Este documento trata sobre la toma de decisiones en equipos de trabajo y su eficacia en las empresas. Discute factores como la racionalidad limitada de quienes toman las decisiones, los diferentes tipos de decisiones (estratégicas, tácticas, operativas), y los niveles en los que se toman las decisiones (individual, grupal, jerárquico). También describe el proceso de toma de decisiones, incluyendo la identificación de objetivos, alternativas y consecuencias.

1. Toma de decisiones en equipos de trabajo y su eficacia en la empresa
Marlni Jarata Ticona
a
marleni jarata ticona, jr.maravillas nª1614, juliaca y Código postal, peru
Resumen
Este artículo presente de revisión bibliográfica propone y da a conocer, Desde esta perspectiva teórica, el mecanismo de toma de
decisiones en la organización (grupo de trabajo) .La toma de decisiones y la eficacia con la que se aplica la decisión es
fundamental en el que hacer de la planeación. En ese contexto, en proceso de la toma de decisiones, racionalidad limitada de
quienes toman las decisiones, tipos de planeación, entre otros factores están involucrados y son los más relevantes y supone la
interacción de los siguientes aspectos: la experiencia, la intuición, la percepción selectiva, el pensamiento, los filtros mentales,
las creencias, las expectativas y las necesidades, entre otros. Por su parte, la toma de decisiones es el camino o la forma elegida
para llevar a cabo determinadas acciones, en busca de uno o más objetivos organizacionales.
Palabras clave: Toma de decisiones, administración, percepción, estrategia, eficacia, organización.
1. Introducción
Se considera como grupos de trabajo aquellas que cuentan con entre 10 y 50 trabajadores. Este tipo de empresas tienen un
conjunto de características que las diferencian de las grandes compañías.en los grupos de trabajo las decisiones suelen ser
adoptadas por una sola persona, quien a su vez es el propietario. A medida que se incrementa el tamaño de la empresa suelen
incorporarse nuevos miembros a la toma de decisiones. De igual modo, las relaciones entre directivo y empleados suele ser más
informal en los grupos de trabajo, y el nivel de formalidad crece a medida que aumenta el tamaño de la firma.(Rodríguez-Ponce
& Araneda-guirriman, 2013)
En los grupos de trabajo, los investigadores caracterizan la toma de decisiones como atadas a su propio espacio y mundo
cognitivo, el cuales está sustentado fuertemente en sus experiencias personales (como la ética y valores personales,
Además de su idiosincrasia), sus limitaciones y riesgos, menciona, (Ramirez, 2011) .
2. Toma de decisiones.
(Bustamante, Alcayaga, & Campos, n.d.) Dicen, “la toma de decisiones es un proceso de selección entre cursos alternativos
de acción, basado en un conjunto de criterios, para alcanzar uno o más objetivos”
“la toma de decisiones es el núcleo de la planeación, y se define como la selección de un curso de acción entre varias alternativas
” también hacen mención sobre la importancia y la limitación de la toma de decisiones racional: “el proceso que conduce a
decidir podría considerarse como : Establecer las premisas, identificar las alternativas, evaluar las alternativas en términos de la
meta que se busca y de elegir una alternativa, es decir, tomar una decisión”(Harold koontz, 2012)
“Decisiones se Puede apreciarse mejor observando primeramente como la mente humana organiza en conocimiento para toma
decisiones. Los seres humanos han desarrollado hasta ahora dos enfoques fundamentales para el análisis: en enfoque deductivo y
el inductivo o por sistemas” (thomas l. saaty, 2014)
el significado de la toma de decisiones en las organizaciones en primordial (“toma de decisiones en el diario de la vida en la
organizacion moderna,” n.d.) Menciona que “actualmente muchas decisiones en el marco de las organizaciones, se toman sin
considerar explícitamente las etapas de desde proceso o los métodos cuantitativos y cualitativos existentes en las distinta ramas,
y que las tradiciones, hábitos, las costumbres, la propia intuición y experiencia de un directivo desempeñan una función
importante en la forma en que los problemas se solucionan”

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a) factores cuantitativos.
Son factores que se pueden medir en términos numéricos, como es el tiempo, o los diversos costos fijos o de operación.
b) factores cualitativos.
Son difíciles de medir numéricamente. Como la calidad de las relaciones de trabajo, el riesgo del cambio tecnológico o el clima
político internacional.
2.1Racionalidad limitada
Según (Pereira & Brito, 2013) dice que la racionalidad limitada “Es un proceso por el cual una organización o individuo busca
maximizar sus valores en una situación dada”.
(Maria bonome, 2010) menciona que: En un lugar de poseer una racionalidad perfecta, que permite maximizar nuestras
expectativas para alcanzar el nivel más alto de utilidad posible en nuestras elecciones. “la racionalidad limitada nos permite
satisfacer nuestras necesidades, a través de decisiones tomadas con el conocimiento y las herramientas de calculo que tenemos a
nuestro alcance.”
La racionalidad es limitada porque estas habilidades están severamente limitadas (las elecciones tomando en cuenta el mundo
externo, las habilidades o falta de habilidades para recordar, sacar consecuencias de sus acciones). En consecuencia, la conducta
racional en el mundo real esta tan determinada por el “entorno interno” de las mentes de las personas los contenidos de
memoria y sus procesos como por el “entorno externo” del mundo en el que actúan y que actúan en ellos.
2.3Proceso de la toma de decisión
2.3.1Teoría de las de cisiones:
Tabla 1.
Fuente: (Rodr, Molina, & Habana, 2010)
TEORIA NOCION DESCRIPCION
DESCRIPTIVA
Que las personas realmente
hacen, o han hecho para tomar
una decisión.
Describen las decisiones que las
personas toman y el modo en
que
Lo hacen. Proporciona una
visión
sobre porqué ciertos factores son
más importantes que otros en la
Decisión.
PRESCRIPTIVA Que las personas deben y pueden
hacer.
Provee los mecanismos que
ayudan a tomar buenas
decisiones
y entrenan a las personas a tomar
mejores decisiones (un ejemplo
son las propuestas de estructura
para los procesos de toma de
Decisión). Puede o debe ser
utilizarse por un decidor y se
emplea en una situación
específica, y de acuerdo con las
Necesidades del decidor.
NORMATIVA
Que las persona deben hacer (en
teoría).
Provee procedimientos de
decisión
consistentemente lógicos para
que
por medio de ese modo, las
personas puedan decidir, y, en

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ocasiones, incluye parte de la
Teoría prescriptiva y del análisis.
Han sido redefinidas como esas
que mejor describen la toma de
Decisiones.
Elementos del proceso decisorio
Figura2. Proceso de la toma de decisiones
i. Quien toma la decisión: individuo o grupo de individuos que escogen entre varios cursos de acción posibles.
En este caso en particular en micro o pequeñas empresas la tomarían de 10 a 50 personas.
ii. Objetivos: propósitos que pretende alcanzar, mediante acciones, quien toma las decisiones.
iii. Sistema de valores: criterios de preferencia empleados para elegir, por quien toma la decisión.
iv. Cursos de acción: diferentes secuencias de acción que puede escoger quien toma la decisión.
v. Estados de naturaleza: aspectos del ambiente que involucran a quien toma la decisión y que afectan la
elección de cursos de acción. Son factores ambientales fuera del control de quien toma las decisiones, como
incertidumbre, riego o certeza de quienes estudiaremos más adelante.
vi. Consecuencia: representan los efectos resultantes de un determinado curso de acción y un determinado estado
ce la naturaleza. (Idalberto Chiavenato, 2009).
2.3.2 Niveles de decisión
(Bustamante et al., n.d.) Dicen, “la toma de decisiones es un proceso de selección entre cursos alternativos de acción, basado en
un conjunto de criterios, para alcanzar uno o más objetivos”
Se asocia con las primeras cinco etapas del proceso del proceso de resolución de problemas, y termina con la elección de una
alternativa, que es el acto de tomar una decisión:
 Definir el problema.
 Identificar las alternativas.
 Determinar los criterios.
 Evaluar las alternativas.
 elegir una opción. (decisión).
 Implementar la decisión.
 Evaluar los resultados.
(Rodriguez, 2011)también habla acerca de los paso para tomar una decisión:
 Enunciar la decisión: esto indica algún tipo de acción y su resultado esterado, da el enfoque para todo lo que sigue.
 Determinar los objetivos para la decisión: los objetivos son los criterios para la decisión, son detalles específicos de lo
que debe cumplir la misma.
 Clasificar los objetivos: objetivos obligatorios y objetivos deseados. En este caso, los objetivos obligatorios deben
cumplirse para garantizar una buena decisión y además especificar los resultados que se van a obtener. Deben ser
cuantificables.
 Ponderar los objetivos deseados: se pondera cada uno conforme a su importancia relativa.

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 Evaluar alternativas contra objetivos obligatorios: para que una alternativa pase debe satisfacer todos los objetivos
obligatorios.
 Evaluar alternativas contra objetivos deseados: las alternativas que cumplen con los objetivos obligatirios,deben ahora
evaluarse contra los objetivos deseados.
 Consecuencias de la decisión: se deben explorar y evaluar completamente las posibles consecuencias adversas a las
alternativas antes de tomar una de cisión.
La investigación sobre el proceso de la toma de decisiones ha considerado una amplia gama de temas, tales como características
y factores que influyen en la toma de decisiones; relación entre el proceso decisional y la eficacia de la firma; racionalidad del
proceso de toma de decisiones ; centralización, formalización y estandarización en la toma de decisiones estratégicas;
politización en la toma de decisiones; influencia del equipo de alta dirección en la toma de decisiones estratégicas; influencia
del medio ambiente en la toma de decisiones ; conflicto y calidad de la decisión; velocidad de la toma de decisiones; nivel de
compromiso de individuos y unidades; y justicia del proceso de toma de decisiones (Pedra ja et., 2006d) citado por (Rodríguez-
ponce & Eficacia, 2007)
2.4 Tipos de decisiones.
(Estrada, 2013), habla sobre los tipos de decisiones:
a) Según el sujeto que decisiones ,tenemos:
 Decisiones individuales: tomadas por una persona.
 Decisiones grupales: tomadas por un grupo a través de una discusión.
b) Según el contenido de la dirección y el enfoque básico del que decide:
 Decisiones programables o programadas: son las que resuelven asuntos repetidos y que pueden ser de rutina.
Por ejemplo, la renovación de los coches de los ejecutivos de la empresa cada tres años.
 No programables: las que afrontan situaciones que en lo esencial son nuevas e inéditas.
c) Según las repercusiones que originan:
 Decisiones sobre uno mismo: yo decido sacarme una muela, o no sacármela; decido hospedarme en un hotel
lujoso o en una de segunda, etc.
 Decisiones sobre otros: un padre decide que su hijo entre al colegio.
Por supuesto que en la mayor parte de los casos la decisión de uno mismo afecta también a otros, porque los
hombres no somos islas.
d) Según Ambientes de decisión.
“La decisión ocurre en base a tres condiciones: toma de decisiones bajo certidumbre, toma de decisiones bajo incertidumbre y
toma de decisiones bajo riesgo” (Báez & Ernesto, 2013).
(Edith et al., 2012)afirma:
“a) en una situación que incluye certidumbre, las personas están razonablemente seguras de lo que ocurrirá cuando tomen una
decisión. Es decir, la información está segura disponible y se considera confiable y las relaciones causa efecto son conocidos.
b) por otra parte, en la situación de incertidumbre las personas solo tienen una escasa base de datos, no saben si los datos son
confiables y están inseguros de si la situación puede cambiar o no. Más aun no pueden evaluar las interacciones de las diferentes
variables. Por ejemplo, una corporación que decide extender su operación a un país que no le es familiar, pude saber poco acerca
de la cultura, leyes, ambiente económico y la política del país. La situación política puede ser tan volátil que hasta los expertos
no pueden anticipar un posible cambio de gobierno.
c) en una situación con riesgo, la información real puede existir, pero puede estar inc0ompleta. Para mejorar la toma de
decisiones podemos estimar la probabilidad objetiva de un resultado al usar, por ejemplo, modelos matemáticos. Por otra parte,
se puede utilizar la probabilidad subjetiva, basada en juicio y experiencia.
Todos los tomadores de decisiones inteligentes que tratan con la incertidumbre quieren conocer el grado de naturaleza del riesgo
que están corriendo al elegir un curso de acción. ”
Sin embargo,(Jairo Amaya Amaya, 2010), dice que existen 4 modelos de toma de decisiones :

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1. Toma de decisiones bajo certidumbre: esta se presenta cuando se pueden predecir con certeza las consecuencias d cada
alternativa de acción. es decir, existe una relación directa de causa y efecto entre cada acto y su consecuencia.
2. Toma de decisiones bajo riesgo: esta categoría incluye aquellas decisiones para las que las consecuencias de una acción
dada dependen de algún evento probabilista.
3. Toma de decisiones bajo incertidumbre: esta categoría se parece a toma de decisiones bajo riesgo, con una diferencia:
ahora no se tiene conocimiento de las probabilidades de los eventos futuros y no se tiene idea de cuan posibles sean las diferentes
consecuencias.
4. Toma de decisiones bajo conflicto:
e) Según el tipo de autoridad que las fundamenta, hay:
 Decisiones tácticas: cuando se apoyan en la competencia de un experto.
 Decisiones ejecutivas: cuando nacen de un poder social, más bien que de la competencia de u n experto.
f) Según el nivel jerárquico:
 Decisiones operativas: las que competen a los obreros y supervisores.
 Decisiones tácticas: se manejan en el nivel de jefes de departamentos y directores de sección.
 Decisiones estratégicas: competen a la dirección general: fijan los objetivos y políticas gerenciales de las
instituciones.
Figura 2. Nivel jerárquico de toma de decisiones.
g) Según la participación de los interesados:
 Decisiones autoritarias: las que son impuestas por un jefe más o menos dictatorial.
 Decisiones por vocación: cuando, al no poder llegar a un acuerdo los intereses, se toman al parecer y el deseo
de la mayoría; la minoría supuestamente se resigna y acepta.
 Decisiones por unanimidad: cuando de entrada, o como fruto de un intercambio de puntos de vista, todos
coinciden en un mismo parecer.
h) Según su eficacia:
 Decisiones buenas: cuando se producen resultados deseados y previstos.
 Decisiones malas: en el caso contrario.
Cuando se trata de decisiones que afectan a otros, hay que considerar dos dimensiones: la calidad objetiva de
las decisiones, y la aceptación por parte de quienes han de llevarlas a la práctica o se verán afectadas por ella.
Según:(Estrada, 2013)

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3. Eficacia
Término eficacia establecida como una medida de la mejora continua de la Organización. Como novedad de dicho
procedimiento se puede mencionar la interrelación entre indicadores económicos tradicionales con indicadores
cuantitativos. (Duarte, 2011) también, La coherencia e interrelación entre las herramientas que lo integran hacen factible
su aplicación en cualquier sector de la empresa, Se propone separar los indicadores de eficacia y evaluar sus
comportamientos para el período determinado. Para ello se realiza una evaluación de resultados a partir de la
interrelación de indicadores, el análisis de la tasa de crecimiento y análisis de datos históricos. (Effectiveness & In,
2012)
(Francisco Miguel Leo Marcos*, Tomás Garcia Calvo & González*, n.d.) Menciona que:
3.1auto eficacia. Se define autoeficacia como la creencia del individuo en sus capacidades para organizar y ejecutar
una tarea específica con éxito.
3.2Eficacia percibida. El líder del grupo, como la apreciación que este tiene de las capacidades y habilidades para cada
uno de sus compañeros.
3.3Eficacia colectiva. Las creencias compartidas del grupo en el conjunto de sus capacidades para organizar y ejecutar
acciones requeridos para producir los objetivos dados.
4. Eficacia y trabajo en equipo
Un grupo de personas no necesariamente conforma un equipo de trabajo, puesto que este se caracteriza por lograr un
desempeño colectivo en torno a metas, generar una sinergia positiva y potenciar capacidades. En cuanto a la
problemática de la toma de decisiones, no existe un procedimiento adecuado para tomar decisiones grupales, las
decisiones resultantes se encuentran afectadas por las presiones grupales, lo cual empobrece el proceso inhibe los
aportes individuales y debilita la motivación por lo tanto no hay eficacia. Según (Dimitroff, Boaglio, & Salamon, 2010)
Es decir, que la calidad de decisiones se correlaciona con la eficacia con la eficacia organizativa, en qué medida el
fracaso o éxito de las decisiones estratégicas impacta sobre las organizaciones.(Rodríguez-Ponce & Araneda-guirriman,
2013)
4.1 Eficacia organizativa y calidad de las decisiones. La eficacia organizativa puede ser entendida como el grado por
el cual una organización logra realizar sus objetivos, estando determinada en gran medida por la calidad y rapidez
de la inteligencia organizacional, y la toma de decisiones. A este respecto la eficacia se configura como una
construcción multidimensional, debido a que son diversos los aspectos que logran tener un impacto en la eficacia
organizativa. Por ende, cabe señalar que esta investigación considera una perspectiva más amplia de la eficacia
organizativa, sin limitarse solo a los indicadores económicos, involucrando de esta forma los factores que afectan la
calidad de las decisiones.(Rodríguez-Ponce & Araneda-guirriman, 2013).
4.2 La eficacia organizacional como un constructo social
(Angela Rodriguez Ponpa y Juan Carlos Mayo Alegre, 2014) En teoría de organización, se aceptan tres posibles
unidades de análisis para definir y evaluar el concepto de eficacia organizacional: el individuo, el grupo y la
organización. Partiendo de la eficacia individual, concepto estrictamente ligado al desempeño individual en el puesto de
trabajo, la eficacia del grupo y la organización serian el resultado de las sinergias obtenidas del hecho que los individuos
coordinen sus esfuerzos en grupos. Atendiendo a los objetivos definidos.

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Conclusión
En este artículo se estudia la toma de decisiones y la eficacia en los grupos de trabajo. Los resultados de la decisión y el
comportamiento en cuanto a la eficacia de acuerdo con una buena decisión sirven para generar ganancias y crecimiento
organizacional disminuyendo el fracaso y maximizando el éxito con respecto a las metas trazadas dentro de la organización
(externo e interno) para llegar a ser una organización eficiente permanentemente se deberá tener en cuenta todos los factores que
son imprescindibles para la vida de cualquier tipo de organización ya mencionados en el presente artículo.
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