Derechos de los consumidores en las ventas online: contratos celebrados a distancia

Gómez-Acebo & Pombo © 2015
Derecho de los consumidores en las ventas online:
contratos celebrados a distancia
Isabela Crespo
Abril 2016

Gómez-Acebo & Pombo © 2015.2
Derecho de los consumidores en las ventas online

NORMATIVA
LSSI. Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del
Comercio Electrónico.
LCGC. Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de
Contratación.
LDCU. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el
que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de
los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

NORMATIVA
TRLPI. Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se
aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.
LOPD. Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter
Personal.
RPD. Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se
aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de
13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
Normativa sectorial: Seguros, viajes, banca,…

VISION GENERAL –LDCU-:
Contratos celebrados a distancia
Contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil
Excepciones: viajes combinados, servicios financieros, salud
Técnicas de comunicación: correo electrónico, internet, teléfono y fax
 Derecho de los consumidores: Obligaciones empresario
Información precontractual
Requisitos formales de contratos
Ejecución del contrato
Derecho desistimiento
Comunicaciones comerciales

INFORMACION PRECONTRACTUAL
Características de bienes y servicios
Identidad de empresario y nombre comercial
Dirección postal, fax, email
Precio total: impuestos y tasas. Gastos adicionales
Coste del uso de la técnica de comunicación
Los procedimientos de pago, entrega y ejecución
Lengua o lenguas (al menos en castellano)
Derecho desistimiento o, en su caso, cuando NO proceda indicación al
usuario
Política de devolución: coste de devolución de bienes

INFORMACION PRECONTRACTUAL
Política de devolución: coste de devolución de bienes
Recordatorio de garantía legal de conformidad para los bienes
Servicios asistencia postventa y garantías comerciales
La existencia de Códigos de conducta y la forma de conseguir
ejemplares
Duración del contrato
Cuando proceda:
• Duración mínima de obligaciones de consumidor
• Existencia y condiciones de depósitos y garantías financieras
• Funcionalidad e interoperabilidad de contenidos digitales y
medidas de protección
• Posibilidad de acudir a mecanismo extrajudicial
La carga de la prueba: Empresario

EJECUCION DEL CONTRATO
Ejecución del pedido: 30 días naturales a partir de la celebración
Falta de disponibilidad: usuario deberá ser informado y recuperar el
dinero
Retraso injustificado en la devolución del dinero: derecho del
consumidor a reclamar el pago del doble.
Sustitución del bien contratado en caso de falta de disponibilidad

DERECHO DESISTIMIENTO
Derecho a desistir: 14 días naturales sin motivo y sin coste
14 días naturales a partir de:
Servicios: el día de celebración del contrato
Venta: el día de posesión material
Entrega múltiple de bienes
Entrega de bien con múltiples componentes o piezas
Entrega periódica en un plazo determinado
Excepciones: bienes a medida, contenido digital, …(art 103 LDCU)
 Omisión de información sobre derecho desistimiento (art 105 LDCU)
 Formulario de desistimiento. Vía web y acuse de recibo.
 Carga de la prueba: usuario
 Ejercicio: extingue las obligaciones del contrato

DERECHO DESISTIMIENTO

COMUNICACIONES COMERCIALES

COMUNICACIONES COMERCIALES
Indicar el carácter comercial
Teléfono:
Identidad del empresario
Finalidad comercial
Entre 9h -21h ni festivos ni fines de semana
Sistemas automáticos: consentimiento expreso y previo
Guías de usuarios y listas de exclusión
Derecho de oposición
Número de teléfono identificable
LOPD
 Requisitos de LSSI

APLICACIÓN PRACTICA:
Condiciones de Uso
Política de Privacidad
Condiciones Generales de Contratación

16
DEBER DE INFORMACION
© 2014 The Valley Digital Business School www.thevalley.es
DATOS DE
CARÁCTER
PERSONAL
COMERCIO Y
CONTRATACION
ELECTRONICA

17© 2014 The Valley Digital Business School www.thevalley.es
COMERCIO Y
CONTRATACION
ELECTRONICA
CONDICIONES
DE USO
DEBER DE
INFORMACION
CONDICIONES
GENERALES
CONTRATACION
DATOS
PERSONALES
POLITICA
PRIVACIDAD

DEBER DE INFORMACION -CU-
 Requisitos legales (LSSI)
 Contenido de las CONDICIONES DE USO
Deber de información
Objeto y aceptación de las condiciones de uso
Exención de responsabilidad
Propiedad intelectual e industrial
Remisión a la Política de Privacidad
Remisión a las CGC: proceso de compra. Derechos y obligaciones

DEBER DE INFORMACIÓN-CU-
Deber de Información: requisitos legales
 Nombre y denominación social y datos de contacto.
 Inscripción en Registro.
 NIF.
 Precio e impuestos.
 Autorización administrativa previa. Datos e identificativos del
órgano.
 Códigos de conducta.

DATOS PERSONALES /COOKIES
 Obligaciones legales
 Contenido de la POLITICA PRIVACIDAD
 Comunicaciones comerciales*
 Cookies: información capas

DATOS PERSONALES /COOKIES
Obligaciones Legales
Identificación /Notificación de Ficheros
Deber de Información
Consentimiento
Acceso Datos/ Cesión Datos
Derechos ARCO
Transferencia Internacional
Medidas de Seguridad
Comunicaciones Comerciales

CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA –CGC-
 Fases de la contratación
 Contenido de las CGC

 Dos momentos:
Antes de la contratación.
Después de la contratación.
1.ANTES DE LA CONTRATACION. Información permanente,
fácil, gratuita, clara y comprensible sobre:
Tramites y pasos para celebrar el contrato.
Si se va a archivar el documento electrónico del contrato.
Si el documento archivado va a ser accesible.
Medios para modificación de datos.
Lengua o lenguas para formalizar el contrato.
CGC.
Móviles: Remisión a dirección de Internet.

 Dos momentos:
Antes de la contratación.
Después de la contratación.
2.DESPUES DE LA CONTRATACION. Prestador debe:
Confirmar la recepción de la aceptación del contrato: acuse de
recibo.
Dos excepciones a la confirmación:
• Acuerdo entre las partes (ninguna consumidor).
• Contrato celebrado mediante correo electrónico

CONCLUSIONES:
Derecho de los consumidores ventas online: Obligaciones empresario
Información precontractual
Requisitos formales de contratos
 Aspectos en la ejecución del contrato
Derecho desistimiento
Comunicaciones comerciales

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