Brief de recuperación de Producción del Mensaje 1 del Semestre Noviembre - Mayo 2010

1. Brief Sanitas Venezuela
Descripción del Producto
Sanitas Venezuela es una compañía de medicina prepagada, que ofrece al mercado
venezolano un Servicio de Salud Integral e ilimitado.
Algunos servicios con los contamos:
♦ Consulta Médica Externa en diversas especialidades.
♦ Consulta Médica Domiciliaria 24 horas los 365 día del año
♦ Exámenes de laboratorio clínico,
♦ Emergencias a nivel nacional
♦ Cirugía ambulatorias programadas
♦ Terapia respiratoria y de lenguaje
♦ Fisioterapia y rehabilitación
♦ Ambulancia terrestre
♦ Maternidad y obstetricia
♦ Atención neonatal sin costo durante los primeros 30 días de vida
♦ Hospitalización para cuidados intensivos, tratamiento médico quirúrgico y observación
♦ Hospitalización psiquiátrica hasta 45 días
♦ Tratamiento para el cáncer
♦ Riñón artificial y diálisis peritoneal para casos reversibles
♦ Transplante de córnea
♦ Accidentes de trabajo de carácter individual
♦ Odontología preventiva: Examen clínico, profilaxis, fluorización, fisioterapia oral
♦ Emergencia odontológica (por dolor o trauma)
♦ Servicio de apoyo diagnóstico
♦ Medicamentos intrahospitalarios
♦ Lesiones por la práctica de deportes de alto riesgo
♦ Anestesiología y reanimación
♦ Accidentes de tránsito
♦ Atención médica y de emergencias en cualquier parte del mundo
♦ Reconocimiento de antigüedad
Sanitas Venezuela cuenta actualmente con empresas prestadoras de servicios de apoyo que
ofrecen un plus al usuario:
• Clinisanitas: Centro Ambulatorio y de Atención Médica
• FarmaSanitas: Farmacia con descuentos especiales para nuestros usuarios.

2. Perfil del usuario:
Nuestro Target (desde el punto de vista Individual) está orientado hacia 2 perfiles
fundamentalmente – Grupos Familiares y Personas Mayores.
Para poder definir el perfil del Grupo Familiar - es importante tener presente que la mujer
es la base del entorno familiar y por ende tiene bien asumido su rol de protección hacia los
suyos, por lo que ella será la razón en la toma de la decisión.
El target para el grupo familiar está conformado por personas que pertenecen a las clases
sociales A-B y C+ con edades comprendidas desde los 25 hasta los 55 años de edad con
ingresos superiores a Bs. 1.5 MM.
Mayores - Somos la única opción del Mercado que brinda cobertura de salud integral a
personas Mayores de 64 años sin restricción de edad para ingresar y/o permanecer.
A nivel de Colectivos:
En el caso de los colectivos estamos dirigidos hacia las PyMES, sin descartar las grandes
compañías, ofreciendo un valor agregado a su recurso humano a través de la prestación de
un servicio de salud Integral Ilimitado – único para este segmento, que abarca no solamente
incidencias de carácter curativo sino todo el espectro relacionado a la medicina preventiva.
Situación del Mercado Actual
Sanitas no cuenta con competidores que tengan el alcance de su Oferta Valor, sin embargo
a nivel de Usuarios - el mercado que competiría está representado por empresas:
aseguradoras; administradoras de fondos de salud y algunas otras que ofrecen parcialmente
servicios dentro del segmento (ambulancias, consultas médicas, kits médico quirúrgicos,
etc.).
Dentro del mercado asegurador existen 49 compañías que están regidas por la
Superintendencia de Seguros, quien pauta las normativas y controla el rendimiento
financiero. Actualmente las 10 primeras compañías abarcan más del 80% del mercado.
Estas son: Seguros Caracas Liberty Mutual, Mapfre La Seguridad, Seguros Mercantil, La
Previsora, Banvalor, Multinacional de Seguros, Catatumbo, Qualitas, Universitas, Nuevo
Mundo. Los planes ofrecidos por estas empresas son las pólizas tradicionales de HCM con
coberturas limitadas, además de ofrecer otro tipo de pólizas como de vehículos, inmuebles
y vida.
En el mercado salud, no tenemos competencia, somos pioneros en concepto de una oferta
valor de salud integral – Medicina Preventiva + Medicina Curativa – sin límite. No existe
en el mercado un producto igual al que nosotros ofrecemos.

3. Sanitas Venezuela, nace en agosto de 1998. Actualmente contamos con una cartera de más
de 94.000 usuarios, repartidos en todo el territorio nacional. Con presencia en las
principales ciudades del país, absorbiendo Caracas el 75% de usuarios.
PlanSanitas – revisa el diseño de acceso al servicio y de red de prestadores para optimizar
el costo en un 28% respecto al Sanitas Integral – servicio muy orientado al mercado de los
Colectivos.
Bebé en Gestación – amplia la posibilidad de afiliar al bebé en el vientre entre la semana 12
a la 22.
AIG Assist – Tarifa preferencial en el producto de asistencia al viajero de hasta 60% menos
que la misma opción en el mercado.
FarmaSanitas – Farmacia con descuentos especiales que entra al mercado para dar un valor
agregado al servicio ofrecido a nuestros usuarios.
Análisis de reconocimiento y posicionamiento de marca/servicio
DOFA
Debilidades
- Todavía existe una gran cantidad de potenciales que no nos identifica ni como
marca ni como salud.
o Reconoce la Marca – pero no sabe que somos (2,46%)
o Reconoce la Marca – pero nos identifica con el mercado asegurador
(33,46%)
o Reconoce la Marca – Reconoce el mercado de Salud – pero no define el
alcance del servicio (44,66%)
o No reconoce la marca (19,42%)
- Asumen como negativas características del servicio
o Solo se pueden atender con médicos e instituciones adscritas.
o No se cubren pre-existencias (los seguros las cubren después de un lapso de
tiempo de 2 a 5 años)
o Solo se cubren medicamentos intrahospitalarios
- Por ser una Oferta diferente – existe Resistencia a utilizar el lenguaje propio del
servicio con lo que se incrementa las posibilidades de confusión con las ofertas
tradicionales HCM.
- Los mensajes generados sobre Sanitas Venezuela no han profundizado en las
diferencias que nos dan ventaja competitiva sobre otras ofertas del mercado:
o Incluye medicina preventiva

4. o No tiene límite de cobertura
o No tiene límite de edad
o No requiere pago adicional por maternidad y esta es sin límite.
o Cobertura instrahospitalaria del Recien Nacido – aunque no sea afiliado.
o Medicina domiciliaria y traslados en ambulancia sin costo adicional.
Oportunidades
- Somos una oferta valor costo eficiente para aquellos grupos familiares que por sus
características tengan que acudir a la medicina preventiva – Madres / hijos.
- Contamos con una cantidad de servicios en salud que la mayoría de las empresas de
relacionadas no contemplan, y que estamos ampliando los beneficios año tras año.
- Se elimina la figura de deducible, existente en los seguros.
- Somos una compañía relativamente nueva lo cual representa una alternativa
atractiva para llegar a más clientes con un servicio diferente.
- Como no tenemos una competencia directa como Oferta de Servicio Integral de
Salud - podemos decir que somos pioneros en este servicio, lo cual representa una
oportunidad en términos de que podemos revolucionar el mercado de los servicios
de salud en Venezuela.
- Si existe un cliente satisfecho, puede lograr un efecto de voz a voz de gran escala, lo
cual implicaría un aumento en el número de afiliados.
- La Salud se ha convertido en un tema de moda y nosotros somos los expertos.
Fortalezas
− En menos de 5 años nos hemos posicionado dentro del Segmento de Grandes
Empresas.
− Dentro del Segmento que nos Reconoce como Marca – tenemos la referencia de
buen servicio.
− Somos una empresa Multinacional con el respaldo internacional (Organización
Sanitas Internacional) con sede en Colombia y España.
− A nivel nacional tenemos una cobertura extensa, contamos con oficinas en las
principales ciudades del país.
− Contamos con un nivel elevado de satisfacción en el servicio que prestamos a
nuestros usuarios el cual se multiplica en su entorno.
− Tenemos un producto para todos por igual (costo/beneficios/servicios).
− Solo nos dedicamos a Salud.
− Por diseño, nuestros usuarios no requieren de financiamiento para cubrir el costo, ya
que cuentan con la modalidad de pago mensual sin ningún tipo de recargo
financiero.
Amenazas
- El hecho de que seamos una empresa relativamente nueva y diferente también nos
pone en blanco de la amenaza pues el mercado que estamos atacando antes no tenía
esta opción.
- La crisis económica puede derivar en una baja en el número de usuarios.

5. - Las empresas aseguradoras están empezando a incorporar planes de salud
preventiva (consultas médicas, odontología) dentro de sus pólizas de HCM .
- Han aparecido y desaparecido en el mercado ofertas de servicios de salud, que
podrían abarcar el mismo mercado meta y que al desaparecer debilitan la
credibilidad de los usuarios en alternativas diferentes a las tradicionales.
Promesa Básica
Sanitas Venezuela promete ser la primera y única compañía que ofrece cobertura de salud
integral ilimitada que cuida solo y exclusivamente de la salud de los venezolanos, y que a
diferencia de las ofertas tradicionales, se puede hacer uso del servicio desde el primer día –
no hay que estar enfermo o haber tenido un accidente para usarlo.
Objetivo de Comunicación
Enfatizar en que Sanitas Venezuela es Salud Integral sin límite y al mismo tiempo crear
conciencia de la prioridad que tiene el cuidado y la prevención en la vida del ser humano.
Que queremos?
- Una campaña más agresiva (sin comparaciones)
- Enfocada en resaltar las diferencias que nos convierten en una oferta única de Salud
- Posicionar el símbolo de la Organización.
- Permanencia en el tiempo
- Con imágenes limpias
Copy
“Solo cuidamos de ti”
“Salud ilimitada”
“En Sanitas nos preocupamos por todo”
“Un mundo de salud”
“Garantizamos tu salud”
“Confíanos tu salud”
“Sanitas cuida de ti”