Plan de identidad digital 1.0, inspirado en The Business Model Canvas de Osterwalder, es un primer borrador de trabajo que puede ser utilizado para concretar el plan de identidad digital de marcas personales, empresariales o de comunidad. Esta aproximación solo pretende ser un punto de partida, por lo que puede ser mejorado y cambiado y permite añadir elementos o eliminarlos para ajustarse a las necesidades de cada momento. Gracias por compartirlo y mejorarlo. www.edentity.es www.dianagonzalezgonzalez.com

1. PLAN DE IDENTIDAD DIGITAL 1.0
Diana González · @dianagonzalez
enero 2015
Plan de identidad digital 1.0 by Diana González (@dianagonzalez)
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2. Plan de identidad digital 1.0
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Identidad Digital
Es el conjunto de rasgos diferenciadores que define a marcas personales, marcas comerciales o
de comunidades y le caracterizan en Internet: es la traslación de la identidad física al mundo online.
La identidad digital se desarrolla a través de la suma de todo lo que dicha marca dice o hace en la
Red, lo que los demás dicen sobre ella y, algo que a veces se olvida, lo que los otros ven.
Este último punto cobra especial relevancia en Internet: ¿la marca comunica en los espacios sociales
donde es vista por sus públicos? ¿concuerda lo que se ve con sus objetivos? ¿tiene sentido lo que
se muestra con la definición de la marca? ¿todos los públicos ven lo mismo de la marca?
Elementos de la identidad digital
Todo comunica. Comunica el contenido compartido y la configuración de las cuentas desde las que
se comparte:
Contenido
Qué se dice, cómo se comparte (tono, estilo, lenguaje, etc.), junto a qué imágenes o vídeos, con qué
enlaces, qué hashtags se mencionan, los emoticonos que se utilizan, los permisos de publicación del
contenido ajeno que se comparte y del contenido propio que se publica, en respuesta a qué o a
quién, quién lo lee y cómo lo lee, quién y qué responde… Y el silencio: lo que no se dice también
comunica.
Configuración de las cuentas
La descripción de una cuenta tanto en texto, imagen o enlace para ampliar información, los contactos
que se mantienen, aquellos grupos y/o listas creados o a los que se pertenece, el tiempo de
publicación (bien sean fechas, horas, periodicidad o tiempo de reacción), los favoritos o el contenido
guardado, el nivel de privacidad que se mantiene, la activación de la geolocalización o no, las
herramientas, aplicaciones y dispositivos desde los que se comparte, etc.
Debemos conocer qué aparece sobre nosotros o nuestra marca para desarrollar nuestra identidad
digital en el camino de nuestros objetivos. Asimismo, es importante tener en cuenta que todo lo que
se dice en Internet, se queda en Internet: la mejor herramienta de privacidad eres tú mismo, lo
que cuentes o no. Del mismo modo es necesario ser conscientes de que todo contenido
compartido es un sentimiento, tanto para el que lo escribe como para el que lo lee y la situación en
la que se produce. Incluso se debe tener en cuenta que tanto personas como empresas o
comunidades tenemos una responsabilidad con la educación de los menores: todo lo que
publicamos puede ser visto por ellos.

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Plan de identidad digital
La planificación ayuda a la concreción y consecución de los objetivos planteados, así como ayuda a
focalizar despejando dudas existentes respecto a la identidad digital que se desarrolle.
El siguiente plan, inspirado en The Business Model Canvas de Osterwalder, es un primer borrador de
trabajo que puede ser utilizado para concretar el desarrollo de identidad digital. Esta aproximación
solo pretende ser un punto de partida, por lo que puede ser mejorado y cambiado y permite añadir
elementos o eliminarlos para ajustarse a las necesidades de cada momento.
La identidad digital personal, empresarial o comunitaria evoluciona con el tiempo, evoluciona con
cada persona o grupo de personas que conforman las empresas y/o comunidades, por lo que puede
utilizarse de manera periódica para repensar el camino a seguir.
Cómo trabajar el plan
El lienzo se puede completar desde el punto central, el valor diferencial de la marca, y completarse
hacia los cuadrantes derechos para concretar la comunidad y, a través de ella, marcar las
actividades, necesidades, herramientas y colaboraciones necesarias para, finalmente, centrar la
inversión y los beneficios.
Sin embargo, según las necesidades del proyecto de identidad digital o los requisitos u obligaciones
existentes, puede comenzarse determinando la comunidad para así marcar el valor diferencial; o
describir las actividades que ya se realizan como marca para concretar a qué comunidad puede serle
útil y comprobar si la relación coste-beneficio es provechosa o necesita un cambio.
Así, el plan de identidad digital puede utilizarse según las necesidades de marca buscando que el
conjunto sean coherente, favorezca la constancia, facilite el compromiso y sea sincero, valores
fundamentales de la comunicación y de la empatía.

5. Plan de identidad digital 1.0
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Nombre, fecha y objetivos: recoge la denominación de marca, el momento temporal y los objetivos
del plan de desarrollo de identidad digital. Los objetivos deben ser SMART: Specific (específicos),
Measurable (medibles), Achievable (alcanzables), Realistic (realistas) y Time (limitado en el tiempo).
Valor diferencial: definición de marca en una frase basada en aquel valor diferencial. Esta frase
además servirá como descripción de la marca en las herramientas seleccionadas.
Comunidad: descripción de los públicos (internos, externos, clientes, potenciales, influyentes,
prescriptores, competencia…).
Relación con la comunidad: concreción de cómo llegar a cada público de la comunidad (personal o
anónima, uno a uno, uno a varios y viceversa o varios a varios… así como la descripción del tono o
formato de la relación).
Contenidos: temas y tipos de contenidos ofrecidos a la comunidad.
Herramientas: aplicaciones, medios sociales o dispositivos necesarios para ofrecer los contenidos a
la comunidad.
Actividades: acciones en medios sociales a realizar para relacionarse con la comunidad con los
contenidos y herramientas planteadas: desde crear las cuentas en medios sociales hasta realizar
escucha activa y/o monitorización, pasando por adquirir formación, acudir a eventos, realizar un
calendario de contenidos y publicar.
Necesidades: recursos clave requeridos para realizar las actividades marcadas.
Colaboradores de marca: otras marcas personales, empresariales o de comunidad con las que
colaborar para alcanzar los objetivos planteados (proveedores, distribuidores, compañeros o amigos,
empresas previas…). También son parte de la comunidad y es necesario pensar en la relación con
ellos.
Inversión: costes del plan de identidad digital tanto económicos, como temporales o personales.
Beneficios: ganancias obtenidas del plan. Normalmente cuantifican los objetivos planteados, pero se
pueden descubrir nuevos beneficios no identificados en un inicio.
Gracias por compartirlo y mejorarlo.
ANEXOS