El documento proporciona una introducción al comercio electrónico, destacando el crecimiento de las cifras B2C en España y las opciones para crear tiendas online, ya sea mediante aplicaciones gratuitas de código abierto o a través de proveedores de servicios que ofrecen soporte técnico. También aborda la importancia de desarrollar estrategias logísticas adecuadas para la distribución de productos y la gestión del servicio al cliente. Finalmente, se mencionan diferentes tipos de servicios de logística y empresas que los ofrecen.

1. Introducción al Comercio Electrónico 08/11/2010 Actualizado 09/11/2011 Curra García Méndez [email_address] http://www.Facebook.com/ideinternet http://www.Twitter.com/ideinternet

2. Internet está a la orden del día y muchas empresas están dándose cuenta del auge de este fenómeno y de las oportunidades que ofrece para mejorar las estrategias de negocio de su empresa

3. España: Cifras de comercio electrónico B2C 1º trim 2009 1.239 millones de euros 1º trim 2009 1º trim 2008 + 15,90% 1º trim 2010 1.669 millones de euros 1º trim 2009 1º trim 2010 + 34.75% 1º trim 2011 2.055 millones de euros 1º trim 2010 1º trim 2011 + 23.12%

4. ¿Como crear una tienda online? Existe un abanico de posibilidades gratuitas y de pago para montar tu propia tienda on-line y empezar a vender tus productos en la red.

5. Aplicaciones OpenSource Existen varias aplicaciones de código abierto que se pueden bajar gratis de Internet y que pueden abarcar todas las funcionalidades de las soluciones de pago. Aparte de la ventaja de ser gratuitas , estas aplicaciones permiten un gran nivel de personalización tanto en el diseño como en la funcionalidad de la tienda. En cambio, estas aplicaciones no incluyen servicio de hosting , por lo que hay que instalarlas en un servidor que se tendrá que contratar aparte. Hace 5 años era impensable montar una tienda online ya que los costes que esta tenía eran brutales y te encontrabas prácticamente vendido por la empresa que te desarrollaba la aplicación. Esto ahora ha cambiado, en el mercado tenemos mucho software gratuito para que nosotros mismos podamos implementar (no sin quebraderos de cabeza), o una empresa pueda desarrollar la creación a precios muy razonables. ¿La desventaja principal? Si no tienes nociones de programación puedes perder mucho tiempo, y como no hay ninguna empresa detrás, el soporte técnico no está garantizado.

6. Soluciones de Proveedores de Servicios de Internet Algunos proveedores de servicios de Internet proporcionan soluciones de comercio electrónico. Te darán todo lo que necesitas para crear y gestionar una tienda online sin necesidad de conocimientos técnicos. Además incluyen hosting y se paga una tarifa mensual. Las ventajas son que ofrecen un servicio de soporte técnico y, además, suelen actualizar el software de manera continua. Se trata de una buena opción si no sabes nada de programación y lo que quieres es montar tu tienda con una funcionalidad estándar de una manera fácil y rápida. ¿La desventaja? Normalmente permiten poca personalización del diseño y de la funcionalidad de la tienda. En algunos casos fijan límites sobre el número de productos y categorías de productos que te permiten poner. http :// www .1and1.es http ://www.dataweb-online.com/ http://www.urbecom.com/ http://www.xopie.com/ http :// www.arsys.es /aplicaciones/tienda-online/

7. Recorrido por el Panel de Control de una tienda online

8. Logística En un principio se creyó que se iban a poder vender a través de Internet una cantidad ilimitada de productos en todo el mundo. Pero con el correr del tiempo, los sitios web se fueron dando cuenta que las barreras geográficas y aduaneras siguen existiendo Por este motivo, se debe desarrollar una estrategia de logística que contemple en forma global, todas nuestras necesidades de distribución de productos. Por otro lado, cabe destacar que existe una gran diferencia entre B2B (negocios entre empresas) y B2C (ventas al consumidor final), ya que evidentemente, no es lo mismo enviar un paquete pequeño dentro del país, que un container lleno de mercadería al otro lado del globo terráqueo.

9. Fundamental a considerar La forma de envío (correo privado o público, distribución propia) La fecha y horario de entrega del producto (de qué hora a qué hora hacemos entregas). La política de devoluciones y el servicio de post-venta (si no era el producto que había pedido o se le rompió dentro del plazo de la garantía). La forma de pago (si le cobramos contrareembolso o con tarjeta de crédito en el momento de la entrega). Otro tema importante, es considerar si vamos a tener personal para la entrega de los productos que se encargue además, de la atención al cliente y cobros.

10. Servicios de logística Es necesario tener en cuenta que necesitaremos desarrollar la paquetería que vamos a utilizar en la distribución de los productos, por ej. cajas de carton, papel de envoltorio con nuestro logo, etc. Además, debemos organizar la recolección de los productos y su empaquetado para su posterior entrega. Por último, se deberá realizar el seguimiento del mismo. Desarrollo de paquetería Recolección y almacenamiento de productos Empaquetado y entrega de productos Seguimiento

11. ¿Qué servicios ofrecen las empresas de logística?

12. Servicios de logística Gestión de compra por parte del E-commerce Preparación de pedidos en sus propias instalaciones Atención al cliente final con sus propios medios Transporte al cliente final por parte de compañía de Transporte o Envíos por Correos. Tipos de logística: 1.- Solo transporte

13. Servicios de logística Almacenaje en instalaciones del Operador Logístico durante el tiempo necesario Preparación y manipulación en Operador Logístico Atención al cliente mediante Contact Center Transporte por parte de compañía de Transporte Tipos de logística: 2.- Stockando en almacén de Operador Logístico

14. Servicios de logística Algunas empresas de logística http://www.tip-sa.com/ http :// www.mrwecommerce.com / http ://www.ups.com http://www.dhl.com http ://www.spaintir.es/

15. Servicios de logística Fuentes http ://www.zarqun.com/2010/07/las-15-mejores-plataformas-open-sourcer-para-ecommerce-comercio-electronico/ http://www.aaronstudiobcn.com/blog/2010/03/plataformas-e-commerce-mas-utilizadas/ http://www.parasaber.com/tecnologia/paginas-web/venta-online/tienda-online/articulo/internet-crear-paginas-web-carrito-compra-tienda-online-hosting-crea/3079/ http://www.parasaber.com/tecnologia/paginas-web/venta-online/ http :// www.slideshare.net / jvader / logistica -para-el- ecommerce

16. Servicios de logística Enlaces y artículos interesantes Federación Española de la Economía Digital - http://www.adigital.org/ http://2011.expo-ecommerce.com/noticias/ http://tutorgrafico.com/22-plataformas-para-crear-sitios-ecommerce-o-tiendas-online.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+TutorGrafico+%28Tutor+Grafico%29 http ://2011. expo - ecommerce.com /noticias/actualidad-e- commerce /los-bancos- espanoles - deberian -apostar-por-el-comercio- electronico / http://www.parasaber.com/tecnologia/paginas-web/venta-online/ http :// elblogdeecommerce.com / wp - content / uploads /2011/10/ resumen_macro_social_commerce.pdf