Este documento discute los cambios en la tecnología y la comunicación. En primer lugar, describe cómo la convergencia digital ha traído cambios irreversibles y cómo los consumidores ahora controlan sus propias decisiones. Luego señala que la era de la publicidad como principal impulsor de los negocios ha concluido y que la innovación es ahora un requisito. Finalmente, enfatiza que el único cambio constante es el cambio y que para evolucionar se debe desaprender lo que se sabe.

1. Tecnología, innovación
y la evolución de las "
comunicaciones
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Universidad Panamericana
Mayo 2014
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Gustavo Ross Quaas - gustavo.ross@activamente.com

2. Temas
2
1. La Convergencia Digital ya culminó y trajo cambios
irreversibles para la humanidad.
2. Los Consumidores finalmente tomamos el control de
nuestras decisiones y no volveremos a ser manipulables.
3. La era de la publicidad como principal impulsor de
negocios concluyó. Innovar ya no es un diferenciador, sino
un requisito para construirse futuro.
4. La única constante es el cambio. Si quieres evolucionar,
empieza por desaprender lo que sabes.

3. El propósito
WHY?

4. Simon Sinek
www.startwithwhy.com
4
WHY?
HOW?
WHAT?

5. En 1996, durante un
viaje de 6 meses por
América descubrimos
nuestro propósito...

7. Convergencia digital
Poder a la gente
Desmonopolizar medios
Enlazar culturas

8. NOTICIEROS
LÍDERES DE OPINIÓN
PERSONAS / SOCIEDAD
GOBIERNO

9. NOTICIEROS
LÍDERES DE OPINIÓN
PERSONAS / SOCIEDAD
GOBIERNO

10. ¿Qué es lo VIRTUAL?

11. ¿Qué es INTERACTIVO?

12. ¿Qué es lo DIGITAL?

14. 1010110001001101010101010010
1001010010010101001011010010
0100101101001101010010100100
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16. Activ@Mente
Evolución de los medios
Cortesía Thomas Baekdal

17. Activ@Mente
"Alguien avísele a TV Azteca que ya
bajaron los pasajeros del avión"
Tweet de un usuario en Chile,
durante el falso secuestro del
avión de AeroMéxico en 2009

18. Activ@Mente
El problema del Realtime
"Getting it first is cheap.
Getting it right is expensive."
New York Times haciendo referencia a
TechCrunch y otros blogs

19. Activ@Mente
¿Lo quiere bien o rápido?
New York Times About.com
Edit first, publish later Publish first, edit later
Tres editores por
cada escritor
Docenas de escritores por
cada editor
Alan Patrick - http://broadstuff.com/categories/5-Digital-Media-Web-20

20. Activ@Mente
Jeff Jarvis a favor del periodismo "Beta":
Journalism’s myth of perfection... And it’s not just
journalism that holds this myth. It is the byproduct
of the means and requirements of mass
production...

21. Activ@Mente
"Disculparse después" no funciona...
"In a world where links are shared ever faster (in real time)
via Twitter, Facebook, FriendFeed et al, your apology will
usually reach only a small percentage of the people who
read your incorrect version"
(Usuario anónimo comentando
artículo de Alan Patrick)

22. Control social

24. www.activamente.com

25. “Peers trust
peers. Top-down
messaging is
losing traction,
while bottom-up
buzz is gaining
power.”"
!
Chris Anderson

26. www.activamente.com

27. www.activamente.com

30. www.activamente.com

31. MARKETING

32. http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17Mhipervínculo

34. “La clave del marketing
es la diferenciación”.
!
Philip Kotler

35. www.activamente.com
Comunicación en la era de la TV
M

37. www.activamente.com
M

38. ¡No estamos
escuchando!

39. RESPUESTA
INVERSA

40. www.activamente.com
ONLINEBTL RADIO PRENSA
MENSAJE
TV
TRADICIONALANTES
COMUNICACIÓN
C
C
C
C
M

41. MARCA
EXPERIENCIA
OPINIÓN
MENSAJE

42. www.activamente.com
P
B
B
B
B
B
B
ConversaciónComunicación / REACH
CC
C
C
M

43. www.activamente.com
CONVERSACIÓN
ESCUCHAR
TV
PROMOS
RADIO PRENSA
DIRECTA
WOM RRPP
INTERACTIVO

44. www.activamente.com
MARKETING
BETA
ESCUCHAR
OPTIMIZAR
ENTENDER
PLANEAR
DEFINIR
MÉTRICAS
MEDIR
IMPLEMENTAR

45. 2.1 Plan Estratégico de Comunicación…
ActivaMente - The Conversational Funnel®

46. http://www.activamente.com/destacados/
pretextos-para-ir-a-los-remedios/
Los Remedios: #Pretextos

47. CASE STUDY
!
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Campaign lgxat.cl
Launch of the GT360
Client: LG Chile
Agengy: Activ@Mente
August 2009
During the second half of 2009 we
launched LG's GT360 qwerty phone in
Chile, gaining the category's absolute
leadership in just a few weeks - using
mainly social media.

48. Objective
In a category filled by new touch & qwerty phone launches every day,
position the GT360 as the preferred device among online savvy users and
create a strong community of fans and evangelists about its features and
benefits.
!
Soon over 2.000 fans registered through Facebook Connect and started
helping us.
!
Additionaly, 142000 visitors to the site got to know the new phone during
the display ad campaign (Aug-Oct) Google Analytics

49. Meet the GT360
!
Users could try the phone's features through simulators with real interfaces
to it's most differentiating applications. Apart from viewing the device in
rotating 3D views, visitors could contact and invite their friends through
facebook, chat with them or try the videocall feature using their computer's
webcam.
!
!

50. How fast can you type?
!
We gave away 15 weekly phones among fastest writers that
would dominate "Xat" language, relating the concept to the
singular way youngsters write online.
!
18,000 participants during 2 weeks.

51. Evangelist agents wall
!
Three important opinion leaders interacted with the brand site's
visitors through an application that simultaneously updated Facebook,
Twitter and the lgxat wall.

52. Fan Page Red360
!
The page soon had thousands of
fans and interacciones (posts,
comments, likes).
!
84% of content was published by
users, who started answering their
questions and evangelizing others.
!
Growth continues daily and
organically.

53. Twitter
!
Today LgXat is the brand with most followers
in Chile, with over 3000 during peaks in
September.

54. RESULTS
Over 900% net increase in sales (after 3 months flat
sales).
!
We gained 80% of the national retail market in the category (and
growing).
!
LG has decided to focus its long term strategy on digital and social
media, integrating traditional or offline media afterwards.
!
LG has already won its first prize at the annual IAB Awards :-)

55. Colaboración Masiva
y Wikinomics

56. CROWDSOURCING

59. CROWDFUNDING

63. Sharing Economy

67. Amanda Palmer!
The art of asking

68. La vieja nueva
Economía

69. Bits vs. Átomos
1

70. Composición de los
PRODUCTOS
Información
Materia

71. Composición de los
PRODUCTOS
Información
Materia ★Procesos de fabricación
★Diseño gráfico / industrial
★Fórmulas
★Etc...

72. Composición de los
SERVICIOS
Información
Recursos
Humanos

73. Composición de los
SERVICIOS
Información
Recursos
Humanos ★Metodologías / Procesos
★Expertisse / Habilidades
★Knowhow
★Etc...

74. Leyes distintas para economías distintas
BITS
!
ÁTOMOS
VELOCIDAD
!
ENERGÍA / LOGISTICA
!
MULTIPLICIDAD 0
1

75. La Cola Larga Chris Anderson

76. ¿Cuál es tu composición?
Información
Materia

77. Energía Potencial
!
Energía Cinética
CONSTRUCCIÓN
!
EJECUCIÓN

78. Inteligencia Artificial,
Singularidad y el
futuro de la
persuasión

79. INTELIGENCIA COLECTIVA!
Y BIG DATA

84. Social TV Ratings
Quiénes dicen
qué, cuándo,
sobre quién, y en
qué contexto, en
qué programa?

86. INNOVACIÓN

87. “What helps
people, helps
business.”
Leo Burnett
(1891-1971)

88. AM 88
La Convergencia Digital
se ha consumado

89. AM 89
Digital ≠ Innovación

90. AM 90
Innovación ≠ Modernidad

91. AM
Creatividad ☛
91
Inventar
Innovar

92. AM
Invención
Invento o invención (del latín
invenire, "encontrar") es un
objeto, técnica o proceso que
posee características novedosas
transformadoras.
92

93. AM
Innovación vs. invención
Innovación se refiere al uso de
una nueva idea o método,
mientras invención se refiere a
su creación.
93

94. AM
Oceanos rojos Océanos azules
Enfoque en compradores Enfoque en no-compradores
Reglas establecidas Juego diferente
Ganar participación Crear mercados
Ganar a la competencia Competencia es irrelevante
Mejora continua Reconstrucción total
Commodity > Precio Innovación > Valor
Atayde Hermanos Cirque du Soleil
Antes fueron azules... También se volverán rojos...

95. AM
Innovación Disruptiva Vs
95

96. Tendencias

97. Entendiendo
la brecha digital

112. Enrique
1989

113. Kayom
1989

114. Kayom
Enrique

115. Internet

122. ¿Hacia dónde vamos?

123. Integración multicanal y multipantalla

124. Movilización...

125. Activ@MenteMR
"Apps are the new media"
- Martin Sorrell
125

127. Hacedores

128. Implantes y biónica

130. Vida sintética y
reprogamación
genética

131. Impresión
de órganos

132. Singularidad

133. ?

134. “El futuro está
aquí, pero está
mal distribuido.”
!
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!
!
!
!
William Gibson

135. 10 RECOMENDACIONES

136. #1 Respétalos
Provee orientación, no los satures con
mensajes no deseados.

137. #2 Ajusta la mezcla
Recuerda que Internet no es otro medio, sino
el ecosistema de todos los medios digitales.

138. #3 Escucha
Y responde con las respuestas correctas,
en la forma, lugar y tiempo que tus
públicos las buscan.

139. #4 Sé creativo y relevante
Creatividad y relevancia. Ambas son
importantes, pero más importante son
ambas.

140. #5 Optimiza
Mide > Analiza > Aprende > Optimiza.

141. #6 Pertenece a SU comunidad
Tus públicos controlan su relación con tu
marca. Aceptarlo te acercará un poco
más a ellos.

142. #7 Siempre con honestidad
De lo contrario no te creerán y buscarán
respuestas en otro lado.

143. #8 Deja que te ayuden
Los públicos de tu marca podrían ser el
mejor asistente de marca.

144. #9 Interésate verdaderamente
Entiéndelos profundamente para
encontrar los mejores momentos y
canales de interacción con ellos.

145. #10 Evoluciona
¡¡Innova!! adáptate a sus necesidades,
cambia tus paradigmas y aprende cada
vez más rápido a satisfacerlas.