Televentas

271 visualizaciones

Publicado el

0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
271
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
48
Acciones
Compartido
0
Descargas
0
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Televentas

  1. 1. Presentado por: Dania TabaresGrado: 11-3Presentado a:Lic. Servando Ferrer
  2. 2. Es lo primero que vendemos y predisponepositiva o negativamente.La voz puede:TranquilizarAlterar ConvencerOfenderPor la voz, el cliente nota si somos sinceros, si estamosentusiasmados y si le prestamos atención
  3. 3. La voz está formada por 4 elementos:Voz toma de contacto: Tono moderado, creandoconfianzaArgumentación: Tono enérgico y seguroObjeciones: Tono tranquilizador y actitudpositivaConclusión: Tono enérgico, afirmativo y algo máselevado
  4. 4. Permitirá transmitir argumentos de manera masclara y eficaz.Nos ayudará a articular correctamente. Vocalizar las palabras Evitar comerse las palabras o los finales de lasmismas Hablar aproximadamente a 3cm del auricular
  5. 5. Características de laVoz Manejar el silencio es más difícilque manejar la palabraEmpatía: Habilidad para estarconsciente de reconocer,comprender y apreciar lossentimientos de los demás.Sonrisa: Repercute positivamenteen el tono cálido de nuestraspalabras
  6. 6.  Preparación de la llamada:Saludo:• Presentándonos en tono agradable y cordial• Justificar amablemente nuestra llamada• Utilizar la sonrisa telefónica
  7. 7.  Actitud comercial• Satisfacer las necesidades de un cliente• Cumplir los objetivos del servicio en el quetrabajamos
  8. 8.  Cierre• Concretar una solución• Usar cierre con alternativa• Agradecer la atención del cliente

×