Módulo Gestión de la Reputación On
              line – Travel 2.0



Iñaki Lakarra
ilakarra@eps.mondragon.edu
http://www....
Índice

1. Objetivos
2.   Gestión de la reputación on-line
3.   Monitorización
4.   Sindicación de Contenidos
5.   Redes S...
Objetivos
• Que los asistentes conozcan las nuevas reglas de juego de comunicación
  on-line en Internet.
• Comprender la ...
Índice

1. Objetivos
2. Gestión de la reputación on-line
3.   Monitorización
4.   Sindicación de Contenidos
5.   Redes Soc...
Estadísticas uso buscadores - Europa




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Estadísticas de uso buscadores - Euskadi

                                        Eustat (Nov 2008)
                      ...
Términos Búsqueda & Posicionamiento
• Aunque el algoritmo sea el mismo cada país utiliza una Base
  de Datos diferente (go...
Tipos de Posicionamiento




                                    Enlaces
                                    patrocinados
...
Google Bombing




Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc.
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GB -> IKEA Sep 2007




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GB  IKEA Noviembre 2008




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GB  Media Markt Sep 2007




Marketing Online      12
GB  Media Markt Nov 2008




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Google  Búsqueda de la corporación




                                6 de los 10 SERP
                                (...
Google  1ª página resultados




                                     Anuncio
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La monitorización nos ayuda a evaluar la opinión
                                                  3ºEl economista
       ...
Ejercicio Práctico Googléate

• Introduce tu nombre o el de tu empresa en
  Google y observa los resultados. Divide los 2...
Ejercicio práctico : ‘Googléate’ (cont.)
• Mapeamos los resultados por características y
  su evolución en el tiempo.
  60...
http://whois.domaintools.com/




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http://www.find-ip-address.org/




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Índice

1. Objetivos
2. Gestión de la reputación on-line
3. Monitorización
4.   Sindicación de Contenidos
5.   Redes Socia...
Eye Tracking




Enquiro research agosto 2007::


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Google  Búsqueda comentarios negativos




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Google  Búsquedas avanzadas




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www.dogpile.com




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http://www.touchgraph.com/




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118 resultados NEGATIVOS
Multimedia  Picassa, Youtube, etc.




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Google maps




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http://www.google.es/alerts




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http://www.google.es/alerts




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http://www.google.com/analytics/es-ES/




Marketing Online       32
Google Analytics - Informes – Nuevo Interface




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The Long Tail – Palabras de Búsqueda
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Popularidad
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Google Analytics - Análisis de las palabras búsqueda




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¿Cómo nos ven? I




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¿Cómo nos ven? II




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Blogs: Blogger.com, Wordpress.com, etc.




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http://mundotwitter.blogspot.com/2008/11/motrin-y-
el-poder-de-las-madres.html




                                       ...
Índice

1. Objetivos
2. Gestión de la reputación on-line
3. Monitorización
4. Sindicación de Contenidos
5. Redes Sociales
...
Sindicación de Contenidos
• Sindicación de Contenidos: Sistema de subscripción
  que informa de la renovación de contenido...
Sindicación contenidos - RSS




                               45
http://marccortes.blogspot.com/




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Notas de prensa

              Notas de Prensa




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Notas de prensa
• Existen gran cantidad de páginas web que publican notas
  de prensa o textos con artículos referentes a ...
http://news.google.es/




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Contenido indexable
•   Páginas FAQ
•   Notas de prensa SEO Friendly
•   Información técnica del fabricante
•   Artículos ...
RSS como estrategia SEO
• Incrementa el ratio de cambio de contenido.
• Añade contenido optimizado a la indexación.
• Inve...
RSS como estrategia SEO




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Optimizando los feeds
• Texto completo, no resúmenes
• Multiples feeds (categorías, últimos comentarios, más
  leídos, etc...
Optimizando los feeds




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Índice

1.   Objetivos
2.   Gestión de la reputación on-line
3.   Monitorización
4.   Sindicación de Contenidos
5. Redes S...
Nuevas oportunidades para la empresa
• Principales necesidades que impulsan a las
  empresas a utilizar la Web 2.0




   ...
El conocimiento de las redes (Zed Digital)




• Dos de cada tres internautas reconocen que las utilizan para
  realizar r...
El conocimiento de las redes (Zed Digital)




Redes sociales            61
El perfil de los usuarios (Zed Digital)
• Los que mejor conocen las redes sociales son
       – jóvenes de entre 16 y 30 a...
Comunicación en las redes sociales
(Zed Digital)
• Uno de sus grandes atractivos radica en que
  sean los propios usuarios...
Una alternativa, mi propia red social




Redes sociales            64
Facebook: Introducción
                 • Creado por Mark Zuckerberg
                 • Originalmente era un sitio para es...
Un par de curiosidades…




Redes sociales            66
Facebook: Perfiles




Redes sociales       67
¿Qué es LinkedIn?

•    Una red social
•    Una red para hacer negocios
•    Un sistema para gestionar tus contactos…
•   ...
¿Qué es LinkedIn?

• Es una herramienta que puede ayudar en
  algunas tareas corporativas
       – Encontrar socios
      ...
Construye y promociona tu marca (the brand
of you)
• Mejora tu PageRank de Google
       – LinkedIn permite que los perfil...
Perfil público  http://www.linkedin.com/in/ilakarra




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Índice

1.   Objetivos
2.   Gestión de la reputación on-line
3.   Monitorización
4.   Sindicación de Contenidos
5.   Redes...
http://serph.com




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http://www.trackur.com/




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http://www.123people.com/




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Turismo 2.0 Fuente http://travel.tirso.net




                                     Fuente http://travel.tirso.net

      ...
http://www.tripadvisor.es/




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http://www.panoramio.com/




                            80
Aplicaciones en línea: Zoho, Google Docs,
Officelive




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meneame.net




•     Es un buen indicador de vuestro marketing viral
•     Sólo 2 empleados
•     Más visitas diarias que...
meneame.net
• Podemos sindicar los resultados de la búsqueda




Redes sociales             83
Índice

1.   Objetivos
2.   Gestión de la reputación on-line
3.   Monitorización
4.   Sindicación de Contenidos
5.   Redes...
Conclusiones - ¿Por dónde empezamos?




                                 Image: Poster
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Conclusiones

• Definamos el objetivo (Empresa, Marca,
  Productos, Asociaciones, Proveedores,
  Clientes, etc) y monitori...
Arquitectura de la búsqueda – “Universal
  Search”
                                                                       ...
http://www.radicallytransparent.com/




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Referencias I
• http://comucor.blogspot.com/
• http://www.prestigiaonline.com/
• http://www.collabtopia.com/
• http://www....
Referencias II
• http://www.toprankblog.com/2008/11/pubcon-online-
  reputation-management/
• http://www.marketingpilgrim....
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  1. 1. Módulo Gestión de la Reputación On line – Travel 2.0 Iñaki Lakarra ilakarra@eps.mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/ilakarra http://mudle.mondragon.edu/mgep 1
  2. 2. Índice 1. Objetivos 2. Gestión de la reputación on-line 3. Monitorización 4. Sindicación de Contenidos 5. Redes Sociales 6. Herramientas Específicas 7. Conclusiones 2
  3. 3. Objetivos • Que los asistentes conozcan las nuevas reglas de juego de comunicación on-line en Internet. • Comprender la importancia capital de la monitorización. • Explorar las diferentes soluciones para nuestra reputación en la red. • Dar a conocer una serie de herramientas prácticas que nos puedan ayudar en el proceso de gestión del prestigio online. 3
  4. 4. Índice 1. Objetivos 2. Gestión de la reputación on-line 3. Monitorización 4. Sindicación de Contenidos 5. Redes Sociales 6. Herramientas Específicas 7. Conclusiones 4
  5. 5. Estadísticas uso buscadores - Europa 5
  6. 6. Estadísticas de uso buscadores - Euskadi Eustat (Nov 2008) 97.54 100.00 90.00 80.00 70.00 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 1.99 10.00 0.24 0.00 0.10 0.08 Google 0.03 Yahoo 0.02 Terra Amazon Hotmail Elebila Msn 6
  7. 7. Términos Búsqueda & Posicionamiento • Aunque el algoritmo sea el mismo cada país utiliza una Base de Datos diferente (google.es ≠ google.com ≠ google.fr) • Debido a ello y a la competencia los resultados que obtenemos en una BD y otra pueden ser diferentes. • http://www.google.com/search?hl=fr&q=enpresa+digitala El usuario realiza la consulta El usuario selecciona una pagina y/u otra 7
  8. 8. Tipos de Posicionamiento Enlaces patrocinados Posicionamiento Natural 8
  9. 9. Google Bombing Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc. 9
  10. 10. GB -> IKEA Sep 2007 10
  11. 11. GB  IKEA Noviembre 2008 11
  12. 12. GB  Media Markt Sep 2007 Marketing Online 12
  13. 13. GB  Media Markt Nov 2008 13
  14. 14. Google  Búsqueda de la corporación 6 de los 10 SERP (resultados) de la primera página no son buenos 14
  15. 15. Google  1ª página resultados Anuncio asociado a resultado muy negativo 15
  16. 16. La monitorización nos ayuda a evaluar la opinión 3ºEl economista 4º Invierta.com 5º Finanzas.com 6º Libertaddigital..com 7º Es.financial.yahoo.com Sólo 2 resultados 8º Foros.bolsacinco.com son corporativos 9º Labolsa.com 8 de los 10 resultados de son: •Comentarios de foros y Artículos de opinión no controlados por la empresa
  17. 17. Ejercicio Práctico Googléate • Introduce tu nombre o el de tu empresa en Google y observa los resultados. Divide los 20 primeros resultados según esta clasificación. 1. Resultados que controlamos / No controlamos. 2. Resultados Texto / Multimedia 3. Resultados Positivos / Neutros / Negativos 4. Resultados Objetivos / Subjetivo 17
  18. 18. Ejercicio práctico : ‘Googléate’ (cont.) • Mapeamos los resultados por características y su evolución en el tiempo. 60 50 40 30 20 10 0 02-nov 06/11/2006 10/11/2006 14/11/2006 Positivo Negativo Neutral
  19. 19. http://whois.domaintools.com/ 19
  20. 20. http://www.find-ip-address.org/ 20
  21. 21. Índice 1. Objetivos 2. Gestión de la reputación on-line 3. Monitorización 4. Sindicación de Contenidos 5. Redes Sociales 6. Herramientas Específicas 7. Conclusiones 21
  22. 22. Eye Tracking Enquiro research agosto 2007:: 22
  23. 23. Google  Búsqueda comentarios negativos 23
  24. 24. Google  Búsquedas avanzadas 24
  25. 25. www.dogpile.com 25
  26. 26. http://www.touchgraph.com/ 26
  27. 27. 118 resultados NEGATIVOS
  28. 28. Multimedia  Picassa, Youtube, etc. 28
  29. 29. Google maps 29
  30. 30. http://www.google.es/alerts 30
  31. 31. http://www.google.es/alerts 31
  32. 32. http://www.google.com/analytics/es-ES/ Marketing Online 32
  33. 33. Google Analytics - Informes – Nuevo Interface 33
  34. 34. The Long Tail – Palabras de Búsqueda Visitas Conversiones Popularidad Casa Rural 350 124 Agroturismo 234 85 Visitas Conversiones Casa Rural en la costa 75 35 Casa en el campo 125 86 Turismo en la costa vasca 145 90 Posada con vistas al mar 56 35 Vacaciones en Lekeitio 88 43 Palabras Clave 34
  35. 35. Google Analytics - Análisis de las palabras búsqueda 35
  36. 36. http://www.google.com/insights/search/# 36
  37. 37. ¿Cómo nos ven? I 37
  38. 38. ¿Cómo nos ven? II 38
  39. 39. Blogs: Blogger.com, Wordpress.com, etc. 39
  40. 40. http://www.technorati.com/ 40
  41. 41. http://blogpulse.com/ 41
  42. 42. http://mundotwitter.blogspot.com/2008/11/motrin-y- el-poder-de-las-madres.html 42
  43. 43. Índice 1. Objetivos 2. Gestión de la reputación on-line 3. Monitorización 4. Sindicación de Contenidos 5. Redes Sociales 6. Herramientas Específicas 7. Conclusiones 43
  44. 44. Sindicación de Contenidos • Sindicación de Contenidos: Sistema de subscripción que informa de la renovación de contenidos en lugares online de interés y que permite verlos de manera unificada a través de un agregador de feeds (canales). • Feed: Fuente o canal online que provee la información de la que se quiere estar informado. • RSS: Formato (RSS 1.0, RSS 2.0, ATOM) en el que se codifica la información a ser enviada a los diferentes subscriptores de un determinado canal. 44
  45. 45. Sindicación contenidos - RSS 45
  46. 46. http://marccortes.blogspot.com/ 46
  47. 47. Notas de prensa Notas de Prensa 47
  48. 48. Notas de prensa • Existen gran cantidad de páginas web que publican notas de prensa o textos con artículos referentes a temas diversos. • También podemos sindicar nuestros contenidos a través de RSS. • Es importante que se incluye en la nota de prensa un enlace a nuestra página web, tanto por el tráfico directo como por los enlaces que obtenemos. 48
  49. 49. http://news.google.es/ 49
  50. 50. Contenido indexable • Páginas FAQ • Notas de prensa SEO Friendly • Información técnica del fabricante • Artículos de opinión, blogs • Páginas de “como hacer” • Boletines de noticias, newsletters, 50
  51. 51. RSS como estrategia SEO • Incrementa el ratio de cambio de contenido. • Añade contenido optimizado a la indexación. • Investiga nuevos nichos de mercado. • Incrementa la entrada de tráfico cualificado. • Proporciona mayor y mejor número de backlinks (inbound links). • Disminuye el porcentaje de rebote. • Diferentes utilidades – Nuevos contenidos – Nuevas características del producto – Formación-soporte – Productos asociados 51
  52. 52. RSS como estrategia SEO 52
  53. 53. Optimizando los feeds • Texto completo, no resúmenes • Multiples feeds (categorías, últimos comentarios, más leídos, etc.) • Ricos en palabras clave • Nuestro nombre comercial y la palabra clave más importante en el título • Descripción completa 53
  54. 54. Optimizando los feeds 54
  55. 55. http://es.ask.com/ 55
  56. 56. http://www.bloglines.com/ 56
  57. 57. http://www.google.es/reader/ 57
  58. 58. Índice 1. Objetivos 2. Gestión de la reputación on-line 3. Monitorización 4. Sindicación de Contenidos 5. Redes Sociales 6. Herramientas Específicas 7. Conclusiones 58
  59. 59. Nuevas oportunidades para la empresa • Principales necesidades que impulsan a las empresas a utilizar la Web 2.0 Fuente: Fundación de la Innovación Bankinteer Redes sociales 59
  60. 60. El conocimiento de las redes (Zed Digital) • Dos de cada tres internautas reconocen que las utilizan para realizar recomendaciones sobre marcas • Tres de cada cuatro usuarios de redes sociales hablan sobre marcas Redes sociales 60
  61. 61. El conocimiento de las redes (Zed Digital) Redes sociales 61
  62. 62. El perfil de los usuarios (Zed Digital) • Los que mejor conocen las redes sociales son – jóvenes de entre 16 y 30 años – de clases altas y grandes núcleos urbanos – Les atrae lo tecnológico • Navegan más que la media – más de dos horas al día – De hecho, descubren nuevos sitios navegando por internet y a través de enlaces en las distintas webs que visitan. • Son consumidores activos de medios – Sobre todo: Internet – Especialmente las comunidades – Por esa razón ven menos la televisión que el resto de internautas Redes sociales 62
  63. 63. Comunicación en las redes sociales (Zed Digital) • Uno de sus grandes atractivos radica en que sean los propios usuarios quienes recomienden o comenten las marcas a otros • Más de 2 de cada 3 internautas (69%) reconocen haberlo hecho alguna vez • 3 de cada 4 usuarios de redes sociales (75%) hablan y recomiendan marcas – de ahí su cercanía con el marketing viral Redes sociales 63
  64. 64. Una alternativa, mi propia red social Redes sociales 64
  65. 65. Facebook: Introducción • Creado por Mark Zuckerberg • Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard • Sala de prensa de Facebook: – http://www.facebook.com/press Redes sociales 65
  66. 66. Un par de curiosidades… Redes sociales 66
  67. 67. Facebook: Perfiles Redes sociales 67
  68. 68. ¿Qué es LinkedIn? • Una red social • Una red para hacer negocios • Un sistema para gestionar tus contactos… • Es una herramienta – Tú decides cómo aprovecharla Redes sociales 68
  69. 69. ¿Qué es LinkedIn? • Es una herramienta que puede ayudar en algunas tareas corporativas – Encontrar socios – Encontrar expertos – Realizar algún tipo de investigación, etc • Podemos obtener resultados… • …pero hay que dedicarle tiempo – ¡Recordad que somos 2.0! Redes sociales 69
  70. 70. Construye y promociona tu marca (the brand of you) • Mejora tu PageRank de Google – LinkedIn permite que los perfiles sean indexados por los motores de búsqueda – Los perfiles de LinkedIn reciben un PageRank en Google bastante bueno – Para ello, es necesario crear un perfil público y etiquetarlo como “Full View” – También, personalizar el URL del perfil público para que figure nuestro nombre real – Para aumentar la visibilidad de esta página en los motores de búsqueda, es recomendable utilizar este enlace en varios sitios de la web • Por ejemplo, si realizas algún comentario en un blog, incluye un enlace a tu perfil en la firma Redes sociales 70
  71. 71. Perfil público  http://www.linkedin.com/in/ilakarra 71
  72. 72. Índice 1. Objetivos 2. Gestión de la reputación on-line 3. Monitorización 4. Sindicación de Contenidos 5. Redes Sociales 6. Herramientas Específicas 7. Conclusiones 72
  73. 73. http://serph.com 73
  74. 74. http://www.trackur.com/ 74
  75. 75. http://www.swotti.com/ 75
  76. 76. http://www.123people.com/ 76
  77. 77. http://del.icio.us/ 77
  78. 78. Turismo 2.0 Fuente http://travel.tirso.net Fuente http://travel.tirso.net 78
  79. 79. http://www.tripadvisor.es/ 79
  80. 80. http://www.panoramio.com/ 80
  81. 81. Aplicaciones en línea: Zoho, Google Docs, Officelive 81
  82. 82. meneame.net • Es un buen indicador de vuestro marketing viral • Sólo 2 empleados • Más visitas diarias que La Vanguardia (por ejemplo) Martin Varsavsky Redes sociales 82
  83. 83. meneame.net • Podemos sindicar los resultados de la búsqueda Redes sociales 83
  84. 84. Índice 1. Objetivos 2. Gestión de la reputación on-line 3. Monitorización 4. Sindicación de Contenidos 5. Redes Sociales 6. Herramientas Específicas 7. Conclusiones 84
  85. 85. Conclusiones - ¿Por dónde empezamos? Image: Poster Web 2.0 85
  86. 86. Conclusiones • Definamos el objetivo (Empresa, Marca, Productos, Asociaciones, Proveedores, Clientes, etc) y monitorizamos. • Realizamos un primer análisis de nuestra reputación e identificamos “objetivos”. • Crear una estrategia “selectiva”. • Desarrollamos un plan de actuación. • Continuamos con el proceso hasta tener la reputación en nuestras manos. 86
  87. 87. Arquitectura de la búsqueda – “Universal Search” Y BLOGS Web IMÁGENES Otros MAPAS NOTICIAS más… Decide que resultados mostrar Crea el índice multi formato Fuente:www.overalia.com 87
  88. 88. http://www.radicallytransparent.com/ 88
  89. 89. Referencias I • http://comucor.blogspot.com/ • http://www.prestigiaonline.com/ • http://www.collabtopia.com/ • http://www.lookuppage.com/es/ • http://www.overalia.com/ • http://www.marketingpilgrim.com/ • http://www.radicallytransparent.com/ • http://www.ducttapemarketing.com/blog/2008/03/03/34- online-reputation-management-tools/ • http://www.marketingprofs.com/8/six-tools-online- reputation-management-schawbel.asp?sp=1 89
  90. 90. Referencias II • http://www.toprankblog.com/2008/11/pubcon-online- reputation-management/ • http://www.marketingpilgrim.com/2007/08/26-free-tools-for- buzz-monitoring.html • http://lifehacker.com/software/geek-to-live/feed-your-ego- with-rss-260726.php • http://siteanalytics.compete.com/ • http://www.searchmarketinggurus.com/search_marketing_gu rus/2007/02/with_the_explos.html • http://www.distilled.co.uk/blog/ • http://www.atraczion.com/blog/pr-online-reputation/ 90

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