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¿Podríamos hablar de casos de éxito en la implantación de las
Redes Sociales en las organizaciones? ¿Eres un profesional desmotivado en una
organización insensible a las personas?
Publicado en Enero 15, 2011 by Octavio Ballesta
10 tendencias que marcan la evolución hacia la
Empresa 2.0
Uno de los temas que más se discute, plantea y
analiza en proyectos de consultoría en Recursos La Implantación de entornos personalizados de
Humanos, Innovación y Desarrollo Organizacional, aprendizaje es esencial en la Empresa 2.0
es el de la implantación de las Redes sociales, en el La importancia de desarrollar líderes emergentes en
contexto de operaciones y de negocios de las las organizaciones
organizaciones. El tema adquiere mayor interés y
Las organizaciones emocionalmente inteligentes
relevancia, cuando se habla de diseñar un plan de
serán protagonistas en la Era del Conocimiento
implantación, han de definirse las políticas de uso,
anticipar su impacto estratégico, seleccionar las
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herramientas a utilizar, modelar la gestión del
cambio y de la comunicación, y caracterizar el
En el Blog de Eduard Punset: Está en nuestra mano
portafolio de los proyectos candidatos a ser
cambiar el mundo http://goo.gl/2Ac1x #Psicología
desarrollados.
#Coaching #Motivación hace 24 mins
Es indiscutible el impacto notable que las redes 6 Formas de Atraer Clientes hacia Ti http://goo.gl
sociales y la Web 2.0, tienen y tendrán en los próximos años sobre nuestra esfera personal y /ZoCPO #Comunicación hace 1 hora
profesional, al ofrecernos nuevas formas de socializar, al deleitarnos con herramientas idóneas para
La función de #RRHH ha de alinearse con los
gestionar nuestra reputación digital, al sorprendernos con la información necesaria para complementar
objetivos del negocio http://goo.gl/sycVw hace 11
nuestro desarrollo profesional, y al cautivarnos con la versatilidad de permitirnos acceder a todo aquello
horas
que nos apasiona, motiva e interesa, cuando tenemos la oportunidad de nutrirnos una y otra vez de la
inteligencia colectiva de la red. La intuición es un recurso esencial en empresarios y
ejecutivos cuando deciden http://goo.gl/6ImdH
Hablamos de profesionales muy jóvenes, o nativos digitales que viven, aprenden y se desarrollan #Psicología #coaching hace 11 horas
estando inmersos en la Internet; destacamos la importancia que tiene para cualquier profesional el
hecho de aprovechar el potencial de las redes sociales para gestionar su marca personal; ya es una #Emprendimiento y modelos de intenciones. La
realidad el acceso ubicuo de estas herramientas de comunicación, colaboración y relacionamiento en percepción de viabilidad y de deseabilidad
cualquier momento, en todo lugar y desde diversos dispositivos; y sin embargo, es aún evidente que http://goo.gl/SjO3D #Gerencia hace 14 horas
los análisis, las inversiones y los proyectos que las organizaciones deberían desarrollar para implantar
las herramientas 2.0 en el marco de sus procesos operacionales y de negocios se manifiesta en la SELECCIONAR POR MES
mayoría de los casos, a través de tentativas insuficientes, de alcance fragmentario, sin un norte
estratégico preciso. Son aproximaciones, que siendo asumidas con una actitud timorata y de cierta PAGES
hostilidad al cambio, en poco o nada ayudan a promover las condiciones necesarias para facilitar el uso CATEGORÍAS
progresivo, extensivo, productivo y colaborativo de las herramientas 2.0 en las organizaciones. Contactos
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Profundizando en el estado del arte Agosto 2010
Julio 2010
Un estudio reciente denominado Future of Content, desarrollado por Loudhouse y Meltwater Group
revela que el 48% de las organizaciones en Estados Unidos no contempla el uso de las redes sociales Mayo 2010
en su estrategia de marketing, y no precisamente por condicionantes económicos, los cuales son Abril 2010
aducidos sólo por un 18% de las empresas. Apenas el 37% de las empresas encuestadas considera
que los medios sociales son la vía más eficaz del marketing en su relación con los consumidores, y sin Marzo 2010
embargo, 1 de cada 5 ha invertido en recursos para ello. Febrero 2010
De acuerdo a la revista digital Expansión y Empleo, en un estudio realizado a más de 1,000 Enero 2010
Directivos de RRHH y Responsables de Selección en empresas españolas, se ha determinado que un Diciembre 2009
44% las utiliza en forma esporádica, y un 5% admite que sólo lo hace para la búsqueda de perfiles
profesionales muy específicos. Noviembre 2009
Octubre 2009
Se observa una brecha importante entre las expectativas positivas inspiradas por el impacto
trasformador que la implantación de Tecnologías 2.0 habrá de generar en nuestras organizaciones, y el Septiembre 2009
número de implantaciones exitosas susceptibles de estimular la adopción entusiasta, la masificación Agosto 2009
paulatina y la consolidación de esta nueva forma de gestionar nuestras organizaciones.
La eficiencia y la eficacia de las redes sociales aplicadas al contexto organizacional ha de ser analizada, BLOGROLL
probada y validada en diversas instancias operacionales y en diferentes escenarios de negocios, como
ACCEDE, Espacio de
condición previa a la difusión, proliferación y masificación del nuevo paradigma; y para ello, es
Emprendimiento
necesario, no solo que la tecnología madure en cuanto a sus potenciales aplicaciones en el ámbito
organizacional, sino que los mandos directivos y gerenciales adquieran paulatinamente, conciencia DBAccess.com
acerca del valor estratégico y de negocios de la implantación de las redes sociales como factor clave de
una cultura de innovación basada en la colaboración y potenciada por la tecnología, a la vez que
decidan hacerse cargo de las inversiones y de los procesos de cambio que necesariamente han de
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articularse y desarrollarse en sus organizaciones.
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¿Cuáles son las tendencias emergentes y a que factores hemos de prestar atención? reservados.
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En una nota más positiva que es evidencia de una tendencia emergente del mercado, McKinsey
sugiere en su estudio, The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday, que las
tecnologías de comunicación y colaboración basadas en la Web 2.0 están comenzando a ser utilizadas
en formas muy imaginativas, en diversas áreas funcionales, y con un claro sesgo competitivo, por unas
pocas empresas líderes para conectar los esfuerzos internos de los empleados y extender el alcance de
la organización a los clientes, socios y proveedores.
McKinsey afirma que solo aquellas empresas que utilizan las redes sociales tanto en sus procesos
internos, como en sus interacciones con proveedores, clientes, potenciales empleados y otras
audiencias de interés, tendrán la posibilidad de acceder a mayores y nuevas oportunidades de
negocios, alcanzar una mayor competitividad, consolidar su rol de líderes, y disfrutar de una mayor
participación de mercado, respecto al resto de las empresas, en las que la adopción de herramientas de
colaboración basadas en la web 2.0 sino es prioritaria, no está siquiera planteada.
Profundizando en los hallazgos de este estudio, los encuestados, pertenecientes a compañías que
aplican sistemáticamente las tecnologías sociales o de la web 2.0, ya están identificando beneficios
concretos y mensurables, tanto operacionales como de negocios, en los siguientes ámbitos de
aplicación:
1) Uso interno,
2) Uso orientado a los clientes,
3) Trabajo con socios externos y proveedores.
Es interesante destacar que más del 50% de la muestra encuestada ha detectado mejoras en la
velocidad de acceso al conocimiento (usos internos y socios externos/proveedores), en la
reducción de costos en la comunicación (usos internos y socios externos/proveedores), en la
efectividad de la gestión de Marketing (clientes), y en la satisfacción del cliente (clientes).
La promesa de una gestión que aplica las redes sociales como herramienta de agregación de valor en la
empresa se hace realidad cuando factores claves como la colaboración entre equipos, la mayor facilidad
para la comunicación efectiva, y el más fácil acceso al conocimiento experto convergen y se manifiestan
para impactar positivamente la dinámica operacional y de negocios de una organización. Analicemos la
información que las 3 siguientes tablas sugieren:
Es interesante destacar el hecho de que estas empresas pioneras, ya están disfrutando de las ventajas
tempranas de la implantación de las redes sociales para potenciar sus comunicaciones, incrementar sus
conversaciones, y profundizar sus interacciones entre diversas áreas funcionales en lo interno, y hacia
el exterior de la organización, con sus clientes, socios externos y proveedores.
En la próxima tabla, se presenta la cuantificación de los impactos identificados en las empresas que
están desarrollando o han implantado proyectos en tecnología web 2.0, Estas organizaciones son
calificadas por McKinsey en función de su grado de madurez en:
1) Organizaciones desarrollando proyectos de Redes Sociales;
2) Organizaciones con Redes Sociales Internas;
3) Organizaciones con Redes Sociales Externas;
4) Organizaciones integralmente configuradas en red.
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Son las organizaciones que aplican integralmente las redes sociales, (76 organizaciones que
corresponden a un 3,5% de una muestra de 2,174 organizaciones), las que derivan porcentajes
sensiblemente más altos de mejora en los procesos operacionales y de negocios en los que participan
empleados, clientes y asociados externos/proveedores. Asimismo, el impacto organizacional es
definitivamente importante en aquellas organizaciones que han sido capaces de utilizar las redes
sociales para conciliar efectivamente sus procesos funcionales internos, con la dinámica operacional y
de negocios del mundo exterior.
Un análisis prospectivo y algunos factores de consideración para la implantación exitosa de
las Redes sociales
Es un hecho conocido que las redes sociales están
comenzando a ser utilizadas por algunos
departamentos de RRHH y reclutadores, para
facilitar una evaluación preliminar de las
competencias y del potencial de futuros
candidatos, y por profesionales del mercadeo que
están generando conversaciones e interacciones
con su mercado objetivo, pero aún falta mucho
trecho por recorrer para introducir exitosamente
las herramientas 2.0, a lo interno de la
organización, y no es porque el espacio para
implantar las redes sociales en lo interno de la
organización aún esta difuso, no exista o
permanezca indefinido. Quizá, la mención de 3 de los posibles usos de las redes sociales en procesos
organizacionales internos, nos ayude a comprender cuales son los factores a considerar para promover
y garantizar una implantación exitosa de las redes sociales en las organizaciones. Veamos:
En grandes empresas de Ingeniería que son intensivas en conocimiento, y donde la experiencia
derivada de las lecciones aprendidas en el pasado es factor clave de éxito en grandes y complejos
proyectos, un ambiente de trabajo colaborativo basado en redes sociales permite que profesionales
geográficamente dispersos de diferentes disciplinas puedan interactuar entre sí y con expertos, para
recabar las experiencias derivadas de otros proyectos y satisfacer los requerimientos de los clientes,
potenciar la productividad, y fortalecer el sentido de pertenencia de los colaboradores al equipo, y a
la organización.
Una aplicación de Compras y Procura, que enlace en red a proveedores, compradores y personal de
la organización, y permita agilizar los trámites administrativos, garantizando transparencia y
reducción de costes, al facilitar el acceso y la ubicuidad de la información.
Nuestro proyecto de redes sociales para la vertical de Talento Humano, Talæntia, el cual será
lanzado al mercado de habla hispana el próximo mes de marzo, aplica el paradigma de las redes
sociales para promover procesos competenciales de desarrollo, promoviendo la conformación de
redes de colaboradores en 360 grados, abarcando toda la organización, y posibilitando así, la gestión
colaborativa del Desarrollo Profesional.
De nuestra experiencia en Talæntia, y de la información derivada de estas y otras fuentes de análisis,
surge este decálogo de actividades puntuales a considerar para la implantación paulatina y exitosa de
las redes sociales en el ámbito organizacional:
1. No existe una metodología única ni genérica que pueda aplicarse, sin que sea preciso adecuarla
a la cultura, políticas, procesos y estilo gerencial dominante en una organización.
2. El apoyo, convicción y entusiasmo de los mandos directivos y la gerencia son clave del éxito.
3. La brecha generacional se hace evidente cuando los profesionales más jóvenes o nativos
digitales acogen entusiastamente el nuevo paradigma, en contraposición a los colaboradores más
experimentados, que se sentirán incómodos y ansiosos ante los nuevos retos exigidos.
4. No es factible pretender la adopción paulatina y masiva de las herramientas 2.0, en el ámbito
organizacional, sin articular un plan de formación sistemático, que considere los intereses, áreas
funcionales, perfil y competencias de los colaboradores.
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4. Talaentia.com – ¡Gestiona tu desarrollo! » ¿Podríamos hablar de casos ... http://blog.talaentia.com/2011/01/15/podemos-hablar-de-casos-de-exit...
5. El cambio en la cultura organizacional ha de modelarse desde el día 1, con el compromiso de
los mandos directivos, el apoyo de consultores externos y la facilitación oportuna a través del
coaching.
6. Como lo expresa el estudio de McKinsey, las mejoras en la productividad, en la reducción de
costos, en la satisfacción de los colaboradores, y en la participación de mercado serán tanto más
ostensibles, cuanto mayor sea el número de colaboradores que logren incorporarse efectiva y
productivamente, a una dinámica de gestión basada en herramientas web 2.0
7. Organizaciones de estructura jerárquica, fuertemente orientadas al control en la ejecución, y
con fuerte aversión al cambio, difícilmente serán capaces de asumir con éxito un proyecto de gran
potencial transformacional como el que significa la adopción masiva de redes sociales en el ámbito
organizacional. Es imposible pretender cambiar la identidad de una organización, sin correr el
riesgo de enfrentar consecuencias catastróficas.
8. La identificación, selección y ejecución de un proyecto piloto de bajo costo y muy alto impacto,
en el que gerentes y colaboradores participen como un equipo bien integrado y mejor coordinado,
es un factor crítico de éxito para iniciar la diseminación masiva de este nuevo paradigma en la
organización.
9. Conviene identificar las métricas de gestión por área funcional, por proceso, y por proyecto que
serán positivamente impactadas por el proyecto de transformación. Hacer seguimiento, comunicar
los logros positivos, celebrar los hitos del proyecto, y hacer los ajustes necesarios oportunamente,
garantiza que la dinámica de operación estará alineada a la estrategia del negocio.
10. No desestimar la integración con la plataforma tecnológica existente.
En definitiva, aunque no es posible aun hablar categóricamente de implantaciones exitosas de las redes
sociales en las organizaciones, al considerar que la tecnología es inmadura, y no ha transcurrido un
ciclo completo de negocios, puede afirmarse que las organizaciones pioneras o “early adopters”, ya
están disfrutando de las ventajas tempranas, de ser las punteras en la implantación de enfoques
tecnológicos emergentes y de muy alto impacto, que aun cuando no han sido intensiva y
extensivamente probados en diversos contextos operacionales y de negocios, habrá de determinar en
pocos años la brecha entre las organizaciones altamente competitivas y exitosas que han logrado
articular y vincular a través de sus redes sociales, sus procesos operacionales con la dinámica de sus
mercados y clientes; y aquellas que miopemente se resisten a aceptar que han de apostar a una nueva
forma de operar, de interactuar con los clientes, y de hacer negocios.
En 2 o 3 años, los casos exitosos serán más evidentes y se multiplicarán progresivamente; la brecha
entre las organizaciones 1.0 tradicionales y las 2.0 maduras, habrá de incrementarse aun más; la
competitividad se medirá por la capacidad que las organizaciones exhiban para promover una cultura
de innovación basada en la colaboración; será preciso desarrollar y promover las competencias digitales
que faciliten que cualquier colaborador, independientemente de su edad, formación y perfil pueda ser
productivo y competitivo en un entorno 2.0.
Desde el advenimiento de la Revolución Industrial, no se había advertido la posibilidad de acceder a un
cambio de paradigma de tan alto y profundo impacto para las organizaciones y las personas, como el
sugerido por la implantación de las redes sociales y la web 2.0.
¿Estaremos preparados como profesionales y organizaciones, para asumir estos vientos de cambio con
agilidad, deseos de aprender, y animo de cambiar y adaptarnos?
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