El documento presenta la misión, visión y estrategias de Porvenir, una empresa administradora de fondos de pensiones y cesantías en Colombia. Su objetivo principal es mantener el liderazgo en el mercado a través de un excelente servicio para sus clientes. Describe sus programas para empleados y clientes internos y externos, así como su cultura de servicio al cliente en todas las áreas de la organización.

1. SERVICIO EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL VIVIANA CORREDOR MORENO 70018 PORVENIR

11. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

14. Nuestros clientes INTERNOS EXTERNOS Nuestro principal cliente son nuestros trabajadores ya que es gracias a ellos que la empresa se desarrolla. Todos aquellos que acuden a nosotros en busca de nuestro servicio, generalmente son aquellas personas que tienen algún empleo en el cual se les pagan prestaciones de ley como pensión y cesantías.

15. TIPOS DE CLIENTE Clientes inoportunos: son aquellos que llegan en Momentos en los cuales es imposible atenderlos. Frecuentes: son aquellos clientes que ya Son Conocidos en la empresa y que van con frecuencia. Personal desconocido: son aquellos clientes nuevos que llegan por primera vez para adquirir Nuestro servicio. Clientes agresivos: son clientes con aptitudes ofensivas y desobligantes con el personal de la empresa, pero Ellos nunca deben dejarse provocar Ni rebajarse a ese nivel. Clientes arrogantes: son los clientes que por su clase social acostumbran a mirar a las demás personas como seres inferiores, por esto se debe asumir una seguridad y no dejarse intimidar por este tipo de cliente. Clientes comunicativos: son aquellos clientes que entablan buena relación y conversaciones con los empleados de la empresa.