El documento describe el rápido crecimiento de Twitter y su influencia. Con más de 70 millones de usuarios únicos, Twitter se ha convertido en una importante plataforma de comunicación para empresas. Sin embargo, las compañías españolas aún no han descubierto su potencial como canal de comunicación, transmisión de cercanía con clientes y creación de marca. Algunas empresas españolas como Gallinabla, Bancosabadell y Telepizza lo están haciendo bien en Twitter, pero la mayoría de grandes empresas españolas no lo usan de forma regular.

1. tendencias
Las empresas también
por hacer una buena plataforma de comer- Una idea que vuela muy alto
cio electrónico. De hecho, uno de sus pro- Total de usuarios únicos (en miles)
gramadores ya ha sacado TwitPay, un revo-
quieren ‘twittear’
lucionario sistema de pago a través de In-
ternet. Pero no basta. “El gran momento 60.000
llegará cuando comience a cobrar a la gen-
TM
te y a las empresas que se beneficien de sus
servicios, aparte de a las compañías telefó- 40.000
nicas”, resume Paul Argenti. Contando con
la invasión publicitaria, “queda muy poco
20.000
Nació como alternativa a los mensajes de supone todo un reto para los 140 trabaja- para rentabilizar la plataforma”, concluye el
dores en plantilla situados en San Francis- experto de la Tuck.
móviles. Hoy, decenas de compañías de todo el co, cuyo punto de mira tiene un claro ob- Hasta entonces, miles de aplicaciones
mundo abren cada día una cuenta en el servicio jetivo: seguir ampliando la base de usuarios, de desarrolladores externos –70.000 a Enero Feb.
2009
Mar. Abr. Mayo Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic. Enero
2010
de ‘microblogging’ más popular de la red. una condición sine qua non para conseguir, marzo de 2010, según el primer newsletter Fuente: Tech Crunch
al fin, rentabilizar el formato. Porque, por de Twitter– tratan de rentabilizar los ser-
Por Pilar Pérez ramírez ahora, el pajarito de Twitter “no está ganan- vicios paralelos de la compañía: desde la
do dinero, aunque lo hará cuando aumen- monitorización de lo que se dice de una Las compañías empujón que podría ser definitivo si exis-
H
ace poco más de cuatro años, el nor- Tal es su influencia, que todas las com- te aún más su número de usuarios”, explica firma en Twitter, pasando por versiones tiera el Ashton Kuchner de turno (es decir,
teamericano Jack Dorsey se juntó pañías que quieren tener una estrategia en Paul Argenti, profesor de la estadouniden- para el móvil, diseños a medida de los es- españolas todavía no el marido de Demi Moore, @aplusk en
con Biz Stone y Evan Williams, dos
de sus compañeros de la firma de
Internet pasan por Twitter, convertido en
una auténtica ciudad de la comunicación
se Tuck School of Business.
Aunque su cotización está en ascenso
critorios virtuales, reductores de caracteres
(como bit.ly, goo.gl, y tr.im), aplicaciones
han descubierto el gran Twitter), que es la persona con más segui-
dores del mundo –4,6 millones–. ¿A qué se
podcasts Odeo.com, para descubrir en una con una cifra de usuarios estimada en más –algunos analistas valoran la compañía en para subir fotos… Un ejemplo es Twitpic, potencial de esta red debe su éxito? A que, de vez en cuando,
lluvia de ideas cómo comunicarse mejor. A de 70 millones. Una escalada que, mes a 1.400 millones de dólares y hasta Facebook con sólo cuatro empleados, que ha factu- cuenta alguna intimidad de la actriz.
Dorsey se le ocurrió crear una red social mes, alcanza cotas más altas. Así, en enero, le ha echado el ojo–, sus actuales gestores rado entre 1,5 y 3 millones de dólares y se Incluso en España, donde se calcula que hay A pesar de que las compañías norte-
basada en mensajes cortos –máximo de 140 sus páginas tuvieron 73,5 millones de usua- han puesto al equipo a buscar vías de pu- ha convertido en una de las 100 webs más 200.000 personas que lo utilizan, aunque americanas descubrieron hace tiempo su
caracteres– que se llamaría Twtrr, onoma- rios únicos, un 8% más que en diciembre, blicidad no intrusivas. Algo que no conven- visitadas del mundo. muchas de las cuentas están inactivas. “Aquí potencial, las empresas españolas todavía
topeya del gorjeo de los pájaros. Seis meses según comScore. Y si en 2007 se escribían ce a los “twitteros de pro”, pero que la com- todavía falta que se popularice. Ahora mis- no se han fijado en los beneficios de esta
más tarde, los tres colegas crearon Obvious 5.000 twitts al día, en la actualidad la cifra pañía anunciará en su primera conferencia, ‘Twits’ por las nubes mo el público está muy especializado en red de microblogging: rápido canal de co-
Corporation tras comprar Odeo y todos sus se ha disparado hasta los 50 millones. Un Chirp, a celebrar el 14 y 15 de abril en San Mientras la compañía busca su modelo de temas de publicidad, márketing, redes so- municación, transmisión de cercanía con
activos. Fue el 21 de abril de 2006 cuando torbellino que no tiene visos de parar, y que Francisco. No hay ingresos suficientes, y el negocio, sus usuarios no paran de crecer. ciales y todo lo relacionado con la tecnolo- el posible cliente, creación de marca... Un
Dorsey emitió su primer twitt. ¿Una idea sin dinero del capital riesgo se va secando. En gía”, explica Víctor Gil, cuya agencia Cool ejemplo: muchos internautas se enteran
fundamento? Negativo. Y aunque muchos total, 57 millones de dólares, según estima- Insights ha realizado para Madrid Network por primera vez de las noticias a través de
lo pensaron, el SMS de Internet –como po- ciones del sector, provenientes de decenas el primer estudio de Twitter en España. Twitter. Es lo que ocurrió a comienzos
pularmente se le llama– no se trata de una de inversores, como Union Square Ven- ¿Resultados? La edad media del usuario de de 2009, cuando un avión amerizó en el
moda pasajera. “Es la mayor revolución des- tures, Spark Capital, Digital Garage o Twitter en España ha subido de los 28 años río Hudson. Un pasajero le hizo una foto
de la llegada de la televisión”, aseguró en Bezos Expeditions. en 2008 a los 33 años en 2009, y el 73% se a través de Twitpic, la colgó en Internet
2008 el gurú Guy Kawasaky. Una profecía ¿Por dónde pasa el futuro de su dedica profesionalmente a alguna tarea re- y apareció en todos los medios de comu-
que, poco a poco, se va cumpliendo. rentabilidad? Según los expertos, lacionada con las nuevas tecnologías. Un nicación.
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2. teNdeNcias
EurEka, lo
invEntaron.
Evan Williams, a la
izquierda, junto a
cordon Press
Biz Stone, dos de
los “cerebros” de
Twitter.
También es muy útil para promocio-
nar productos y marcas. De eso sabe mu-
cho la aerolínea de bajo coste Jet Blue,
Cómo saCar proveCHo a TwITTer (en 140 caracteres)
que cuenta gracias a Twitter con un po- Tenga clara su estrategia en Twitter y alinéela con el resto del negocio.
tente servicio para el cliente, o Dell Out-
let, que el año pasado, junto a su perfil en escuche: obtenga una cuenta y empiece a utilizar Twitter search
<http://search.twitter.com/> para seguir lo que dicen de usted y de su competencia.
Facebook, consiguió vender mercancía
por valor de nueve millones de dólares… añada una foto o icono representativo y describa brevemente su perfil.
Un auténtico pozo de petróleo sin explo- No hable sólo de su compañía, sino del sector o de cosas que atrapen su interés y el de
tar. Porque resulta llamativo que, entre sus posibles clientes.
las cuentas de Twitter más seguidas del No hable siempre de negocios o de lo buenos que son.
mundo, no aparecezca ninguna empresa Incluya ‘links’ a los ‘blogs’ o ‘webs’ de su empresa (con temas interesantes, claro).
hasta el puesto 51. ¿La primera? Whole
Foods, con 1,8 millones de seguidores, pero antes, introdúzcalos de forma interesante para captar la atención.
una compañía de alimentos orgánicos si lo convierte en un centro de atención al cliente, proporcione consejos y ayuda.
radicada en Texas y absolutamente des- Contrate a un buen ‘community manager’ y cree un equipo a su alrededor.
conocida en España. No deje el “poder” de su Twitter a una sola persona. ¿Qué ocurre si un día no puede hacerlo?
¿Improvisar? No, gracias Humanice su empresa creando varios perfiles en Twitter para que sus empleados cuenten
Un ránking con sabor americano, of cour- sus historias (con cierto orden, claro).
se, ya que entre las 50 marcas más men- “retuitee” todo aquello que le llame su atención y pueda ser valioso para su comunidad.
cionadas (todo el listado, actualizado a siga a personalidades y “blogueros’ interesantes.
diario, en www.tweetedbrands.com), no se
pida opiniones a sus clientes y esté preparado a escuchar malas críticas.
encuentra ninguna española. Al menos,
Marc Cortés, socio director de Roca &Sal- Utilícelo para hacer promociones de sus productos o liquidación de ‘stocks’.
vatella, y apasionado por el microblogging,
ha abierto una web para fichar a todas las
empresas nacionales que tengan cuenta
en Twitter (www.registromarcastwitter.
com). “Las compañías españolas están
“ahora es un 95.000 seguidores–, y profesor del IE Bu-
siness School. Su recomendación es clara:
improvisando. Aparte de los medios de momento idóneo para “Ahora es un momento idóneo para crear
comunicación, no tienen una estrategia crear una cuenta con una cuenta con un buen nombre y ade-
clara en Twitter. Quizás por eso no conoz- lantarse a la competencia. Hay que buscar
co a casi ninguna que lo esté haciendo un buen nombre” qué se dice sobre ti y tus competidores, y
bien”, reconoce el conocido bloguero y buscar los nombres genéricos asociados
twittero Enrique Dans –tiene más de a tu compañía para ver cuál es tu po-
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3. teNdeNcias
sicionamiento”. Para ello, nada mejor
que hacer búsquedas a través de Twitter empresas españoLas
Search o de MyTwitterCloud, la última QUe Lo HaCeN bIeN
herramienta lanzada por Antevenio, ade-
más de acudir a todos los eventos 2.0 que @gallinablanca recetas de cocina.
se pueda. ¿Especializados en Twitter? Los más de 1.600 seguidores y más de
hay a decenas. Uno de los más populares 4.000 ‘twitts’.
es Cava & Twitts, organizado por Marc
Cortés y que congrega entre 200 y 250 @bancosabadell Canal abierto de 8 a
personas cada mes en Barcelona. Pero 17h. más de 650 seguidores y casi 4.000 ‘twitts’.
también existe Eats & Twitts, Twittmad, @CajaNavarra Canal de información de la caja.
Horchata & Twitts o, incluso, para los más
más de 1.400 seguidores y más de 3.000 ‘twitts’.
folclóricos, Flamenco & Twitts. Sin contar
con que Veo Televisión emite desde me- @guiarepsol más de 840 seguidores y más de
diados de marzo Twision, el único pro- 1.600 ‘twitts’.
grama del mundo hasta la fecha dedicado
a esta plataforma de comunicación. @telepizza_es La información más actualizada
sobre sus productos y promociones. más de
Cóctel explosivo 1.000 seguidores y 2.000 ‘twitts’.
A pesar de que el boom no ha estallado, @obrasocialCm Toda la información de la obra
algunas empresas sí están haciendo los de- social de Caja madrid. Casi 1.000 seguidores y
beres. Es el caso de la pequeña compañía más de 1.300 ‘twitts’.
pacense Snappybook, dedicada a la teleim-
presión de álbumes digitales y que, desde @snappybook
septiembre, cuenta con más de 1.300 se- Información sobre
guidores. “Ayudamos a las empresas a en- fotografía desde esta
trar en contacto con consumidores despis- empresa de badajoz
tados para que localicen y hablen con sus dedicada a la
marcas. Se trata de escuchar, contestar, teleimpresión de
proponer cosas diferentes a tus clientes que álbumes digitales. más
no sean el típico descuento u oferta”, expli- de 1.300 seguidores y
ca Juan Luis Polo, socio director de la agen- 1.500 ‘twitts’.
cia creadora de la cuenta, Territorio Crea-
tivo. Pero no se trata de una estrategia de
un solo canal: hay que combinarla con una
presencia en otras redes sociales como Fa-
cebook y unirla al blog de la compañía. UN NUevo argoT se directo: “Hoy es mi último día en Sun. Lo
Una maniobra que tiene pocos seguidores abre paso eN La echaré de menos”, escribió.
entre los grandes dinosaurios empresariales ¿Por qué aquí no? ¿Cuestión de privaci-
españoles. Así, muy pocas compañías del bLogosfera dad? ¿O de falta de visión? En España, al-
Ibex-35 disponen de una cuenta, y las que la
tienen, no la utilizan regularmente. Un error e ste auténtico fenómeno social ha
cambiado la forma de hablar de
los internautas: tengo 200 followers
gunos de los mejores casos provienen de
las entidades financieras: el Banco Sabadell
que puede pasar factura. “Hay que mantener inauguró hace escasos meses el primer ser-
la conversación con los clientes, incluso con (seguidores), no te he visto en mi ti- vicio de atención al cliente de un banco a
meline (cuando se agrupan los men-
los que no lo son. Lo peor que puede hacer- través de Twitter, con horario de 8 a 17 ho-
sajes de varias personas en los mis-
se es no contestar a los mensajes”, advierte ras; o Caja Navarra, que ha alineado los
mos minutos), mi FF de hoy es para
Juan Luis Polo. En la misma línea, los presi- ti (mi reconocimiento), mándame un
objetivos de negocio y banca cívica con los
dentes de empresas, ni de lejos se asoman a DM (mensaje directo), ¿cuál es el
medios que utiliza. “Somos pioneros en la
Twitter. Nada que ver con Estados Unidos, hashtag (palabra identificativa que banca 2.0, pero porque nuestra estrategia
donde hasta el mismísimo Bill Gates utiliza permite el seguimiento) de este de banca cívica tiene los mismos valores de
su cuenta (eso sí, desde hace muy pocos me- evento?, gracias por el RT (retwitt, participación y conversación con el cliente”,
ses). Y hasta sirve para presentar dimisiones. reenvío de un mensaje), hoy he es- explica Fernando Egido, su director de Ne-
Es el caso de Jonathan Schwartz, ex conseje- crito diez twitts (mensajes). gocio Digital. Un principio que, por ahora,
ro delegado de Sun Microsystems, que anun- muy pocos siguen. Tiempo al tiempo. n
ció en febrero su marcha de la compañía en Pilar Pérez Ramírez @pereznews
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