Orkestal es un terminal de escritorio para operadora especialmente preparado para Recepcionistas, Secretarias o Jefes de Departamento.
Está diseñado para la gestión de llamadas entrantes, con teclas de acceso rápido a varias funciones de PBX, filtros para búsquedas e independencia del ratón.
2. Introducción
• Orkestal
es
un
terminal
de
escritorio
para
operadora
especialmente
preparado
para
Recepcionistas,
Secretarias
o
Jefes
de
Departamento.
• Está
diseñado
para
la
ges=ón
de
llamadas
entrantes,
con
teclas
de
acceso
rápido
a
varias
funciones
de
PBX,
filtros
para
búsquedas
e
independencia
del
ratón.
3. Introducción
• Integración
con
Contactos
y
el
directorio
Público
de
Elas=x,
a
través
de
EWS
(Elas=x
Web
Services).
• Posibilidad
de
avisar
al
usuario
de
llamadas
recibidas,
a
través
de
su
integración
con
SMS
y/o
Mail
• Posibilidad
de
usar
su
propio
SipPhone
Integrado,
o
cualquier
terminal
SIP
Externo
(incluido
un
teléfono
Rsico,
xLite
o
Elas=x
Communicator)
5. Caracterís6cas
Actuales
• Presentación
de
llamadas
entrantes
y
posibilidad
de
transferirla
a
extensiones
internas.
• Detección
automá=ca
de
estado
extensión
interna
(hints)
• Posibilidad
de
transferencia
con
consulta
/
parking
• Preparado
para
entornos
muy
agresivos,
que
reciben
muchas
llamadas,
y
necesitan
una
rápida
respuesta:
• Filtro
de
búsquedas
ultra-‐rápido,
posibilidad
de
clasificar
/
agrupar
extensiones,
teclas
de
asignación
directa.
6. Caracterís6cas
Actuales
• Mul=-‐operadora
• Posibilidad
de
introducir
comentarios/observaciones
a
llamadas,
para
una
posterior
iden=ficación
• Histórico
de
llamadas
del
mismo
número
• Posibilidad
de
filtros
de
búsqueda,
búsqueda
rápida,
y
agrupación
de
extensiones
por
pestañas
/
categorías.
• Teléfono
SIP
integrado
7. Orkestal
desktop
operator
terminal
Op=ma
distribución
de
la
información
en
Pantalla
1.
Zona
de
Extensiones
2.
Zona
de
búsquedas
/
visualización
3.
Zona
So`phone
/
Teléfono
/
Parking
4.
Área
informa=va
y
configuración
9. Aspectos
Diferenciadores
• Mejor
Preparado
para
trabajar
sin
mouse,
y
en
entornos
donde
se
necesita
una
rápida
iteración.
• Filtro
ultra-‐rápido
asignado
al
teclado
de
función
opera=va
(F1,
F2,
etc.)
• Op=mizado
para
recepcionistas.
Su
obje=vo
principal
no
es
mostrar
información
de
colas
(no
es
un
programa
de
ges=ón
de
CallCenters),
sino
que
está
orientado
a
la
comodidad,
distribución
y
operación
adecuada
de
llamadas
recibidas
en
recepción.
10. Aspectos
Diferenciadores
• Se
puede
u=lizar
directamente
como
so`phone,
sin
necesidad
de
equipo
adicional.
• Completo
Sistema
“While
you
were
OUT”
de
Avisos
en
Ausencias
de
Llamadas.
• Potente
API,
que
permite
ampliar
funcionalidad
y
integrar
con
directorios
externos
o
BackOffice,
asumiendo
plugins
y/o
integraciones
CallCenter.