1. Manual de puestos CHN (Gerente de desarrollo y mercadeo)
A) Identificación de puesto
Gerente de desarrollo y mercadeo
Nombre del puesto
Numero de plazas
Ubicación
Tipo de contrato
Ámbito de operación
1
Oficinas administrativas
Contrato
Planificar, dirigir , informar y controlar
B) Relaciones de autoridad
Jefe inmediato
Subordinados directos
Gerente general
Asistentes departamento de desarrollo y mercadeo
(2)
Dependencia funcional
Departamento de operaciones, departamento de
informática y gerencia financiera.
C) Propósito del puesto
Dirigir, organizar y controlar el departamento para proporcionar a los departamentos relacionados la
información que se requiere para la buena ejecución de las funciones de la empresa. El buen gerente de
ventas debe agrupar todas las cualidades de un verdadero líder, como son la honestidad, ser catalizador,
tomar decisiones, ejecutarlas, en fin un gerente deber ser muchas cosas, para muchas personas.
D) Funciones generales
Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar sus acciones y las del
departamento, tomando en cuenta los recursos necesarios y disponibles para llevar a cabo dichos planes.
Establecer metas y objetivos.
Aclarar que las metas son a largo plazo o sea, son más idealistas. Mientras que los objetivos son mas
precisos y a plazos mas cortos.
Calcular la demanda y pronosticar las ventas.
Determinar el tamaño y la estructura de la fuerza de ventas.
E) Funciones específicas
Desarrollo de planes de mercadeo.
Desarrollo de estrategias de ventas
Estudios de las áreas potenciales para el ramo turístico.
Implementación de estrategias.
F) Responsabilidad.
Administrar las ventas a nivel Regional e internacional de cada una de sus zonas. Supervisar y recibir
informes de su zona y enviárselas al Gerente general en un informe para hacer el seguimiento del volumen
de ventas y cumplir con el margen establecido por mes y por trimestre, además de solucionar problemas de
rango medio. Es su responsabilidad además generar ideas y mecanismos para incrementar las ventas y/o
motivar a los vendedores. Si llegase a descubrir un mecanismo que funcione, debe pedir autorización al
Gerente general para ponerlo a prueba, y de dar efecto, comunicárselo a sus colegas de las otras zonas. Es
responsable también de que el volumen de ventas de su zona se cumpla.
G) Actividades diarias.
Control de planes implementados.
Revisión de estadísticas actuales.
Investigación de comportamiento del cliente frecuente y nuevo.
Seguimientos de posibles cierres de ventas.
H) Niveles de supervisión.
Le reportan.
Gerentes de operaciones de los planes implementados.
Gerente de informática de las estadísticas de cada plan implementado

2. Gerente financiero o contador general
Asistente status según los proveedores locales e internacionales.
I) Comunicación.
La comunicación es ascendente hacia el gerente general.
Horizontal con los gerentes de las otras áreas relacionadas con el departamento.
Descendente con sus subalternos a cargo.
J) Perfil o especificaciones del puesto.
Conocimiento
Dominio completo del idioma ingles, conocimientos en
computación y área turística local e internacional.
Titulo universitario en mercadeo o área afín
Entre 35 a 40 añoS
Mínimo 5 años en el área.
Responsable, buen coordinador, hábil y buen líder.
Proactivo
Ninguna especifica
Casado (a)
Nivel académico
Edad
Experiencia
Características y habilidades
Características física
Sexo / o estado civil
Elaborado por:
Walter Dagoberto Echeverría
Autorizado
Fecha de elaboración
CHN
19/10/2013

3. Manual de puestos CHN (asistente de desarrollo y mercadeo)
A) Identificación de puesto
Asistente de Gerente de desarrollo y mercadeo
Nombre del puesto
Numero de plazas
Ubicación
Tipo de contrato
Ámbito de operación
2
Oficinas administrativas
Contrato
Ordenar, recopilar organizar e informar
B) Relaciones de autoridad
Jefe inmediato
Subordinados directos
Dependencia funcional
Gerente de desarrollo y mercadeo
Ninguno
Ninguno
C) Propósito del puesto
El puesto del asistente del desarrollo y mercadeo y sus funciones son básicamente de apoyo al
departamento de desarrollo y mercadeo, además es como un puesto en el cual se requiere de coordinación
entre el área de desarrollo de planes de ventas e investigación de mercados y el área de mercadeo y
publicidad de los servicios con los que se cuenta. Debido a sus funciones las aptitudes comprenden
básicamente las de una persona de trato muy amable, de alto nivel de responsabilidad, de experiencia y de
buen nivel profesional.
D) Funciones generales
Apoyo a la gerencia de desarrollo y mercadeo.
Redacción de documentos internos y externos.
Mantenimiento de los archivos del área de investigación y mercadeo.
Programación de citas y coordinación de reuniones con el bloque del área publicitario.
E) Funciones específicas
Recopilación de información para planes de estudio.
Coordinar las citas con los proveedores de los servicios asociados a la red de CHN.
Archivo y control de reportes del departamento.
Control y seguimientos de estadística.
F) Responsabilidad.
Administrar la información requerida por el gerente de desarrollo y mercadeo. Recibir y recopilar los
informes requeridos por la gerencia de desarrollo y mercadeo para poder elaborar los reportes que se
deben de presentar a la gerencia general. Es responsable de informar a los departamentos involucrados en
cambios realizados en las propuestas ofrecidas a los clientes según el departamento de desarrollo y
mercadeo. Control de citas del gerente del departamento.
G) Actividades diarias.
Control de citas programadas del gerente del área.
Envió de información requerida por la gerencia.
Solicitud de informes requeridos por la gerencia.
Seguimientos de información requerida para los estudios de desarrollos de planes de mercadeo.
H) Niveles de supervisión.
Le reportan.
Medios externos de la empresa según los puntos estudiados.
Proveedores y asociados de cambios en tarifas y vuelos.
I) Comunicación.
La comunicación es ascendente hacia el gerente de desarrollo y mercadeo.
J) Perfil o especificaciones del puesto.
Conocimiento
Dominio completo del idioma ingles, conocimientos en
computación y área turística local e internacional.

4. Nivel académico
Edad
Experiencia
Características y habilidades
Estudiantes de carreras económicas preferentemente
Marketing yo Publicidad
Entre 23 a 30 añoS
Mínimo 2 años en el área.
Responsable, buen coordinador, hábil y Proactivo
Características física
Sexo / o estado civil
Ninguna especifica
Soltero (a)
Elaborado por:
Walter Dagoberto Echeverría
Autorizado
Fecha de elaboración
CHN
19/10/2013

5. Manual de puestos CHN (Gerente financiero/ Contador general)
A) Identificación de puesto
Gerente financiero/ contador general
Nombre del puesto
Numero de plazas
Ubicación
Tipo de contrato
Ámbito de operación
1
Oficinas administrativas
Contrato
Ordenar, recopilar organizar e informar
B) Relaciones de autoridad
Jefe inmediato
Subordinados directos
Dependencia funcional
Gerente general
Asistentes contables
Ninguno
C) Propósito del puesto
Asegurar la adecuada administración de los Recursos Financieros de la Empresa, garantizar la oportuna y
estratégica adquisición de productos, logrando negociaciones ventajosas con proveedores que permitan al
negocio crecer y desarrollarse manteniendo una alta utilidad.
D) Funciones generales
Apoyo a la gerencia de desarrollo y mercadeo.
Redacción de documentos internos y externos.
Mantenimiento de los archivos del área de investigación y mercadeo.
Programación de citas y coordinación de reuniones con el bloque del área publicitario.
E) Funciones específicas
Obtener negociaciones de compra al mejor precio, servicio y condiciones de pago.
Solicitar notas de crédito a proveedores y dar seguimiento a las mismas.
Diseñar un control de asistencia e impresión del reporte para la elaboración de nomina.
F) Responsabilidad.
Dar supervisión a su equipo de trabajo que son los ejecutivos de cuenta.
Tiene la responsabilidad de revisar los diferentes documentos recibidos respecto a la importación.
Representa a la Empresa en pleitos y demandas comerciales.
Tiene la responsabilidad de garantizar la adecuada programación, seguimiento y control de las cuentas
por pagar.
G) Actividades diarias.
Obtener negociaciones de compra al mejor precio, servicio y condiciones de pago.
Solicitar notas de crédito a proveedores y dar seguimiento a las mismas.
Diseñar un control de asistencia e impresión del reporte para la elaboración de nomina.
H) Niveles de supervisión.
Le reportan.
Auxiliares contables.
Instituciones bancarias y financieras.
I) Comunicación.
La comunicación es ascendente hacia el gerente general.
J) Perfil o especificaciones del puesto.
Conocimiento
Nivel académico
Edad
Experiencia
Dominio y conocimientos de leyes fiscales y y área
contable financiera y administrativa conocimientos en
computación y área turística local e internacional.
Titulo universitario en finanzas o área afín
Entre 35 a 40 años
Mínimo 5 años en el área.

6. Características y habilidades
Responsable, buen coordinador, hábil y Proactivo
Características física
Sexo / o estado civil
Ninguna especifica
Casado (a)
Elaborado por:
Walter Dagoberto Echeverría
Autorizado
Fecha de elaboración
CHN
19/10/2013

7. Manual de puestos CHN (Auxiliar contable)
A) Identificación de puesto
Auxiliar contable
Nombre del puesto
Numero de plazas
Ubicación
Tipo de contrato
Ámbito de operación
2
Oficinas administrativas
Contrato
Ordenar, recopilar organizar e informar y fiscalizar
B) Relaciones de autoridad
Jefe inmediato
Subordinados directos
Dependencia funcional
Gerente financiero / contador general
Ninguno
Ninguno
C) Propósito del puesto
Tener un buen control de los egresos e ingresos de la empresa, ver las pérdidas y ganancias que tiene la
empresa y realización de reportes al jefe directo del departamento.
D) Funciones generales
Detectar las perdidas de dinero o faltantes.
Ayudar a la toma de decisiones para el desarrollo de la empresa.
Elaborar el Balance General de la empresa de los años en vigor.
Fiscalizar ingresos i egresos de la empresa.
Encargado de Pago de comisiones, sueldos y proveedores.
Elaboración de cheques o transferencias.
E) Funciones específicas
Naturalmente que las funciones del auxiliar contable deben estar relacionadas con las tareas propias de la
contabilidad, como puede ser la causación de los diferentes hechos económicos de la empresa [compras,
ventas, sueldos, pago servicios, depreciaciones, etc.], le manejo y control de inventarios, el manejo o
gestión de cartera, conciliaciones bancarias, la proyección de estados financieros e informes contables o
financieros, la preparación y proyección de las declaraciones tributarias y los diferentes informes con
destino a las entidades estatales de control, y cualquier otra actividad relacionada o afín al aspecto
contable.
F) Responsabilidad.
Detectar las perdidas de dinero o faltantes.
Ayudar a la toma de decisiones para el desarrollo de la empresa.
Elaborar el Balance General de la empresa de los años en vigor.
Fiscalizar ingresos i egresos de la empresa.
Encargado de Pago de comisiones, sueldos y proveedores.
Elaboración de cheques o transferencias.
G) Actividades diarias.
Colaborar en la preparación y elaboración de los libros e informes, deban asumir alguna responsabilidad
por sus actuaciones.
H) Niveles de supervisión.
Le reportan.
Gerente financiero / Contador general
Instituciones bancarias y financieras.
I) Comunicación.
La comunicación es ascendente hacia el gerente financiero / Contador general.
La comunicación horizontal con departamentos directamente relacionados, Ventas de servicios y
facturación. Y departamento de informática

8. J) Perfil o especificaciones del puesto.
Conocimiento
Nivel académico
Edad
Experiencia
Características y habilidades
Dominio y conocimientos de leyes fiscales y y área
contable financiera y administrativa conocimientos en
computación y área turística local e internacional.
Titulo universitario en finanzas o área afín
Entre 25 a35 años
Mínimo 3 años en el área.
Responsable, buen coordinador, hábil y Proactivo
Características física
Sexo / o estado civil
Ninguna especifica
Casado (a)
Elaborado por:
Walter Dagoberto Echeverría
Autorizado
Fecha de elaboración
CHN
19/10/2013

9. Manual de puestos CHN (Gerente de Informática)
A) Identificación de puesto
Gerente de informática
Nombre del puesto
Numero de plazas
Ubicación
Tipo de contrato
Ámbito de operación
1
Oficinas administrativas
Contrato
Planificar, dirigir , informar y controlar
B) Relaciones de autoridad
Jefe inmediato
Subordinados directos
Dependencia funcional
Gerente general
Asistentes departamento de desarrollo y mercadeo
(4)
Todos los departamentos del área.
C) Propósito del puesto
Dirigir y evaluar el Planeamiento Institucional, así como optimizar los sistemas del CHN, facilitando la
ejecución de los procesos operativos a través de sistemas informáticos, del soporte técnico y del soporte en
el procesamiento y seguridad de la información.
D) Funciones generales
Dirigir, supervisar y proponer la formulación y evaluación del Plan Estratégico, Plan Operativo y convenio
de Gestión del CHN, en coordinación con las demás Unidades Organizativas.
Proponer la estructura orgánica de la Institución, y el Reglamento de Organización y Funciones y disponer
la formulación y actualización del Manual de Organización y Funciones de acuerdo a la disponer y
supervisar la elaboración, mejoramiento y actualización permanente de los Procedimientos, directivas e
Instructivas del CHN a ser aplicados en la Sede Central, unidades Operativas y de Apoyo, proponiendo su
aprobación a Gerencia General.
Dirigir y supervisar los Informes para la Contraloría General de la República, referidos a las acciones
ejecutadas por el Titular de la Entidad para la implementación de las recomendaciones emitidas por el
Órgano de Control Institucional Interno y/o externo.
Dirigir la formulación y evaluación del Plan Estratégico de Tecnologías de Información anual acorde con el
P. Estratégico del CHN, proponiendo políticas y normas del ámbito informático.
Supervisar el desarrollo, mejora e implementación de los sistemas informáticos de la Institución y dirigir
las actividades de soporte técnico y capacitación a los usuarios finales.
Dirigir la administración de la base de datos corporativa, disponiendo las medidas pertinentes para la
estandarización, seguridad, respaldo y recuperación de las bases de datos del CHN.
Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Gerencia General
E) Funciones específicas
Dirigir el procesamiento de la información generada en las Unidades Operativas, disponiendo las acciones
que garanticen la consistencia, estandarización y seguridad de la información.
Evaluar y optimizar el u uso de los recursos tecnológicos informáticos.
Dirigir los mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos de cómputo.
F) Responsabilidad.
Dirigir y supervisar la formulación de los Informes Ejecutivos y/o Informes de Gestión de la Alta dirección,
para ser elevados al Directorio y las instancias respectivas..
G) Actividades diarias.
Comunicar las estadísticas oficiales del CHN.
Dirigir los mecanismos de comunicación informática del CHN.
H) Niveles de supervisión.
Le reportan.
Gerentes de operaciones de los planes implementados.

10. Gerente de informática de las estadísticas de cada plan implementado
Gerente financiero o contador general
Asistente status según los proveedores locales e internacionales.
I) Comunicación.
La comunicación es ascendente hacia el gerente general.
Horizontal con los gerentes de las otras áreas relacionadas con el departamento.
Descendente con sus subalternos a cargo.
J) Perfil o especificaciones del puesto.
Conocimiento
Dominio completo del idioma ingles, conocimientos en
computación y área turística local e internacional.
Titulo universitario en informática
Entre 25 a35 años
Mínimo 3 años en el área.
Responsable, buen coordinador, hábil y buen líder.
Proactivo
Ninguna especifica
Casado (a)
Nivel académico
Edad
Experiencia
Características y habilidades
Características física
Sexo / o estado civil
Elaborado por:
Walter Dagoberto Echeverría
Autorizado
Fecha de elaboración
CHN
19/10/2013

11. Manual de puestos CHN (Técnico administrador de datos)
A) Identificación de puesto
Técnico administrador de datos
Nombre del puesto
Numero de plazas
Ubicación
Tipo de contrato
Ámbito de operación
2
Oficinas administrativas
Contrato
Planificar, dirigir , informar
B) Relaciones de autoridad
Jefe inmediato
Subordinados directos
Dependencia funcional
Gerente informática
ninguno
Todos los departamentos del área.
C) Propósito del puesto
Planear y diseñar la arquitectura de datos, desarrollar e implantar estándares y procedimientos de
seguridad e integridad de la información, realizando labores de Administración y mantenimiento de las
bases de datos, asimismo, propone alternativas de adquisición de software de bases de datos
D) Funciones generales
Diseñar el modelamiento de la Base de Datos conjuntamente con el equipo de desarrollo de proyectos de
Sistemas de Información.
Determinar los modelos lógicos y físicos de datos y los métodos de acceso.
Aprobar el diseño de las bases de datos.
Preparar el Plan de desarrollo de sistemas en base de datos, en concordancia con los planes de desarrollo
de sistemas de información.
Realizar la identificación única del dato y controlar el uso de descripciones estandarizadas en el
diccionario de datos.
Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura
E) Funciones específicas
Definir y mantener el diccionario de datos.
Asegurar la calidad de los datos, a través de pruebas conjuntas con el equipo de desarrollo.
F) Responsabilidad.
Establecer y controlar la metodología de desarrollo de bases de datos.
Definir el contenido lógico y físico de las bases de datos.
G) Actividades diarias.
Comunicar las estadísticas oficiales del CHN.
Dirigir los mecanismos de comunicación informática del CHN.
H) Niveles de supervisión.
Le reportan.
Todos los departamentos dentro del sistema.
I) Comunicación.
La comunicación es ascendente hacia el gerente de informática
Horizontal con los gerentes de las otras áreas relacionadas con el departamento.
J) Perfil o especificaciones del puesto.
Conocimiento
Nivel académico
Edad
Experiencia
Características y habilidades
Dominio completo del idioma ingles, conocimientos en
computación y área turística local e internacional.
Titulo universitario en informática
Entre 25 a35 años
Mínimo 3 años en el área.
Responsable, buen coordinador, hábil y buen líder.

12. Proactivo
Ninguna especifica
Casado (a)
Características física
Sexo / o estado civil
Elaborado por:
Walter Dagoberto Echeverría
Autorizado
Fecha de elaboración
CHN
19/10/2013

13. Manual de puestos CHN (Técnico de mantenimiento y
prevención)
A) Identificación de puesto
Técnico de mantenimiento y prevención
Nombre del puesto
Numero de plazas
Ubicación
Tipo de contrato
Ámbito de operación
1
Oficinas administrativas
Contrato
Planificar, dirigir , informar
B) Relaciones de autoridad
Jefe inmediato
Subordinados directos
Dependencia funcional
Gerente informática
ninguno
Todos los departamentos del área.
C) Propósito del puesto
Brindar soporte en tecnología de sistemas operativos, software de desarrollo, software de Base de Datos y
Comunicación en general. Y realizar actividades relacionadas con la instalación, mantenimiento, soporte
técnico de software y hardware y equipos de comunicación.
D) Funciones generales
Instalar equipos de cómputo a nivel nacional, instruyendo al usuario sobre su uso.
Configurar e instalar los software autorizados en los equipos de computo de CHN, efectuando el control
correspondiente de las licencias.
Efectuar y/o supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de computo y
electrónicos del CHN, efectuando el control de las garantías presentadas por los proveedores de equipos.
Evaluar periódicamente la performance técnica de los equipos de computo, efectuando la actualización
correspondiente, así como la evaluación y actualización de los sistemas operativos de procesamiento
automático de datos.
Efectuar el diseño de redes acorde a los requerimientos del usuario, así como evaluar la instalación de
redes a nivel nacional efectuada por terceros.
Monitorear y dar soporte a los Servidores y equipos de comunicación informática del CHN. Como sitio
web, redes de información, entre otros, brindando el soporte técnico correspondiente.
Realizar otras funciones afines que le sean asignadas.
E) Funciones específicas
Brindar soporte técnico y capacitación en equipos de comunicación a los usuarios del CHN, así como
programar los servicios y facilidades que brinda la Central Telefónica, mantenimiento, instalación, traslados
y programación de anexos.
F) Responsabilidad.
Monitorear, dar mantenimiento y soporte al cableado estructurado de datos, circuito eléctrico y UPS en
las Unidades Organizativas del CHN.
G) Actividades diarias.
Monitorear, dar mantenimiento y soporte al cableado estructurado de datos, circuito eléctrico y UPS en
las Unidades Organizativas del CHN.
H) Niveles de supervisión.
Le reportan.
Todos los departamentos relacionados con el sistema de CHN.
I) Comunicación.
La comunicación es ascendente hacia el gerente de informática
Horizontal con los gerentes de las otras áreas relacionadas con el departamento.
J) Perfil o especificaciones del puesto.

14. Conocimiento
Dominio completo del idioma ingles, conocimientos en
computación y área turística local e internacional.
Estudiante o titulo universitario en informática
Entre 25 a35 años
Mínimo 3 años en el área.
Responsable, buen coordinador, hábil y buen líder.
Proactivo
Ninguna especifica
Casado (a)
Nivel académico
Edad
Experiencia
Características y habilidades
Características física
Sexo / o estado civil
Elaborado por:
Walter Dagoberto Echeverría
Autorizado
Fecha de elaboración
CHN
19/10/2013

15. Manual de puestos CHN (Programador)
A) Identificación de puesto
Programador
Nombre del puesto
Numero de plazas
Ubicación
Tipo de contrato
Ámbito de operación
1
Oficinas administrativas
Contrato
Planificar, dirigir , informar
B) Relaciones de autoridad
Jefe inmediato
Subordinados directos
Dependencia funcional
Gerente informática
ninguno
Todos los departamentos del área.
C) Propósito del puesto
Efectuar el mantenimiento y control de los programas que componen los sistemas de información, de
acuerdo a las especificaciones técnicas establecidas..
D) Funciones generales
Diseñar la estructura de los archivos, interface de usuarios y reportes requeridos por los sistemas de
información.
Elaborar los mecanismos de control para asegurar la integridad y veracidad de la información.
Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica de los aplicativos informáticos,
Especificaciones, Diagramas y Manuales.
Efectuar el mantenimiento de los sistemas de información, en las áreas correspondientes.
Efectuar el mantenimiento de los aplicativos o sistemas de información desarrollados.
Realizar otras funciones afines que le sean asignadas.
E) Funciones específicas
Brindar soporte técnico y capacitación en equipos de comunicación a los usuarios del CHN, así como
programar los servicios y facilidades que brinda la Central Telefónica, mantenimiento, instalación, traslados
y programación de anexos.
Mantener conocimientos actualizados sobre lenguajes estándar, métodos de codificación y
requerimientos de operación.
Colaborar en el diseño de partes automatizadas del sistema.
Analizar especificaciones de programas para el cumplimiento de los estándares.
Diseñar lógicas y códigos de programas en lenguajes autorizados.
F) Responsabilidad.
Efectuar el mantenimiento de los sistemas de información, cumpliendo con las normas y estándares
establecidos. Niveles de seguridad, calidad y performance requeridos.
G) Actividades diarias.
Efectuar el mantenimiento de los sistemas de información, cumpliendo con las normas y estándares
establecidos. Niveles de seguridad, calidad y performance requeridos.
H) Niveles de supervisión.
Le reportan.
Todos los departamentos relacionados con el sistema de CHN.
I) Comunicación.
La comunicación es ascendente hacia el gerente de informática
Horizontal con los gerentes de las otras áreas relacionadas con el departamento.
J) Perfil o especificaciones del puesto.
Conocimiento
Dominio completo del idioma ingles, conocimientos en
computación y área turística local e internacional.

16. Nivel académico
Edad
Experiencia
Características y habilidades
Estudiante o titulo universitario en informática
Entre 25 a35 años
Mínimo 3 años en el área.
Responsable, buen coordinador, hábil y buen líder.
Proactivo
Ninguna especifica
Casado (a)
Características física
Sexo / o estado civil
Elaborado por:
Walter Dagoberto Echeverría
Autorizado
Fecha de elaboración
CHN
19/10/2013

17. Manual de procedimientos CHN
CHN
Manual de procedimientos CHN (1)
Descripción del procedimiento
Nombre del procedimiento: consulta vía FAX
Política: Disponibilidad de servicios
Propósito: Reforzar interés del cliente en nuestros servicios.
Alcance: Tener en cuenta los requerimientos del cliente.
Responsabilidad: Operador de FAX
Definición: Brindar información requerida ya sea de hoteles, vuelos o lugares turísticos.
Documentos: Fax en correlativo
Instrucciones para llenar las formas: Instructivo de lleno papel membretado.
Norma del documento: llenado desde el computador
Distribución: Envió vía Fax
Procedimiento: Ver diagrama de procedimiento.
NO.
Descripción
1
2
Responsable
cliente
Operador de Fax
3
Operador de Fax
4
5
Operador de Fax
Operador de Fax
6
Cliente
7
8
Cliente
Operador de Fax
9
Cliente
Ingreso al sistema para obtener información y se genera
documento.
Envió de la información solicitada
EL cliente recibirá llamado del operador para confirmación de
información. Y aclaración de dudas.
Si el cliente no se decide por los servicios prestados generar
un reporte en el sistema para análisis de la no compra y
cambios futuros.
Si el cliente confirma la compra del servicio.
Se ingresa la solicitud del servicio al sistema, ya sea
reservación de hotel, vuelo o paquete turístico.
Recibe la confirmación del servicio con su comprobante de
pago.
Elaborado Por:
Walter Dagoberto
Echeverría
Hace solicitud de información vía fax
Recibe solicitud del cliente y envía de información requerida
por la misma vía.
Autorizado Por:
CHN
Fecha de elaboración:
19/10/2013
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS

18. CHN
Manual de procedimientos CHN (2)
Descripción del procedimiento
Nombre del procedimiento: consulta vía E-mail
Política: Disponibilidad de servicios
Propósito: Reforzar interés del cliente en nuestros servicios.
Alcance: Tener en cuenta los requerimientos del cliente.
Responsabilidad: Operador correo electrónico
Definición: Brindar información requerida ya sea de hoteles, vuelos o lugares turísticos.
Documentos: registro de información por correlativo
Instrucciones para llenar las formas: Instructivo de lleno papel membretado.
Norma del documento: llenado desde el computador
Distribución: Envió vía E-mail
Procedimiento: Ver diagrama de procedimiento.
NO.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Responsable
cliente
Operador de correo
electrónico
Descripción
Operador de correo
electrónico
Operador de correo
electrónico
Operador de correo
electrónico
Cliente
Ingreso al sistema para obtener información y se genera
documento.
Envió de la información solicitada y solicita confirmación de
recibido
Da seguimiento por la misma vía para cerrar la venta.
Cliente
Operador de correo
electrónico
Cliente
Elaborado Por:
Walter Dagoberto
Echeverría
Hace solicitud de información vía Email
Recibe solicitud del cliente y envía de información requerida
por la misma vía.
Si el cliente no se decide por los servicios prestados generar
un reporte en el sistema para análisis de la no compra y
cambios futuros.
Si el cliente confirma la compra del servicio.
Se ingresa la solicitud del servicio al sistema, ya sea
reservación de hotel, vuelo o paquete turístico.
Recibe la confirmación del servicio con su comprobante de
pago.
Autorizado Por:
CHN
Fecha de elaboración:
19/10/2013
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS

19. CHN
Manual de procedimientos CHN (3)
Descripción del procedimiento
Nombre del procedimiento: consulta vía telefónica
Política: Disponibilidad de servicios
Propósito: Reforzar interés del cliente en nuestros servicios.
Alcance: Tener en cuenta los requerimientos del cliente.
Responsabilidad: Operador de teléfonos
Definición: Brindar información requerida ya sea de hoteles, vuelos o lugares turísticos.
Documentos: registro de llamada
Instrucciones para llenar las formas: Instructivo de lleno papel membretado.
Norma del documento: llenado desde el computador
Distribución: Envió email
Procedimiento: Ver diagrama de procedimiento.
NO.
Descripción
1
2
Responsable
cliente
Operador de teléfono
3
Operador de teléfono
4
Cliente
5
6
Cliente
Operador de teléfono
Ingreso al sistema para obtener información solicitada por el
cliente y resuelve todas las inquietudes del cliente
Si el cliente no se decide por los servicios prestados generar
un reporte en el sistema para análisis de la no compra y
cambios futuros. Y finaliza la llamada.
Si el cliente confirma la compra del servicio.
Se ingresa la solicitud del servicio al sistema, ya sea
reservación de hotel, vuelo o paquete turístico.
Elaborado Por:
Walter Dagoberto
Echeverría
Hace solicitud de información vía telefónica
Recibe llamado del cliente y ofrece información requerida por
el cliente.
Autorizado Por:
CHN
Fecha de elaboración:
19/10/2013
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS

20. CHN
Manual de procedimientos CHN (4)
Descripción del procedimiento
Nombre del procedimiento: Consulta a por sitio WEB
Política: Disponibilidad de servicios
Propósito: Reforzar interés del cliente en nuestros servicios.
Alcance: Tener en cuenta los requerimientos del cliente.
Responsabilidad: Sistema
Definición: Brindar información requerida ya sea de hoteles, vuelos o lugares turísticos.
Documentos: sistema genera correlativo
Instrucciones para llenar las formas: Instructivo de lleno papel membretado.
Norma del documento: llenado desde el computador
Distribución: Envió vía email
Procedimiento: Ver diagrama de procedimiento.
NO.
1
2
3
Responsable
cliente
Sistema
Sistema
4
5
Sistema
Sistema
6
Cliente
7
8
Cliente
Sistema
Elaborado Por:
Walter Dagoberto
Echeverría
Descripción
Hace solicitud de información a través del sitio web
Recibe solicitud del cliente y envía de información requerida.
El sistema recopila información requerida por el cliente y
muestra en la pantalla la información solicitada por el cliente.
Envió de la información solicitada
EL cliente recibirá correo del sistema para confirmación de
información.
Si el cliente no se decide por los servicios prestados se
genera un reporte en el sistema para análisis de la no compra
y cambios futuros.
Si el cliente confirma la compra del servicio.
EL sistema realiza el cobro automático por tarjeta y envía vía
correo la confirmación al cliente de lo requerido.
Autorizado Por:
CHN
Fecha de elaboración:
19/10/2013
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS