Comportamiento organizacional "el grupo en la organización"

UNIDAD III
EL GRUPO EN LA
ORGANIZACIÓN

ESTRUCTURA Y TIPOS DEESTRUCTURA Y TIPOS DE
GRUPOSGRUPOS
TamañoTamaño
alcanzadoalcanzado
Nivel deNivel de
OrganizaciónOrganización
Tipo de FunciónTipo de Función
SecundariosSecundarios
PrimariosPrimarios
FormalesFormales PermanentePermanente
TemporalTemporal
InformalesInformales Interés mutuoInterés mutuo
AmistadAmistad

CATEGORIAS DE GRUPOS
INFORMAL : Cuando dos o más personas se ocupan de
actividades colectivas voluntarias para un
propósito común
FORMAL : Cuando dos o más personas dedicadas a
acciones que le asigna la organización
para un propósito común

¿QUE ES EL TRABAJO EN EQUIPO?
Es un grupo de personas que comparten un nombre, una
misión, una historia, un conjunto de objetivos y de
expectativas en común.
El trabajo en equipo en todos los niveles de la organización
implica que los participantes basen sus relaciones en la
confianza y el apoyo mutuos, la comunicación espontánea, la
comprensión y la identificación con los objetivos de la
organización, una actitud ante las diferencias fundadas en la
confrontación abierta y que surja un líder integrador. El
trabajo en equipo requiere habilidades para comunicar,
colaborar, entenderse y pensar con los demás.

EXIGENCIAS PARA QUE UN GRUPO SE
TRANSFORME EN EQUIPO
-Cohesión.
-Asignación de roles y Normas
-Comunicación
-Definición de objetivos
-Interdependencia.

CAMBIO DE PARADIGMAS QUE
FUNDAMENTAN EL TRABAJO EN EQUIPO
DE A
La era de yo (Trabajo individual). La era del nosotros (trabajo en grupo).
Liderazgo autocrático. Liderazgo participativo.
Pensadores y Hacedores (toma en que se
clasificó la fuerza laboral en la era mecanicista
asociada a Taylor.
Búsqueda de beneficios intrínsecos
(satisfacción de necesidades superiores
de la persona).
Un trabajo repetitivo y aburrido Un trabajo interesante más estimulante y
multifuncional, con mentes activas para
el rendimiento.
El despojo de su libertad de acción y
pensamiento
Una participación en los procesos de
toma de decisiones que los afectan.
El taylorismo. Toyotismo.
Uniformidad. Diversidad.
Un diseño del trabajo para satisfacer
necesidades de las máquinas.
El diseño del trabajo para satisfacer
necesidades de las personas.

DE A
Estándares e incentivos. Mejoramiento continuo.
Orientación a la producción. Orientación al mercado.
El fabricante vende. Consumidor compra.
Tecnología inflexible. Tecnología flexible.
Análisis de operaciones y tareas. Análisis de procesos.
Del incentivo individual y monetario. El reconocimiento múltiple.
Muchos trabajadores poco calificados. Pocos trabajadores y muy calificados.
Corregir. Prevenir.
Estándar de defectos. Cero errores.
Corto Plazo. Largo plazo.
Departamentos de control de calidad. Calidad Total.
Un mundo más predecible. Un mundo incierto y turbulento, cada vez
más complejo.
De una organización tradicional autoritaria y
de control.
A una organización inteligente.

CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZACION
- Un criterio multifuncional al agrupar las tareas en puestos
de trabajo.
- Habilidades más amplias y múltiples en la definición de
los requisitos para el desempeño de los puestos.
- Eliminación o reducción al mínimo de Supervisores, ya
que se trata de lograr autocontrol en el trabajo.
- Desburocratización, para un mayor dinamismo empresarial.
- Aumento de la responsabilidad personal.
- Posibilidades de capacitación. Horario flexible
PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

CONDICIONES BASICAS PARA
. Confianza mutua.
. Comunicación espontánea.
. Apoyo mutuo.
. Comprensión e identificación con los objetivos de la
organización.
. Tratamiento de las diferencias.
. Habilidad para el trabajo en equipo.
. Liderazgo.
EL TRABAJO EN EQUIPO

CONFIANZA MUTUA
«...La confianza es una de las bases para el buen
funcionamiento de una organización; ésta se
desarrollará si y solo si, cada uno de los miembros
de la empresa realiza sus actividades correctamente
y se respetan las reglas, lineamientos y acuerdos
existentes».

COMUNICACIÓN ESPONTANEA
- Proceso según el cual un emisor transmite una
información a un receptor.
- Relación inter-humana según la cual dos o más
individuos pueden entenderse.

APOYO MUTUO
El apoyo mutuo es la traducción de la confianza y de la
comunicación espontánea; es a su vez, la base de ambas.
Estas tres condiciones están enlazadas entre sí en un
circuito cerrado.
Si falta una de ellas, el circuito se deshace.

COMPRENSION E IDENTIFICACION CON
Los objetivos son el elemento que da unidad a la acción,
señalan el blanco al que todos deben apuntar.
Por esta razón, es decisivo que los componentes del equipo
los comprendan claramente y se identifiquen con ellos.
LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION

TRATAMIENTO DE LAS DIFERENCIAS
Para evitar enfrentamientos y Llegar al consenso. Siguiendo
a Blake y Mouton, se puede distinguir cinco tácticas básicas
de tratamiento de las diferencias:
- Evitación. «el tiempo cura todas las heridas».
- Suavización . «limar asperezas». -
- Supresión. Uso del poder para prohibir que las diferencias
afloren
- Compromiso. Cada parte se priva de algo por igual.
- Confrontación. El conflicto se aborda directamente.

HABILIDADES PARA EL TRABAJO EN EQUIPO
El trabajo en equipo, requiere que los miembros del grupo
tengan ciertas habilidades; unas de orden intelectual para
pensar y decidir colectivamente, y otras de orden social para
comunicar, escuchar, apoyar, etc.
Una reunión de trabajo es una actividad muy compleja, a
la vez intelectual y social. Por esta razón, el entrenamiento
en la conducción de reuniones puede ser decisivo.

LIDERAZGO
Parafraseando a Philip Crosby, puede
decirse que el líder de un equipo de
trabajo debe asemejarse al «...capitán
de un barco, de pie y contemplando
con toda calma el horizonte sabiendo
exactamente lo que sucede en todo el
barco...».

10 HABILIDADES DE UN LIDER
 Habilidad para adaptarse a la situación
 Habilidad para entender a la gente.
 Habilidad para guiar y educar.
 Habilidad para elevar la moral.
 Habilidad para motivar a la gente.
 Habilidad de trato con la gente.
 Habilidad política.
 Habilidad de control.
 Habilidad para capitanear un grupo.
 Habilidad para entender las ambiciones de los demás

TOMA DETOMA DE
DECISIONES:DECISIONES:
19

DEFINICIONDEFINICION
TOMA DE DECISIONES:TOMA DE DECISIONES:
Proceso mediante el cual se realiza unaProceso mediante el cual se realiza una
elección entre distintas alternativas paraelección entre distintas alternativas para
resolver diferentes situaciones.resolver diferentes situaciones.
Se pueden presentar en diferentes contextos:Se pueden presentar en diferentes contextos:
a nivel laboral, familiar, sentimental,a nivel laboral, familiar, sentimental,
empresarial, etc.empresarial, etc.

21
La toma de decisiones:La toma de decisiones:
un proceso integralun proceso integral ..
• La toma de decisiones es mucho más que una
elección de alternativaselección de alternativas (enfoque simplista).
• Tiene su origen en los problemasproblemas (buenos o
malos).
• Proceso integral: decisiones pasadasdecisiones pasadas
afectan a las actuales y éstas a las futuras.
• Proceso dinámico: una decisión conllevadecisión conlleva
otras.

22
Tipos de decisiones.Tipos de decisiones.
• Tipos de problemasTipos de problemas:
Bien estructurado: información conocida.
Mal estructurado: información ambigua.
• Tipos de decisiones:Tipos de decisiones:
Decisiones programadas: rutinarias, originadas por los problemas bien estructurados y
recogidas mediante reglas, procedimientos y políticas.
Decisiones no programadas: únicas, originadas por los problemas mal estructurados.
A mayor nivel jerárquico menos programadas son las decisiones.A mayor nivel jerárquico menos programadas son las decisiones.

DecisionesDecisiones
programadasprogramadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, esSon aquellas que se toman frecuentemente, es
decir, son repetitivas y se convierte en una rutinadecir, son repetitivas y se convierte en una rutina
tomarlas, también se las llamatomarlas, también se las llama DecisionesDecisiones
EstructuradasEstructuradas..
Las decisiones programadas se toman de acuerdoLas decisiones programadas se toman de acuerdo
con políticas, procedimientos o reglas, escritas ocon políticas, procedimientos o reglas, escritas o
no escritas.no escritas.

Decisiones noDecisiones no
programadasprogramadas
DenominadasDenominadas No EstructuradasNo Estructuradas , son, son
decisiones que se toman frente a problemas odecisiones que se toman frente a problemas o
situaciones que se presentan con pocasituaciones que se presentan con poca
frecuencia, o aquellas que necesitan de unfrecuencia, o aquellas que necesitan de un
modelo o proceso específico de solución.modelo o proceso específico de solución.

Toma de decisionesToma de decisiones
 Conforme se sube en la jerarquíaConforme se sube en la jerarquía
de una organización, la capacidadde una organización, la capacidad
para tomar decisiones nopara tomar decisiones no
programadas o no estructuradasprogramadas o no estructuradas
adquiere más importancia, ya queadquiere más importancia, ya que
son este tipo de decisiones las queson este tipo de decisiones las que
atañen a esos niveles.atañen a esos niveles.

26
El proceso de toma de decisiones.El proceso de toma de decisiones.
Identificación
problema
Identificación
criterios de decisión
Ponderación
criterios de decisión
Desarrollo de
alternativas
Análisis y
evaluación de
alternativas
Selección de
una alternativa
Implantación de la
alternativa
Evaluación eficacia
de la decisión

27
1º IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS1º IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS
PROBLEMA:PROBLEMA: Ruptura entre un estado existente y
uno deseado.
• Tipos de problemas:Tipos de problemas:
•Metas.
•Desempeño.

28
2º2º IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS DE DECISIÓN.IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS DE DECISIÓN.
• Criterios: aspectos relevantes para tomar una decisión.
Ejemplo: costos, riesgo, calidad, etc.
3º PONDERACIÓN DE CRITERIOS.3º PONDERACIÓN DE CRITERIOS.
• Priorizar y jerarquizar los criterios asignándoles un peso relativo a cada uno
de ellos en función del problema.

29
4º DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.4º DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.
• Consiste en desarrollar el mayor número de alternativas para poder tener
más posibilidades de elegir la mejor.
• Técnicas de creatividad.
5º5º ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.
• Estudiar los puntos fuertes y débiles de las alternativas y sus consecuencias.

30
•CONDICIONES POSIBLES:CONDICIONES POSIBLES:
•Toma de decisiones en términos de certezacerteza (Resultado de cada alternativa
conocido).
•Toma de decisiones en términos de riesgoriesgo (Posibilidad de estimar la
probabilidad de ocurrencia de los resultados).
•Toma de decisiones en términos de incertidumbreincertidumbre (Sin posibilidad de
estimar la probabilidad de ocurrencia de los resultados de manera razonable).

31
5º5º ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.
• Tipos de análisis:Tipos de análisis:
Análisis marginal = generación de utilidades en función del
aporte individual de cada alternativa.
Análisis de coste / beneficio = comparación de los
beneficios que puede generar una alternativa en
comparación con los costes que va a suponer.
Problema: difícil medida cuando los criterios son cualitativos.Problema: difícil medida cuando los criterios son cualitativos.

32
6º6º SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA.SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA.
• Opciones para reducir el riesgo de error al elegir una
alternativa:
Experiencia:Experiencia: elegir alternativas seleccionadas anteriormente
para situaciones semejantes.
Investigación:Investigación: probar las alternativas para saber cuál es la
mejor.
Tantear, experimentar, simular:Tantear, experimentar, simular: se difunden rumores y se
observan las consecuencias.

33
7º IMPLANTACIÓN DE LA ALTERNATIVA.
Implica:
- Comunicar la decisión a los afectados.
- Obtener su compromiso o aceptación.
Más fácil si ha existido participación.
8º EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LA DECISIÓN.
• Consiste en establecer un sistema de control que compruebe
si la decisión tomada ha sido eficaz.
¿Se ha resuelto el problema?

34
Estilos deEstilos de decisióndecisión..
Clasificación general de los tomadores de
decisiones:
1.· Evasores de problemas: evitan la decisión.
2.· Solucionadores de problemas: solucionan el problema
cuando surge (reactivos).
3.· Buscadores de problemas: buscan problemas potenciales
y se preparan para ellos (proactivos).
Los gerentes pueden y usan cada enfoque dependiendo de laLos gerentes pueden y usan cada enfoque dependiendo de la
circunstancia.circunstancia.

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Estilos deEstilos de decisióndecisión
Clasificación en base a dos dimensiones de los tomadores de
decisiones:
- Forma de pensar: racional (lógica) e intuitiva (creativos).
- Tolerancia a la ambigüedad: grado en que resulta o no
necesario estructurar la información para darle orden y
consistencia. Cuanto mayor sea la tolerancia a la ambigüedad
más alternativas diferentes son capaces de procesar.

36
ESTILOS DE TOMA DE DECISIONESESTILOS DE TOMA DE DECISIONES
 Directivo:Directivo: Muy eficientes y lógicos. Rapidez en la toma de
decisiones y enfoque a corto plazo. Utilizan poca información y
evalúan pocas alternativas.
 ConductualConductual: Orientados a las personas. Importante la
comunicación y la aceptación.
 AnalíticoAnalítico:: Necesitan más información y evalúan más
alternativas. Gran capacidad de adaptación o enfrentar
situaciones únicas.
 ConceptualConceptual:: Énfasis en el largo plazo. Buscan soluciones
creativas a los problemas.

ESTILOS DE TOMA DE DECISIONESESTILOS DE TOMA DE DECISIONES
Directivo:Directivo: Muy eficientesMuy eficientes y lógicosy lógicos.. Rapidez en la toma de decisiones yRapidez en la toma de decisiones y
enfoque a corto plazo. Utilizan poca información y evalúan pocasenfoque a corto plazo. Utilizan poca información y evalúan pocas
alternativas.alternativas.
 ConductualConductual: Orientados a las personas.: Orientados a las personas. Importante la comunicación yImportante la comunicación y
la aceptación.la aceptación.
 AnalíticoAnalítico:: Necesitan más información y evalúan más alternativasNecesitan más información y evalúan más alternativas. Gran. Gran
capacidad de adaptación o enfrentar situaciones únicas.capacidad de adaptación o enfrentar situaciones únicas.
 ConceptualConceptual:: Énfasis en el largo plazo.Énfasis en el largo plazo. Buscan soluciones creativas aBuscan soluciones creativas a
los problemas.los problemas.
37

38
Estilos deEstilos de decisidecisióón.n.

39
TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
Ventajas:
- Información más completa
- Mayor aceptación de la solución
- Genera más alternativas
- Mayor legitimidad de la decisión
Inconvenientes:
- Más tiempo
- Presión para la aceptación de las decisiones del grupo
- Se diluye la responsabilidad
- Domina la minoría sobre el grupo
DECISIONES EN GRUPO
La toma de deciLa toma de decisisioonnes en equipoes en equipo

Habilidades para administrar yHabilidades para administrar y
toma decisionestoma decisiones
 Alta tolerancia a la ambigüedadAlta tolerancia a la ambigüedad
 Capacidad para escuchar a los demásCapacidad para escuchar a los demás
 Generar consenso alrededor de una decisiónGenerar consenso alrededor de una decisión
 Flexibilidad para la retroalimentaciónFlexibilidad para la retroalimentación
 Evitar los estereotiposEvitar los estereotipos
 Manejo de datos blandos y durosManejo de datos blandos y duros
 Realismo acerca de los costos y lasRealismo acerca de los costos y las
dificultadesdificultades
by:ABELVIDRIO CUCEA

Métodos en la toma de decisiones:Métodos en la toma de decisiones:
 Método Delphi para la toma de decisiones:Método Delphi para la toma de decisiones:
 Consiste en obtener información relevante porConsiste en obtener información relevante por
el método más directo: la consulta al que sabe,el método más directo: la consulta al que sabe,
empleando cuestionarios diseñadosempleando cuestionarios diseñados
progresivamente, excluyéndose así laprogresivamente, excluyéndose así la
confrontación de los participantesconfrontación de los participantes
by:ABELVIDRIO CUCEA

 Método del abogado del diablo:Método del abogado del diablo:
 Sistema en el cual se selecciona al miembro deSistema en el cual se selecciona al miembro de
un grupo de toma de decisiones (el abogado delun grupo de toma de decisiones (el abogado del
diablo), para que critique un plan o estrategia. Esdiablo), para que critique un plan o estrategia. Es
decir consultar a un tercerodecir consultar a un tercero
by:ABELVIDRIO CUCEA

Teoría X: Estilo de liderazgo en el que losTeoría X: Estilo de liderazgo en el que los
líderes indican a los subordinados qué se esperalíderes indican a los subordinados qué se espera
de ellos, los instruyen en el desempeño de susde ellos, los instruyen en el desempeño de sus
labores, insisten en que cumplan con ciertoslabores, insisten en que cumplan con ciertos
estándares y se cercioran de que todos sepanestándares y se cercioran de que todos sepan
quién es el jefe.quién es el jefe.
by:ABELVIDRIO CUCEA

Teoría Y: Estilo de liderazgo en el que losTeoría Y: Estilo de liderazgo en el que los
líderes consultan a sus subordinados, les pidenlíderes consultan a sus subordinados, les piden
opiniones y los alientan a participar en laopiniones y los alientan a participar en la
planeación y toma de decisiones.planeación y toma de decisiones.
by:ABELVIDRIO CUCEA

CREATIVIDAD ECREATIVIDAD E
INNOVACIONINNOVACION
 La creatividad se entiende como la capacidad deLa creatividad se entiende como la capacidad de
desarrollar nuevas ideas.desarrollar nuevas ideas.
 El proceso creativo está compuesto por 4 fasesEl proceso creativo está compuesto por 4 fases
o etapas:o etapas:
Exploración inconscienteExploración inconsciente
IntuiciónIntuición
El discernimientoEl discernimiento
La formulación o verificación lógica.La formulación o verificación lógica.

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