SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 6
TECNICAS DE VENTAS TEMA:  25 CUALIDADES DE UN BUEN VENDEDOR REALIZADO POR:  IRENE FARFAN  PRISCILA RAMON  JUANB TORRES
1. Autoestima elevadaUna  persona que cree en si misma, no decae en el momento de alcanzar sus objetivos.2. Positivismo y Optimista     El positivismo  es tener una buena actitud y el optimista logra lo que se propone.3. Es consiente de su empaqueEl vendedor cuida su imagen externa y el lenguaje adecuado que debe utilizar. No existe una  segunda oportunidad para una primera buena impresión.4. Se considera y se comporta como un buen profesionalHace de las ventas su profesión habitual en la cual estará el resto de su vida.5. Es experto en su productoEl vendedor sabe que su éxito es conocer el detalle del producto que va a vender.
6. Constante actualización de sus técnicasSiempre esta innovando su técnica de venta.7. Es fuertemente orientado a los resultadosSe enfoca en lo que quiere lograr manteniendo un  proceso adecuado.8. Sana ambición por ganar bienCada vendedor se propone sus metas en las ventas.9. Excelente comunicadorDebe ser un buen oyente y al momento de dirigirse al prospecto  utiliza el vocabulario correcto.10Se orienta hacia la pro actividadEs independiente en su trabajo y no necesita de supervisión al momento de cumplir sus tareas.
11. Capacidad de trabajo en grupoTiene la capacidad de respetar la opinión de todos los empleados, respeta y tiene en claro el objetivo central.12. El vendedor ama lo que haceAparte de ser profesional en su labor disfruta satisfaciendo al consumidor con sus productos y servicios.13. Empatía Es sociable al momento de vender.14. Proyección Tiene la capacidad de ayudar al cliente de tomar una decisión final.15. Saludara el  día con amorTodo lo que hagas lo  debes hacer con amor
16. Persiste hasta alcanzar su éxitoEl que persevera alcanza.17. Aprender  a ser una criatura única y especialNo existen 2 personas iguales por lo que el vendedor debe ser únicamente el  mismo, por que nadie va a ser como el, y el no será como otro.18. Tiene que vivir hoy, como si fuera el último día de su vidaNo debe malgastar el tiempo, el ayer es pasado y el mañana es futuro, solo tiene que pensar en el hoy, por que hoy es nuestro presente.19. Dominar sus emocionesSi no lo hace su vida será un fracaso. Si tiene un pensamiento negativo debe buscar algo positivo y viceversa, solo así podrá dominar sus emociones.20. Se tiene que reír del mundo Así las cosas vayan mal tendrá que sonreír y repetir siempre “ESTO TAMBIEN PASARA” Para tener éxito hay que reír y ser feliz.
21. Multiplicar el valor el 100x100Se tiene que fijar metas cada cierto tiempo, cada vez sus metas serán más grandes y mas difíciles de cumplir, anunciara sus metas pero jamás sus éxitos.22. Los sueños carecen de valor alguno al igual que las metasSe debe realizar la acción para que estas cosas tengan valor, es mejor intentar y fracasar que no actuar y ceder.23. Todo hombre tiene un DiosDios le señala el camino, le da fuerzas para seguir y alcanzar el éxito.24. Es Organizado y depende de un método propio.25 Dispone de su propio sistema de seguimiento, control  y corrección para alcanzar objetivos fijados. 

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Analisis del capitulo 1 al 3 del libro el vendedor mas grande del mundo de og...
Analisis del capitulo 1 al 3 del libro el vendedor mas grande del mundo de og...Analisis del capitulo 1 al 3 del libro el vendedor mas grande del mundo de og...
Analisis del capitulo 1 al 3 del libro el vendedor mas grande del mundo de og...ricovi7
 
Emprendimiento integral
Emprendimiento integralEmprendimiento integral
Emprendimiento integralAndres Oquendo
 
Asesorando Al Cliente (LeccióN 3)
Asesorando Al Cliente (LeccióN 3)Asesorando Al Cliente (LeccióN 3)
Asesorando Al Cliente (LeccióN 3)Maxivideos
 
Como establecer una meta correctamente
Como establecer una meta correctamenteComo establecer una meta correctamente
Como establecer una meta correctamenteJuan Hernández A.
 
Mirey cruz o. presentación en slide share
Mirey cruz o. presentación en slide shareMirey cruz o. presentación en slide share
Mirey cruz o. presentación en slide sharemimey
 

La actualidad más candente (13)

Analisis del capitulo 1 al 3 del libro el vendedor mas grande del mundo de og...
Analisis del capitulo 1 al 3 del libro el vendedor mas grande del mundo de og...Analisis del capitulo 1 al 3 del libro el vendedor mas grande del mundo de og...
Analisis del capitulo 1 al 3 del libro el vendedor mas grande del mundo de og...
 
Emprendimiento integral
Emprendimiento integralEmprendimiento integral
Emprendimiento integral
 
Emprendedor
EmprendedorEmprendedor
Emprendedor
 
Asesorando Al Cliente (LeccióN 3)
Asesorando Al Cliente (LeccióN 3)Asesorando Al Cliente (LeccióN 3)
Asesorando Al Cliente (LeccióN 3)
 
Como establecer una meta correctamente
Como establecer una meta correctamenteComo establecer una meta correctamente
Como establecer una meta correctamente
 
Ser emprendedor hoy
Ser emprendedor hoySer emprendedor hoy
Ser emprendedor hoy
 
Motivación para el empleo
Motivación para el empleo Motivación para el empleo
Motivación para el empleo
 
El mito del emprendedor
El mito del emprendedorEl mito del emprendedor
El mito del emprendedor
 
Emprendimiento integral
Emprendimiento integralEmprendimiento integral
Emprendimiento integral
 
La Esencia Del Marketing
La Esencia Del MarketingLa Esencia Del Marketing
La Esencia Del Marketing
 
Mirey cruz o. presentación en slide share
Mirey cruz o. presentación en slide shareMirey cruz o. presentación en slide share
Mirey cruz o. presentación en slide share
 
Caracteristicas
CaracteristicasCaracteristicas
Caracteristicas
 
Antes de Marsketear
Antes de MarsketearAntes de Marsketear
Antes de Marsketear
 

Similar a 25 cualidades de un buen vendedor

Similar a 25 cualidades de un buen vendedor (20)

Cualidades De Un Vendedor Existoso
Cualidades De Un Vendedor ExistosoCualidades De Un Vendedor Existoso
Cualidades De Un Vendedor Existoso
 
Cualidades
CualidadesCualidades
Cualidades
 
C:\Fakepath\Cualidades Del Vendedor Exitoso
C:\Fakepath\Cualidades Del Vendedor ExitosoC:\Fakepath\Cualidades Del Vendedor Exitoso
C:\Fakepath\Cualidades Del Vendedor Exitoso
 
Mkt4
Mkt4Mkt4
Mkt4
 
Clase 3.ppt
Clase 3.pptClase 3.ppt
Clase 3.ppt
 
Tecnicas De Ventas
Tecnicas De VentasTecnicas De Ventas
Tecnicas De Ventas
 
Tecnicas De Ventas
Tecnicas De VentasTecnicas De Ventas
Tecnicas De Ventas
 
Cualidades de un buen vendedor
Cualidades de un buen vendedorCualidades de un buen vendedor
Cualidades de un buen vendedor
 
1º-Clase-Tecnicas-de-Ventas.pptx
1º-Clase-Tecnicas-de-Ventas.pptx1º-Clase-Tecnicas-de-Ventas.pptx
1º-Clase-Tecnicas-de-Ventas.pptx
 
Tecnicas de Ventas - Lo que un vendedor requiere
Tecnicas de Ventas - Lo que un vendedor requiereTecnicas de Ventas - Lo que un vendedor requiere
Tecnicas de Ventas - Lo que un vendedor requiere
 
Tecnicas De Ventas
Tecnicas De VentasTecnicas De Ventas
Tecnicas De Ventas
 
Como llegar a ser un buen emprendedor
Como llegar a ser un buen emprendedorComo llegar a ser un buen emprendedor
Como llegar a ser un buen emprendedor
 
CÓMO VENDER, Manual de Ventas y Atención al Cliente (apartes)
CÓMO VENDER, Manual de Ventas y Atención al Cliente (apartes)CÓMO VENDER, Manual de Ventas y Atención al Cliente (apartes)
CÓMO VENDER, Manual de Ventas y Atención al Cliente (apartes)
 
Tarea 3 aporte
Tarea 3 aporteTarea 3 aporte
Tarea 3 aporte
 
Seminario de ventas
Seminario de ventasSeminario de ventas
Seminario de ventas
 
M abc-e5 estrategiaventas
M abc-e5 estrategiaventasM abc-e5 estrategiaventas
M abc-e5 estrategiaventas
 
Somos la fuerza de impulsadoras de unilever
Somos la fuerza de impulsadoras de unileverSomos la fuerza de impulsadoras de unilever
Somos la fuerza de impulsadoras de unilever
 
Estrategias avanzadas de ventas
Estrategias avanzadas de ventasEstrategias avanzadas de ventas
Estrategias avanzadas de ventas
 
El vendedor exitoso
El vendedor exitosoEl vendedor exitoso
El vendedor exitoso
 
Habilidades de un promotor 1.pdf
Habilidades de un promotor 1.pdfHabilidades de un promotor 1.pdf
Habilidades de un promotor 1.pdf
 

Último

Instrucciones para la aplicacion de la PAA-2024b - (Mayo 2024)
Instrucciones para la aplicacion de la PAA-2024b - (Mayo 2024)Instrucciones para la aplicacion de la PAA-2024b - (Mayo 2024)
Instrucciones para la aplicacion de la PAA-2024b - (Mayo 2024)veganet
 
periodico mural y sus partes y caracteristicas
periodico mural y sus partes y caracteristicasperiodico mural y sus partes y caracteristicas
periodico mural y sus partes y caracteristicas123yudy
 
PLANIFICACION ANUAL 2024 - INICIAL UNIDOCENTE.docx
PLANIFICACION ANUAL 2024 - INICIAL UNIDOCENTE.docxPLANIFICACION ANUAL 2024 - INICIAL UNIDOCENTE.docx
PLANIFICACION ANUAL 2024 - INICIAL UNIDOCENTE.docxJUANSIMONPACHIN
 
Plan Año Escolar Año Escolar 2023-2024. MPPE
Plan Año Escolar Año Escolar 2023-2024. MPPEPlan Año Escolar Año Escolar 2023-2024. MPPE
Plan Año Escolar Año Escolar 2023-2024. MPPELaura Chacón
 
PPT GESTIÓN ESCOLAR 2024 Comités y Compromisos.pptx
PPT GESTIÓN ESCOLAR 2024 Comités y Compromisos.pptxPPT GESTIÓN ESCOLAR 2024 Comités y Compromisos.pptx
PPT GESTIÓN ESCOLAR 2024 Comités y Compromisos.pptxOscarEduardoSanchezC
 
TEST DE RAVEN es un test conocido para la personalidad.pdf
TEST DE RAVEN es un test conocido para la personalidad.pdfTEST DE RAVEN es un test conocido para la personalidad.pdf
TEST DE RAVEN es un test conocido para la personalidad.pdfDannyTola1
 
Tema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdf
Tema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdfTema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdf
Tema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdfDaniel Ángel Corral de la Mata, Ph.D.
 
SINTAXIS DE LA ORACIÓN SIMPLE 2023-2024.pptx
SINTAXIS DE LA ORACIÓN SIMPLE 2023-2024.pptxSINTAXIS DE LA ORACIÓN SIMPLE 2023-2024.pptx
SINTAXIS DE LA ORACIÓN SIMPLE 2023-2024.pptxlclcarmen
 
CIENCIAS NATURALES 4 TO ambientes .docx
CIENCIAS NATURALES 4 TO  ambientes .docxCIENCIAS NATURALES 4 TO  ambientes .docx
CIENCIAS NATURALES 4 TO ambientes .docxAgustinaNuez21
 
Estrategia de Enseñanza y Aprendizaje.pdf
Estrategia de Enseñanza y Aprendizaje.pdfEstrategia de Enseñanza y Aprendizaje.pdf
Estrategia de Enseñanza y Aprendizaje.pdfromanmillans
 
DECÁGOLO DEL GENERAL ELOY ALFARO DELGADO
DECÁGOLO DEL GENERAL ELOY ALFARO DELGADODECÁGOLO DEL GENERAL ELOY ALFARO DELGADO
DECÁGOLO DEL GENERAL ELOY ALFARO DELGADOJosé Luis Palma
 
5° SEM29 CRONOGRAMA PLANEACIÓN DOCENTE DARUKEL 23-24.pdf
5° SEM29 CRONOGRAMA PLANEACIÓN DOCENTE DARUKEL 23-24.pdf5° SEM29 CRONOGRAMA PLANEACIÓN DOCENTE DARUKEL 23-24.pdf
5° SEM29 CRONOGRAMA PLANEACIÓN DOCENTE DARUKEL 23-24.pdfOswaldoGonzalezCruz
 
TUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
TUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJOTUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
TUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJOweislaco
 
PINTURA ITALIANA DEL CINQUECENTO (SIGLO XVI).ppt
PINTURA ITALIANA DEL CINQUECENTO (SIGLO XVI).pptPINTURA ITALIANA DEL CINQUECENTO (SIGLO XVI).ppt
PINTURA ITALIANA DEL CINQUECENTO (SIGLO XVI).pptAlberto Rubio
 
Día de la Madre Tierra-1.pdf día mundial
Día de la Madre Tierra-1.pdf día mundialDía de la Madre Tierra-1.pdf día mundial
Día de la Madre Tierra-1.pdf día mundialpatriciaines1993
 
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024gharce
 
ÉTICA, NATURALEZA Y SOCIEDADES_3RO_3ER TRIMESTRE.pdf
ÉTICA, NATURALEZA Y SOCIEDADES_3RO_3ER TRIMESTRE.pdfÉTICA, NATURALEZA Y SOCIEDADES_3RO_3ER TRIMESTRE.pdf
ÉTICA, NATURALEZA Y SOCIEDADES_3RO_3ER TRIMESTRE.pdfluisantoniocruzcorte1
 
Fisiologia.Articular. 3 Kapandji.6a.Ed.pdf
Fisiologia.Articular. 3 Kapandji.6a.Ed.pdfFisiologia.Articular. 3 Kapandji.6a.Ed.pdf
Fisiologia.Articular. 3 Kapandji.6a.Ed.pdfcoloncopias5
 

Último (20)

Instrucciones para la aplicacion de la PAA-2024b - (Mayo 2024)
Instrucciones para la aplicacion de la PAA-2024b - (Mayo 2024)Instrucciones para la aplicacion de la PAA-2024b - (Mayo 2024)
Instrucciones para la aplicacion de la PAA-2024b - (Mayo 2024)
 
periodico mural y sus partes y caracteristicas
periodico mural y sus partes y caracteristicasperiodico mural y sus partes y caracteristicas
periodico mural y sus partes y caracteristicas
 
PLANIFICACION ANUAL 2024 - INICIAL UNIDOCENTE.docx
PLANIFICACION ANUAL 2024 - INICIAL UNIDOCENTE.docxPLANIFICACION ANUAL 2024 - INICIAL UNIDOCENTE.docx
PLANIFICACION ANUAL 2024 - INICIAL UNIDOCENTE.docx
 
DIA INTERNACIONAL DAS FLORESTAS .
DIA INTERNACIONAL DAS FLORESTAS         .DIA INTERNACIONAL DAS FLORESTAS         .
DIA INTERNACIONAL DAS FLORESTAS .
 
Plan Año Escolar Año Escolar 2023-2024. MPPE
Plan Año Escolar Año Escolar 2023-2024. MPPEPlan Año Escolar Año Escolar 2023-2024. MPPE
Plan Año Escolar Año Escolar 2023-2024. MPPE
 
PPT GESTIÓN ESCOLAR 2024 Comités y Compromisos.pptx
PPT GESTIÓN ESCOLAR 2024 Comités y Compromisos.pptxPPT GESTIÓN ESCOLAR 2024 Comités y Compromisos.pptx
PPT GESTIÓN ESCOLAR 2024 Comités y Compromisos.pptx
 
TEST DE RAVEN es un test conocido para la personalidad.pdf
TEST DE RAVEN es un test conocido para la personalidad.pdfTEST DE RAVEN es un test conocido para la personalidad.pdf
TEST DE RAVEN es un test conocido para la personalidad.pdf
 
Tema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdf
Tema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdfTema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdf
Tema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdf
 
SINTAXIS DE LA ORACIÓN SIMPLE 2023-2024.pptx
SINTAXIS DE LA ORACIÓN SIMPLE 2023-2024.pptxSINTAXIS DE LA ORACIÓN SIMPLE 2023-2024.pptx
SINTAXIS DE LA ORACIÓN SIMPLE 2023-2024.pptx
 
CIENCIAS NATURALES 4 TO ambientes .docx
CIENCIAS NATURALES 4 TO  ambientes .docxCIENCIAS NATURALES 4 TO  ambientes .docx
CIENCIAS NATURALES 4 TO ambientes .docx
 
Estrategia de Enseñanza y Aprendizaje.pdf
Estrategia de Enseñanza y Aprendizaje.pdfEstrategia de Enseñanza y Aprendizaje.pdf
Estrategia de Enseñanza y Aprendizaje.pdf
 
DECÁGOLO DEL GENERAL ELOY ALFARO DELGADO
DECÁGOLO DEL GENERAL ELOY ALFARO DELGADODECÁGOLO DEL GENERAL ELOY ALFARO DELGADO
DECÁGOLO DEL GENERAL ELOY ALFARO DELGADO
 
5° SEM29 CRONOGRAMA PLANEACIÓN DOCENTE DARUKEL 23-24.pdf
5° SEM29 CRONOGRAMA PLANEACIÓN DOCENTE DARUKEL 23-24.pdf5° SEM29 CRONOGRAMA PLANEACIÓN DOCENTE DARUKEL 23-24.pdf
5° SEM29 CRONOGRAMA PLANEACIÓN DOCENTE DARUKEL 23-24.pdf
 
TUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
TUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJOTUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
TUTORIA II - CIRCULO DORADO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
 
PINTURA ITALIANA DEL CINQUECENTO (SIGLO XVI).ppt
PINTURA ITALIANA DEL CINQUECENTO (SIGLO XVI).pptPINTURA ITALIANA DEL CINQUECENTO (SIGLO XVI).ppt
PINTURA ITALIANA DEL CINQUECENTO (SIGLO XVI).ppt
 
Día de la Madre Tierra-1.pdf día mundial
Día de la Madre Tierra-1.pdf día mundialDía de la Madre Tierra-1.pdf día mundial
Día de la Madre Tierra-1.pdf día mundial
 
Unidad 3 | Teorías de la Comunicación | MCDI
Unidad 3 | Teorías de la Comunicación | MCDIUnidad 3 | Teorías de la Comunicación | MCDI
Unidad 3 | Teorías de la Comunicación | MCDI
 
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024
 
ÉTICA, NATURALEZA Y SOCIEDADES_3RO_3ER TRIMESTRE.pdf
ÉTICA, NATURALEZA Y SOCIEDADES_3RO_3ER TRIMESTRE.pdfÉTICA, NATURALEZA Y SOCIEDADES_3RO_3ER TRIMESTRE.pdf
ÉTICA, NATURALEZA Y SOCIEDADES_3RO_3ER TRIMESTRE.pdf
 
Fisiologia.Articular. 3 Kapandji.6a.Ed.pdf
Fisiologia.Articular. 3 Kapandji.6a.Ed.pdfFisiologia.Articular. 3 Kapandji.6a.Ed.pdf
Fisiologia.Articular. 3 Kapandji.6a.Ed.pdf
 

25 cualidades de un buen vendedor

  • 1. TECNICAS DE VENTAS TEMA: 25 CUALIDADES DE UN BUEN VENDEDOR REALIZADO POR: IRENE FARFAN PRISCILA RAMON JUANB TORRES
  • 2. 1. Autoestima elevadaUna persona que cree en si misma, no decae en el momento de alcanzar sus objetivos.2. Positivismo y Optimista El positivismo es tener una buena actitud y el optimista logra lo que se propone.3. Es consiente de su empaqueEl vendedor cuida su imagen externa y el lenguaje adecuado que debe utilizar. No existe una segunda oportunidad para una primera buena impresión.4. Se considera y se comporta como un buen profesionalHace de las ventas su profesión habitual en la cual estará el resto de su vida.5. Es experto en su productoEl vendedor sabe que su éxito es conocer el detalle del producto que va a vender.
  • 3. 6. Constante actualización de sus técnicasSiempre esta innovando su técnica de venta.7. Es fuertemente orientado a los resultadosSe enfoca en lo que quiere lograr manteniendo un proceso adecuado.8. Sana ambición por ganar bienCada vendedor se propone sus metas en las ventas.9. Excelente comunicadorDebe ser un buen oyente y al momento de dirigirse al prospecto utiliza el vocabulario correcto.10Se orienta hacia la pro actividadEs independiente en su trabajo y no necesita de supervisión al momento de cumplir sus tareas.
  • 4. 11. Capacidad de trabajo en grupoTiene la capacidad de respetar la opinión de todos los empleados, respeta y tiene en claro el objetivo central.12. El vendedor ama lo que haceAparte de ser profesional en su labor disfruta satisfaciendo al consumidor con sus productos y servicios.13. Empatía Es sociable al momento de vender.14. Proyección Tiene la capacidad de ayudar al cliente de tomar una decisión final.15. Saludara el día con amorTodo lo que hagas lo debes hacer con amor
  • 5. 16. Persiste hasta alcanzar su éxitoEl que persevera alcanza.17. Aprender a ser una criatura única y especialNo existen 2 personas iguales por lo que el vendedor debe ser únicamente el mismo, por que nadie va a ser como el, y el no será como otro.18. Tiene que vivir hoy, como si fuera el último día de su vidaNo debe malgastar el tiempo, el ayer es pasado y el mañana es futuro, solo tiene que pensar en el hoy, por que hoy es nuestro presente.19. Dominar sus emocionesSi no lo hace su vida será un fracaso. Si tiene un pensamiento negativo debe buscar algo positivo y viceversa, solo así podrá dominar sus emociones.20. Se tiene que reír del mundo Así las cosas vayan mal tendrá que sonreír y repetir siempre “ESTO TAMBIEN PASARA” Para tener éxito hay que reír y ser feliz.
  • 6. 21. Multiplicar el valor el 100x100Se tiene que fijar metas cada cierto tiempo, cada vez sus metas serán más grandes y mas difíciles de cumplir, anunciara sus metas pero jamás sus éxitos.22. Los sueños carecen de valor alguno al igual que las metasSe debe realizar la acción para que estas cosas tengan valor, es mejor intentar y fracasar que no actuar y ceder.23. Todo hombre tiene un DiosDios le señala el camino, le da fuerzas para seguir y alcanzar el éxito.24. Es Organizado y depende de un método propio.25 Dispone de su propio sistema de seguimiento, control y corrección para alcanzar objetivos fijados.