1. Comercio electrónico. La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra
y venta de productos o servicios entre personas y empresas.
Fundamentos del comercio electrónico. La mayor parte del comercio electrónico consiste
en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas.
Ventajas
Para las Empresas El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en
inglés Business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté
interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a
participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado). Algunas de sus
virtudes son:
Mejoras de Distribución
Comunicaciones Comerciales por vía electrónica
Beneficios Operacionales
Facilidad para Fidelizar a los Clientes
Usos habituales. Puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas como;
Compras o adquisiciones
Finanzas
Industria
Transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.
Clasificación según sus partes.
Así como las empresas que hacen parte del E-commerce suelen clasificarse en forma
directa e indirecta, también suelen hacerlo según las partes que realizan la
transacción. Así las cosas, se exponen las siguientes relaciones dentro del comercio
electrónico:
• Empresa – Empresa B2B, Business to Business: por ejemplo, una empresa de
construcción realiza un pedido de cemento a uno de sus proveedores por Internet.
• Empresa – Consumidor B2C, Business to Consumer: usted como aficionado de la
música le compra a una empresa un disco compacto vía Internet.
• Empresa – Administración B2A, Business to Administration: en gobiernos como el
Estadounidense y algunos países europeos, las transacciones del gobierno a sus
empresas suelen realizarse haciendo uso de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación.
• Ciudadano – Administración C2A, Consumer to Administration: más que negocios
lucrativos propiamente dichos, en esta clase de relación los ciudadanos pueden pagar
sus trámites o impuestos haciendo uso de la red. • Consumidor – Empresa C2B,

2. Consumer to Business: se diferencia de la relación B2C porque en este proceso es el
cliente individual quien inicia la relación comercial con la empresa. • Consumidor –
Consumidor C2C, Consumer to Consumer: estas son conocidas como las subastas
por Internet, proceso en el que un consumidor ofrece a otro un bien o servicio, sin la
necesidad de tener un intermediario
De estas clasificaciones, según Mercado Libre, las más usadas en Colombia son:
“Empresa-Consumidor: conocido como ventas al por mayor y al detal. En esta
categoría se incluyen todos aquellos sitios de Internet que venden cualquier tipo de
producto al público en general.
Desarrollo de sistema de negocios. Desarrollo de sistema .El desarrollo de
sistemas es un proceso que consiste en dos etapas principales de análisis y diseño de
sistemas; comienza cuando la gerencia, o en algunas ocasiones el personal de
desarrollo de sistemas, se da cuenta que cierto sistema del negocio necesita
mejorarse.
El ciclo de vida del desarrollo de sistemas consiste en las siguientes actividades.
1. Investigación preliminar
2. Determinación de requerimientos
3. Desarrollo de sistema prototipo
4. Diseño de sistema
5. Desarrollo de software
6. Prueba de los sistemas
7. Puesta en marcha
Investigación preliminar. En la investigación preliminar lo primordial es fijar y alcanzar
los objetivos definidos y se realizan reuniones con trabajadores para aclarar dudas en
la forma en que se procesan los datos.
Determinación de requerimiento. Es un aspecto fundamental del análisis del sistema
ya que se deben de estudiar los procesos que realiza la empresa y responder las
siguientes cuestiones:
• Que es lo que se hace?
• Como se hace?
• Con qué frecuencia se hace?
• Que tan grande es el volumen de decisiones?
• Cual es el grado de eficiencia con el que se efectúa la tarea?
• Existe algún problema?
• Que tan grave es?
• Cual es la causa que lo origino?
Desarrollo de sistema prototipo.• La preparación de prototipos es el proceso de crear,
desarrollar y refinar un modelo funcional del sistema final.
Desarrollo de software. Los desarrolladores del software pueden instalar o modificar;
por ejemplo, software comercial que se haya comprado, o pueden escribir programas
nuevos diseñados a la medida.

3. Prueba de los sistemas. Durante la prueba, el sistema se utiliza en forma experimental
para asegurar que el software no falle; es decir, Que corra de acuerdo a sus
especificaciones y a la manera que los usuarios esperan que lo haga
Puesta en marcha.
Administración de relaciones Con los clientes enfoque del negocio. “CRM es
una estrategia de negocios para seleccionar y manejar a los clientes con el fin de
optimizar su valor a largo plazo. Es una estrategia de negocios volcada al
entendimiento y anticipación de las necesidades de los clientes actuales y potenciales
de una empresa” CRM operativo. •Seguimiento de Clientes * Agendas * Campañas
*Soporte de Ventas CRM analítico. * Tendencias de Ciclos de venta. *
Comportamiento de los Clientes. *Fidelización de Clientes *Obtención de Nuevos
Clientes *Índices de Deserción de Clientes. CRM operativo. * E-comunicación *
Centros de Contactos, Call Centers * Servicios Web.
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