1. ANALISIS
VALORACION DE LA CAPACIDAD DE GESTION EN AT&T
Walt Jackson y Donna Lawrence estos dos viajaron en avión con destino a
Atlanta en Georgia. Durante tres días y medio iban a participar en el primer
programa de evaluación de la capacidad de alta dirección (pecad). Walt
Jackson y Donna Lawrence al igual que los otros participantes. Habían sido
elegidos por su empresa una compañía telefónica para participar debido a la
confianza de su supervisor y subdirector de personal de que ambos tenían
capacidad para ascender a niveles superiores en la empresa.
Después de graduarse en la escuela secundaria Walt Jackson empezó a
trabajar como muchacho para recados para una importante empresa
fabricante de maquinaria. En este periodo de tiempo estudio para obtener
una licenciatura universitaria se casó y estableció una familia.
Walt fue recomendado para la evaluación por el subdirector de personal de
su empresa porque es un director inteligente, articulado y porque ha
demostrado su capacidad de aprender y actuar en distintas áreas de la
empresa.
Donna Lawrence empezó a trabajar para el sistema bell saco su licenciatura
en la universidad con un BA en ingeniería. Desde su incorporación había
ocupado cuatro cargos distintos todos ellos como ingeniero de redes
telefónicas cada uno de estos trabajos había supuesto una mayor
responsabilidad en la jerarquía directiva. Donna fue recomendada para la
evaluación por el subdirector de personal de su empresa porque ella es muy
inteligente tiene empuje y muchos deseos de prosperar en la empresa.
AT&T es la empresa motriz de 23 empresas telefónicas que dan servicio a la
parte continental de los Estados Unidos. AT&T posee la mayoría absoluta en
estas empresas y establece una política general de acuerdo con las distintas
reglamentaciones gubernamentales.

2. AT&T y sus 23 empresas están organizadas de forma muy similar cada una de
ellas está compuesta por seis departamentos principales que incluye las
funciones comercial, explotación, residencia, finanzas y otros departamentos.
La estructura directiva de AT&T sigue una esquema en forma de pirámide de
diez niveles aplicable tanto a la corporación como a cada una de las distintas
compañías telefónicas. Existe gran interacción entre AT&T y sus compañías
telefónicas en especial en el área de personal. La planificación y desarrollo de
la mano de obra es considerada como una actividad de máxima prioridad en
AT&T.
En AT&T se viene utilizando este método desde hace veinte años como
instrumento para predecir la capacidad directiva y para identificar de forma
individual los puntos fuertes y débiles de algunos empleados. AT&T fue la
primera organización que estudio y aplico esta técnica como una práctica del
personal. En 1956 AT&T inicio un estudio de investigación longitudinal de
mandos. En 1959 AT&T desarrollo una técnica de reunión de este tipo para
ayudar a seleccionar supervisores de primera línea entre los operarios.
El pecad de AT&T contiene distintas partes en casi todas las reuniones de
evaluación que funciones bien. Una de las partes estándar de cualquier
reunión de evaluación son una serie de ejercicios o simulaciones.
El primer programa de evaluación de AT&T estaba dirigido a los operarios
con diez y doce años de antigüedad en la empresa. Normalmente los
programas de evaluación de AT&T están diseñados por miembros de la
empresa matriz y se ponen a disposición de las empresas independientes las
cuales participan voluntariamente. De acuerdo con Joel Moses AT&T
mantiene un interés constante y creciente en el proceso de evaluación como
lo demuestra cada vez mayor número de participantes en el programa.
Walt y Donna pasaron realizando ejercicios y actividades principales
instrumentos de evaluación utilizando el pecad y que había sido
específicamente diseñado para el programa.

3. Walt empezó su presentación de 7 minutos colocándose de pies cerca del
mapa. Hablo despacio y con claridad su voz tenía timbre de solidez y le daba
las inflexiones adecuadas al plantear sus principales razonamiento.
En resumen Walt planteó una propuesta interesante y convincente El grupo
de Walt se dedicó a distribuir los fondos asignados de arriba abajo
presentado poca atención a los detalles o a lo que podrían hacerse con el
dinero Walt actuó de forma energética y lleno de confianza. Walt se mostró
bastante activo y asumió un rol directivo, clarificando temas haciendo
preguntas a los distintos miembros desafiando sus ideas y buscando un
compromiso.
Donna participo de forma consistente durante todo ejercicio y aunque no
fue muy hábil en la presentación oral y en la discusión. Donna fue la última
de su grupo en hacer la presentación. Donna hizo una pregunta a cada
miembro de la corporación durante la fase de defensa oral. Y fue la primera
en hablar en la discusión de grupo. En resumen aunque fue la participante
activa el papel de Donna fue el de resumir las posturas de otros
participantes.
El grupo de Walt se esforzó en establecer una dirección desde el principio
del ejercicio discutiendo de inmediato los objetivos, ideas y enfoques. Walt
se incorporó pronto al ejercicio intentando asumir el rol de líder y fue muy
expresivo en sus comunicaciones orales.
El grupo de Donna empezó intentando no muy eficazmente organizarse.
Desde el principio Donna no contribuyo demasiado al grupo aunque
surgieron muchas oportunidades. Y ella consideraba que su actuación había
sido la tercera mejor entre los seis miembros del equipo.
Walt comenzó el problema revisando su paquete de material sufrió por las
limitaciones de tiempo como demuestra el hecho de que solo termino la
mitad de los asuntos en resumen Walt comprendió bien el contenido del In-
Basket.

4. Donna comenzó este ejercicio buscando información para situarse en la
organización, sus funciones y su campo de acción ella tuvo una sensación de
la limitación de tiempo muy definida y aplazo dos temas de menor
importancia. Donna parecía estar algo nerviosa durante los primeros
minutos de la entrevista así como en un par de ocasiones en la que se dio
cuenta que no había considerado una información clave.
Walt empezó su entrevista indicando el propósito de su visita y que tenía
ocho preguntas a efectuar aplicables a las tres posibles opciones y empezó su
presentación mostrando un caballete en el que había perfilado con precisión
los tres posibles programas. Cuando l interrogo el consultor Walt supo
defender su postura en resumen Walt preparo su discurso.
Donna parecía muy relajada en su papel de recopiladora de información
consiguió obtener información de todos los posibles programas. Donna inicio
su presentación con un tono de disculpa indicó que tenía una información
limitada para empezar a trabajar. En resumen Donna consiguió una serie de
datos con gran efectividad pero tuvo que pedir perdón cuando tuvo que
defender su postura.
Hoy en día Walt no esta tan interesado en conseguir cosas como en otros
tiempos Walt tiene muchos intereses fuera de la empresa En general Walt es
un individuo ordenado y planificado.
Hasta hora Donna está satisfecha con su carrera profesional y ha ascendido
más rápidamente que otros compañeros. Donna tiene grandes deseo de
trabajar con otras personas pero es algo reservada y cree que es primordial
mantener la intimidad personal.

5. El Informepsicológico sobreLos test de Walt Jackson indicaba que se trata de
una persona abierta, realista y práctica. Y el informe psicológico Sobre
Donna indicaba que es una persona que piensa de forma independiente es
muy analítica en su enfoque de la resolución de problemas.
Cuando los consultores del pecad 1978 se reunieron para evaluar a Walt y
Donna se enfrentaban a un duro trabajo ambos habían demostrado distintos
puntos fuerte y débiles.
Walt y Donna se marcharon del pecad con sentimientos contradictorios. En
algunos aspectos estaban aliviados de que hubiera terminado. En potros
ilusionados por la experiencia ambos sentían curiosidad por conocer los
resultados de su actuación esperaban impacientemente la retroalimentación
que iban a recibir y se preguntaban qué impacto tendría en sus respectivas
carreas profesionales.