1. República Bolivariana De Venezuela
Politécnico “Santiago Mariño”
Extensión -Barinas
PROCESO DE TOMAS DE DECISIONES EN EL
AMBITO ORGANIZACIONAL
Alumna:
Daylenis Ramos
CI: 20.539.938
Ing de Sistemas
SanFelipe, Juniode2014

2. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN EL ÁMBITO ORGANIZACIONAL
El tema de la toma de decisiones cobra importancia en la medida que el fin último
de los sistemas de información es servir como herramienta para tal fin. Es decir, de una
correcta o incorrecta toma de decisiones depende la forma en que una organización
evolucione y logre o no el éxito organizacional. En este apartado, revisaremos las
principales teorías y enfoques de estudio de esta temática.
NIVELES EN LA TOMA DE DECISIONES.
La agrupación de la toma de decisiones en una institución puede hacerse, según
los niveles organizacionales que en esta existan, así:
Toma estratégica de decisiones: Determina los objetivos, políticas y recursos de una
organización. Se encuentra en cabeza de un reducido grupo de directivos quienes tienen
que ver con problemas complejos y no rutinarios.
Control administrativo: hace referencia a que tan eficaz y eficientemente se emplean los
recursos en una empresa y que tan bien se desempeñan las unidades operativas.
Toma de decisiones a nivel conocimientos: evalúa las nuevas ideas para los productos
y servicios, las maneras de comunicar nuevos conocimientos y las formas de distribuir la
información dentro de la organización.
Toma de decisiones para el control operativo: determina como llevar a cabo las tareas
específicas establecidas a niveles de mediana y alta gerencia.
TIPO DE DECISIONES
Según los criterios y la forma como son tomadas las decisiones, éstas pueden ser
clasificadas en:
No estructuradas: En este tipo, quien toma la decisión debe establecer los criterios,
evaluación y los puntos de vista para la definición del problema. Estas decisiones no
cuentan con un procedimiento definido para tomarlas.
Estructuradas: Son repetitivas, rutinarias y cuentan con un procedimiento definido para
tomarlas de forma que cada vez que se presenten no se manejen como si fueran nuevas.
Semi-estructuradas: En este tipo de decisiones solo parte del problema tiene una
respuesta ya definida proporcionada por un procedimiento que es aceptado.
MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Existen varios modelos que intentan describir la forma en que la gente toma
decisiones, ya sean enfocadas en decisiones individuales o en grupos.
*Modelo racional: el individuo clasifica las acciones que tengan una utilidad de acuerdo a
sus objetivos y metas y que contribuyan a estas. Así selecciona la opción que tenga el

3. valor más alto en términos de las funciones.
*Modelo de satisfacción: en este modelo se selecciona la primera solución, aquella que
es satisfactoria y suficiente, ya que la capacidad de procesamiento de información hace
imposible la asimilación y comprensión de toda la información que se requiere para
optimizar. No llevan una decisión al máximo ya que no se buscan todas las alternativas
posibles.
*Modelo de selección: este modelo tiene como base de haber realizado una elección
que sea eficaz y que beneficie a la organización es sí las personas están de acuerdo con
la decisión elegida.
*Modelo psicológico: es cuando al tomar decisiones se difiere a la recopilación y la
evaluación de la información. De acuerdo a la percepción del individuo.
*Modelo burocrático: ya que los conflictos de las organizaciones son complejos, estos
se dividen y se asignan a diferentes grupos. Cada uno sigue un procedimiento de
operación para la solución del problema.
*Modelo político: las decisiones son resultado de acuerdo a la competencia y la
negociación entre diferentes grupos que difieren de intereses y líderes, ya que estas
decisiones no son lo que una persona quiera.
*Modelo del bote de basura: la toma de decisiones es accidental y la aleatoriedad de las
soluciones, problemas y situaciones asociadas. A veces las organizaciones usan
soluciones erróneas a los problemas. Los sistemas se deben construir con el propósito de
que apoyen la toma de decisiones tanto de los grupos como de la organización. Se
sugiere que se debe tener en cuenta las siguientes características:
a) Deben ser flexibles y proporcionan diversas opciones para el manejo de información y
de su evaluación.
b) Capacidad para diversos estilos, habilidades y conocimientos, así como dar
seguimiento de alternativas y consecuencias.
c) Sensibles a requisitos burocráticos y políticos de la organización
d) capacidad de cambiar a medida que los individuos aprenden y aclaren sus valores.
e) Tener modelos múltiples analíticos e intuitivo para evaluar la información.
OBTENER EL ÉXITO O ELUDIR EL FRACASO.
Aquí está la clave de la Toma de Decisiones: ¿Cómo tomamos decisiones?,
buscando obtener el éxito en lo que hacemos o buscando eludir el fracasar, con el fin de
quedar bien con los demás.

4. Definitivamente, cuando asumimos el tomar una decisión, nos enfrentamos a la
posibilidad de fracasar en lo que hacemos. Si vemos el fracaso como un proceso terminal,
nos estaremos identificando con el rol de perdedores o derrotados. Debemos asumir un
modelo mental diferente, es decir, un modelo en el que el fracaso sea simplemente un
evento temporal, lo que lo convierte en un resultado no satisfactorio, que debe ser
corregido si deseamos obtener el éxito. El verdadero fracaso consiste en no hacer nada.