Por otra parte, Servientrega ha creado cultura dentro de la misma compañía y con sus trabajadores que
se identifican como “Familia Servientrega” y esto deja un claro sentido de pertenencia con la empresa
de la cual no solo se muestran agradecidos, sino, que se produce un sentimiento de admiración por la
historia que hay detrás de la conformación de ésta.
•La importancia que le otorgan los trabajadores a Servientrega significa satisfacción y superación y en
términos generales, si las cosas en una empresa funcionan bien desde adentro su éxito se verá reflejado
afuera, por lo que la “Cultura Servientrega” es una muestra de posicionamiento e identidad.

12. 7.Conclusiones
•Después de realizado un análisis detallado de la empresa Servientrega desde diferentes perspectivas:
Mensajes trasmitidos por la misma, interpretación de éstos por parte de los usuarios, identificación de
los trabajadores con su compañía y discurso emitido en los medios, se concluye que la comunicación
que Servientrega emerge está siendo recibida como se desea.
•Servientrega se muestra como una empresa definida y con unos objetivos específicos los cuales han
generado un comportamiento y una cultura organizacional en sus clientes internos que ha sido
proyectada e identificada por sus clientes externos. Esto se ve representado en las opiniones de las
personas que, indirecta o directamente, establecen algún vínculo con la empresa, a través de medios de
comunicación y redes sociales.
•Sí hay una “Cultura Servientrega” creada por la misma compañía, alimentada por sus colaboradores e
identificada por sus clientes.