E-COMMERCE E-BUSINESS E-GOVERNMENT

1. E-COMMERCE
Concepto
Significa Comercio Electrónico, agrupa una gran variedad de
actividades comerciales on-line para productos y servicios,
entre empresas y de empresa a consumidor, a través Internet.
Funcionalidad
La funcionalidad de e-commerce se puede apreciar claramente
en ciertos elementos como:
- Catálogo puesto que contiene la relación ordenada del
producto o servicio a ofertarse. En él los potenciales
clientes se desplazan hasta tomar una decisión de compra.
- Proceso de compra inicia y se enfoca principalmente en la
cesta de compras. La cesta es el almacén temporal utilizado
para guardar los elementos seleccionados por el cliente
antes de la compra.
- Gestión operativa / Back Office se refiere a las operaciones
corrientes que un comerciante electrónico tiene que
realizar desde su interfaz de gestión. Es decir se encarga de
varias tareas como: gestión del pedido, el “ticket de venta”,
coordinar el envío, facturación, embalaje, si acaso hubiese
devoluciones, relación con los clientes y sus cuentas,
comunicación, ofertas promocionales, e-mails, alertas y
noticias, entre otras.
- Interfaces externas Por lo general una herramienta de
comercio electrónico no suele ser suficiente para permitir
una gestión completa y autónoma de una tienda en línea.
Por tanto, es necesario anticipar las interacciones
necesarias con sistemas externos como las herramientas de

2. contabilidad o sistemas de computación similares, pero
necesarias para el desarrollo del comercio electrónico. Los
intercambios suelen incluir:
 El catálogo
o Los productos y sus características
o La estructura de las secciones
 Los precios y promociones
o Los clientes
o Sus datos generales (libreta de direcciones, correo
electrónico...)
o Sus preferencias respecto a la recepción de
correos electrónicos
 Los pedidos
o El «ticket de caja» que recoge la información de
un pedido
o La información que permite el seguimiento
logístico
o Las devoluciones
o Las facturas y crédito
En vista de todas las funciones que realiza de forma rápida y
eficiente una herramienta de e-commerce, es posible afirmar
su completa funcionalidad a favor de la sociedad.
Estructura

3. Interacción clientes-vendedores-proveedores de negocios
por Internet
Existen diferentes tipos de interacciones entre cliente –
vendedor - proveedor, estas pueden ser reuniones, llamadas
telefónicas, correos electrónicos y otros, que pueden ser
registradas para posterior seguimiento y medición lo que
permitirá dar seguimiento a cada caso de forma organizada.
Así mismo se podrán programar agendas de reuniones,
programar un pago o varios a futuro, programar una alerta o
recordatorio y muchos otros eventos en los que sea necesario
el seguimiento.
Ejemplos:
http://www.herbalife.com.ec/

4. http://www.mercadolibre.com.ec/
http://www.marathon-store.com/
E-BUSINESS
Concepto
E-business es ejercer operaciones o negocios
EMPRESARIALES mediante el uso de las tecnologías de
información y los servicios basados en Internet

5. Funcionalidad
Estructura

6. Interacción clientes-vendedores-proveedores de negocios
por Internet
E-business utiliza la web tanto como un medio como un
elemento de marketing para el comercio. La diferencia
fundamental entre la web y cualquier otro un medio
electrónico es que va más allá de facilitar la comunicación pues
permite la interacción entre los usuarios, compradores y
vendedores en un entorno que no es fijo, ni es físico siquiera,
sino que es creado por la confluencia de redes estándares,
navegadores web, software, contenidos y personas. Por ello, las
barreras físicas de tiempo y distancia existentes entre los
proveedores y sus clientes se ven reducidas al máximo.
Sin estas barreras, el comprador y el vendedor se enfrentan el
uno con el otro directamente a través de la conexión
electrónica. No hay que desplazarse a la tienda física, no hay
vendedor, no hay que rellenar datos y no hay una cajera a la
salida. En lugar de todo eso hay un sitio web. Por tanto, e-
Business representa un cambio en la forma de interactuar
entre el comprador y el vendedor.
Para el comprador, significa que los costes de buscar o cambiar
de proveedor son mínimos. Para el vendedor, el riesgo de no

7. atraer la atención del comprador y perderlo es muy elevado. En
este nuevo entorno, la mayor parte de la responsabilidad de
decidir cómo se hace una operación de compraventa se ha
traspasado de los vendedores a los compradores.
La principal implicación de considerar al cliente como centro
del negocio es que la gestión de las relaciones con los clientes
se convierte en la actividad principal del e-Business.
Funcionalmente, significa que todos los procesos clásicos
(marketing, ventas y atención al cliente) que tienen que ver
directamente con el cliente deben ser ampliados para incluir
ingeniería, producción y distribución.
Ejemplos o enlaces

8. E-GOVERMENT
Concepto
Son las formas de relación entre los ciudadanos y las
Administraciones Públicas, y entre estas últimas, realizadas
mediante tecnologías de la información y de las
telecomunicaciones. Ejemplos: la declaración de impuestos a
través de Internet, o los servicios de información y tramitación
ofrecidos a través de los sitios web de las Administraciones
Públicas.
En otras palabras, e-Government es el gobierno que aprovecha
las ventajas del flujo electrónico de informaciones y los
avances de la economía digital para:
- Reducir gastos y mejorar sus procesos internos
- Mejorar la calidad de sus servicios
- Permitir la interacción electrónica con los ciudadanos, sus
proveedores y entre sus funcionarios
Funcionalidad
Durante los últimos años los gobiernos se enfrentan a
diferentes desafíos surgidos de la globalización y de nuevas

9. necesidades de la sociedad. Los nuevos paradigmas se basan
en las siguientes premisas:
- Más y mejores servicios a los ciudadanos
- Necesidades de equilibrar los presupuestos, mejorando los
ingresos y reduciendo los costos de funcionamiento y
- Una creciente demanda por transparencia y uniformidad en
los procesos gubernamentales.
Para cumplir con estas premisas los gobiernos se van
convirtiendo en Gobiernos Electrónicos ó e-government,
orientándose estos a utilizar al máximo los avances
tecnológicos y la Internet, para lograr las premisas de cambio
de las sociedades moderna.
De esta forma es fácil deducir que los e-government son
totalmente funcionales en esta nueva Sociedad de la
información.
Estructura

10. Interacción entre gobierno-sociedad
Ejemplos
http://www.presidencia.gob.ec/
http://www.gobiernoenlinea.gov.co/

11. DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE E-BUSINESS Y E-
GOVERNMENT
Usualmente los términos e-commerce y e-business se utilizan como
sinónimos, sin embargo son diferentes y es importante que, sobretodo, las
empresas conozcan estas diferencias. De acuerdo con los artículos leídos
en la red y en algunos libros, estas diferencias consisten en:
- El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los
consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo
actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de
pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de
lealtad del consumidor.
- El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre
procesos internos como producción, administración de inventario,
desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas,
desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y
recursos humanos.
La estrategia de e-commerce es más estrecha, está más orientada a las
ventas y es más simple que otras iniciativas:
- Sirve para analizar como usar Internet para mejorar áreas como
ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor.
- Puede hacer foco en las ventas y las órdenes tomadas sobre
Internet, y puede servir para realizar mediciones acerca del
crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias.
Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son más
desafiantes, ofrecen más recompensas y probablemente requieren de
fuertes cambios estructurales dentro de la organización:

12. - Implican el rediseño total de los negocios, cambiando y revisando
todos los procesos en la compañía para capturar las eficiencias que
pueden proveer el uso de la tecnología en redes.
- Las estrategias de e-business incluyen oportunidades de obtener
ganancias, pero el foco principal está en los costos y la eficiencia en
las operaciones.
- Las estrategias de e-business implican una cuarta categoría de
integración: a través de la empresa, con una integración
funcional profunda entre nuevas aplicaciones y procesos de
negocios rediseñados, y horizontalmente a través de una
integración mayor de aplicaciones ERP o CRM
- Empleo de un sistema de e–Business proporciona notables ventajas
tanto para la empresa como para el consumidor, las mismas que
son adicionales a aquellas que se consiguen en los negocios
normales (sin acceso web) y que se constituyen en el verdadero
valor agregado del e-Business