1. Paola Andrea Mancera Becerra 70.018

16. siete mandamientos para el excelente servicio al cliente Rapidez : Al cliente le gusta que sus problemas tengan una solución en corto tiempo. Actitud positiva : Prestar siempre un servicio de entusiasmo y ánimo excelente. Cortesía : A las personas les gusta ser atendidas formal y amablemente. Colaboración: Tener siempre una actitud preocupara brindando soluciones. Precisión: Informar siempre con conocimientos precisos de lo que decimos. Atención: Escuchar al cliente siempre con la mayor atención del caso. Iniciativa: Siempre tener iniciativas para buscar una solución concreta al problema.

17. TIPOS DE CLIENTES Internos: Son los que están vinculados a la empresa, intercambio laboral por salario y satisfacción. Comunicativos: Personas que entablan rápidamente conversación amistosa con la intención de confundir y obtener de ellos información que les interesa. Externos: Son las personas que van en busca de un servicio o producto. Personal desconocido: Personas que llegan por primera vez a la organización en busca de un producto o servicio. Frecuentes: Son ampliamente conocidos en la empresa y son identificados rápidamente. Clientes agresivos: Personas con aptitudes des-obligantes y ofensivas hacia el personal de la empresa, esto se debe mas que todo a una mala atención. Inoportunos: Son los que se presentan en la empresa cuando hay presión o se está realmente ocupado. Clientes arrogantes: Personas que por su posición social miran por encima del hombro. Inoportunos cotidianos: Personas que van diariamente a la empresa pero no es posible brindarles satisfacción ya que sus actividades no se relacionas con la empresa. Otros clientes: Niños, quienes por sus características de curiosidad e hiperactividad, requieren de un tratamiento especial en términos de tolerancia, paciencia y cuidado de quienes tengan contacto con ellos.