Comunicación e innovaciónen la era digitalGustavo Ross Quaas - gustavo.ross.2012@activamente.comUniversidad Panamericana c...
Hoy presentamos... 1. La Convergencia Digital ya culminó y trajo cambios    irreversibles para la humanidad. 2. Los Consum...
WHY?      HOW?     WHAT?   Simon Sinek         3www.startwithwhy.com
Activ@Mente
Activ@Mente
Activ@Mente
El propósitoWHY?
En 1996, durante unviaje de 6 meses porAmérica descubrimosnuestro propósito...
Convergencia digital      Poder a la genteDesmonopolizar medios      Enlazar culturas
GOBIERNO   NOTICIEROSLÍDERES DE OPINIÓNPERSONAS / SOCIEDAD
PERSONAS / SOCIEDADLÍDERES DE OPINIÓN   NOTICIEROS    GOBIERNO
Ayudar a las empresas aque ayuden a las personas.                    ActivaMente®
Gánate el amor.              Innova.              Nosotros también queremos              ver un mundo mejor. Un           ...
¿Qué es lo VIRTUAL?
¿Qué es INTERACTIVO?
¿Qué es lo DIGITAL?
10101100010011010101010100101001010010010101001011010010010010110100110101001010010010110010110101101010110101011010101011...
Evolución de medios                                    Cortesía Thomas BaekdalActiv@Mente
"Alguien avísele a TV Azteca que ya              bajaron los pasajeros del avión"                                Tweet de ...
El problema del Realtime              "Getting it first is cheap.               Getting it right is expensive."            ...
¿Lo quiere bien o rápido?               New York Times                                   About.com              Edit first,...
Jeff Jarvis a favor del periodismo "Beta":                    Journalism’s myth of perfection... And it’s not just        ...
"Disculparse después" no funciona...              "In a world where links are shared ever faster (in real time)           ...
Control social
http://www.youtube.com/watch?v=ZQzsQkMFgHE
www.activamente.com
“Peers trustpeers. Top-downmessaging islosing traction,while bottom-upbuzz is gainingpower.”Chris Anderson
www.activamente.com
www.activamente.com
BoycottGillette?
www.activamente.com
MARKETING
http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17Mhipervínculo
“La clave del marketing es ladiferenciación”.                    Philip Kotler
Mwww.activamente.com
Mwww.activamente.com
¡No estamosescuchando!
RESPUESTA INVERSA
ANTES            TRADICIONAL          C                             C    C                                     MENSAJE    ...
OPINIÓNEXPERIENCIA MENSAJEMARCA
C             C     C                              B                                                  B                   ...
INTERACTIVO                      TV      RADIO       PRENSA   PROMOS                  CONVERSACIÓN     DIRECTA          WO...
ESCUCHAR      ENTENDER      OPTIMIZAR                                PLANEAR                             MARKETING        ...
2.1 Plan Estratégico de Comunicación… ActivaMente - The Conversational Funnel®
A               ATIV             OR               S           RP            I VO        CO           J ET CIO   I ÓN      ...
Contenido de un plan estratégicoCONTEXTO                                     Categoría	  /	                 Consumidor    ...
1.3 La Paleta del Marketing Interactivo*                                                       Loyalty / Affiliate Program...
¿Cuál	  es	  tu	  combinación?                    65
¿Cuál	  es	  tu	  combinación?                    66
¿Cuál	  es	  tu	  combinación?                    67
¿Cuál	  es	  tu	  combinación?                    68
Los Remedios: #Pretextos http://www.activamente.com/destacados/     pretextos-para-ir-a-los-remedios/
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La vieja nueva  Economía
“A toda accióncorresponde unareacción de igualmagnitud pero ensentido contrario.”Isaac Newton
“What helpspeople, helpsbusiness.”      Leo Burnett         (1891-1971)
Bits vs. Átomos  1
Composición de los    PRODUCTOS            InformaciónMateria
Composición de los               PRODUCTOS          InformaciónMateria       ★Procesos de fabricación              ★Diseño...
Composición de los    SERVICIOS            InformaciónRecursosHumanos
Composición de los                SERVICIOS           InformaciónRecursosHumanos       ★Metodologías / Procesos           ...
Leyes distintas para economías distintas                             1                   ÁTOMOS   BITS                   ...
La Cola Larga   Chris Anderson
¿Cuál es tu composición?             Información Materia
Energía PotencialCONSTRUCCIÓNEnergía CinéticaEJECUCIÓN
INNOVACIÓN
La Convergencia Digital   se ha consumado                          AM   91
Digital ≠ Innovación                       AM   92
Innovación ≠ Modernidad                          AM   93
InventarCreatividad ☛              Innovar                         AM   94
InvenciónInvento o invención (del latíninvenire, "encontrar") es unobjeto, técnica o proceso queposee características nove...
Innovación vs. invenciónInnovación se re!ere al uso deuna nueva idea o método,mientras invención se re!ere asu creación.  ...
Oceanos rojos            Océanos azulesEnfoque en compradores    Enfoque en no-compradoresReglas establecidas             ...
Innovación Disruptiva Vs                           AM   98
AM   101
EL FUTURO
La brecha digital
Enrique1989
Kayom1989
que        EnriKayom
nte rnetI
¿Hacia dónde vamos?
Integración multicanal y multipantalla
Movilización...
"Apps are the new media"	   	     	    	   - Martin Sorrell                                      Activ@Mente              ...
Activ@Mente
Implantes conectados                ...a la mente!
Activ@Mente
“El futuro estáaquí, pero estámal distribuido.”         William Gibson
10 RECOMENDACIONES
#1 Respétalos   Provee orientación, no los satures con         mensajes no deseados.
#2 Ajusta la mezcla   Recuerda que Internet no es otro medio,   sino el ecosistema de todos los medios                   d...
#3 Escucha  Y responde con las respuestas correctas,     en la forma, lugar y tiempo que tus             públicos las busc...
#4 Sé creativo y relevante     Creatividad y relevancia. Ambas son    importantes, pero más importante son                ...
#5 Optimiza     Mide > Analiza > Aprende > Optimiza.
#6 Pertenece a SU comunidad   Tus públicos controlan su relación con tu    marca. Aceptarlo te acercará un poco           ...
#7 Siempre con honestidad   De lo contrario no te creerán y buscarán           respuestas en otro lado.
#8 Deja que te ayuden   Los públicos de tu marca podrían ser el         mejor asistente de marca.
#9 Interésate verdaderamente      Entiéndelos profundamente para     encontrar los mejores momentos y      canales de inte...
#10 Evoluciona     ¡¡Innova!! adáptate a sus necesidades,     cambia tus paradigmas y aprende cada         vez más rápido ...
Up Guadalajara - Maestría en Comunicación Estratégica - Sep 2012
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Compilación de materiales, esquemas, gráficas y videos que utilizamos en la clase de innovación y comunicaciódel 21 y 22 de septiembre 2012.

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  1. 1. Comunicación e innovaciónen la era digitalGustavo Ross Quaas - gustavo.ross.2012@activamente.comUniversidad Panamericana campus guadalajara21 y 22 de septiembre 2012
  2. 2. Hoy presentamos... 1. La Convergencia Digital ya culminó y trajo cambios irreversibles para la humanidad. 2. Los Consumidores finalmente tomamos el control de nuestras decisiones y no volveremos a ser manipulables. 3. La era de la publicidad como principal impulsor de negocios concluyó. Innovar ya no es un diferenciador, sino un requisito para construirse futuro. 4. La única constante es el cambio. Si quieres evolucionar, empieza por desaprender lo que sabes. 2
  3. 3. WHY? HOW? WHAT? Simon Sinek 3www.startwithwhy.com
  4. 4. Activ@Mente
  5. 5. Activ@Mente
  6. 6. Activ@Mente
  7. 7. El propósitoWHY?
  8. 8. En 1996, durante unviaje de 6 meses porAmérica descubrimosnuestro propósito...
  9. 9. Convergencia digital Poder a la genteDesmonopolizar medios Enlazar culturas
  10. 10. GOBIERNO NOTICIEROSLÍDERES DE OPINIÓNPERSONAS / SOCIEDAD
  11. 11. PERSONAS / SOCIEDADLÍDERES DE OPINIÓN NOTICIEROS GOBIERNO
  12. 12. Ayudar a las empresas aque ayuden a las personas. ActivaMente®
  13. 13. Gánate el amor. Innova. Nosotros también queremos ver un mundo mejor. Un mundo en el que el motor de la prosperidad es la satisfacción de las personas. Por eso desde 1996 nuestra pasión es ayudar a las organizaciones a diseñar mejores productos y servicios y a encontrar mejores maneras de interactuar con las personas.ActivaMente ActivaMente AM
  14. 14. ¿Qué es lo VIRTUAL?
  15. 15. ¿Qué es INTERACTIVO?
  16. 16. ¿Qué es lo DIGITAL?
  17. 17. 101011000100110101010101001010010100100101010010110100100100101101001101010010100100101100101101011010101101010110101010110101010100101001001101010001001001101011010100101001001011010010110111011010100101010100010010100100101101001010010010010010100100
  18. 18. Evolución de medios Cortesía Thomas BaekdalActiv@Mente
  19. 19. "Alguien avísele a TV Azteca que ya bajaron los pasajeros del avión" Tweet de un usuario en Chile, durante el falso secuestro del avión de AeroMéxico en 2009Activ@Mente
  20. 20. El problema del Realtime "Getting it first is cheap. Getting it right is expensive." New York Times haciendo referencia a TechCrunch y otros blogsActiv@Mente
  21. 21. ¿Lo quiere bien o rápido? New York Times About.com Edit first, publish later Publish first, edit later Tres editores por Docenas de escritores por cada escritor cada editor Alan Patrick - http://broadstuff.com/categories/5-Digital-Media-Web-20Activ@Mente
  22. 22. Jeff Jarvis a favor del periodismo "Beta": Journalism’s myth of perfection... And it’s not just journalism that holds this myth. It is the byproduct of the means and requirements of mass production...Activ@Mente
  23. 23. "Disculparse después" no funciona... "In a world where links are shared ever faster (in real time) via Twitter, Facebook, FriendFeed et al, your apology will usually reach only a small percentage of the people who read your incorrect version" (Usuario anónimo comentando artículo de Alan Patrick)Activ@Mente
  24. 24. Control social
  25. 25. http://www.youtube.com/watch?v=ZQzsQkMFgHE
  26. 26. www.activamente.com
  27. 27. “Peers trustpeers. Top-downmessaging islosing traction,while bottom-upbuzz is gainingpower.”Chris Anderson
  28. 28. www.activamente.com
  29. 29. www.activamente.com
  30. 30. BoycottGillette?
  31. 31. www.activamente.com
  32. 32. MARKETING
  33. 33. http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17Mhipervínculo
  34. 34. “La clave del marketing es ladiferenciación”. Philip Kotler
  35. 35. Mwww.activamente.com
  36. 36. Mwww.activamente.com
  37. 37. ¡No estamosescuchando!
  38. 38. RESPUESTA INVERSA
  39. 39. ANTES TRADICIONAL C C C MENSAJE M C COMUNICACIÓN TV BTL RADIO PRENSA ONLINEwww.activamente.com
  40. 40. OPINIÓNEXPERIENCIA MENSAJEMARCA
  41. 41. C C C B B M B P B C B B Comunicación / REACH Conversaciónwww.activamente.com
  42. 42. INTERACTIVO TV RADIO PRENSA PROMOS CONVERSACIÓN DIRECTA WOM RRPP ESCUCHARwww.activamente.com
  43. 43. ESCUCHAR ENTENDER OPTIMIZAR PLANEAR MARKETING BETA DEFINIR MEDIR MÉTRICAS IMPLEMENTARwww.activamente.com
  44. 44. 2.1 Plan Estratégico de Comunicación… ActivaMente - The Conversational Funnel®
  45. 45. A ATIV OR S RP I VO CO J ET CIO I ÓN OB EGO AVIS N E GI RAT IO ST GOC E E N A GI G TE IN RA ET ST RK E A M AS TIC T ÁC CAS RI M ÉT N CIÓ TA M EN LE IMP N IÓ ACC ANS TR 3D strategic alignment - ActivaMente
  46. 46. Contenido de un plan estratégicoCONTEXTO Categoría  /   Consumidor Canales Marca Negocio Lineamientos  y  mandatoriosOBJETIVOS Conversión  o   Conocimiento  y   Extensión  y   Lealtad  y   prueba  de   recordación alcance compromiso producto Presupuesto TiemposESTRATEGIA Propuesta  de  direcciónTÁCTICAS Descripción  de  las  acciones
  47. 47. 1.3 La Paleta del Marketing Interactivo* Loyalty / Affiliate Programs Direct eMail Community mgmt. Direct to home Focus groups Call centers Analytics Bluetooth CRM / Loyalty Polls SMS & MMS Direct Panels Group buying Social media Listening Raffles Public relations Contests ViralcastingCouponing Promotion Viral actions Social AnswersIn Store innovation Search (SEO/SEM)Shopper Mktg ContextualStreet / Guerrilla Info Sites Events Brand Sites Inverse Brand Call centers Packaging Response Experience Support tools Branded gaming Geo. Inf. Syst. (foto/video) blogs Ad Words RSS Advertising Social Ads Online TV channels On/Off Radio Newsletters / Podcasts Out of Home Sponsorhips On/Off TV Graphic / Banners *cortesía Activ@Mente
  48. 48. ¿Cuál  es  tu  combinación? 65
  49. 49. ¿Cuál  es  tu  combinación? 66
  50. 50. ¿Cuál  es  tu  combinación? 67
  51. 51. ¿Cuál  es  tu  combinación? 68
  52. 52. Los Remedios: #Pretextos http://www.activamente.com/destacados/ pretextos-para-ir-a-los-remedios/
  53. 53. CASE  STUDYDuring  the  second  half  of  2009  we  launched  LGs  GT360  qwerty  phone  in  Chile,  gaining  the  categorys  absolute  leadership  in  just  a  few  weeks  -­‐  using  mainly  social  media.Campaign  lgxat.cl  Launch  of  the  GT360Client:  LG  ChileAgengy:  AcIv@MenteAugust  2009
  54. 54. ObjecIveIn  a  category  filled  by  new  touch  &  qwerty  phone  launches  every  day,  posi:on  the  GT360  as  the  preferred  device  among  online  savvy  users  and  create  a  strong  community  of  fans  and  evangelists  about  its  features  and  benefits.Soon over  2.000  fans  registered  through  Facebook  Connect  and  started  helping  us.Additionaly, 142000  visitors  to  the  site  got  to  know  the  new  phone  during  the  display  ad  campaign  (Aug-­‐Oct)  Google  Analy+cs
  55. 55. Meet  the  GT360Users  could  try  the  phones  features  through  simulators  with  real  interfaces  to  its  most  differen:a:ng  applica:ons.  Apart  from  viewing  the  device  in  rota:ng  3D  views,  visitors  could  contact  and  invite  their  friends  through  facebook,  chat  with  them  or  try  the  videocall  feature  using  their  computers  webcam.  
  56. 56. How  fast  can  you  type?We  gave  away  15  weekly  phones  among  fastest  writers  that  would  dominate  "Xat"  language,  rela:ng  the  concept  to  the  singular  way  youngsters  write  online.18,000  par:cipants    during  2  weeks.  
  57. 57. Evangelist  agents  wallThree  important  opinion  leaders  interacted  with  the  brand  sites  visitors  through  an  applica:on  that  simultaneously  updated  Facebook,  TwiVer  and  the  lgxat  wall.
  58. 58. Fan  Page  Red360The  page  soon  had  thousands  of  fans  and  interacciones  (posts,  comments,  likes).84%  of  content  was  published  by  users,  who  started  answering  their  ques:ons  and  evangelizing  others.Growth  con:nues  daily  and  organically.
  59. 59. TwiTerToday LgXat  is  the  brand  with  most  followers  in  Chile,  with  over  3000  during  peaks  in  September.  
  60. 60. RESULTSOver  900%  net  increase  in  sales  (aer  3  months  flat  sales).We  gained  80%  of  the  na:onal  retail  market  in  the  category  (and  growing).LG  has  decided  to  focus  its  long  term  strategy  on  digital  and  social  media,  integra:ng  tradi:onal  or  offline  media  aerwards.LG  has  already  won  its  first  prize  at  the  annual  IAB  Awards  :-­‐)
  61. 61. La vieja nueva Economía
  62. 62. “A toda accióncorresponde unareacción de igualmagnitud pero ensentido contrario.”Isaac Newton
  63. 63. “What helpspeople, helpsbusiness.” Leo Burnett (1891-1971)
  64. 64. Bits vs. Átomos 1
  65. 65. Composición de los PRODUCTOS InformaciónMateria
  66. 66. Composición de los PRODUCTOS InformaciónMateria ★Procesos de fabricación ★Diseño gráfico / industrial ★Fórmulas ★Etc...
  67. 67. Composición de los SERVICIOS InformaciónRecursosHumanos
  68. 68. Composición de los SERVICIOS InformaciónRecursosHumanos ★Metodologías / Procesos ★Expertisse / Habilidades ★Knowhow ★Etc...
  69. 69. Leyes distintas para economías distintas 1 ÁTOMOS BITS  0 VELOCIDAD ENERGÍA 0 MULTIPLICIDAD 0
  70. 70. La Cola Larga Chris Anderson
  71. 71. ¿Cuál es tu composición? Información Materia
  72. 72. Energía PotencialCONSTRUCCIÓNEnergía CinéticaEJECUCIÓN
  73. 73. INNOVACIÓN
  74. 74. La Convergencia Digital se ha consumado AM 91
  75. 75. Digital ≠ Innovación AM 92
  76. 76. Innovación ≠ Modernidad AM 93
  77. 77. InventarCreatividad ☛ Innovar AM 94
  78. 78. InvenciónInvento o invención (del latíninvenire, "encontrar") es unobjeto, técnica o proceso queposee características novedosastransformadoras. AM 95
  79. 79. Innovación vs. invenciónInnovación se re!ere al uso deuna nueva idea o método,mientras invención se re!ere asu creación. AM 96
  80. 80. Oceanos rojos Océanos azulesEnfoque en compradores Enfoque en no-compradoresReglas establecidas Juego diferenteGanar participación Crear mercadosGanar a la competencia Competencia es irrelevanteMejora continua Reconstrucción totalCommodity > Precio Innovación > ValorAtayde Hermanos Cirque du SoleilAntes fueron azules... También se volverán rojos... AM
  81. 81. Innovación Disruptiva Vs AM 98
  82. 82. AM 101
  83. 83. EL FUTURO
  84. 84. La brecha digital
  85. 85. Enrique1989
  86. 86. Kayom1989
  87. 87. que EnriKayom
  88. 88. nte rnetI
  89. 89. ¿Hacia dónde vamos?
  90. 90. Integración multicanal y multipantalla
  91. 91. Movilización...
  92. 92. "Apps are the new media" - Martin Sorrell Activ@Mente MR 131
  93. 93. Activ@Mente
  94. 94. Implantes conectados ...a la mente!
  95. 95. Activ@Mente
  96. 96. “El futuro estáaquí, pero estámal distribuido.” William Gibson
  97. 97. 10 RECOMENDACIONES
  98. 98. #1 Respétalos Provee orientación, no los satures con mensajes no deseados.
  99. 99. #2 Ajusta la mezcla Recuerda que Internet no es otro medio, sino el ecosistema de todos los medios digitales.
  100. 100. #3 Escucha Y responde con las respuestas correctas, en la forma, lugar y tiempo que tus públicos las buscan.
  101. 101. #4 Sé creativo y relevante Creatividad y relevancia. Ambas son importantes, pero más importante son ambas.
  102. 102. #5 Optimiza Mide > Analiza > Aprende > Optimiza.
  103. 103. #6 Pertenece a SU comunidad Tus públicos controlan su relación con tu marca. Aceptarlo te acercará un poco más a ellos.
  104. 104. #7 Siempre con honestidad De lo contrario no te creerán y buscarán respuestas en otro lado.
  105. 105. #8 Deja que te ayuden Los públicos de tu marca podrían ser el mejor asistente de marca.
  106. 106. #9 Interésate verdaderamente Entiéndelos profundamente para encontrar los mejores momentos y canales de interacción con ellos.
  107. 107. #10 Evoluciona ¡¡Innova!! adáptate a sus necesidades, cambia tus paradigmas y aprende cada vez más rápido a satisfacerlas.

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