El documento define las relaciones públicas como el manejo estratégico de las relaciones entre una organización y sus audiencias objetivo con el fin de incrementar el posicionamiento, estimular las ventas y establecer relaciones. Explica que las relaciones públicas internas buscan obtener la confianza de los empleados mientras que las externas se enfocan en la prensa, comunidad y difusión de eventos. Finalmente, señala que el diagnóstico es el objetivo de una auditoría de imagen pública para conocer la percepción actual de la organización y las expect

1. IMAGEN PUBLICA Y PERCEPCION PUBLICIDAD Y PROPAGANDA RELACIONES PUBLICAS EXTERNAS RELACIONES PUBLICAS INTERNAS ELABORACION DE DIAGNOSTICO

2. RELACIONES PUBLICAS DEFINICION Son el manejo estratégico de las relaciones entre una organización o institución y sus diversas Audiencias Objetivo cuyo propósito es el incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones entre las Audiencias Objetivo, la empresa y su marca.

3. ¿PARA QUE SIRVE? Crear conciencia y percepciones; difundir y responder a requerimientos específicos de información. Provocar actitudes y comportamientos para lograr apoyo/ soporte/ obtener entendimiento/ conocimiento/ neutralidad.

4. OBJETIVO Crear un espacio propicio y positivo que genera mejores oportunidades de negocio al posicionar correctamente a la entidad en la mente y el corazón de las Audiencias Objetivo.

5. RELACIONES PUBLICAS INTERNAS Las buenas relaciones internas de la empresa con sus empleados y directivos constituyen también un medio eficaz para obtener la confianza y mejorar la eficacia del personal. EXTERNAS Con la prensa: estrategia, organización y producción de campañas; definición de políticas de difusión de eventos especiales y de promoción. Con la comunidad: asesoramiento y gestión de acciones que vinculen a las empresas con la comunidad.

7. IMAGEN PUBLICA Y PERCEPCION Para la opinión publica, una persona o institución son lo que se percibe de ellos, aunque esta percepción a veces no corresponda a su esencia.

8. PUBLICIDAD PROPAGANDA La misión fundamental de la publicidad es dar a conocer las características de los productos o servicios de una empresa. La propaganda sirve para ganar adeptos, para que te requieran. La difusión de boca a boca de una opinión es muy importante generadora de imagen publica positiva o negativa.

9. ELABORACION DIAGNOSTICA El diagnostica es precisamente el objetivo de la realización de toda auditoria de imagen publica. La cual permite conocer las necesidades de diferentes públicos y sus expectativas en relación con la organización; responde a dos preguntas: ¿Cuál es la imagen publica que tiene la empresa o institución? ¿Qué esperan de ella?