Cómo aprovechar las redes sociales y cómo las comunidades online pueden generar clientes y posicionar a mi empresa
¿Estás preparado para subirte al tren?
El fin no justifica los medios  <ul><li>Queremos ser sociales, 2.0, escuchar a nuestros clientes y conversar con ellos. </...
Para llegar a ello tenemos…  que ser una empresa 2.0  1- No vale con decir que estas en Internet, hay que estar 2- Comunic...
¿Cuándo empiezo y cómo? <ul><li>Empiecen  ya!  Porque la comunicación 2.0 se produce con o sin sus empresas. </li></ul><ul...
Estrategia de Social Media 1-Conocer el entorno y mirar hacia adentro (FODA) 2- Crear un equipo de dirección ( Community M...
5- Escuchar <ul><li>Definan que quieren escuchar, usen keywords de negocio e interés interno y trending topics </li></ul><...
6- Definir las plataformas de interacción  <ul><li>Identifiquen donde están sus consumidores </li></ul><ul><li>Segmenten p...
http://www.youtube.com/watch?v=hifPfdbxeCI
Código de promoción
<ul><ul><ul><ul><ul><li>Utilizar un  código de promoción  solo dentro de la comunidad online seleccionada. Ya sea Twitter ...
Casos de éxito <ul><li>Coca cola. El  grupo de coca cola  es el que mas usuarios tiene en Facebook y no es de coca cola. <...
 
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  1. 1. Cómo aprovechar las redes sociales y cómo las comunidades online pueden generar clientes y posicionar a mi empresa
  2. 2. ¿Estás preparado para subirte al tren?
  3. 3. El fin no justifica los medios <ul><li>Queremos ser sociales, 2.0, escuchar a nuestros clientes y conversar con ellos. </li></ul><ul><li>Queremos adaptar nuestros productos a ellos </li></ul><ul><li>Queremos tener clientes que amen nuestra marca. </li></ul><ul><li>Pero... esto no se hace con una cuenta en Facebook y otra en twitter y un blog </li></ul>Este es el Fin
  4. 4. Para llegar a ello tenemos… que ser una empresa 2.0 1- No vale con decir que estas en Internet, hay que estar 2- Comunicación, conversación, transparencia, organización… son valores que para defenderlos externamente en los mercados deben formar parte de la cultura propia de la marca 3- No se trata de una campaña, se trata de constancia, de presencia y actividad continuada 4- La comunicación tiene que buscar la conversación, como espacio de interacción entre la marca y los consumidores o entre los consumidores 5- El valor de la marca no lo genera la propia marca ni la propia empresa, sino que son los consumidores los que la crean.
  5. 5. ¿Cuándo empiezo y cómo? <ul><li>Empiecen ya! Porque la comunicación 2.0 se produce con o sin sus empresas. </li></ul><ul><li>Háganlo con cabeza, lógica, ganas y sobre todo créanselo </li></ul><ul><li>Esto no se hace desde el departamento de tecnología se lleva en el ADN de la empresa </li></ul><ul><li>Definan una Estrategia de Social Media </li></ul><ul><li>Olvídense de sus competidores y céntrese en sus clientes. </li></ul><ul><li>Escúchenlos ya! ...aprendan de ellos </li></ul>
  6. 6. Estrategia de Social Media 1-Conocer el entorno y mirar hacia adentro (FODA) 2- Crear un equipo de dirección ( Community Manager ) 3- Definir objetivos 4- Definir audiencia, escenarios y tareas sociales 5- Escuchar 6- Definir las plataformas de interacción 7- Crear una política de comunicación y un plan de crisis 8-Actuar 9- Medir 10- Iterar
  7. 7. 5- Escuchar <ul><li>Definan que quieren escuchar, usen keywords de negocio e interés interno y trending topics </li></ul><ul><li>Configuren sus alertas de escucha: Usen herramientas para escuchar como alertas de Google, de technorati, de twitter, topic trends de facebook, blogpulse y muchas mas herramientas. </li></ul><ul><li>Usen herramientas de Gestión de la reputación online (SocialMention) para medir la marca y el buzz de sus topics y para sacar cuadros de mando personalizados </li></ul><ul><li>Introduzcan un feedback button en sus sitio </li></ul><ul><li>Detecten los talking points </li></ul><ul><li>Sigan la conversación y generen respuestas </li></ul>
  8. 8. 6- Definir las plataformas de interacción <ul><li>Identifiquen donde están sus consumidores </li></ul><ul><li>Segmenten plataformas según sus targets. Hagan una matriz de relación </li></ul>
  9. 9. http://www.youtube.com/watch?v=hifPfdbxeCI
  10. 10. Código de promoción
  11. 11. <ul><ul><ul><ul><ul><li>Utilizar un código de promoción solo dentro de la comunidad online seleccionada. Ya sea Twitter o por ejemplo fans de Facebook que puedan incluso compartirlo con amigos. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>Vincular este código a sólo una y específica Landing page exclusiva para las personas que llegan de todos tus canales de social media. </li></ul>Código de promoción
  12. 12. Casos de éxito <ul><li>Coca cola. El grupo de coca cola es el que mas usuarios tiene en Facebook y no es de coca cola. </li></ul><ul><li>Starbucks . Página de sugerencias. Cumplen lo que dicen. Mediante ideas de clientes han lanzado varios productos. </li></ul><ul><li>Dell . Canales de comunicación 2.0. Conversación en twitter y venta de stock a través de twitter. </li></ul><ul><li>Anubisdecoración.com: Canal de comunicación. Promociones exclusivas para Facebook y Twitter. Descuentos exclusivos. Sorpresas de último minuto. </li></ul><ul><li>TioMusa: Canal de comunicación. Promociones semanales exclusivas. </li></ul>
  13. 14. ¡¡Muchas Gracias!! Seguime en Twitter: @fercus Facebook: facebook.com/fernando.cuscuela Linkedin: ar.linkedin.com/in/fernandocuscuela

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