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Gerencia Del Servicio Al Cliente
- 1. GERENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE Consolidar una nueva forma de relacionamiento con el cliente se hace viable y sostenible en le tiempo. Para MONCLUS, una cultura organizacional basada en el servicio debe buscar la satisfacción del cliente.
- 2. Las 10 características que el cliente actual valora en su contacto con la organización son: CUMPLIR TODAS LAS PROMESAS. RESPETAR EL TIEMPO DEL CLIENTE. TENER OBSESIÓN POR LOS DETALLES. SER SIEMPRE CORTEZ. MANTENER SIEMPRE EL ROL DE PROFECIONAL DAR SEGURIDAD AL CLIENTE. RESPETAR LA CONFIDENCIALIDAD. SER EXTREMADAMENTE ACCESIBLE. COMUNICAR COMPRENSIBLEMENTE. REACCIONAR FRENTE AL ERROR.
- 4. Catálogos
- 5. Sitio web
- 6. Por teléfonoY todo contacto con el cliente se debe cumplir
- 9. Calor
- 10. Limpieza
- 11. Suciedad
- 12. Comodidad
- 14. Mantener la cortesía a lo largo del día no es fácil.
- 16. En un a empresa no se hacen favores se hace lo que se tiene que hacer y sino no se hace.
- 17. Atender un cliente es todo lo contrario a hacerle un favor.
- 18. Cada persona en contacto con el cliente tiene que saber que hacer y hasta donde llegar.
- 20. Los criterios pueden ser físicos con relación a las instalaciones y psicológico con relación a la atención que se le brinda.
- 23. A pesar del uso de las tecnologías las empresas no comprenden que es tener un acceso correcto a los clientes.
- 25. Las empresas no están exentas de cometer errores.
- 26. El comportamiento de las empresas cuando se equivocan es uno de los campos de mayor valor para los clientes y la mejor manera de entender la atención al cliente.