Este manual presenta información sobre el mantenimiento preventivo de hardware y software en computadoras personales. Explica conceptos como software, hardware, sistemas operativos y spyware. Detalla los pasos para realizar mantenimiento preventivo como limpiar el procesador y monitor. También describe diferentes tipos de mantenimiento como preventivo y correctivo, e indica que el preventivo debe realizarse cada 2-6 meses dependiendo del uso para detectar fallas, aumentar la vida útil del equipo y reducir costos.

1. MANUAL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE
Y
SOFTWARE EN LA PC
SENA
INTEGRANTES:
Luis Felipe García C
Marcela Bonett
Flor Caro Vega
Pedro Nuñes
INSTRUCTOR
Alfonso Caro
BOGOTA D.C
MAYO DEL 2011
• CONTENIDO

2. 1. Conceptualización
2. El software
3. El hardware
4. Donde sale la información procesada?
5. Clasificación de los sistemas operativos
6. Cómo funciona un sistema operativo
7. Cómo se utiliza un sistema operativo
8. Cómo se distribuye el spyware?
9. Como eliminar spyware
10. Que es mantenimiento de computadores?
11. Mantenimiento preventivo
12. Mantenimiento correctivo de un computador
13. Tiempo para mantenimiento preventivo
14. Para qué sirve el mantenimiento preventivo
15. Pasos para quitar el procesador o CPU del computador
16. Pasos para limpiar el procesador o CPU del computador
17. Clases de mantenimiento de un monitor de computador
18. Manteniendo externo
19. Mantenimiento interno
20. Diferencias de los módulos Dimm- SIMM – DDR
21. Protección que se debe tener en cuenta para realizar el mantenimiento
de la pc
22. Como se debe manipular la memoria RAM para no causar daños
23. Como se formatea un disco duro
24. Como se desfragmenta un disco duro en windows
25. Como instalar el sistema operativo windows xp
26. Antivirus para s.o
27. Se recomiendan los siguientes antivirus debido a su efectividad
28. Complementos
29. fallas significativas que se presentan a los usuarios y pc
30. La computadora no enciende
31. El equipo no da video
32. Las imágenes de el monitor no tienen todos los colores
33. No se encuentra el sistema operativo
34. El puntero del mouse no se mueve
35. El teclado no responde
36. La computadora es lenta y genera errores constantes en la pantalla

3. 37. La unidad de CD-ROM, cd-writer o dvd-rom no lee los CDs:
38. Entrevistas
39. Herramientas de laboratorio
40. Una herramienta significativa
41. Metas manual
42. Objetivos manual
43. Requerimientos para el mantenimiento preventivo
44. Maquinaria y equipo a incluir
45. Aéreas de operación a incluir
46. Disciplinas adicionales al programa de mantenimiento preventivo
47. Planeación para la ejecución del mantenimiento
(orden de trabajo)
48. Medición del mantenimiento preventivo
49. Procedimiento del mantenimiento preventivo de software y hardware
50. Mantenimiento del hardware (pc)
51. http://www.youtube.com/watch?v=rrggoklnkpi link video
52. Inventario de hardware y software
(listados de chequeo)
53. Formato para dar alistamiento y chequeo para el mantenimiento de
hardware
54. Inventario de mantenimiento de software
55. como hacer un back up para los archivos
56. Alistamiento de equipos
57. Alistamiento de equipos traslado y monitoreo
58. Prueba de rendimiento (performace)
59. Desarme y ensamble de los equipos
60. Determinar la forma más organizada de realizar el mantenimiento de
equipos.
61. Técnicas de desensamble y ensamble de equipos de computo.
62. Prueba de rendimiento final
63. Condiciones de entrega y costo
64. Garantías y pólizas
65. Tramite de garantía
66. Conclusiones del manual
67. Glosario
CONCEPTUALIZACIÓN

4. El software
Es un término genérico para los programas que funcionan en el interior de una
computadora. En este caso posiblemente sea Windows el sistema operativo o
programa de funcionamiento que le da la vida a su computadora, es así como
usted puede ver ahora mismo esta información en su pantalla.
El hardware
Es comúnmente utilizado para los componentes físicos de un computador o una
computadora. Éste es el nivel más básico en el cual la computadora funciona. El
punto dominante a recordar es que toda la información está procesada
electrónicamente por el hardware. La pc está preparada como computadora o
computador personal. El monitor, el teclado y el ratón (partes de su hardware)
están conectados con la unidad del sistema.
 Donde sale la información procesada?
Toda la información que es procesada obviamente debe tener por donde salir para
ser aprovechada y estos medios son: el monitor o pantalla, el printer o impresora,
bocinas o speaker
 Clasificación de los sistemas operativos

5. Los sistemas operativos pueden ser clasificados de la siguiente forma
1. multiusuario: permite que dos o más usuarios utilicen sus programas al
mismo tiempo. algunos sistemas operativos permiten a centenares o
millares de usuarios al mismo tiempo.
2. multiprocesador: soporta el abrir un mismo programa en más de una CPU.
3. multitarea: permite que varios programas se ejecuten al mismo tiempo.
4. multitramo: permite que diversas partes de un solo programa funcionen al
mismo tiempo.
5. tiempo real: responde a las entradas inmediatamente.
 Cómo funciona un sistema operativo
Los sistemas operativos proporcionan una plataforma de software encima de los
cuales otros programas, llamados aplicaciones, puedan funcionar. Las
aplicaciones se programan para que funcionen encima de un sistema operativo
particular, por tanto, la elección del sistema operativo determina en gran medida
las aplicaciones que puedes utilizar.
Los sistemas operativos más utilizados en los pc son dos, os/2, y windows, pero
hay otros que también se utilizan, como por ejemplo Linux.
 Cómo se utiliza un sistema operativo
Un usuario normalmente interactúa con el sistema operativo a través de un
sistema de comandos, por ejemplo, el sistema operativo windows contiene
comandos como copiar y pegar para copiar y pegar archivos respectivamente. Los
comandos son aceptados y ejecutados por una parte del sistema operativo
llamada procesador de comandos o intérprete de la línea de comandos. Las
interfaces gráficas permiten que utilices los comandos señalando en objetos que
aparecen en la pantalla.
 Cómo se distribuye el spyware?
Generalmente los espías llegan a una computadora al bajar un programa o juego
aparentemente inofensivo desde internet o desde programas de intercambio de
archivos. Hay veces que el programa realmente es inofensivo, pero ha sido
manipulado para incluirle el software espía como fue el caso de una versión del
Kazaa. También podemos ser afectados con estos programas cuando navegamos
en Internet con la seguridad baja o si aceptamos cualquier petición que llegue de

6. un sitio. Hay páginas que suelen ser bastante insistentes cuando presionamos el
"No" para negar la petición; estas suelen ser las más peligrosas.
 Como eliminar spyware
Existe gran número de programas antispyware o software para ayudar a encontrar
y eliminar spyware, aunque algunos de ellos lo que hacen es instalar nuevo
spyware, Puesto que algunos spyware se aprovechan de los puntos débiles de
Internet Explorer.
Se recomienda utilizar un navegador menos vulnerable como
 Firefox o Opera (ambos son gratuitos).Galardonados por la protección
antispyware que garantiza la protección de su PC contra amenazas de
rastreo de su privacidad.
Spyware Doctor
Spyware Doctor ahora incluye análisis de memorias, perfiles de
comportamiento y tarjetas de informes de protección para ofrecer protección
actualizada y un análisis del estado que guarda su PC.
 Es un anti-spyware que detecta y elimina y bloquea toda clase de
spyware, adware, troyanos spyware, keyloggers, suplantación de
identidad, secuestradores de navegador, amenazas de rastreo, anti-
spyware maligno, software no deseado, fraude electrónico, ventanas
emergentes y sitios web corruptos. Incluye actualizaciones de Smart
Update y tareas programadas.
 Es conocido como el mejor programa anti-spyware y Google incluye la
versión de prueba en el Google Pack. Ha recibido multitud de premios
de las principales publicaciones informáticas (PC Word, PC Magazine,
PC Pro, PC Plus, PC Authority, PC Utilities, PC Advisor, PC Choice,
Microdatorn, Competer Bild y PC Answers Magazine) y laboratorios de
pruebas de todo el mundo lo han destacado por sus cualidades.

7.  Que es mantenimiento de computadores?
Un mantenimiento es aquel que serviré para tener en excelente estado el equipo
de cómputo, siempre y cuando se creen programas para realizar dichas
manutenciones y contar con los elementos necesarios para este.
Existen dos tipos de mantenimiento, el preventivo y el correctivo.
 Mantenimiento preventivo
El mantenimiento preventivo consiste en la revisión periódica de ciertos aspectos,
tanto de hardware como de software en un PC. Estos influyen en el desempeño
fiable del sistema, en la integridad de los datos almacenados y en un intercambio
de información correcta, a la máxima velocidad posible dentro de la configuración
optima del sistema.
El mantenimiento preventivo en general se ocupa en la determinación de
condiciones operativas, de durabilidad y de confiabilidad de un equipo, en mención
este tipo de mantenimiento nos ayuda en reducir los tiempos que pueden
generarse por mantenimiento correctivo.
OBSERVACION
La mayoría de las fallas provienen de las capas de polvo que se van acumulando
en los dispositivos internos lo que provoca sobrecalentamiento y da como
consecuencia el daño del componente o que la maquina se alenté.
 Mantenimiento Correctivo de un Computador
El mantenimiento correctivo se realiza cuando es necesario corregir o reparar
algún problema que se esté sucediendo en la PC el cual puede corresponder a
software o hardware respectivamente.
El mantenimiento correctivo de software es corregir un problema ya sea de
programas o del sistema operativo. Cuando necesitemos reemplazar un mouse,
teclado, fuente de poder, parlantes, tarjeta de memoria, tarjeta madre o expansión
o en el último de los casos se deba realizar una pequeña soldadura se está
hablando de mantenimiento correctivo de hardware

8.  Tiempo para mantenimiento preventivo
Se recomienda realizar un mantenimiento cada 6 meses si el equipo de cómputo
no es muy utilizado o bien cada 4 meses si este constantemente esta en uso. Pero
es muy importante realizarlo cada 2 meses si la PC es utilizada a diario y con más
razón si es utilizada la red de Internet constantemente.
Siempre que se utilice una PC está en riesgo de que se descomponga una tarjeta,
el Mouse, o cualquier parte de la Pc. Pero también donde hay probabilidades de
encontrar más problemas que dañen la PC es en la Internet ya que ahí es donde
sin querer se puede infectar cualquier equipo con un virus de cualquier tipo y que
dificultara el buen funcionamiento de cualquier equipo de cómputo.
 Para qué sirve el mantenimiento preventivo
El mantenimiento preventivo permite detectar fallos repetitivos, disminuir los puntos
muertos por paradas, aumentar la vida útil de equipos, disminuir costos de
reparaciones, detectar puntos débiles en la instalación entre una larga lista de
ventajas. Incluyendo periféricos comunes por ejemplo: CPU, ratón, etc.; así como
mantenerlo libre de agentes contaminantes tales como liquido, polvo.
 Pasos para quitar el procesador o CPU del computador
Lo primero es quitar el ventilador o disipador de calor (acordarse de
desconectar de la tarjeta el disipador tiene un cable delgado que va
conectado a la mainboard), Lo segundo es quitar la pieza de aluminio que
tiene el procesador, esto lo hace con cuidado, las piezas de aluminio por lo
regular las detienen con unas piezas montadas a presión, sol o se debe ver

9. cuáles son las piezas que se tienen que mover para quitarlo y luego hacer lo
mismo con el del otro lado, Lo tercero seria quitar el procesador se tiene
que mover una palanca pequeña y tomarlo con una bayetilla antiestática o
guates de látex . Para poder sacarlo sin ningún problema.
 Pasos para limpiar el procesador o CPU del computador
Si se va a limpiar y se ha desplazado el microprocesador (CPU) (se debe tener
cuidado de no tocar los pines) debe tener una bayetilla antiestática para limpiar
el procesador solo en la base donde no hay pines y debe aplicar un poco de
crema disipadora sobre la base donde va puesto el disipador de calor por la parte
donde se limpio y se inserta nuevamente en el sócalo que es la base donde va
puesto el procesador observando que se halla colocado en los pines
correspondientes.
OBSERVACIÓN
Muchas veces el procesador está limpio, así, no es recomendable removerlo, pues
en algunos casos los pines pueden doblarse o quebrarse con facilidad. Entre el
procesador y el disipador hay una pasta térmica que no debe tocar ni remover
porque la falta de esta hace que el procesador se caliente. En cualquier caso lo
único que podría limpiar seria el ventilador y el disipador sin quitar el procesador y
sin eliminar la pasta pegada en el disipador.
 Clases de mantenimiento de un monitor de computador

10. Manteniendo externo
Siga estos pasos
1) apague el monitor y el computador, 2) Desenchufe el monitor del tomacorriente
de pared, 3) limpia con una bayetilla suave la pantalla y gabinete, si es necesario
utilice una sopladora.
Mantenimiento interno
Siga los pasos 1 y 2 del anterior mantenimiento
Observación
Es necesario tener una sopladora o una lata de aire comprimido
3) Destornille si es necesario para retirar la carcasa trasera del monitor 4) sin tocar
ningún componente del monitor sople la parte interna para despejar polvo y mugre
acumulado. 5) vuelva y tape el monitor teniendo el cuidado necesario para no
averiar ningún elemento.
Precaución
No debe usar bencina, diluyente o cualquier otra sustancia volátil para limpiar el
monitor. Estas substancias químicas pueden dañarlo.
 Diferencias de los módulos DIMM- SIMM – DDR
DIMMs son módulos de memoria RAM utilizados en ordenadores personales. Los
módulos DIMM son reconocibles externamente por poseer sus contactos (o pines)
separados en ambos lados Miden 13 centímetros y tienen 168 contactos. Los
sócalos son negros y llevan 2 muescas para facilitar su colocación. Pueden
manejar 64 bits de una vez y son los famosos SDRAM PC66, PC100, PC133...este
número pertenece a la velocidad del bus., a diferencia de los SIMM que poseen los
contactos de modo que los de un lado están unidos con los conectores sobre el
borde del módulo, con 30 conectores y una longitud de unos 8,5 cm esta es la
mayor diferencia respecto de sus sucesores los DIMMs.
SIMM
DIMM

11. DDR Son módulos de memoria RAM compuestos por memorias sincrónicas
(SDRAM), disponibles en encapsulado DIMM, que permite la transferencia de
datos por dos canales distintos simultáneamente en un mismo ciclo de reloj. Los
módulos DDR soportan una capacidad máxima de 1 GiB (1 073 741 824 bytes).
El ancho de banda del módulo puede transferir un volumen de información de 8
bytes en cada ciclo de reloj a las frecuencias descritas. Pueden transferir
información a través de un sólo canal, para ello sólo es necesario introducir todos
los módulos DIMMs en el mismo banco de slots. O pueden intercambiar datos con
el bus a través de dos canales simultáneos, uno para cada banco.
RAM
 Protección que se debe tener en cuenta para realizar el mantenimiento
de la Pc
DEBE tener la pc desconectada de la toma corriente, tener una excelente
iluminación para evitar posibles daños, tener en cuenta un equipo de protección de
(Descarga electroestática) que consiste en una muñequera con un cable a tierra
llamada manilla antiestética si se desea tener un tapete especial, también con su
cable a tierra. El uso de este equipo al trabajar en el sistema le ayudará a
asegurarse de que nunca destruya ninguno de los componentes con una descarga
eléctrica.

12.  Como se debe manipular la memoria RAM para no causar daños
Cuando se desee hacer limpieza a la memoria RAM lo que se debe hacer es retirar
la memoria RAM evitando el contacto directo de los pines de conexión con los
dedos, se recomienda utilizar una manilla antiestática ya que si no se maneja con
sumo cuidado se pueden dañar por energía estática, al momento de instalarla
nuevamente se debe haber limpiado todo el polvo del modulo DIMM, al instalarla
solo debe tocar el modulo de RAM por los bordes presionándola con los pulgares.
 Como se formatea un Disco Duro
Pueden darse dos casos

13. 1.- que el disco a formatear, sea o vaya a ser el disco del sistema operativo.
2.- que sea un disco de datos. El segundo caso, no presenta ninguna dificultad,
pudiendo formatearse tanto desde la línea de comandos (formato como desde el
interfaz gráfico 1) Mi pc, 2) botón derecho sobre la unidad de disco,
3) formatear 4) clic en inicio.
EJEMPLO
 Como se desfragmenta un disco duro en Windows
El uso del desfragmentado es muy sencillo, en "Mi PC o equipo"

14. Donde tiene a la derecha su unidad de disco (D) y las particiones (si es que las
tiene), que en el ejemplo serían (C). Se supondrá que se desfragmentara la
unidad C.
Nos vamos a “Propiedades” y damos clic izquierdo, para que salga un cuadro de
dialogo
Se da clic ahora sobre “Herramientas” y saldrá un nuevo cuadro de dialogo

15. Se debe dar clic sobre el botón “Desfragmentar ahora.
Lo que llevará a Lo primero que debe hacer es seleccionar la partición (habíamos
dicho que lo haremos sobre (D:) y vamos primero a “Analizar” para que nos
informe si es necesario o no la desfragmentación, así que se procede a dar clic
sobre el botón y comienza a analizar.
Desde ahí mismo puede dar clic sobre “Desfragmentar” (para no tener que volver
a la pantalla anterior

16. Existen muchas líneas verticales blancas y rojas lo que quiere decir
respectivamente que tengo muchos “espacios libres” entre sectores y muchos
“archivos fragmentados” a lo largo de D, así que lo que hará el desfragmentado es
de lógica: tratar de colocar todo junto de manera que aparezca todos los sectores
(o la mayor parte) en azul.-Hay que tener en cuenta que las zonas verdes son
inamovibles por lo que ahí permanecerán siempre (son del sistema).
Tras varios minutos (que variarán según la potencia de su PC), le aparecerá un
mensaje diciendo que la desfragmentación ha finalizado:
Si pulsamos en el botón Desfragmentar comienza el proceso y aparece en la barra
de Uso de disco aproximado después de la desfragmentación el estado del disco
durante el proceso de desfragmentación, que va variando a medida que avanza el
proceso
La operación de desfragmentación es una operación que lleva bastante tiempo
realizarla, dependiendo del tamaño libre del disco, del índice de fragmentación de

17. los archivos y de las características del propio equipo. Debemos tener en cuenta
que no podremos usar el ordenador durante el proceso de fragmentación, por lo
que habrá que pensar el momento más adecuado para una desfragmentación, la
hora de la comida, la hora del desayuno, mientras realizamos cualquier otra
actividad que no necesitemos el ordenador o, si fuera necesario, por la noche
mientras dormimos.
Podremos ver un informe similar al que se nos presentó durante el análisis de la
desfragmentación del disco, pero ya con la desfragmentación realizada
Una vez finalizada la desfragmentación se nos presenta el siguiente mensaje
Conclusiones

18. Una vez que hemos finalizado el proceso, nuestro disco duro está de nuevo en
perfectas condiciones de trabajo y podemos disfrutar de él.
Debemos tener en cuenta que es conveniente realizar de manera periódica, al
menos el análisis para verificar el grado de desfragmentación de nuestro disco
duro, sobre todo cuando lo tengamos sometido a continuas operaciones de
borrado y grabación de archivos, con mayor motivo si estos archivos son grandes,
como ocurre en los procesos de edición de video o imágenes en formatos de alta
resolución tipo RAW, o cualquier programa que use ficheros de gran tamaño y con
muchas operaciones de lectura / escritura.
 Como instalar el sistema operativo windows xp
Hay que hacerlo sin cargar el sistema operativo completo. Para ello, se usa un
disco de inicio con un sistema operativo. Los pasos a realizar son.
Con el pc apagado, introducir el disco de inicio de S.O, en la unidad CD- ROM y
después, con el CD ya puesto, encender el pc.
Para ello lo primero que debemos hacer es acudir al Setup de la BIOS, para
conseguir que arranque nuestro CD de instalación de Windows una vez que
encendamos nuestro PC y coloquemos el CD de instalación en la unidad de
CD/DVD.
Para entrar en el Setup de la BIOS pulsaremos Supr, F2 o F11 (según el modelo
de placa base) nada más encender nuestro PC.

19. Dentro del Setup de la BIOS buscaremos la opción Advance Bios Features y
pulsamos ENTER sobre esta opción.
Colocaremos las siguientes opciones: First Boot Device CD-ROM,
Second Boot Device – HDD-0
Volvemos al menú anterior y seleccionamos Save & Exit Setup y aceptamos con
ENTER.
NOTA: La configuración del Setup puede cambiar de uno a otro. En otras BIOS la
secuencia de arranque está en la sección Boot Secuence en vez de encontrarse
incluida en Advance Bios Features.
Con el CD-ROM en la unidad de CD/DVD reiniciamos el ordenador para comenzar
la instalación de Windows XP
Aparecerá un mensaje pulsamos cualquier tecla.

20. La instalación comenzará a copiar archivos y a iniciar los dispositivos,
esperaremos.
Cuando lleguemos a este punto de la instalación presiona ENTER para confirmar
la instalación de Windows en nuestro disco duro.
A continuación nos mostrará la licencia de Windows que debemos de aceptar
pulsando F8 para seguir instalando Windows XP.

21. Ahora prepararemos el disco duro para instalar los archivos de Windows XP.
Seleccionamos una partición si la hubiese y la eliminamos pulsando D.
Confirmamos su eliminación pulsando L y luego ENTER.
A continuación se nos mostrará el espacio no particionado que será similar al

22. volumen de la partición que acabamos de eliminar.
Pulsamos C para crear la partición, y aceptaremos la confirmación con ENTER.
En esta nueva pantalla seleccionaremos un formateo de disco NTFS rápido y
pulsamos ENTER.
Si tenemos cualquier sospecha de fallo en el disco es mejor NO emplear la opción
de Formateo rápido y hacer un formateo normal. Esto nos llevará bastante más
tiempo, pero nos comprobará la integridad de nuestro disco duro (al menos en esa
partición, que es la más importante).
Seguidamente se formateará la partición, se instalarán los archivos básicos y se
reiniciará automáticamente el ordenador como muestran estas imágenes. Mientras
esperaremos sin pulsar ninguna tecla.

23. 1 2
* A partir de ahora la instalación seguirá de un modo gráfico y más sencillo.
Dejaremos seguir el curso de la instalación esperando a que se requiera que
introduzcamos opciones de configuración.
Introduciremos los datos referentes al idioma y la situación geográfica cuando
veamos esta pantalla.
A continuación nos pedirá el nombre y la organización a la que pertenecemos.
Rellenaremos los datos y pulsaremos Siguiente.

24. Seguidamente nos pedirá que introduzcamos la clave de nuestro Windows,
Una vez introducida pulsaremos Siguiente.
Ahora debemos dar un nombre a nuestro ordenador, el que viene por defecto es
completamente válido aunque podemos poner otro que sea más fácil de recordar.
También escribiremos una contraseña de administrador para proporcionar mayor
seguridad a nuestro equipo.
Una vez completado pulsamos Siguiente.
Lo siguiente es ajustar la fecha y la hora de nuestro sistema, así como la Zona
horaria donde nos encontramos.
Una vez completado este proceso pulsaremos Siguiente de nuevo.

25. Cuando lleguemos a esta pantalla, introduciremos las opciones de red. Si no
disponemos de una red en nuestra casa o no conocemos los parámetros de la red,
dejaremos los valores por defecto y pulsaremos Siguiente.
A partir de este punto la instalación seguirá con la copia de archivos.
Ahora el equipo se reiniciará, y no debemos de pulsar ninguna tecla, para que no
arranque desde el CD.
La instalación nos pedirá los últimos datos de configuración. Configuraremos la
pantalla aceptando todos los menús que aparezcan.

26. 1. .
2
Aceptamos la primera pantalla de finalización de la instalación de Windows XP.
Omitimos la comprobación de la conexión a Internet.

27. Esta pantalla es para activar la copia de Windows. Si estamos conectados a
Internet (por un Reuter) elegimos la opción Si, activar Windows a través de
Internet ahora. En caso contrario seleccionaremos No, recordármelo dentro de
unos días.
Seguidamente introduciremos los nombres de usuario de las personas que
utilizarán el equipo.
NOTA: Este paso es muy importante para una correcta configuración del equipo,
ya que es en este punto en el que se va a definir el usuario que va a hacer las
funciones de Administrador (el primero que pongamos). La omisión de este punto
es una de las principales causas de fallos posteriores del sistema.
Así finalizamos la instalación del S.O

28. Ya sólo nos queda comprobar que Windows ha reconocido y cargado todos los
drivers que necesitamos. En caso contrario instalaremos los drivers que nos falten
(tarjeta gráfica, tarjeta de sonido, etc.). Estos drivers los deberíamos tener en el
CD de la placa base (si son integrados) o bien en los Cd’s correspondientes.
NOTA
Con este tipo de instalación se borrarán todos los archivos de nuestro ordenador,
así que, en el caso de que se trate de una reinstalación, debemos guardar todos
los datos que tengamos en él en soportes externos como Cd’s DVD's o
dispositivos de memoria USB, antes de comenzar la instalación.
 Antivirus para S.O
Un buen antivirus informático debe contar con un buena Heurística, que es la
técnica que emplean los antivirus para reconocer códigos maliciosos (virus,
gusanos, troyanos, etc.) y que no se encuentran en su base de datos. Las
estadísticas han demostrado en este aspecto que los antivirus Kaspersky y Nod32
(ambos de pago) y el Avast (Un antivirus gratuito).
• Se recomiendan los siguientes antivirus debido a su efectividad
1. El kaspersky es un antivirus que brinda muy buena protección tanto reactiva
como preventiva, protegiéndote de virus, troyanos y todo tipo de programas
malignos. Adicionalmente también se encarga de proteger tu Registro y todo
tu sistema contra programas potencialmente peligrosos como los spyware.
Kaspersky ha resultado ser uno de los antivirus que posee un mejor análisis
en 'busca y captura' de virus.
2. Avast es un buen antivirus gratuito que detecta virus de todo tipo, malwares
como gusanos, troyanos y otros capaces de modificarse a sí mismos.

29. Con este antivirus, se reduce notablemente la probabilidad del ingreso de
amenazas al navegar en la red y además opera en modo tal que no
percibes el análisis que lleva a cabo sobre los archivos que se encuentran
en ejecución. Además, lleva a cabo escaneos profundos del disco rígido,
comprobando la integridad de todo su contenido y facilitando la
recuperación de archivos dañados como resultado de infecciones. Protege
al sistema de los virus más peligrosos de hoy en día, conocidos como
macrovirus y de virus residentes. Se integra con el Explorador de Windows,
de manera que te permite escanear archivos desde el menú contextual y
actualiza las bases de datos de virus diariamente.
3. Nod32 es un antivirus de calidad y muy eficiente. Cuenta con una certeza
prácticamente absoluta en la detección de cualquier virus conocido y aún
desconocidos gracias a su compleja heurística. Una de sus características
son la escasa utilización de recursos del sistema, porcentaje de detección
de virus y códigos "maliciosos" muy alto, rapidez en las búsquedas, análisis
heurístico minucioso, numerosas posibilidades de desinfección sin borrado,
opciones de recuperación de daños causados por virus, código de 32 bits,
etc. Se trata de un antivirus de primera calidad, basando su potencial en su
velocidad y la total detección de la gran mayoría de amenazas informáticas.
Su elección será la mejor para su equipo
COMPLEMENTOS
FALLAS SIGNIFICATIVAS QUE SE PRESENTAN A LOS USUARIOS Y PC
LA COMPUTADORA NO ENCIENDE

30. Primero debe revisar las instalaciones eléctricas mirando toma y cableado eléctrico
y quizá estabilizador o en algunos casos las torres tienen swith de encendido en la
parte de atrás abría que revisarlo todo para corroborar que tanto el cableado como
la tomacorriente está bien puede conectar otra máquina allí con el mismo cable o
con un dexter en la tomacorriente que me confirmara que si sirve.
Si está bien todo el tema de cableado y tomacorriente y sigue sin encender
desconectar cable de poder tanto de el monitor como de la torre cuando ya todo
este desconectado disponerse a desensamblar la torre quitando los tornillos de las
tapas para luego abrir estas y así poder mirar la conexión de a fuente con la main
board si está bien conectada empiezo a repasar todas las conexiones.
Si están bien puedo desconectar todas las conexiones de la main board y para
corroborar que la fuente de poder está funcionando puedo crear un puente con un
pin de color negro y un pin de color verde puedo hacer el puente de conexión con
un clip que me ayuda a unir los dos pies anteriormente nombrados si al hacer esto
el ventilador se mueve esto quiere decir que la fuente si funciona correctamente.
Pero en caso de que la fuente con esta prueba si funcione y aun no encienda el
computador
Limpiar las conexiones con limpia contactos y revisar que el swith tenga bien su
conexión dependiendo del mapa de la main board y si esta mal la conecto esto
posiblemente haga que funcione pero si está bien reviso la main board quizá se
halla dañado el procesador o alguna otra parte de la main board ya esta reparación
le correspondería a un técnico, tecnólogo o ingeniero electrónico.
EL EQUIPO NO DA VIDEO
El monitor enciende pero este en la pantalla esta negro , mirar instalaciones
eléctricas nuevamente como con el problema anterior miro también que la
conexión de video este bien tanto en el monitor como en la torre si están bien
puedo probar el monitor en otra torre, para descartar que sea el monitor el que no
da video si funciona normalmente, con otra torre descarto que sea el monitor y me
centro en la torre para revisarla desconecto todas las conexiones externas del
monitor y la torre ya desconectadas quito los tornillos de las tapas y abro la torre
reviso la tarjeta de video probándola en otra torre.

31. Si no funciona es porque se ha dañado la tarjeta de video y simplemente se
cambia por una tarjeta que sirva.
LAS IMAGENES DE EL MONITOR NO TIENEN TODOS LOS COLORES
Simplemente en el escritorio dar clic derecho, 1) propiedades luego aparece una
ventana con las opciones, 2) propiedades de pantalla se da clic en 3) configuración
y la calidad del color debe estar en 32 bits.
Pero si la pantalla aparece en tornasol es decir con los colores corridos solo miro
las conexiones de el cable de video y si los pines están dañados ya sea porque
estaban torcidos o partidos esto me puede ocasionar este daño y abría que
cambiarlo.
NO SE ENCUENTRA EL SISTEMA OPERATIVO
Puede ser porque quizá no hay sistema operativo instalado o por que el disco duro
está dañado o hay algún daño de archivo de sistemas dentro del sistema
operativo si es esto entonces debe sacar el disco duro y ponerlo en otra torre
poniéndolo como esclavo y de tal manera realizo un back up de la información que
halla en este lo formateo y lo conecto nuevamente a la torre inicial cambiándolo
nuevamente a maestro e instalo el sistema operativo.

32. EL PUNTERO DEL MOUSE NO SE MUEVE
Posiblemente el mouse esta desconectado y el sistema no reconoce este periférico
o posiblemente los pines PS/2 están torcidos si están torcidos se pueden
enderezar pero si están partidos se debe cambiar el mouse pero si ya el problema
viene de la main board se debe instalar una tarjeta de USB para mouse.
Pero si están bien los conectores lo pruebo en otro computador entonces procedo
a conectar el mouse y reiniciar el sistema para que lo reconozca, si no funciona
puede ser que el mouse este sucio de tal manera le quito los tornillos de la parte
inferior lo destapo y lo limpio con el limpia contactos y lo vuelvo a ensamblar
Si no funciona ya es problema del mouse o de su conector tendríamos que
cambiarlo mas no repararlo. Para un caso más sencillo que el mouse este bien
pero que en el monitor el cursor no se mueva debe ser también porque se ha
bloqueado este y se puede solucionar oprimiendo ctrl+alt+supr y en la 5 opción
aparece administrador de tareas al darle clic allí me aparece esta ventana
Le doy finalizar tarea y este me cierra el programa que me tiene bloqueado el
cursor esta puede ser otro posible problema con posible solución
EL TECLADO NO RESPONDE
Posiblemente el teclado esta desconectado y el sistema no reconoce este
periférico o posiblemente los pines PS/2 están torcidos si están torcidos se pueden
Enderezar pero si están partidos se debe cambiar el teclado. Si ya el problema
viene de la main board se debe instalar una tarjeta de USB para teclado,

33. O si están bien los conectores lo pruebo en otro computador entonces procedo a
conectar el teclado y reiniciar el sistema para que lo reconozca en el caso de no
funcionar puede ser que el daño provenga de la membrana o de la tarjeta y estas
partes se deban cambiar. Si no es así y sus partes internas están bien, pero el
problema persiste puede ser que el teclado este sucio de tal manera le quito los
tornillos de la parte inferior lo destapo y lo limpio con el limpia contactos y lo vuelvo
a ensamblar y si no funciona ya es problema del teclado o de sus conectores
tendríamos que cambiarlo mas no repararlo.
LA COMPUTADORA ES LENTA Y GENERA ERRORES CONSTANTES EN LA
PANTALLA
La principal razón puede ser porque el disco duro este muy lleno y la información
pueden estar fragmentados, se puede desfragmentar el disco duro encontrado en
el sistema operativo.
El disco duro este próximo a dañarse se debe cambiar o también puede estar lento
por el cableado o por sub-procesos. se esté actualizando el sistema operativo y
arroja errores o posiblemente tiene muchos virus se puede formatear o instala un
nuevo sistema operativo si así lo requiere.
Otra razón por la que el computador pueda estar lento debe ser porque está muy
lleno de temporales (temporales son los registros o visitas que se realizan a diario
es decir que quedan guardados los sitios revisados) para eliminarlos puedo hacer
el siguiente procedimiento:
Ingreso al botón de inicio
Luego voy a ejecutar

34. Para eliminar las temporales las selecciono y elimino así las elimino ocasionando
que el computador sea más rápido.
LA UNIDAD DE CD-ROM, CD-WRITER O DVD-ROM NO LEE LOS CDS:
Mirar las conexiones internas para esto debe desconectar todas las conexiones dl
monitor y la torre luego quitar los tornillos y abrir las tapas de la torres de tal
manera puedo examinar las conexiones cerciorándome que la main board le este
suministrando el suficiente voltaje a los conectores de los discos.
Mirar la conexión de datos si están bien conectados y corresponde a el voltaje
establecido tal vez puede tener un posible daño interno en el lector óptico si es así
se cambia la unidad pero si tan solo se trata de suciedad se realiza una limpieza
con sopladora y luego con un CD de limpieza y un poco de alcohol isopropílico
(para reconocer un CD de limpieza este viene con una pequeña escobilla la cual
se impregna con el alcohol y esto hace que se limpie la unidad de CD-ROM CD-
WRITER O DVD-ROM.
Estas fallas comunes se presentan continuamente a los usuarios, se dieron
posibles soluciones por medio de preguntas que se realizaron al técnico de
soporte técnico
ILICH MAURICIO ANTOLINEZ personería de Bogotá Dic.
• ENTREVISTAS REALIZADAS
HERRAMIENTAS DE LABORATORIO
Entrevistas con usuarios de la personería de Bogotá dic.
Solicitud de soporte técnico y solución:

35. Nº de caso: 1
Hora y fecha de entrevista: 27/04/2011 10:06 Am
Descripción del soporte: La impresora no funciona no le imprime
Solución brindada:
Se verifica la marca de la impresora y la dirección IP es decir el puerto que está
utilizando las demás computadoras para la impresión se mira en el computador
efectivamente no la tiene relacionada de tal manera se configura la impresora con
el computador y se busca tanto el puerto (IP)y se busca la impresora se envía una
impresión de prueba y queda funcionando normalmente
Funcionario(a)solicitante: Luz nery flores león
Dependencia: Oficina asesoría jurídica
Extensión: 466
Nº de caso: 2
Hora y fecha de entrevista: 27/04/2011 10:15 Am
Descripción del soporte: el monitor se encuentra bloqueado
Solución brindada: Se verifica y efectivamente en el monitor no responde es
decir no se mueve ni el cursor del mouse de tal manera se desconecta el mouse
se vuelve a conectar luego se oprime ctrl+alt+supr y se le da la opción de
administrador de tareas se le da finalizar tarea se reinicia el sistemas y se
soluciona el problema.
Funcionario(a) solicitante: Jaffiza Ivonne namen amador
Dependencia: Oficina de correspondencia
Extension:106

36. Nº de caso: 3
Hora y fecha de entrevista: 27/04/2011 10:40 Am
Descripción del soporte: No reconoce el teclado
Solución brindada: Reinicia el sistema y el problema se soluciona
Funcionario(a)solicitante: Zoila castellanos mancilla
Dependencia: Asuntos policivos
Extension:131
Nº de caso: 4
Hora y fecha de entrevista: 28/04/2011
Descripción del soporte: Al guardar un archivo en Word y luego al abrirlo en
open office aparece solo lectura por tal motivo no lo deja modificar.
Solución brindada: Se realiza una copia del archivo de Word y se pega en un
archivo de open office.
Funcionario(a)solicitante: Ario Alfonso lozano Asprilla
Dependencia: Jurisdiccionales
Extensión: 296
UNA HERRAMIENTA SIGNIFICATIVA
Libros de mantenimiento y ensamble de computadores
Llamado partes
Colección curso auto asistidos de computo PHD
Con derechos de autor

37. Producciones Henry Dackar
METAS
Institucionales
• El manual para el Área de Soporte Técnico de mantenimiento preventivo de
PC´s sea terminado al 100%.
• Que el manual sea implantado y funcione para el área de Soporte Técnico.
• Que el personal que realice su Servicio Social y prácticas profesionales en
esta área, lo use y aprendan las actividades de mantenimiento preventivo.
Personales
• Adquirir conocimientos prácticos y desarrollar conocimientos teóricos, para
realizar cualquier diagnostico y detectar fallas en los equipos tanto hardware
o software dándole solución a los problemas en la mayor brevedad posible.

38. OBJETIVOS
General
Realizar un manual de usuario, que sirva como referencia para implementar cursos
de mantenimiento preventivo de PC's, que permita capacitar de manera teórico -
práctico, a personal que lo requiera.
Específicos
E Conocer la arquitectura interna de los equipos de cómputo.
E Diferenciar las configuraciones existentes de Hardware.
E Conocer y Utilizar los materiales y herramientas que se utilizan en el área de
soporte técnico para el mantenimiento preventivo
s Aprender a realizar mediante una secuencia metodológica el mantenimiento
preventivo y correctivo a PC's.

39. • REQUERIMIENTOS PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO
• Maquinaria y equipo a incluir
1) Un juego de destornilladores (Philips) o cruz, hexagonal o Torx, plano y
de copa).
2) Una pulsera anti estática.
3) Una brocha pequeña suave.
4) Copitos de algodón.
5) Un soplador o "blower.
6) Trozos de tela secos.
7) Un disquete de limpieza.
8) Alcohol isopropílico.
9) Limpia contactos en aerosol.
10)Silicona lubricante o grasa blanca.
11)Aceite 3-EN-UNO.
12)Un borrador.

40. • Aéreas de operación a incluir
Es importante incluir en esta guía muchas de las aéreas en las que
podemos realizar el mantenimiento ya sea preventivo y correctivo de una
maquina debido a que en cualquier ocasión en la que exista un computador
o computadora en necesidad de mantenimiento allí esta nuestro trabajo
visto. En este caso hemos realizado el mantenimiento preventivo de una de
las maquias del área de soporte técnico y mesa de ayuda, en las
entrevistas podemos ver todas las aéreas que visitamos para realizar
mantenimiento o realizar dichos soportes nombrados en estas.
Disciplinas adicionales al programa de mantenimiento preventivo
Además de conocer del área de sistemas existen otras aéreas las cuales se
deben conocer debido a que se utilizaran en el mantenimiento de cómputo.
• El manejo electrónico (electricidad)
• Atención al usuario
• Limpieza e higiene
• Mecánica
• Matemáticas y un poco de física

41. • PLANEACIÓN PARA LA EJECUCIÓN DEL MANTENIMIENTO
(ORDEN DE TRABAJO)
A continuación se representan los procedimientos que se tuvieron y deben
tener en cuenta a la hora de hacer el mantenimiento de la Pc

42. Planeación para la ejecución del mantenimiento
Procedimiento Tiempo en
minutos
Tener listo las herramientas de trabajo para desensamblar el 2
equipo
Desconectar todo el cableado del equipo(periféricos) 3
Tomar el equipo y trasladarlo 25 segundos
Colocar el equipo de computo sobre una superficie plana y 25 segundos
segura
Determinar las primeras herramientas que se utilizaran en el 3
desarme
Desatornillar la torre o pc que se está desensamblando 2
Retirar las tapas laterales 30 segundos
Colocar la pc de una forma adecuada para que pueda ser 20 segundos
desensamblada
Retirar y/o desconectar la fuente de poder de la Maind board, 4
unidad de CD- ROM, Disco Duro,Floppy
Destornillar la fuente de poder 2
Retírala de la torre 30 segundos
Soplar la fuente de poder, colocándole un elemento al ventilador 1
para evitar daños o que gire
Destornillar el ventilador junto con el disipador de calor si es 4
necesario. hay unos que son a presión
Retirar el disipador de calor de la mainboard, evitando causar 2
daño en el procesador y soplarlo con la sopladora(asegurar el
ventilador con un elemento que no permita las revoluciones del
ventilador
Ahora para retirar el procesador si desea. Retira los seguros 1
que lo mantiene a presión
Retira el procesador utilizando guantes de látex si es necesario, 2
si no cree conveniente no retirar el procesador
Colocar el procesador en un lugar seguro en el caso un 20 segundos
elemento antiestático
Retirar las tarjetas de video, internet 6
RAM, memorias graficas
Desatornillar la unidad de disco duro y CD-ROM 4
Retirar las unidades 1
Limpiar los elementos retirados de la pc como disco duro, unidad 7
de CD- ROM- la unidad floppy con una lata de espumoso y si es
necesario utilizar la sopladora.
Limpiar las tarjetas como RAM- internet sonido y otras con una 5
lata de aire comprimido o sopladora
Limpiar todo el interior de la torre con una sopladora evitando el 5
contacto con el polvo
Limpiar la parte exterior de la torre con espumoso 3
Limpiar cables como los zata –buses de datos – cables de poder 4
y otros en general
Ensamblar nuevamente 0
Colocar cada elemento que se halla retirado de la pc en el lugar 10

43. El tiempo promedio del mantenimiento preventivo en hardware es 1 hora u
hora y media.
En este caso nuestro tiempo fue de 1 hora 22 minutos 30 segundos.
• MEDICIÓN DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

44. Para la medición del mantenimiento preventivo se buscara un software como lo es
en este caso el software llamado performance, se pretende que el resultado final
de la prueba de rendimiento sea de un 7% o si es aun mejor del 10%
• PROCEDIMIENTO DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE
Y HARDWARE
• Mantenimiento preventivo de software
1- Desfragmentación del disco el desfragmentado se ocupa de acomodar los
archivos en direcciones de memoria antiguas
2- aplicaciones instaladas en la computadora y que ya no se utilizan,
eliminación de temporales, archivos perdidos, carpetas vacías, accesos
directos que tienen una ruta que ya no existe, registros inválidos para la
finalidad de liberar espacio en el disco duro a aumentando la velocidad y
corregir las fallas en el funcionamiento normal de los computadores.
3- Puede elegir en el buscador de windows liberador de espacio en el disco
ya que el liberador busca en la unidad que usted ha seleccionado los
archivos temporales, archivos de cache de internet y archivos innecesarios
que puede eliminar de forma segura.
4- La ejecución de un antivirus que se lleva a cabo el escaneo de limpieza del
computador que se desarrolla en mi pc o equipo dando clic derecho y
analizando con el antivirus que contiene sus S.O.
• Mantenimiento del Hardware (PC)
Mantener la CPU (caja del ordenador) suficientemente ventilada y separada
de fuentes excesivas de calor y humedad.
• Comprobar cada cierto tiempo que los ventiladores de la CPU (fuente de
alimentación, Caja, Procesador y Tarjeta gráfica) funcionan correctamente y
están libres de polvo, limpiándolos con cuidado si fuera necesario. Un sonido
excesivo o no habitual puede ayudarnos a prevenir un rápido fallo del
ventilador.
• No desplazar o golpear la CPU mientras esté encendida. Debemos recordar
que el disco duro está girado constantemente, al igual que la disquetera o el
CD-ROM, ocasionando un fallo de alguno de ellos.
• De la misma forma, mover cuidadosamente la CPU en los desplazamientos,
porque podemos desencajar algunas tarjetas o conexión interna.

45. Limpiar cada cierto tiempo el teclado, ratón, impresora, eliminando el polvo y
manchas, de acuerdo a las instrucciones del fabricante.
• La única conexión que puede conectarse y desconectarse de un pc encendido
es la USB. para el resto, apagar siempre el ordenador y el periférico a
conectar, volviéndolo a encender después.
• Utilizar a ser posible un Filtro de Picos de Corriente, que nos proteja de
sobretensiones por fallos en el suministro eléctrico. Este tipo de aparatos tiene
aspecto de "regleta múltiple" y son relativamente asequibles.
• Durante la instalación de tarjetas o componentes en el interior de la CPU, ser
cuidadosos, e insertarlas sin forzar. Antes de colocarlas, tocar las partes
metálicas para descargar la posible electricidad estática de nuestro cuerpo,
que puede dañar los componentes. Comprobar que los cables no impidan la
refrigeración correcta de los ventiladores.
Para mejores aclaraciones se les invita a recorrer el siguiente link para
observar un excelente mantenimiento de hardware y de acuerdo a lo
aprendido poder lograr su mantenimiento de hardware de la misma
forma.
http://www.youtube.com/watch?v=RrGgoklNKPI
• INVENTARIO DE HARDWARE Y SOFTWARE
(LISTADOS DE CHEQUEO)

46. Inventario hardware
Estos fueron algunos dispositivos analizados en el inventario de
mantenimiento de hardware:
Primer computador
RAM: 2 Gigas de memorias Kingston
TIPO DE MEMORIA: DDR
VOLTAJE: 2.6
TAMAÑO DE CAPACIDAD RAM: 256 MB
PROCESADOR: Intel Pentium 2.40ghz/1m/533 SL 88f
SOCALO: MPGA 478B
MAIN BOARD: Intel desk top board D845GVFN/D845 pemy
PCI: cantidad 3 con tarjeta de red inalámbrica y PCI en la mitad
AGP: no tiene
DISCO DURO: maxtor tamaño; 40gb voltaje; 12 y/o 5 referencia; Nar61H90
REFERENCIA TECLADO: CMS 427004614 marca; genios
REFERENCIA MOUSE: netscroll
REFERENCIA DISQUETERA: serial; 96850433 js smt N50 marca; Sony modelo;
MPF920 voltaje; 5 – 960 MA
REFERENCIA DVD;(ROM): modelo; SOHC-5236V serial; 461519008805 voltaje; 5
1.5A/12v 1.5A
Segundo computador
TIPO DE MEMORIA: DDR 400
VOLTAJE: 2.5

47. TAMAÑO DE CAPACIDAD: 512 MB
PROCESADOR: Intel Pentium 519k SL 8 philippines
3.06hz/1m/533/04a753b212
SOCALO: IFJ702
MAIN BOARD: as rock dual channel 77515g reference; fsb1066/esb800
PCI: cantidad 3 (sin tarjeta)
AGP: existe pero no hay tarjeta
DISCO DURO: Hitachi tamaño; 164gb voltaje; 5 490MA – 12V serial;
z20po6ef modelo; HDS721616 PLAT80
REFERENCIA TECLADO: kb-0316 5v-50mA E-C012-03-5116(B)
REFERENCIA DEL MOUSE: genios s/n 148655902046
REFERENCIA DISQUETERA: E-H012-03-0795(B) 5V-960 mA Js hsm n50
REFENCIA DVD-ROM: modelo; GSA-h42n serial; 701HBWB37345 5v/12v
1.5A/2.0A marca; LG
Tercer computador
TIPO DE MEMORIA: DDR
VOLTAJE: 1.8

48. TAMAÑO DE CAPACIDAD: 2Gb de memoria RAM
PROCESADOR: Intel 05E4600 Intel coreTM 2 dúo SL a94MALAY
2.40ghz/2m/8000gq812a2
SOCALO: SL 88f Philippines 75228303
MAIN BOARD: as rock
PCI: cantidad 2 sin tarjeta
AGP: si tiene con conector de pines
DISCO DURO: maxtor tamaño; 40gb voltaje;12 y/o 5 referencia; Nar61H90
REFERENCIA TECLADO: genios modelo GK- 070006/U YB 9811024703
REFERENCIA MOUSE: genius GM -03022P S/N W60193701747
REFERENCIA DISQUETERA: Sony modelo; MPF920 voltaje; 5 – 960 mA
REFERENCIA DVD;(ROM): modelo; SOHC-5236V serial; 461519008805 voltaje;
5 1.5A/12v 1.5ª
Formato para dar alistamiento y chequeo para el mantenimiento de hardware

49. TIPO DE MEMORIA
VOLTAJE
TAMAÑO DE CAPACIDAD
PROCESADOR
SOCALO
MAIN BOARD
PCI
AGP
DISCO DURO
REFERENCIA TECLADO
REFERENCIA MOUSE
REFERENCIA
DISQUETERA
REFERENCIA DVD;(ROM)
Inventario de mantenimiento de software
El mantenimiento de software como inventario es una recolección total de los
programas (software) que contiene la pc y de cómo general por la siguiente
manera.
1) Se dirige al botón inicio de windows 2) ir al Panel de control se da
clic izquierdo.

50. 3) Clic en la opción Programas
Aparece esta ventana de dialogo donde se da por última opción
4) Clic en Programas y características
Y aparece la ultima ventana de dialogo que muestra la cantidad de software que
en este caso será el inventario del S.O en si ese será el inventario general de
software.
• COMO HACER UN BACK UP PARA LOS ARCHIVOS

51. Cada vez que se va a realiza un mantenimiento de algún daño de software o
hardware que incluya como tal la manipulación interna de la torre disco duro es
muy importante hacer un back up de los documentos del usuario lo cual significa
que debo hacer una copia de los documentos más importantes de el usuario para
que después tanto él como yo no presentemos inconvenientes luego de que se
haya realizado dicho mantenimiento y se halla perdido algún archivo de tal manera
este back up lo podemos hacer de la siguiente manera:
Debo ingresar al botón de inicio
Allí debe buscar Mi PC Cuando ingrese busca la opción de disco duro local este
guarda la información del disco duro.
Da doble clic y al entrar va a aparecer una serie de carpetas donde encontrara
una carpeta como tal asignada para hacer back up como esta.
Da doble clic aparecerán las carpetas de la cantidad de usuarios que utilicen esta
PC de tal manera que busca la carpeta que el usuario le indique.

52. Al darle doble clic aparecerán los documentos que el usuario tenga en su
computadora
Se toman todos y se seleccionan dándoles copiar ya sea en un CD o en una
Memoria USB o de tal manera en otro disco duro extraíble de esta manera estaré
guardando los archivos que más le interesen al usuario.
Cuando ya termine el mantenimiento de dicho computador vuelva en el disco local.
Luego en la carpeta
De la cual saque la carpeta del usuario y por ultimo en la carpeta final que es la del
usuario de donde se saco la información ya sea en el CD o de la memoria USB o
disco duro extraíble donde copiara nuevamente la información que allí tenía el
usuario.
• ALISTAMIENTO DE EQUIPOS

53. • Alistamiento de equipos traslado y monitoreo
Siempre que realice un mantenimiento preventivo o correctivo es importante que
demarquemos el computador que se revise para evitar problemas futuros.
Para demarcar podemos utilizar símbolos, strike o alguna clase de estampilla
como lo es esta:
Nombre del técnico hora Modelo del equipo
Placa del equipo Fecha Procedimiento que se realizo
• PRUEBA DE RENDIMIENTO (PERFORMACE)
Se dará paso a las siguientes instrucciones
1- El software está en funcionamiento se le dará clic a continuar.

54. 2- Se buscara la opción RUN BENCHMARK y se dará clic inmediatamente
comenzara a analizar el rendimiento de su computador
3- Observara el avance que tiene el software sobre el análisis de la medición
del mantenimiento
4- Finalmente el software de rendimiento le mostrara el rendimiento de su
computador y si se desea guardar esta información solo se dirige a save
result.
En este caso el rendimiento es 401.0

55. • DESARME Y ENSAMBLE DE LOS EQUIPOS
Determinar la forma más organizada de realizar el mantenimiento de
equipos.
Mantenga libre de polvo el computador
Utiliza un paño suave
Mantenga la pantalla y el tecleado cubierto con fundas o protectores.
Orden al detectar las características que presente el equipo externamente
Ser Cumplido(a) en el manejo de las normas de seguridad
Organizado(a) en su lugar de trabajo
Cuidadoso(a) en el manejo de la herramienta
Precavido(a) en el desensamble del equipo de las piezas
Pulcro en la limpieza de las superficies externas/internas de la CPU
Creativo en la solución de problemas
Honesto al ensamblar partes
Responsable en la entrega en buenas condiciones y a tiempo de la pc
• Técnicas de desensamble y ensamble de equipos de computo.
Estas medidas básicas son vitales para la seguridad del equipo de cómputo y su
seguridad personal
*Antes de abrir de cualquier es necesario revisarla para poder detectar posibles
fallase, por cual hay que encender la computadora y probar todas y cada unas de
las aplicaciones, revisar las unidades de disco flexible y la unidad de CD- ROM.

56. *Verificar que cada unas de las teclas del teclado funcionen adecuadamente, tanto
el ratón como los botones se desplacen sin ningún problema.
*No hay que olvidar apagar la computadora y desconectar el cable de alimentación
de la toma de energía antes de quitar los tornillos y tomar nota del lugar de donde
los quito.
*Retire los tornillos e introdúzcalos en el bote para el rollo fotográfico (así se evita
perder los tornillos), asegúrese de utilizar el desarmador adecuado.
*Quite la tapa de la computadora, si el PC es mini torre acuéstelo para poder
trabajar con comodidad y seguridad.
* Antes de quitar cualquier componente, observe con cuidado la parte interna de
PC, tome nota de la colocación de las tarjetas, para cuando se termine el
mantenimiento preventivo las coloque en el lugar exacto de donde la saco.
*Una vez tomado notas los pequeños detalles proceda a colocarse la pulsera
antiestática, para evitar dañar alguna tarjeta.
* Cuando saque la tarjeta y la halla limpiado colóquela dentro de una bolsa
antiestática, lo mismo para todas las tarjetas. Es recomendable que no quite el
disco duro, microprocesador y fuente de poder.
*La mesa de trabajo de estar ubicada en un sitio adecuado, para no correr el
riesgo de que se caigan los componentes retirados del gabinete (cables, tarjetas
de expansión,
*Una Iluminación adecuada es indispensable para poder observar las aéreas que
se limpiarán, a la par de una mejor identificación de los componentes de la
computadora para evitar confusiones al momento de conectar los diferentes cables
que hay dentro del sistema.
Ser precavidos con el manejo de los tornillos del sistema en el momento de
desarmarlo. Los tornillos no están diseñados para todos los puntos. Es muy
importante diferenciar bien los que son cortos de los medianos y de los largos. Por
ejemplo, si se utiliza un tornillo largo para montar el disco duro, se corre el riesgo
de dañar la tarjeta interna del mismo es mejor

57. Almacenar los tornillos en un solo lugar, otros los clasifican y otros los ordenan
según se va desarmando para luego formarlos en orden contrario en el momento
de armar el equipo.
• PRUEBA DE RENDIMIENTO FINAL
Y finalmente nuestra prueba final de rendimiento que demuestra que nuestro
mantenimiento preventivo si es adecuado y podemos tener un mejor
rendimiento de la maquina es este caso de un 7 %
• CONDICIONES DE ENTREGA Y COSTO
Todos los servicio ofrecidos en este manual tienen un costo especifico y su valor
monetario no supera los 180.000$ moneda corriente.
Todos los precios incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).Si se cumple
con el servicio, los repuestos de hardware se cobran por pedido por gastos de
envío y embalaje el medio de pago esta realizado entre las partes interesadas.
1. Con la tarjeta de crédito, la opción más cómoda. Aceptamos las tarjetas
Visa, Enrocar, American Express y Diners. Usted introduce los detalles de la
tarjeta y nosotros cobramos el importe.
2. Por transferencia bancaria o con un cheque. Transfiera el dinero a nuestra
cuenta o envíenos un cheque por el valor de la factura. El número de cuenta
para la transferencia lo encontrará en la confirmación del pedido. Si opta por

58. el cheque, utilice por favor la dirección de abajo. Después de la
confirmación del pago por su parte, le enviaremos su equipo de cómputo.
Si tiene alguna pregunta acerca de los métodos de pago, puede contactarnos en la
dirección luis910509@hotmail.com. Le responderemos con mucho gusto.
GARANTÍAS Y PÓLIZAS
Esta póliza solo cubre Garantía a las partes instaladas de origen que conforman el
equipo (configuración del modelo original).
La cobertura de mano de obra y labor especificada en la póliza de Garantía está
sujeta al Tipo y Modelo de la PC.
La cobertura de Software original precargado en los equipos es hardware con más
de un año de duración, el sistema software tienen una duración de 30 días a partir
de la fecha de inicio del periodo de Garantía.
Es importante que el cliente tenga a la mano la copia de la factura
De no tener ninguno de estos documentos se solicitará la fecha exacta de la
reparación del cómputo, ya que éste es un requisito indispensable para solicitar
una parte.
Según los modelos de cada computo tiene, los términos de Garantía y condiciones
generales se describen en la póliza de producto que se encuentra al costado del
documento firmando por reparación de su PC o portátil.
Tramite de Garantía
Los equipos reparados que presenten falla tienen que seguir el siguiente
procedimiento para que su Garantía sea atendida:
Mediante una llamada gratuita el cliente tiene que reportar la falla de su máquina al
No 3203032554.
Un representante de Soporte Técnico de la empresa le atenderá y ayudara a
detectar la falla de su máquina.
Si por teléfono no se puede solucionar el impase, el representante de procederá a
asignar un número de caso y un Centro Autorizado.
Existen diferentes modelos y esto conlleva a que existan diferentes tipos de
Garantía.
Existen equipos que de acuerdo a su póliza tienen el siguiente tiempo de Garantía:
Servidores: Cuentan con 03 años de Garantía que cubre labor y parte según lo
indica su póliza y la asistencia es con el caso más cercano.

59. Equipos escritorio – torre: Son los equipos que tienen 01 año de garantía en
mano de obra.
El cliente y la Garantía de la batería también son de 01 año.
Portátiles según indica la póliza tienen una Garantía de 2 años de labor y parte
pero para que se haga efectiva es necesario que el cliente lleve el equipo al Centro
Autorizado
CONCLUSIONES
• La oportunidad de analizar una gran variedad de equipos con problemas
diferentes ha permitido tener una visión más amplia de lo que es realmente
dar mantenimiento preventivo. Esto a la vez ha ayudado a obtener nuevos
conocimientos y a reforzar los conocimientos con los que ya contaba, se ha
tenido la oportunidad de aclarar muchas dudas que en teoría a veces no eran
fáciles de entender, pero en la práctica son mucho más entendibles.
• Se conoce todo el mecanismo en la implementación del mantenimiento
software y hardware.
• La oportunidad de poner en práctica lo aprendido ante la sociedad
Adquirir nuevos conocimientos de mantenimiento preventivo a demás de
Apoyar de manera eficiente ante cualquier problema técnico.
• Ha permitido tener una visión más amplia de lo que es realmente dar
mantenimiento preventivo.
GLOSARIO
Las computadoras están integradas por una serie de componentes electrónicos
que son los responsables de su correcto funcionamiento. Entre ellos destacan
• Unidad central de procesos (CPU): es el cerebro del pc. Se encarga de
procesar las instrucciones y los datos con los que trabaja la computadora. El
procesador es el dispositivo más importante y el que más influye en su velocidad al
analizar información.

60. • Memoria RAM o memoria principal: es la memoria de acceso aleatorio, en la
que se guardan instrucciones y datos de los programas para que la CPU puede
acceder a ellos directamente a través del bus de datos externo de alta velocidad.
A la RAM se le conoce como memoria de lectura/escritura, para diferenciarla de la
ROM. Es decir que en la RAM, la CPU puede escribir y leer. Por esto, la mayoría
de los programas destinan parte de la RAM como espacio temporal para guardar
datos, lo que permite reescribir. Como no retiene su contenido, al apagar la
computadora es importante guardar la información.
La cantidad de memoria RAM influye bastante en la velocidad de un pc. Entre más
memoria RAM tenga, más rápido trabaja y más programas puede tener abiertos al
mismo tiempo.
• Memoria ROM: es la memoria solo para lectura. Es la parte del almacenamiento
principal de la computadora que no pierde su contenido cuando se interrumpe la
energía. Contiene programas esenciales del sistema que ni la computadora ni el
usuario pueden borrar, como los que le permiten iniciar el funcionamiento cada vez
que se enciende la computadora.
• Disco duro: es el dispositivo de almacenamiento secundario que usa varios
discos rígidos cubiertos de un material magnéticamente sensible.
Está alojado, junto con las cabezas de lectura, en un mecanismo
sellado en forma hermética, en el que se guardan los programas
y todos los archivos creados por el usuario cuando trabaja con
esos programas. Entre más capacidad tenga un disco duro, más información y
programas puede almacenar en el pc.
La capacidad del disco duro se mide en gigabytes (GB). Un GB equivale a 1.024
megabytes (MB) aproximada mente.
• Caché: es una unidad pequeña de memoria ultrarrápida en la que se almacena
información a la que se ha accedido recientemente o a la que se accede con
frecuencia, lo que evita que el microprocesador tenga que recuperar esta
información de circuitos de memoria más lentos.
El caché suele estar ubicado en la tarjeta madre, pero a veces está integrado en el
módulo del procesador. Su capacidad de almacenamiento de datos se mide en
kilobytes (KB). Mientras más caché tenga la computadora es mejor, porque tendrá
más instrucciones y datos disponibles en una memoria más veloz.
• Tarjeta madre: es la tarjeta de circuitos que contiene el procesador o CPU, la
memoria RAM, los chips de apoyo al microprocesador y las ranuras de expansión.

61. Estas son las que permiten insertar, por ejemplo, la tarjeta de sonido (que permite
al pc reproducir sonido), el módem interno (que hace posible navegar por internet)
o la tarjeta gráfica o de video (que permite mostrar imágenes en la pantalla).
• CD-ROM: esta unidad sirve para leer los discos compactos, sean estos
programas, música o material multimedia (sonidos, imágenes, textos), como las
enciclopedias y los juegos electrónicos. La velocidad de esta unidad depende de
dos factores: la tasa de transferencia de datos y el tiempo de acceso.
La tasa de transferencia de datos se refiere a la cantidad de datos que la unidad
de CD - ROM puede enviar al pc en un segundo. Esa tasa se mide en kilobytes por
segundo (kbps) y se indica con un número al lado de un x, por ejemplo: 16x, 24x o
48x. Mientras más x, mayor velocidad.
El tiempo de acceso se refiere a lo que tarda el proceso completo.
• Unidad de CD: esta unidad lee y escribe en los CD'S. Estos discos sirven para
guardar y leer información, pero a diferencia del disco duro, que está fijo dentro del
pc, se pueden introducir y sacar de la unidad, por lo que permiten transportar datos
de un lado a otro. Los CD'S tienen una capacidad de almacenamiento de datos
muy alta.
Las herramientas esenciales en la entrada de datos son los llamados
Dispositivos de entrada: los dispositivos de entrada incorporan la información en
la unidad del sistema de la pc.
Teclado: es un dispositivo de entrada que consiste en un sistema de teclas, como
las de una máquina de escribir, que permite introducir datos la computadora o
dispositivo digital.
Cuando se presiona un carácter, se envía una entrada cifrada a la computadora,
que entonces muestra el carácter en la pantalla. El término teclado numérico se
refiere al conjunto de teclas con números que hay en el lado derecho de algunos
teclados.
Las teclas en los teclados de la computadora se clasifican normalmente de la
siguiente manera:

62. • teclas alfanuméricas: letras y números.
• teclas de puntuación: coma, punto, punto y coma, entre otras.
• teclas especiales: teclas de funciones, teclas de control, teclas de flecha,
tecla de mayúsculas, entre otras.
Mouse / ratón: pieza de hardware conecta su computadora para ayudarte a
controlar los movimientos del cursor y la habilidad para manejar objetos en tu
pantalla. Posibilita la navegación de una forma fácil y cómoda.
Un punto favorable de este hardware es que trabaja perfectamente con cualquiera
de los tipos de computadora que hay en el mercado hoy en día. Es difícil ver
cualquier incompatibilidad cambiando de mouse/ratón, sea cual sea la marca de un
sistema a otro.
La función principal del ratón, "mouse" es buscar u organizar información con el
lado izquierdo. En el lado derecho se presentan varias opciones, como copiar,
pegar o cortar.
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64. GRUPO TECNICO EN SISTEMAS
2011