1. Presentado por: Dania Tabares
Grado: 11-3
Presentado a:
Lic. Servando Ferrer

2. Es lo primero que vendemos y predispone
positiva o negativamente.
La voz puede:
Tranquilizar
Alterar Convencer
Ofender
Por la voz, el cliente nota si somos sinceros, si estamos
entusiasmados y si le prestamos atención

3. La voz está formada por 4 elementos:
Voz toma de contacto: Tono moderado, creando
confianza
Argumentación: Tono enérgico y seguro
Objeciones: Tono tranquilizador y actitud
positiva
Conclusión: Tono enérgico, afirmativo y algo más
elevado

4. Permitirá transmitir argumentos de manera mas
clara y eficaz.
Nos ayudará a articular correctamente.
 Vocalizar las palabras
 Evitar comerse las palabras o los finales de las
mismas
 Hablar aproximadamente a 3cm del auricular

5. Características de la
Voz
 Manejar el silencio es más difícil
que manejar la palabra
Empatía: Habilidad para estar
consciente de reconocer,
comprender y apreciar los
sentimientos de los demás.
Sonrisa: Repercute positivamente
en el tono cálido de nuestras
palabras

6.  Preparación de la llamada:
Saludo:
• Presentándonos en tono agradable y cordial
• Justificar amablemente nuestra llamada
• Utilizar la sonrisa telefónica

7.  Actitud comercial
• Satisfacer las necesidades de un cliente
• Cumplir los objetivos del servicio en el que
trabajamos

8.  Cierre
• Concretar una solución
• Usar cierre con alternativa
• Agradecer la atención del cliente