1. LOS CLIENTES NO ESPERAN QUE SEAS
PERFECTO. ESPERAN QUE ARREGLES LAS
COSAS CUANDO ALGO SALE MAL.
2. GENERALES
*Busca preparar al personal para la ejecución de
diversas tareas dentro de la empresa, tratando
adecuadamente al cliente.
ESPECIFICOS
*Mejorar la comunicación y la motivación del
personal de la empresa.
*Mejorar los sistemas , métodos y
procedimiento de trabajo.
3. *El servicio es la acción de ayudar a otra
persona de la manera que esta te indique y
lograr su satisfacción.
CALIDAD DE SERVICIO
*Es la manera adecuada de tratar al cliente y
que este no se pueda sentir incomodo con el
trato que le brindas.
4. *Derecho a la libre elección.
*Derecho a una información veraz y oportuna.
*Derecho a no ser discriminado.
*Derecho a la seguridad y a la protección de la
salud y el medio ambiente.
*Derecho a la reparación.
*Derecho a la educación para un consumo
responsable.
6. *Las expectativas del cliente es una medida
anticipada de la calidad que el cliente espera
recibir en una empresa a pesar del costo de un
producto.
7. *SERVICIO EXCEPCIONAL
Cumple y supera las expectativas del cliente.
*SERVICIO NORMAL
Cumple de manera mínima las expectativas del
cliente.
*SERVICIO MALO
Se atiende de manera negativa al cliente.
*SERVICIO PÉSIMO
No existe o simplemente es desastrosa.
8. *Desinterés por el servicio.
*Falta de cordialidad.
*Personal incompetente.
*No se escucha al cliente.
*Discriminación a personas discapacitadas.
9. ¿QUÉ IMPLICA UN SERVICIO DE CALIDAD?
CALIDAD TÉCNICO
CIENTÍFICA
CALIDAD DE LA
ATENCIÓN
CALIDAD EN LA
GESTIÓN
