1. PRÁCTICA AMBIENTAL
UMI CHODA MORALES
GAEL MARIE ROMERO PELOCHE

2. INTRODUCCIÓN
 El ambiente conductual es: la situación, que puede ser
física o social, en donde se producen los
comportamientos del humano.
 Se estudian a través de la observación de aquellos
ambientes en donde se desenvuelve el ser humano.
 Así es posible desarrollar programas de intervención y
poner soluciones a los problemas que derivan de un mal
manejo ambiental

3. PRÁCTICA 1: OBSERVACIÓN
 OBJETIVOS:
 Desarrollar la capacidad de observación y registro de
comportamientos.
 Identificar características generales de un ambiente
conductual.
 Sistematizar los datos obtenidos por observación.

4. PROCEDIMIENTO
 NOMBRE DEL LUGAR: Gimnasio ShitoKaiPuebla
 DIRECCIÓN Y TELÉFONO: Calle 16 Oriente #14 Colonia
Centro // 242- 2059
 FAMILIARIZACIÓN CON EL AMBIENTE: Los padres de
UmiChoda son dueños del lugar desde hace más de
treinta años y ella ha trabajado ahí desde hace seis.

5. CARACTERÍSTICAS DEL
AMBIENTE CONDUCTUAL
 FRONTERA TEMPORAL:
 Se evalúo sólo el espacio de la recepción dado que es el que
da la primera impresión a los usuarios
 El gimnasio funciona 14 horas de lunes a viernes y 6 horas
los fines de semana
 De 7 a 21hrs y de 8 a 14hrs los fines de semana
 FRONTERAS ESPACIALES:
 A la entrada existe un mostrador que delimita el área de
recepción

7. COMPONENTES DEL
AMBIENTE
 HUMANOS:
 Laboran dos secretarias en este mostrador las cuales tienen
turnos matutino y vespertino respectivamente
 Sus tareas son: tomar asistencia de los clientes, dar
información de las instalaciones, cobrar mensualidades,
entregar papel higiénico a quienes lo solicitan, vender
bebidas hidratantes y material deportivo y entregar los
pagos en la quincena.

8. COMPONENTES DEL
AMBIENTE
 NO HUMANOS:
 mostrador: sobre el cual está colocada la lista de
asistencia
 Reloj checador para que los empleados registren su
llegada y su salida
 Guardarropa
 Un televisor en donde se observa el resto de las áreas
del gimnasio
 Un refrigerador con agua y bebidas hidratantes

10. PROGRAMA
 El flujo de personas es constante dado que los alumnos
ya inscritos asisten a diferentes horas cuando son sus
horarios de clase, al mismo tiempo llegan otros clientes
potenciales que llegan a pedir informes
 La rotación de las secretarias ocurre en turnos de 7
horas y en ocasiones la dueña del lugar llega a
monitorear su trabajo en el mismo espacio

11. SINOMORFIA
 El ambiente es armónico dado que las cosas están en
orden a pesar de ser angosto
 La recepción es el lugar de bienvenida por lo que refleja
lo que se realiza en ese lugar
 Todo lo que las personas requieren para desempeñar su
trabajo se encuentra a su alcance
 Existe una barrera física para delimitar el espacio
 El monitor permite que se monitoree el gimnasio entero
sin tener que abandonar el área de trabajo

13. JERARQUÍA
DIRECCIÓN
GENERAL
ADMINISTRACIÓN SECRETARIAS MAESTROS
PERSONAL DE
INTENDENCIA

14. SUSTITUIBILIDAD DE LAS
PERSONAS
 La administradora del gimnasio puede sustituir a las
secretarias cuando alguna no se puede presentar pues
sabe cómo funciona ese puesto.
 Siempre hay por lo menos una persona detrás del
mostrador

15. NÚMERO MÍNIMO DE
PERSONAS
 El número mínimo de personas es 1 que reciba y atienda
a los clientes y alumnos

16. NÚMERO MÁXIMO DE
PERSONAS
 Debido al reducido espacio, tres personas son más que
suficientes para colocarse en el ambiente y eso se hace
en ocasiones especiales como cuando hay un evento en
el gimnasio y se requiere de más personal por lo que se
cita a ambas secretarias y la administradora trabaja con
ellas
 Dos personas por puesto, máximo
 No consideramos que haya más personal del necesario
dado que funciona con el mínimo de personas

17. SATISFACCIONES DERIVADAS
DEL AMBIENTE
Calidez Servicio
Propiedad
del espacio
Orgullo con
los trofeos
mostrados

18. INSATISFACCIONES
DERIVADAS DEL AMBIENTE
Aglomeración
cuando
concurre
mucha gente
Espacio
angosto

19. SISTEMAS DE
AUTORREGULACIÓN
 Existe un programa determinado de rotación de los
empelados
 Al ser un gimnasio la recepción describe todos estos
objetivos
 EL flujo en el registro de los miembros es continuo

21. CONCLUSIONES
 El espacio sirve a sus propósitos además de contar con
los requerimientos de un espacio armónico
 Sin embargo, la entrada a un cuarto para el registro de
los maestros puede dificultar su acceso cuando haya
mucha gente en recepción

22. PRÁCTICA 2: EVALUACIÓN DE
AMBIENTES CONDUCTUALES
 OBJETIVO:
 Utilizar los datosobtenidos a partir de la
observaciónparaevaluar la eficiencia del ambiente

23. ASPECTOS FUNCIONALES
Se cuenta con los materiales y las
adaptaciones adecuadas para realizar
su objetivo.
Sistema que monitorea el gimnasio
desde la recepción
Orden jerárquico, las obligaciones
dentro del ambiente de trabajo
Los horarios de cada persona son claros
y definidos, se procura que haya
suplentes en caso de inasistencias

24. ASPECTOS DISFUNCIONALES
 CANCELACIÓN DE CLASES: requiere dárseles aviso a
todos o a cambiar el horario, se ha presentado que entre
los dos turnos no hay sincronía y sin avisar al maestro
de reemplazo y la clase se queda sin instructor
 PROVEEDORES: algunos de los proveedores se toman
más tiempo del que indican para entregar los productos
que se ponen a la venta dificultando el acceso a los
clientes

25. CONSECUENCIAS
 FUNCIONALIDAD
 Productividad
 Satisfacción del cliente
 Agilidad en el acceso
 Monitoreo de las
actividades
 DISFUNCIONALIDAD
 Trabas en la agilidad
acostumbrada
 Falla en el compromiso
con los clientes

27. RESPONSABILIDAD DE LAS
PERSONAS
 Buscar y mantener la mayor organización posible,
permitiendo que el ambiente funcione productivamente.
 Dar la mejor imagen a los clientes pues es el primer
espacio con que entran en contacto al llegar.
 Trabajar de la manera más sincronizada posible.

29. ENTREVISTA 1
 ALBA SEGURA CASTILLO (RECEPCIONISTA):
 Argumenta tener un buen lugar de trabajo en donde
todo funciona en orden, inclusive menciona llevar una
bitácora que entrega a la persona del tuno de la tarde, lo
que permite no haya malentendidos. Sin embargo,
llegaba presentarse problemas de la información
proporcionada porque a veces se contradicen entre la
recepcionista de la tarde y la de la mañana. Pero se
trata de dar el mejor servicio posible y llevar la mejor
comunicación entre ella y su colaboradora.

30. ENTREVISTA 2
 JUDITH MORALES LÓPEZ (ADMINISTRADORA):
 Menciona tener un trabajo duro y complicado porque
llevar a cabo la administración es difícil como en todo
trabajo, se presentan percances de falta de
comunicación con los proveedores, lo que causa
inconformidades con los clientes. Pero no es porque se
realice un mal trabajo en el gimnasio, sino porque los
proveedores se comprometen a entregar las cosas en
una fecha y no lo hacen. Se trata de llevar a cabo el
trabajo de la mejor manera y lo más funcional.

31. CONCLUSIONES
 El ambiente es funcional y productivo, sin embargo,
existen algunos detalles que pueden llevar la recepción a
un nivel más alto y sistematizado.
 Presentar un orden jerárquico será la mejor manera de
dejar clara la cadena de mando y así llevar a cabo el
trabajo con la mayor eficiencia.
 Hacer un plan de desarrollo prestando atención a las
fortalezas y debilidades.

32. PRÁCTICA 3: INTERVENCIÓN EN
UN AMBIENTE CONDUCTUAL
 OBJETIVOS:
 Intervenir en un ambiente conductual para resolver algunos
de los problemas detectados.
 Evaluar los resultados de la intervención.

33. PROBLEMAS OBSERVADOS
Desorganización
en los horarios
Accesibilidad
limitada cuando
se presentan los
proveedores
Aglomeración

34. ELECCIÓN DE SOLUCIONES
ACCESIBILIDAD
SEÑALIZACIÓN DISTRIBUCIÓN
ORGANIZACIÓN
FUNCIONAL ESPACIAL

39. REFLEXIÓN SOBRE LAS
POSIBILIDADES DE ÉXITO
 Dado que las propuestas están en relación al orden y la
organización, la única manera de mantenerlas a largo
plazo es hacer de su implementación un hábito.
 Hasta ahora las soluciones tienen un carácter
provisional, pero en lo posterior, al hacerse hábito, los
letreros se convertiran en una herramienta permanente

40. SOLUCIONES PROPUESTAS
ORGANIZACIÓN
FUNCIONAL
• Colocar avisos
de cancelación
de clases
ACCESIBILIDAD
• Registro de
profesores
cerca del
mostrador
ORGANIZACIÓN
ESPACIAL
• Organizar el
espacio del
mostrador para
cada una de
las
actividades:
• Registro
• Informes
• Ventas

41. RESPUESTA DE LOS USUARIOS
 Después de haber realizado los cambios para mejorar el
funcionamiento del ambiente, los usuarios se muestran
complacidos con la nueva organización. Se ha
disminuido la conglomeración de gente en la recepción y
el trato con los clientes es de mayor calidad. Para poder
comprobar el éxito de nuestros proyectos, se realizo una
entrevista a una persona que iba a pedir informes, quien
dio la impresión que le daba el gimnasio al ver la nueva
organización.

42. RESPUESTA DE LOS USUARIOS
 Srita. Jessica García López
 Al entrar al gimnasio puedo ver que hay un orden en la
manera de organizar las clases, los profesores se
encontraban registrando su entrada y la recepción no
estaba llena de gente. Esto es algo muy raro en un
gimnasio porque la organización no es algo que se de
mucho, la primera impresión que me quedo fue de un
lugar donde se muestra compromiso por parte de los
trabajadores y del gimnasio. Sin duda alguna no se debe
de considerar si entrar o no al gimnasio, esto es un
hecho al ver el esmero que se le pone al trabajo.

43. EVALUACIÓN DE LAS
SOLUCIONES IMPLEMENTADAS
 Con base a lo anterior se puede ver que los clientes
muestran satisfaccion con los cambios que fueron
realizados y se cambia por completo la primera
impresión que se tiene del gimnasio. Esto permite que
más personas se interesen en formar parte de la
comunidad del gimnasio y que con esto los ingresos y
productvidad vayan a la alza. El cambio en el ambiente
fue notorio y productivo.

44. CONCLUSIONES
 Con base a lo anterior se puede concluir que la organización
y armonia de un lugar de trabajo depende mucho de la
intervencion de los trabajadores y de cómo interactuan con
los clientes. Es necesario que se tenga claro que en todo
lugar van a existir puntos a mejorar y que se planteen las
estrategias necesarias para lograrlo. Es difícil preveer todos
los escenarios que pueden ocurrir. Sin duda es muy
importante que se presente un orden jerárquico para que se
tenga una manera clara de quien tiene que obedecer a
quien y como se va a llevar a cabo el trabajo.
 Tener identificadas las fortalezas y debilidades del ambiente
laboral siempre va a ser lo más provechoso porque permite
ven que aspectos mejorar y en que poner más atención.