Aspectos y consideraciones a tener presentes en el Comercio Electrónico: - Leyes aplicables - Protección de datos de carácter personal - Correo electrónico comercial - Información obligatoria - Contratación de Servicios y Adquisición de Productos Online - Cuestiones sobre la entrega - IVA

1. Aspectos Legales
en el Comercio Electrónico
08/11/2010
Julio Fraile Montoro
julio@ideinternet.com
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2. INTRODUCCIÓN
Libro blanco del comercio electrónico
http://www.libroblanco.aecem.org
Mismas obligaciones legales que afectan a l
empresas que no est n en Internetá
ismas obligaciones legales que afectan a l
empresas que no est n en Internetá
• Ley Orgánica 15/1999, 13 de diciembre, de Protección de
Datos de Carácter Personal (LOPD).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Ley de Servicios de de la Sociedad de
de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE).
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la
Contratación y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

3. OBLIGACIONES
Protección de datos de carácter personal
Asociación Española de Protección de
Datos http://www.agpd.es/
• Informar en Formularios de recogida de
datos
• Aviso Legal visible en la web
• Aplicación de las medidas de seguridad
oportunas, tanto técnicas como operativas
• Contrato de tratamiento de datos
icar la Agencia Espa ola de Protecci n de Datos sobre los ficñ ó
que contienen datos personales sobre nuestros clientes
car la Agencia Espa ola de Protecci n de Datos sobre los fichñ ó
que contienen datos personales sobre nuestros clientes

4. OBLIGACIONES
Correo Electrónico Comercial
Asociación Española de Protección de
Datos http://www.agpd.es/
• Incluir información sobre el remitente
• Informar sobre cuestiones Protección de
Datos
• Ofrecer posibilidad de baja
• Indicar que se trata de “publicidad”
• Aviso Legal visible en la web
hibido el env o de comunicaciones publicitarias o promocionaleí
or correo electr nico o SMS, sin solicitud o autorizaci n previaó ó
hibido el env o de comunicaciones publicitarias o promocionalesí
r correo electr nico o SMS, sin solicitud o autorizaci n previaó ó

5. INFORMACIÓN OBLIGATORIA
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de
julio, de Servicios de la Sociedad de la
Información y Comercio Electrónico, se
indican los datos de información general de
(indicar p gina Web)á :
Titular: (nombre y apellidos o denominaci n social)ó
C.I.F.: (n mero)ú
Dirección: (indicar direcci n postal)ó
Contacto: (indicar e-mail)
Tel.: (n mero)ú
Fax.: (n mero)ú
Datos registrales: (en su caso, indicar)
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de
julio, de Servicios de la Sociedad de la
Información y Comercio Electrónico, se
indican los datos de información general de
(indicar p gina Web)á :
Titular: (nombre y apellidos o denominaci n social)ó
C.I.F.: (n mero)ú
Dirección: (indicar direcci n postal)ó
Contacto: (indicar e-mail)
Tel.: (n mero)ú
Fax.: (n mero)ú
Datos registrales: (en su caso, indicar)

6. CONTRATACIÓN ONLINE
Contratación de Servicios y Adquisición de Productos
• Informar al usuario en todo el proceso:
– Los distintos trámites necesarios.
– Accesibilidad y almacenaje del contrato
electrónico.
– Medios para identificar y corregir errores
en datos.
– La lengua o lenguas en que podrá
formalizarse el contrato.
– Condiciones generales a las que el contrato
está sujeto
– Cuándo y dónde se ha realizado el contrato
• Confirmar la recepcción de su
aceptación:
– Enviando una acuso de recibo

7. SOBRE LA ENTREGA
• Plazo de entrega
– Por defecto un máximo de 30 días
• ¿Qué se ha de entregar al cliente?
– Lo acordado
– En caso contratio, notificar y ofrecer
recuperación importes
• Plazo de devolución
– Mínimo de 7 días hábiles
– No se puede penalizar al comprador por
devolución
– Sólo aquellos no perecederos, archivos de
música, productos a medida, financieros,
apuestas y loterías, etc.
• Entrega de producto deteriorado
– Reparación y sustitución gratuítas para el
consumidor

8. IVA
Más información sobre aplicación
del IVA
http://www.aeat.es
http://ec.europa.eu/taxation_customs/taxation/vat
Fuera de España
Si el volumen de ventas a un Estado Europeo
determinado excede entre 35.000 euros a
100.000 euros, hay que registrarnos a efectos
de IVA en ese Estado y su IVA
Canarias
Ventas exentas de IVA. Consumidor paga en
destino IGIC y costes de aduana y despacho
El IVA aplicable a las ventas de productos realizadas a
umidores finales se corresponde con el vigente en el lugar do
est establecida la empresaé
El IVA aplicable a las ventas de productos realizadas a
midores finales se corresponde con el vigente en el lugar don
est establecida la empresaé