+

AgentLogger for Open
Call Suite
Solución para CallCenters y CRMs
+

Introducción


AgentLogger Desktop for Open Call Suite es
una herramienta que consigue unificar un
potente entorno int...
+

¿ Por qué un AgentLogger ?


Existen multitud de herramientas para CallCenters basadas en
Asterisk, pero no siempre ha...
+

Características del
AgentLogger Desktop


Barra CTI



Cómodo Despliegue Lateral (Automático)



Rápido Cambio Estad...
+

Administración Centralizada de
Colas y Motivos de Pausa
+

Telefono SIP integrado con
Conexión Contactos
+

Llamadas Entrantes
Integración QueueMetrics


Cuadro de Mandos de Administrador y Supervisor con Acceso a Datos en Tie...
+

¿ Por que usar Agent Logger ?


Facilita interactuar con Queuemetrics para logeo/deslogeo
de Colas (transparente para ...
+

Gracias por su Atención
Presentación y material adicional disponible en
http://www.slideshare.com/europesip

Para más i...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

AgentLogger for Open Call Suite

327 visualizaciones

Publicado el

AgentLogger Desktop for Open Call Suite es una herramienta que consigue unificar un potente entorno integrado con las mejores herramientas de CallCenter.
-Pieza Central de una herramienta altamente flexible y personalizable, que evita dependencias de herramientas propetarias o entornos cerrados.
-Integración del DeskTop – CTI – PBX, permitiendo logeo de agentes, iteracción con colas, url launcher, automatismos, directorios, etc
-Permite obtener funcionalidades avanzadas de CallCenter, combinando herramientas de reconocido prestigio, y a una fracción del coste de soluciones cerradas.

Publicado en: Tecnología
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
327
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
4
Acciones
Compartido
0
Descargas
4
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

AgentLogger for Open Call Suite

  1. 1. + AgentLogger for Open Call Suite Solución para CallCenters y CRMs
  2. 2. + Introducción  AgentLogger Desktop for Open Call Suite es una herramienta que consigue unificar un potente entorno integrado con las mejores herramientas de CallCenter.  Pieza Central de una herramienta altamente flexible y personalizable, que evita dependencias de herramientas propetarias o entornos cerrados.  Integración del DeskTop – CTI – PBX, permitiendo logeo de agentes, iteracción con colas, url launcher, automatismos, directorios, etc  Permite obtener funcionalidades avanzadas de CallCenter, combinando herramientas de reconocido prestigio, y a una fracción del coste de soluciones cerradas.
  3. 3. + ¿ Por qué un AgentLogger ?  Existen multitud de herramientas para CallCenters basadas en Asterisk, pero no siempre hay un elemento en el Desktop que las unifique adecuadamente.  Necesidad de una solución Unificadora “Open Call Suite”      Un sistema abierto, integrable con herramientas de CallCenter para Asterisk , incluyendo las soluciones más conocidas:  QueueMetrics : Llamadas Entrantes  WombatDialer: Llamadas Salientes y Telmarketing Flexible, que permita crecer según necesidades, y poner los módulos más adecuados en cada momento Que unifique Directorios, con acceso a LDAP, y contactos Elastix, Que incluya un sofphone SIP, pero que también permita utilizar dispositivos externos. Que permita integrarse con terceros y con propias aplicaciones de escritorio, a través de scripting y componentes COM estándar.
  4. 4. + Características del AgentLogger Desktop  Barra CTI  Cómodo Despliegue Lateral (Automático)  Rápido Cambio Estado Colas  Opciones Transferencia Llamadas  Botones / Acciones Personalizables por Agente  Conector URLs / Programas Externos / dCOM  Integración Correo y/o Contactos  SIP Phone Integrado
  5. 5. + Administración Centralizada de Colas y Motivos de Pausa
  6. 6. + Telefono SIP integrado con Conexión Contactos
  7. 7. + Llamadas Entrantes Integración QueueMetrics  Cuadro de Mandos de Administrador y Supervisor con Acceso a Datos en Tiempo Real  El más potente programa de análisis de llamadas entrantes para Asterisk del Mercado, con más de 180 Métricas Diferentes.  Tiempo facturado y utilizado por Agente, con total de ventas, contactos y estaditicas de conversion.  Numero total de llamadas no contestadas con tiempo de desconexion y posición  Completa distribución horaria de llamadas, incluidas ventas y contactos, por semana, dia u hora.  ACD entrante con métricas disponibles por operador, terminal y cola  Información detallada de cola, incluyendo el Asterisk Call ID y grabación de llamada.  Total de llamadas contestadas, incluyendo metricas de duración de llamada y tiempo.  SLAs de llamadas contestadas y sin responder, incluyendo causas de desconexion.  WallBoard con Niveles de Aviso / Warnings  Quality Assuarance y Mecanismos de Control de Calidad  Mecanismos de Desborde de Colas, Códigos de Pausa y de Clasificación de Llamadas. .
  8. 8. + ¿ Por que usar Agent Logger ?  Facilita interactuar con Queuemetrics para logeo/deslogeo de Colas (transparente para el agente)  Evita depender de teléfonos adicionales  Posibilita la centralización / asignación automática de agentes a colas.  Integración de datos del cliente en pantalla (CRMs, etc)  Comodidad en el sistema de Pausas
  9. 9. + Gracias por su Atención Presentación y material adicional disponible en http://www.slideshare.com/europesip Para más información comercial@europesip.com http://www.europesip.com

×