Cuando se habla de reputación online se suele relacionar inmediatamente con análisis del sentimiento: positivos, negativos y neutros. Pero la reputación y los intereses de una organización van mucho más allá de esto. Presentamos Cosmos, la herramienta de Autoritas que permite gestionar todas las relaciones que una institución tiene en el universo de Internet, poniendo orden en el caos de información existente y ofreciendo una metodología para profesionalizar las oportunidades que se producen en Internet. Especializada en el español, desarrollada por ingenieros y consultores de España, Ar- gentina, México, Chile y Panamá, Cosmos ayuda a las organizaciones a Tocar Inter- net.

1. Cosmos, Tocamos Internet
Javier Llinares Salas Francisco M. Rangel Pardo Raul Alegre Latorre
CEO Autoritas CTO Autoritas Analista Autoritas
@xllinares @kicorangel @raulalegre

2. AUTORITAS CONSULTING
✓ Somos una consultora tecnológica formada por
profesionales titulados superiores y doctores
en distintas disciplinas y países (Ingenieros
informáticos, Ingenieros en
Telecomunicaciones, Economistas, Psicólogos,
Abogados, Politólogos, Lingüistas, Geógrafos).
✓ autoritas ayuda a planificar, alinear,
interpretar, crear, posicionar, proteger y
actuar en identidades digitales en internet,
✓ Nuestra sede central esta en Madrid (España) con el objetivo de optimizar el uso y posición
y tenemos oficinas en Argentina, Brasil, de las organizaciones como elementos
Chile, Mexico, Panama y Reino Unido. integrados y con personalidad propia.
✓ Nos apasiona la inteligencia social y dedicamos buena parte de nuestro tiempo a investigar en el
negocio de nuestros clientes con el objetivo de reducir la complejidad que puede suponer internet.

3. COSMOS
✓ COSMOS es la herramienta de “escucha activa”*,
desarrollada por Autoritas Consulting, que facilita
la gestión de las relaciones que una organización
tiene en el universo de internet.
✓ COSMOS pone orden en el caos de internet y
ofrece una metodología para individuos o
equipos de trabajo que desean profesionalizar las
oportunidades que allí se producen.
✓ COSMOS ayuda a interpretar la complejidad
✓ COSMOS pretende ayudar a las organizaciones a
tocar internet.
*Escucha Activa es el proceso mediante el cual el oyente o lector
recibe de forma activa y constructiva un mensaje, oral o escrito, que
actúa de precursor en la conversación

4. INTELIGENCIA SOCIAL DE NEGOCIO
planificación recuperación análisis servicios
4

5. PLANIFICACIÓN
¿Me conocen, tengo reputación?
¿Qué dicen de nosotros y quiénes?
¿Qué repercusión tienen nuestras acciones?
¿Qué nos inspira? ¿dónde nos inspiramos?
¿Dónde está nuestro target y qué espera?
planificación
5

6. PLANIFICACIÓN
Modelizamos
proyectos
pensando en la
Alineamos extracción de
proyecto y datos que
organización precisamos
Nos
comparamos
con la
El proyecto competencia
está centrado en
las necesidades
únicas de cada
organización
planificación
6

7. Saber cómo se ofrecen los
RECUPERACIÓN
demás y analizarlo
Estudiar la morfología y
relaciones de las redes y sus
participantes
oferta
dem
s
rede
and
Identificar los escenarios
donde satisfacer necesidades
a
y cubrir la demanda
Dar sentido a la información
inf
p u b l i c a d a p a r a n u e s t ro s or es
propósitos m n
ac o
ión ini
op Oír y escuchar las
conversaciones que importan
planificación recuperación
12
7

8. 30 MM de
tweets en
RECUPERACIÓN
histórico
900 100K
Acceso a noticias
Universidades
agregadores: diarias
google, bing y recuperadas
yahoo 30K
conversaciones Acceso
de foros día Acceso directo a
Acceso
directo a directo a flickr
8 canales y picasa facebook
62MM
30 de blogs Hasta
subcanales 300K tweets
Acceso 20K por hora
directo a medios de
slideshare noticias
Acceso censados
directo a Acceso Acceso
linkedin directo a directo a
youtube Acceso vimeo
Histórico
directo a
de 7MM de
wikipedia
noticias
8
8

9. eli
mi
na
r
se
lec
to cion
do ar
s
va
to a lor
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s
ma
rca
do
va s
lor
ad
os
en
via
do
s
RECUPERACIÓN

10. ANÁLISIS
Benchmarking del sector
Análisis de las acciones que
Sector
funcionan y no funcionan en el
entorno on-line
Insp ión
irac oferta ac
ión Re put Análisis de la
dem
Reputación On-line
s
rede
anda
op
ión ion in
m ac es
or
inf
Co
d
ida
m
pe
Detalle de las tiv
Ac
te
repercusiones que tiene la Comparativa reputacional de
nc
la marca y la de la
ia
propia actividad
competencia
planificación recuperación análisis
10

11. ANÁLISIS
✓A través de la nube de grupos semánticos
conocemos la frecuencia de aparición de estos. planificación recuperación análisis
Pudiendo discernir del total de publicaciones
cuales han acaparado la atención y proactividad
del público (pasión).
✓En la gráfica de abajo aparece, los temas que
mayor pasión han suscitado en los medios
formales e informales (sociales)

12. ANÁLISIS
✓Separamos el efecto de la propia acción para
medir su impacto y comparar cómo está planificación recuperación análisis
afectando a la imagen de la marca, la nuestra o
la de nuestra competencia

13. ANÁLISIS
Analizamos, interpretamos
planificación recuperación análisis y mostramos los datos de
forma comprensible; si
procede, además,
recomendamos acciones.

14. ANÁLISIS
100
Menciones a la Calidad del Servicio
75
Percepción
Calidad - Precio
50 en Brasil
datos ficticios
25
0 Menciones al Precio
0 25 50 75 100
planificación recuperación análisis
14

15. ANÁLISIS
Lo que dicen de la
competencia Lo que hace el
+ sector
Lo que ellos hacen +
Lo que hacen los
que influyen en el
sector
Lo que dicen de mi +
+ Lo que dicen sobre
el sector
Lo que yo hago
planificación recuperación análisis
15

16. Acompañamiento en la SERVICIOS
ejecución de las acciones a
ión
Mejora continua y detallada de
cada una de las acciones a
c ac realizar
ca ció
Sector
realizar
la nifi n
p
Insp ión P ro c e s o c re a t i v o d e l a s
irac
ión
oferta
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Rep acciones que mayor impacto
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Co
d
ida
m
ión
tiv
pe
Protección contra ataques a la
Ac
te
nc
m a rc a y p e r s o n a s d e l a
ia
organización tecnología
Determinación de los
estándares tecnológicos a
planificación recuperación análisis servicio utilizar y su adaptación
16

17. APLICACIONES
✓ Informe Reputacional
✓ Gestión de Crisis
✓ Seguimiento de Conversaciones
✓ Identificación de Tendencias
✓ Benchmarking de Producto
✓ Análisis de Competencia
✓ Localización de Embajadores de Marca
✓ Medición de Impacto de Acciones
17

18. Diagnostico Defición. Estratégica Escucha Activa
EL MÉTODO
Métricas
• Diagnóstico estratégico • Diseño del • Medición de los
• Argumentos.
de la posición que se posicionamiento. impactos de la
• Canales.
tiene y de los principales • Fijación de las estrategia y de las
• Arquitectura de
influenciadores. estrategias de canales y acciones realizadas
participación
(I) comunicación. (II) (IV) (PDCA) (IX)
Formación Follow-Up Briefing de
• Elemento central de Comunicación
• Culturización del
coordinación. • Plan de acción.
entorno.
• Asesoramiento estratégico • Plan operativo
• Herramientas
continuado y alineación • Arquitectura de la
• Técnicas y tácticas
estratégica. (V) información (VII)
(III)
Después de haber desarrollado más de 250 Proceso Creativo
Community
proyectos, hemos elaborado un método de trabajo Management
• Ideas de impacto.
contrastado que sirve de base para el desarrollo •Estrategias en • Acción continuada.
de cualquier otro. influenciadores. • Puesta en práctica de
• Alianzas y repercusiones los planes.
(VI) (VIII)
Disponemos de método, equipo y experiencia
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