2. INTRODUCCIÓN
El ambiente conductual es: la situación, que puede ser
física o social, en donde se producen los
comportamientos del humano.
Se estudian a través de la observación de aquellos
ambientes en donde se desenvuelve el ser humano.
Así es posible desarrollar programas de intervención y
poner soluciones a los problemas que derivan de un mal
manejo ambiental
3. PRÁCTICA 1: OBSERVACIÓN
OBJETIVOS:
Desarrollar la capacidad de observación y registro de
comportamientos.
Identificar características generales de un ambiente
conductual.
Sistematizar los datos obtenidos por observación.
4. PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL LUGAR: Gimnasio Shito Kai Puebla
DIRECCIÓN Y TELÉFONO: Calle 16 Oriente #14 Colonia
Centro // 242- 2059
FAMILIARIZACIÓN CON EL AMBIENTE: Los padres de
Umi Choda son dueños del lugar desde hace más de
treinta años y ella ha trabajado ahí desde hace seis.
5. CARACTERÍSTICAS DEL
AMBIENTE CONDUCTUAL
FRONTERA TEMPORAL:
Se evalúo sólo el espacio de la recepción dado que es el que
da la primera impresión a los usuarios
El gimnasio funciona 14 horas de lunes a viernes y 6 horas
los fines de semana
De 7 a 21hrs y de 8 a 14hrs los fines de semana
FRONTERAS ESPACIALES:
A la entrada existe un mostrador que delimita el área de
recepción
6.
7. COMPONENTES DEL
AMBIENTE
HUMANOS:
Laboran dos secretarias en este mostrador las cuales tienen
turnos matutino y vespertino respectivamente
Sus tareas son: tomar asistencia de los clientes, dar
información de las instalaciones, cobrar mensualidades,
entregar papel higiénico a quienes lo solicitan, vender
bebidas hidratantes y material deportivo y entregar los
pagos en la quincena.
8. COMPONENTES DEL
AMBIENTE
NO HUMANOS:
mostrador: sobre el cual está colocada la lista de
asistencia
Reloj checador para que los empleados registren su
llegada y su salida
Guardarropa
Un televisor en donde se observa el resto de las áreas
del gimnasio
Un refrigerador con agua y bebidas hidratantes
9.
10. PROGRAMA
El flujo de personas es constante dado que los alumnos
ya inscritos asisten a diferentes horas cuando son sus
horarios de clase, al mismo tiempo llegan otros clientes
potenciales que llegan a pedir informes
La rotación de las secretarias ocurre en turnos de 7
horas y en ocasiones la dueña del lugar llega a
monitorear su trabajo en el mismo espacio
11. SINOMORFIA
El ambiente es armónico dado que las cosas están en
orden a pesar de ser angosto
La recepción es el lugar de bienvenida por lo que refleja
lo que se realiza en ese lugar
Todo lo que las personas requieren para desempeñar su
trabajo se encuentra a su alcance
Existe una barrera física para delimitar el espacio
El monitor permite que se monitoree el gimnasio entero
sin tener que abandonar el área de trabajo
14. SUSTITUIBILIDAD DE LAS
PERSONAS
La administradora del gimnasio puede sustituir a las
secretarias cuando alguna no se puede presentar pues
sabe cómo funciona ese puesto.
Siempre hay por lo menos una persona detrás del
mostrador
16. NÚMERO MÁXIMO DE
PERSONAS
Debido al reducido espacio, tres personas son más que
suficientes para colocarse en el ambiente y eso se hace
en ocasiones especiales como cuando hay un evento en
el gimnasio y se requiere de más personal por lo que se
cita a ambas secretarias y la administradora trabaja con
ellas
Dos personas por puesto, máximo
No consideramos que haya más personal del necesario
dado que funciona con el mínimo de personas
19. SISTEMAS DE
AUTORREGULACIÓN
Existe un programa determinado de rotación de los
empelados
Al ser un gimnasio la recepción describe todos estos
objetivos
EL flujo en el registro de los miembros es continuo
20.
21. CONCLUSIONES
El espacio sirve a sus propósitos además de contar con
los requerimientos de un espacio armónico
Sin embargo, la entrada a un cuarto para el registro de
los maestros puede dificultar su acceso cuando haya
mucha gente en recepción
22. PRÁCTICA 2: EVALUACIÓN DE
AMBIENTES CONDUCTUALES
OBJETIVO:
Utilizar los datos obtenidos a partir de la observación para
evaluar la eficiencia del ambiente
23. ASPECTOS FUNCIONALES
Se cuenta con los materiales y las
adaptaciones adecuadas para realizar
su objetivo.
Sistema que monitorea el gimnasio
desde la recepción
Orden jerárquico, las obligaciones
dentro del ambiente de trabajo
Los horarios de cada persona son claros
y definidos, se procura que haya
suplentes en caso de inasistencias
24. ASPECTOS DISFUNCIONALES
CANCELACIÓN DE CLASES: requiere dárseles aviso a
todos o a cambiar el horario, se ha presentado que entre
los dos turnos no hay sincronía y sin avisar al maestro
de reemplazo y la clase se queda sin instructor
PROVEEDORES: algunos de los proveedores se toman
más tiempo del que indican para entregar los productos
que se ponen a la venta dificultando el acceso a los
clientes
25. CONSECUENCIAS
FUNCIONALIDAD
Productividad
Satisfacción del cliente
Agilidad en el acceso
Monitoreo de las
actividades
DISFUNCIONALIDAD
Trabas en la agilidad
acostumbrada
Falla en el compromiso
con los clientes
26.
27. RESPONSABILIDAD DE LAS
PERSONAS
Buscar y mantener la mayor organización posible,
permitiendo que el ambiente funcione productivamente.
Dar la mejor imagen a los clientes pues es el primer
espacio con que entran en contacto al llegar.
Trabajar de la manera más sincronizada posible.
28.
29. ENTREVISTA 1
ALBA SEGURA CASTILLO (RECEPCIONISTA):
Argumenta tener un buen lugar de trabajo en donde
todo funciona en orden, inclusive menciona llevar una
bitácora que entrega a la persona del tuno de la tarde, lo
que permite no haya malentendidos. Sin
embargo, llegaba presentarse problemas de la
información proporcionada porque a veces se
contradicen entre la recepcionista de la tarde y la de la
mañana. Pero se trata de dar el mejor servicio posible y
llevar la mejor comunicación entre ella y su
colaboradora.
30. ENTREVISTA 2
JUDITH MORALES LÓPEZ (ADMINISTRADORA):
Menciona tener un trabajo duro y complicado porque
llevar a cabo la administración es difícil como en todo
trabajo, se presentan percances de falta de
comunicación con los proveedores, lo que causa
inconformidades con los clientes. Pero no es porque se
realice un mal trabajo en el gimnasio, sino porque los
proveedores se comprometen a entregar las cosas en
una fecha y no lo hacen. Se trata de llevar a cabo el
trabajo de la mejor manera y lo más funcional.
31. CONCLUSIONES
El ambiente es funcional y productivo, sin
embargo, existen algunos detalles que pueden llevar la
recepción a un nivel más alto y sistematizado.
Presentar un orden jerárquico será la mejor manera de
dejar clara la cadena de mando y así llevar a cabo el
trabajo con la mayor eficiencia.
Hacer un plan de desarrollo prestando atención a las
fortalezas y debilidades.
