Mkt Online Avanzado 2009 4 28

Marketing On Line Avanzado: Cómo
vender más a través de Internet

Iñaki Lakarra
ilakarra@eps.mondragon.edu
http://www.linkedin.com/in/ilakarra
http://mudle.mondragon.edu/mgep

Índice

1. Introducción. Marketing Digital.
2. Monitorización. Analítica Web.
3. Campañas E-Marketing. CPM, CPC.
4. Optimización en Buscadores.
5. Newsletter. Boletines de Noticias.
6. Gestión de la reputación.
7. Conclusiones.

Marketing Online Turismo 2

Descripción
• Este curso está enmarcado dentro del Programa de
Formación en Tecnologías Turísticas (FORTT-2). Este
programa tiene como objetivo fundamental la
capacitación profesional (formación continua) en
negocio electrónico para trabajadores del sector
turístico. Este colectivo está formado por gerentes
de hotel, expertos en márketing, gestores de cuenta,
responsables de canal de venta,… y la formación está
específicamente diseñada para este colectivo
proveniente de pymes turísticas, especialmente del
sector del alojamiento.


Información previa
• FORTT – Plan Avanza. Cursos financiados. Sector turístico
– Control de Asistencia
– Personal trabajador
– Evaluación Final
• Metodología:
– Formación presencial
– Ejercicios prácticos
– Debates
– Trabajo en grupo
– Empresas virtuales
– Documentación adicional online (mudle) -…


Marketing On Line I
• Diferentes términos muy relacionados: Marketing
online, marketing en Internet, ventas por Internet,
comercio electrónico, B2B, mercadotecnica en
Internet, ventas por Internet, e-marketing…
• Wikipedia: “Es el estudio de las técnicas del uso de
Internet para publicitar y vender productos y
servicios. Incluye la publicidad por clic (CPC), los
avisos en páginas web (banners), los envíos de
correos masivos (Newsletter), el marketing en
buscadores (SEO) y marketing en blogs (Social
Media).

Marketing On Line II

• “El marketing online agrupa aquellas
acciones que una empresa puede llevar a
cabo en Internet para incrementar sus
ventas y mejorar la visibilidad y
reconocimiento de marca.”
• Turismo
– Producto-Servicio Offline
– Venta Offline + Online

Evolución de la entrada de turistas-clientes I

• Antes (off-line)
– Operadores (Mayoristas o Minoristas)
– Agencias de Viaje
– Asociaciones
– Cadenas Hoteleras
– Teléfono
– En presencia propia
–…


Evolución de la entrada de turistas-clientes II

• Ahora (on-line)
– Portales de Compra
– Promoción web + Nuestra web
– Google + Nuestra web
– Nuestra web + Teléfono
– Nuestra web + Reserva
–…


Travelclick


Objetivos

• Branding (presencia en Internet, gestión de la
reputación online, etc.)
• Lead (clientes, personas interesadas en
nuestro productos-servicios, nichos de
mercado, etc.)
• Venta (reserva habitaciones, viajes
contratados, reserva mesas, venta de
entradas, etc.)


BRANDING  Sitios de Contenidos

Marketing Online 11

LEAD  Sitios de Contactos

Marketing Online 12

VENTA  Sitios de Comercio Electrónico

Marketing Online 13

Herramientas Marketing Online
Herramientas Marketing Online
• Marketing Viral • Publicidad Contextual
• Search engine marketing SEO-SEM • Bluecasting
• Configuradores de producto online • Rich media Ads
• VRM (Determinación de perfiles por navegación) • Avatar Marketing
• E-encuestas • E-mail Marketing
• E-auctions • Web 2.0
• Temporización digital de precios • Blogs corporativos
• Gestión punto de venta • Online games marketing
• Minisites promocionales • Marketing de afiliciación
• Cupones electricos • Infomediarios
• E-CRM • Stakeholders sites
• E-GRPS • Redes electrónica
• Market place • Business virtual comunitties
• Portal e-Commerce • RSS Marketing


Landing Page (LP)
• Es la página en la que “aterrizan” los usuarios:
página principal, buscadores, enlaces o anuncios.

Anuncio Adwords
Página Web Destino
Landing Page

Marketing Online 15

¿Cuánto tenemos para invertir? ROI

Ingresos – Gastos Marketing Online
ROI =
Gastos Marketing Online


Ejercicio  Alternativas promoción web
Vamos a promocionar nuestra LP en un sitio que
nos ofrece 3 alternativas CPM, CPC, CPV. Como no
sabemos como se va a comportar vamos alternando
las 3 modalidades:
1. Alternativa A  CPM. Coste 1 € CPM.
2. Alternativa B  CPC. Coste por click medio 0.15 €.
3. Alternativa C  CPV. 9 € la venta.
• CTR 0.2 %
• Ratio de Conversión 2%
• 1.200.000 Impresiones
Calcular gastos de cada alternativa y opción más rentable (si es
que hay alguna).

Índice

7. Conclusiones.


Analítica Web
• ¿Por qué medimos?
– Estadísticas de uso, Datos & Información
• ¿Qué objetivos tenemos con el sitio web?
• ¿Qué medimos?
– Valores, Ratios, KPI (Key Performance Indicator)
• ¿Qué plan de acciones vamos a llevar a cabo?

Marketing Online 19

Estadísticas de uso
• Visitantes
– De donde vienen
– Qué les interesa
– Cómo navegan
– Cómo se comportan
– Si repiten, …
• Nuestra Web
– Qué rutas se siguen
– Dónde se abandona
– Por dónde se entra
– Qué interesa más,…
• Campañas
– Efectividad de la publicidad
– Posicionamiento en buscadores
– Tasa conversión visita/venta, …

Marketing Online 20

Caso de Estudio GA

Marketing Online 21

KPI (Key Performance Indicators) I
• Tipos: Valor, Ratio y Dimensión
• Universos: Agregado, Segmentado e Individual
• Tratan de convertir datos en información,
asociándolos a los indicadores de negocio
• Generales
– Páginas vistas (Valor)
– Visitas únicas (Valor)
– Porcentaje visitantes nuevos (Ratio)
– …

Marketing Online 22

KPI (Key Performance Indicators) II
• Caracterización
– Landing Page (Dimensión)
– Página de Abandono (Dimensión)
– Duración visita (Valor)
– Palabra clave de búsqueda (Dimensión)
– Ratio Click-Trough (Ratio)
– Páginas vistas por visita (Ratio)
–…

Marketing Online 23

Monitorización

• No debemos contentarnos con el análisis inicial
• El análisis y la monitorización debe ser un proceso sistemático
• Herramientas de análisis estadístico de accesos a mi sitio: lugar, horario,
configuración técnica, …
• Proceso:
1. Determinar objetivos-conversiones
2. Determinar los KPI-s
3. Determinar “Quién, Qué & Cuándo” para los informes
4. Realizar los cambios (Landing Pages, Layout, Enlaces, Campañas, …)
5. Monitorizar los resultados (tendencias)
6. Repetir el proceso (ROI)

Marketing Online 24

Crear sitio web como proceso

Crear
sitio web

Monitorizar
Modificar

Marketing Online 25

Herramientas analíticas

• LOGS, los servidores almacenan la información de
accesos en unos ficheros de texto (ficheros log)
estándar. A través de los programas instalados en el
servidor o en el cliente que accede al servidor
filtramos la información.
• TAGS, añadimos pequeñas etiquetas (Tag) a las
páginas que queremos monitorizar y cada vez que
alguien accede a la página se modifican las bases de
datos en función de la información de acceso. No son
estándares.

Marketing Online 26

LOGS --> http://sourceforge.net/projects/contaweb/

Marketing Online 27

http://www.google.com/analytics/es-ES/

Marketing Online 28

Cómo funciona Google Analytics

1) Se utilizan Cookies 3) Se actualizan los informes

2) Los datos se envían a GA servers

Marketing Online 29

http://www.google.com/analytics/ - Interface antiguo

Marketing Online 30

Informes – Nuevo Interface

Marketing Online 31

Pantalla de Configuración

Marketing Online 32

Código de seguimiento - jscript
<body>
…
…
<script src=quot;http://www.google-analytics.com/urchin.jsquot;
type=quot;text/javascriptquot;></script>
<script type=quot;text/javascriptquot;>_uacct =quot;UA-******-
*quot;;urchinTracker();</script>
…
</body>

Marketing Online 33

Intervalo de Fechas

Marketing Online 34

Objetivos - Redireccionamiento del objetivo – Funnel
Process

Marketing Online 35

Google Analytics - Análisis de las palabras búsqueda

36

The Long Tail – Palabras de Búsqueda
Visitas Conversiones
Popularidad
Casa Rural 350 124
Agroturismo 234 85

Visitas Conversiones

Casa Rural en la costa 75 35
Casa en el campo 125 86
Turismo en la costa vasca 145 90
Posada con vistas al mar 56 35
Vacaciones en Lekeitio 88 43

Palabras Clave

37

Adwords  Herramienta de conversiones & Google
Analytics

Marketing Online 38

http://www.web-analytics.es/blog/

Marketing Online 39

http://www.webanalyticsassociation.org/

Marketing Online 40

Índice

7. Conclusiones.


Campañas de Marketing Online

• Promoción offline
• Portales especializados
• Promoción directa (banners, CPC, afiliación,
notas de prensa,…)
• Newsletter, Boletines de Noticias,
• Posicionamiento en Buscadores (SEO)
• Turismo 2.0


Promoción off-line

43

Comercialización por Internet

Agencias de GDS TTOO Portales Web del
Viaje Hotel

Portales de Reservas


Publicidad Digital - Contratación de banners

• Directamente o a través de un agencia, contratamos anuncios
en forma de banner, rascacielos, robapáginas,… en
determinadas páginas web.

Publicidad gráfica

Marketing Online 46

Tipos de Publicidad de pago
• Pago por enlace
– No es un anuncio propiamente dicho. Pagamos por que nos
coloquen un enlace más asociado a PR
• Pago Por Clic (PPC).
– Solo pagamos cuando el usuario hace click en nuestro anuncio. Ej:
Adwords, Overture
• Pago Por Impresiones (PPI).
– Una práctica muy habitual para banners. La unidad para calcular el
precio es el Coste Por Mil (CPM). Ej: Terra
• Cobro por comisión (Afiliados).
– Webmasters consiguen compradores y cobran una comisión sobre
ventas previamente pactada. Ej: Amazon
• Pago por espacio publicitario para un periodo
determinado.
– Por ejemplo un webmaster cobra por mostrar durante un mes un
banner o anuncio. Asociado a noticias
47

Formatos de Banners

Los más utilizados son:

• Banner Superior

• Robapáginas

• Rascacielos

• Botones

• Interstitial o
Cortinilla

• Pop-Up Window

Costes: Tamaño (Peso) y Audiencia.


http://www.google.es/intl/es/ads/

50

Tipos de Posicionamiento

Enlaces
patrocinados
Posicionamiento
Natural

51

CPC - Cost-per-click
• Cuando un usuario hace click en el anuncio Google
redirecciona al usuario a la PÁGINA web
configurada, y nos cobra el coste que no es el que
hemos definido (Coste máximo) sino que depende
de la competencia.

Anuncio Adwords
Página Web Destino
Landing Page

52

Adwords
• Campañas - Grupos de Anuncios
• Activaciones inmediatas
• Programaciones: dia y hora
• Control presupuesto: diario, total, por anuncio
• Segmentación: idioma, país, ciudad, zona geográfica,
• Administración de la campaña
• Informes de seguimiento
• Cálculo de conversiones (ROI)

53

CTR - ClickTrough Rate
• Es la unidad de medida que utiliza Google para
saber cuando nuestro anuncio (o nuestro producto)
es bueno y por lo tanto lo promociona más.

Clicks
= CTR (expresado en %)
Impresiones

• También es la medida que utilizaremos nosotros
para realizar el seguimiento, y así por ejemplo saber
si nuestro anuncio está bien diseñado o hay que
modificarlo.

Marketing Online 54

Ej  www.mondragon.edu

Internet como herramienta de
55
Marketing

Ej.  www.mondragon.edu

Marketing Online 56

MARKETING VIRAL

Marketing Viral

-Acciones promocionales que
nos permiten interactuar con
el cliente

Los objetivos son
- Captar información acerca
de clientes potenciales
- Conseguir ventas o reservas
directas
-Conseguir un efecto viral
(boca a boca online)

Marketing Viral

• Heineken 
http://www.youtube.com/watch?v=HGGRNYU
aPiI&feature=player_embedded
• Bavaria 
http://www.youtube.com/watch?v=MikvvRPh
SpQ&feature=player_embedded


Venta Directa sector hotelero
Consejos para el sector hotelero:
• Presentación de las habitaciones: Utiliza siempre fotografías reales de las
habitaciones y distribuyelas de forma que puedas explicar bien las características
principales, acopmpañadas de un título descriptivo.

• Política de precios: El precio es uno de los factores que más influye en la
decisión de compra. Colocar bien visibles.

• Promociones: Comunicalas de forma clasra, resaltando el precio de la oferta y en
un lado el precio no rebajado. Mantén siempre actualizados los PVPs.

• Enlaces: Utiliza enlaces visibles para incentivar la búsqueda de más infromación
sobre los productos y para que puedan compartir la información con sus amigos.

• Servicio postventa: No olvides incluir las condiciones de pago las garantías que
ofrece tu tienda, la política de devoluciones, entre otras.

Venta Directa Usabilidad
Principios de Usabilidad
1. Claridad de propósito y objetivos: http://www.google.com
2. Visibilidad y orientación inmediatas: http://atrapalo.com
3. Adecuación al mundo, los objetos mentales del usuario y la lógica de la
información
4. Reconocimiento más que memoria
5. Control y libertad del usuario: anuncios pop ups..
6. Consistencia y Estándares: http://www.consumer.es/
7. Prevención de errores gracias a un diseño adecuado: http://www.fotolog.com/
8. Flexibilidad y eficiencia de uso: http://www.kayak.com
9. Información y diseño minimalista: http://store.apple.com/
10. Eficacia de los mensajes de error: Bloglines plumber
11. Documentación de ayuda.: http://www.telefonica.es

¿En qué consiste?

A diferencia del modelo tradicional, que consiste en pagar
por un banner (usualmente medido en impresiones, o por
tiempo de exposición), sino por las veces que los usuarios
hacen click en ese banner, llegan a tu sitio, y concretan
determinada acción (Por ejemplo generar una reserva).

Índice

7. Conclusiones.


Estadísticas uso buscadores - Europa

64

Estadísticas de uso buscadores - Euskadi

Eustat (Nov 2008)
97.54
100.00
90.00
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00

1.99
10.00
0.24
0.00
0.10
0.08
Google
0.03
Yahoo
0.02
Terra
Amazon
Hotmail
Elebila
Msn

65

Posicionamiento
• Tipos de posicionamiento
– Natural u orgánico:
Es el posicionamiento que se obtiene en los buscadores, fruto de
los propios contenidos de nuestra web, tras la consulta realizada
por el usuario
– De pago o patrocinados:
Es el posicionamiento en los buscadores mediante la contratación
de “enlaces patrocinados”
• Hablamos de posicionar “páginas” (html, páginas estáticas,
páginas dinámicas, pdf, flash-swf, …) con respecto a palabras
de búsqueda. NO de posicionar sitios web. (Será una
consecuencia)

66

Tipos de Posicionamiento

Enlaces
patrocinados
Posicionamiento
Natural

67

Buscadores y Directorios
BUSCADOR
• Un motor de búsqueda es un sistema que automáticamente
explora la web y recoge el código de las diferentes páginas
que visita en una base de datos consultable por sus usuarios y
que ofrece diferentes resultados a las solicitudes realizadas de
información a través del buscador.
• A nivel de mercado podemos encontrar 3 grandes grupos de
motores de búsqueda (Google, Yahoo, Msn-live) que a su vez
dan soporte a lo que conocemos como buscadores.
• También encontramos una serie de buscadores con menor
cuota de mercado pero que ofrecen características y
funcionalidades diferentes.

68

Modo de Funcionamiento del Motor de Búsqueda (SE)
Como Google analiza nuestro sitio …

… y responde a las solicitudes

69

Interpretación de las búsquedas I

70

Elementos de sintaxis I
• inanchor:
Busca el texto en la descripción de los enlaces de las páginas:
inanchor:quot;parque tecnologico miramonquot;
• intext:
Busca la consulta en el texto de la página (ignora los textos de
los enlaces, URL y títulos):
intext: tecnologico
• inurl:
Restringe las búsquedas a las URL de las páginas Web.
inurl:digitala

71

Elementos de sintaxis II
• site:
Restringe la búsqueda a un sitio Web o un dominio de
máximo nivel:
site:www.enpresadigitala.net
• link:
Devuelve una lista de páginas que enlazan con la URL
especificada:
link:www.enpresadigitala.net
• cache.-
Encuentra una copia de la página en la caché de Google:
cache:www.enpresadigitala.net

72

Elementos de sintaxis III
• filetype:
Restringe los resultados de la búsqueda al tipo de archivo que
especifiquemos:
miramon filetype:pdf
• related:
Encuentra páginas relacionadas con la que hayamos
especificado:
related:www.enpresadigitala.net
• info:
Proporciona una página de enlaces que nos proporcionan más
información sobre la URL especificada:
info:www.enpresadigitala.net

73

Eye Tracking

Enquiro research agosto 2007::

74

SEO - Definición

• SEO, (Search Engine Optimization,
optimización para motores de búsqueda)
consiste en aplicar diversas técnicas
tendientes a lograr que los motores de
búsqueda sitúen determinada página web en
una posición y categoría alta (primeras
posiciones) dentro de su página de resultados
para determinados términos y frases clave de
búsqueda.

75

Cómo nos posicionamos?
• Con estrategia:
– Debemos tener claro quien es nuestro target, cual es
la propuesta de valor, por qué frases nos buscará y
qué países deseamos atacar.

• Con mecánica:
– La web debe estar construida de una determinada
forma para que sea “SEO Friendly”.

76

Factores SEO
• Factores Internos (On Line) • Factores Externos (Off Line)
– URL - Nombres Dominios – HUBs
– Keywords - Palabras Clave – Popularidad - Links
– Contenido – Densidad – Directorios
– Título de la página
– Jerarquía – H1,H2,…
– Etiquetas META
– Etiquetas ALT y TITLE

77

Nombres de dominios
• Tratar de incluir la palabra clave en el nombre:
– + www.parque-tecnologico-miramon.com
– + www.parque.miramon.com
– + www.miramon.com/parque/
– Mejor www.hotel-arellano.com que www.arellano.com

• No hace falta reservar todos los dominios .es, .com, …Si no
hacemos nada con el tiempo no aparecerá en Google
• No se trata tanto de optimizar tanto el site (páginas principal)
como las páginas (URLs diferentes)

78

http://whois.domaintools.com/

79

Palabras Clave o Keywords
• Palabras claves son las palabras o el conjunto de palabras
(cadenas) que utilizan los usuarios de internet para encontrar
un producto o servicio.
• Es el aspecto más importante de una campaña y al que más
tiempo debemos dedicarle.
• Confeccionamos una lista de palabras claves, basándonos en
los conocimientos y experiencia de la empresa:
– Productos o servicios que comercializa.
– Entrevistas con los usuarios / trabajadores / gerentes.
– Estadísticas y datos de la empresa y del sector.

80

Palabras Clave

• Keyword: Palabra o Frase
– Una palabra posiblemente será muy complicado de
posicionar, por la excesiva competencia, al ser un término
generalmente generalista.
– En el caso de poder posicionarla, podemos conseguir
mucho tráfico, pero lo que buscamos es “tráfico
cualificado”.
– Análisis de la palabras usadas en las búsquedas
• Un 85% utiliza más de una palabra en sus búsquedas
81
Marketing

Keywords - Frases clave
• En vez de “marketing”
– Estrategia de marketing en Internet
– Marketing para nuestro negocio
– Email marketing
– Programa de marketing
– Marketing digital
– Marketing on line
• Paquetes turísticos: cupones de descuentos para cientos de tiendas
• Paquetes turísticos de viaje a Euskadi: cupones de descuentos para
cientos de tiendas de San Sebastián, Zarauz, …
• Nuestro equipo de trabajo, nuestros servicios, etc.
• Nuestro equipo de diseño web, nuestros servicios de desarrollo
web, etc.
82

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

83

KEI (Keyword Effectiveness Index)

• El KEI es la comparación entra la cantidad de
búsquedas para una cadena o palabra clave
(Keyword) y el número de páginas que
compiten (Resultados) para esta misma
cadena.
• El KEI nos puede guiar en la selección de los
terminos claves para optimizar nuestro sitio
web.

84
Marketing

http://www.google.com/insights/search/#

85

Palabras Clave - Densidad relativa
• La densidad relativa es la cantidad de veces que se repite una
palabra entre el total de palabras de una página web. Sirve
para establecer el contenido.
• En el Nombre Dominio / URL
• En HEAD
– Meta Tag (description y keyword)
– Title Tag, cada página con su propia descripción
• En BODY
– Keyw en <H1>,enlaces, texto enlace, <bold>, …
– Densidad y proximidad en las Keyw y en el primer párrafo y repartidas
de forma natural
• Optimizar las keyword (palabras clave) en función de las
páginas

86

Contenido
• Un sitio útil con mucha información y páginas que describan su contenido
con claridad y exactitud
• Contenido
– Sitios web grandes, Páginas/ficheros pequeños, Sitios Antiguos, Nuevas
páginas
• Palabras Clave – Keywords
– Densidad 2-8 %, próximas, pero no seguidas
• Priorizar los textos sobre los gráficos
– Si existen imágenes ALT=quot;quot; y TITLE=quot;“
• Palabras clave en los enlaces
– - quot;…haz click aquí para ver el catálogo de armarios empotrados…quot;
– +quot;…ver el catálogo de armarios empotrados…quot;
• Sin vínculos rotos o código HTML incorrecto
• Enlaces entre las páginas. En cada página enlace a la página principal del
sitio
• Ofrezca a los usuarios un mapa del sitio (menú de navegación) con
vínculos claves a las secciones importantes

87

Ver sitio web como el crawler
http://www.dbenton.com/presentationless/

88

Análisis Completo
http://www.submitexpress.com/analyzer/

89

Popularidad
• Enlaces entrantes (Incoming Links o Back Link)
– Muchos y buenos
– Deberían contener las palabras claves
– Posicionados adecuadamente (directorios)
– Densidad de las palabras claves
– Aceleración controlada
• Enlaces externos de calidad y relacionados
• Evitar las Link Farms
– http://pro.ciclismo.com/

90

Page Rank
• La Pirámide del PageRank
– El Page Rank que podemos observar a través de la barra de
Google es el valor logarítmico del auténtico PR. Recoge el valor
real del número de recomendaciones, pero nosotros es un valor
absoluto entre 0-10

91

Page Rank PR10

92
Marketing

PageRank --> http://www.mypagerank.net/

93
Marketing

http://www.seoinc.com/toolbar/
SEO Inc Toolbar
•Búsquedas múltiples
•Páginas Indexadas en Google
•Listado en DMOZ
•Backlinks (Google, Yahoo, Msn, Aol)

http://www.seoquake.com/
94
Marketing

Resumen PageRank
• La cantidad y calidad de los enlaces que apuntan a nuestras
páginas es muy importante pero no es el único factor.

Fuente: wikimedia.org

• Google insiste en que lo que es quot;buenoquot; para los usuarios es
quot;buenoquot; para google. quot;Cree páginas para usuarios y no para
motores de búsquedaquot;.
• Por lo tanto, es evidente que influyen más factores que el
PageRank. quot;Guía para webmastersquot; de Google 95

Buscadores y Directorios
DIRECTORIOS
• Un directorio es un conjunto de direcciones web
estructuradas por unos criterios establecidos por los titulares
del mismo. Precisa de la intervención humana y eso tiene sus
aspectos positivos y negativos.
• Existen multitud de directorios locales, regionales, nacionales
y mundiales.
• Yahoo, Google, Dmoz, Cámaras de Comercio, Ya, Pais Vasco, …
• Sector + Localización Geográfica + Servicios / Productos

96

http://www.europages.es/

97

http://www.hotfrog.es/

98

HUB-s y comunidades - Mike Grehan

99

http://yahoo.es/  link:www.lakarra.net

100

¿Por donde empezamos?
1. Determinar el objetivo del site
2. Estimar la competencia
3. Elegir las palabras clave
4. Elegir el nombre del dominio y el alojamiento
5. Crear el sitio: arquitectura y diseño
6. Integrar las palabras clave
7. Definir y aplicar una estrategia de enlaces internos
8. Definira y aplicar una estrategia de enlaces
externos
9. Registrar el site en directorios
10. Registrar el site en Google
• http://www.google.com/addurl/?continue=/addurl - “We do not add all
submitted URLs to our index, and we cannot make any predictions or
guarantees about when or if they will appear.” - Google.com
101

https://www.google.com/webmasters/tools/docs/es/about.
html

102
Marketing

Arquitectura de la búsqueda – “Universal
Search”
Y
BLOGS
Web IMÁGENES Otros
MAPAS
NOTICIAS
más…

Decide que
resultados
mostrar

Crea el índice multi formato

Fuente:www.overalia.com
103

Herramientas SEO
http://www.seocompany.ca/tool/seo-tools.html

104

Índice

7. Conclusiones.


Email Marketing

Campañas de e-mailings a Bases de Datos propias
• Acciones de promoción que tienen como objetivo
fidelizar clientes
• Envíos periódicos de promociones exclusivas o
newsletters a usuarios registrados

Campañas de e-mailings a Bases de Datos externas
• Acciones de promoción que tienen como objetivo captar
nuevos clientes
•Envíos periódicos de promociones exclusivas o
newsletters a usuarios registrados B2B o B2C de BBDD
externas. Ej, eDreams

Mensajes de correo “solicitado” No Spam


10 Claves para crear una buena Newsletter

1. Facilita el proceso de registro (doble
opt-in)
2. También el proceso de darse de baja
3. Redacta buenos “asuntos” para el
mensaje
4. Envía información relevante y útil
Trucos, mejores prácticas, FAQ, estadísticas,
casos de estudio, etc.

5. Se breve y facilita la lectura en
diagonal

10 Claves para crear una buena Newsletter

6. Mantén la regularidad de los envíos,
sin abusar.
7. Visualiza el mensaje en distintos
clientes de correo y webmail
8. Haz un test de riesgo y SPAM
9. Analiza las estadísticas del boletín
Analítica Web

10. Mantén un listado de direcciones
saneado

Estadísticas Emailing

• Ratio de apertura (Open Rate)
• CTR (Click Trough Rate)
• Ratio de conversión (Conversion Rate)
• Ratio de Bajas (Unsubscribe Rate)
• Ratio de Viralidad (Viral Rate)
• Emails Rebotados (Bounced emails)
– Fuerte (no existe la dirección)
– Blandos (buzón lleno)


Como evitar el Spam
• Pruebas antes de enviar
• Solo a los usuarios que nos han dado su permiso
• Utilizar opt-in, preferiblemente doble
• Solicitar a los usuarios que nos añadan como
contactos seguros
• Evitar lenguaje comercialmente agresivo
• No saturar a los contactos. Nichos de mercado.
• Cuidar mucho el asunto (no $ no €)
• Facilita de forma clara y sencilla la posibilidad de
darse de baja

Aspectos legales

• La Directiva 2002/58, sobre privacidad y las
comunicaciones electrónicas.
• La Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de
la Información y de comercio electrónico LSSI.
• La Ley Orgánica de 15/1999, protección de
datos de carácter personal LOPD.


Errores habituales


Sendblaster


Índice

7. Conclusiones.


Google Bombing

Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc.
116

GB -> IKEA Sep 2007

117

GB  IKEA Noviembre 2008

118

GB  Media Markt Sep 2007

Marketing Online 119

GB  Media Markt Nov 2008

120

La monitorización nos ayuda a evaluar la opinión
3ºEl economista
4º Invierta.com
5º Finanzas.com
6º Libertaddigital..com
7º Es.financial.yahoo.com
Sólo 2 resultados 8º Foros.bolsacinco.com
son corporativos 9º Labolsa.com

8 de los 10 resultados
de son:
•Comentarios de foros y
Artículos de opinión no
controlados por la
empresa

Ejercicio Práctico Googléate

• Introduce tu nombre o el de tu empresa en
Google y observa los resultados. Divide los 20
primeros resultados según esta clasificación.
1. Resultados que controlamos / No controlamos.
2. Resultados Texto / Multimedia
3. Resultados Positivos / Neutros / Negativos
4. Resultados Objetivos / Subjetivo

122

Ejercicio práctico : ‘Googléate’ (cont.)
• Mapeamos los resultados por características y
su evolución en el tiempo.
60

50

40

30

20

10

0
02-nov 06/11/2006 10/11/2006 14/11/2006

Positivo Negativo Neutral

http://whois.domaintools.com/

124

Google  Búsqueda comentarios negativos

125

Google  Búsquedas avanzadas

126

www.dogpile.com

127

http://www.touchgraph.com/

128

Multimedia  Picassa, Youtube, etc.

130

Turismo 2.0 Fuente http://travel.tirso.net

Fuente http://travel.tirso.net

131

http://www.tripadvisor.es/

132

http://www.panoramio.com/

133

http://www.google.es/alerts

135

http://www.google.es/alerts

136

http://www.google.com/insights/search/#

137

Blogs: Blogger.com, Wordpress.com, etc.

138

http://www.technorati.com/

139

http://blogpulse.com/

140

http://mundotwitter.blogspot.com/2008/11/motrin-y-
el-poder-de-las-madres.html

141

Sindicación de Contenidos
• Sindicación de Contenidos: Sistema de subscripción
que informa de la renovación de contenidos en
lugares online de interés y que permite verlos de
manera unificada a través de un agregador de feeds
(canales).
• Feed: Fuente o canal online que provee la
información de la que se quiere estar informado.
• RSS: Formato (RSS 1.0, RSS 2.0, ATOM) en el que se
codifica la información a ser enviada a los diferentes
subscriptores de un determinado canal.

142

Sindicación contenidos - RSS

143

http://marccortes.blogspot.com/

144

Contenido indexable
• Páginas FAQ
• Notas de prensa SEO Friendly
• Información técnica del fabricante
• Artículos de opinión, blogs
• Páginas de “como hacer”
• Boletines de noticias, newsletters,

145

Optimizando los feeds

146

http://es.ask.com/

147

http://www.bloglines.com/

148

http://www.google.es/reader/

149

Notas de prensa

Notas de Prensa

150

Notas de prensa
• Existen gran cantidad de páginas web que publican notas
de prensa o textos con artículos referentes a temas
diversos.
• También podemos sindicar nuestros contenidos a través
de RSS.
• Es importante que se incluye en la nota de prensa un
enlace a nuestra página web, tanto por el tráfico directo
como por los enlaces que obtenemos.

151

http://news.google.es/

152

http://del.icio.us/

153

Índice

1. Objetivos
2. Gestión de la reputación on-line
3. Monitorización
4. Sindicación de Contenidos
5. Redes Sociales
6. Herramientas Específicas
7. Conclusiones

154

Nuevas oportunidades para la empresa
• Principales necesidades que impulsan a las
empresas a utilizar la Web 2.0

Fuente: Fundación de la Innovación Bankinteer

Redes sociales 155

El conocimiento de las redes (Zed Digital)

• Dos de cada tres internautas reconocen que las utilizan para
realizar recomendaciones sobre marcas
• Tres de cada cuatro usuarios de redes sociales hablan sobre
marcas

Redes sociales 156

El conocimiento de las redes (Zed Digital)

Redes sociales 157

Comunicación en las redes sociales
(Zed Digital)
• Uno de sus grandes atractivos radica en que
sean los propios usuarios quienes
recomienden o comenten las marcas a otros
• Más de 2 de cada 3 internautas (69%)
reconocen haberlo hecho alguna vez
• 3 de cada 4 usuarios de redes sociales (75%)
hablan y recomiendan marcas
– de ahí su cercanía con el marketing viral

Redes sociales 158

Una alternativa, mi propia red social

Redes sociales 159

Facebook: Introducción
• Creado por Mark Zuckerberg
• Originalmente era un sitio para estudiantes de la
Universidad de Harvard
• Sala de prensa de Facebook:
– http://www.facebook.com/press

Redes sociales 160

Un par de curiosidades…

Redes sociales 161

Facebook: Perfiles

Redes sociales 162

¿Qué es LinkedIn?

• Es una herramienta que puede ayudar en
algunas tareas corporativas
– Encontrar socios
– Encontrar expertos
– Realizar algún tipo de investigación, etc
• Podemos obtener resultados…
• …pero hay que dedicarle tiempo
– ¡Recordad que somos 2.0!

Redes sociales 163

Perfil público  http://www.linkedin.com/in/ilakarra

164

http://serph.com

165

http://www.trackur.com/

166

http://www.swotti.com/

167

http://www.123people.com/

168

meneame.net

• Es un buen indicador de vuestro marketing viral
• Sólo 2 empleados
• Más visitas diarias que La Vanguardia (por ejemplo)
Martin Varsavsky
Redes sociales 169

meneame.net
• Podemos sindicar los resultados de la búsqueda

Redes sociales 170

Proceso completo de promoción de una web


Índice

6. Casos prácticos.
7. Conclusiones.


Conclusiones - ¿Por dónde empezamos?

Image: Poster
Web 2.0
173

Conclusiones
• Tenemos muchas alternativas a la hora de
realizar campañas de Emarketing
• La buena noticia es que podemos medirlas y
analizar su ROI.
• Medir, medir y medir. Analítica Web.
• Empecemos con campañas sencillas, pero
completando el proceso.
• Pasos:
– Cómo estamos (monitorizar)
– A dónde vamos (plan estratégico)
– Qué hacemos (acciones en la misma dirección)

174

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