El documento trata sobre la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito laboral y personal. Señala que para lograr una buena comunicación se requiere de destrezas como escuchar activamente, hacer preguntas oportunas, dar respuestas claras y verificar la comprensión del mensaje. Además, destaca que una comunicación clara es fundamental para el éxito tanto individual como organizacional al permitir una mejor colaboración y menor posibilidad de malos entendidos.

2. “Nuestro peor problema de comunicación
es que no escuchamos para entender,
sino que escuchamos para contestar”
Jorge C.

3. Comunicación Eficaz
Requiere
Buenas Destrezas Formas de Comunicación
Para obtener
Ambos
entiendan el
mensaje

4. Claves
comunicación
efectiva
Conversación
Confianza
CompetenteCalmada
Clara
Concisa
Controlada

5. CODIGO
Tu Lenguaje
MENSAJE RECEPTOREMISOR
C
A
N
A
L
CONTEXTO
Feedback verificar si el mensaje lo comprende el
receptor y reformular de ser necesario o adaptar el
lenguaje

6. Escuchar
Palabras
Sentimientos

7. Adaptando nuestro lenguaje
al interlocutorResponder
Utilizando Lenguaje Positivo

8. Haciendo Preguntas
Oportunas
Dando Respuestas Claras

9. Verificando que mensaje se
entendió
Orientar la conversación a
buscar soluciones

10. “ La capacidad de vender, de comunicarse
con otro ser humano, cliente, empleado,
jefe, esposa o hijo constituye la base del
éxito personal. Las habilidades de
comunicación como escribir, hablar y
negociar son fundamentales para una vida
exitosa.”
Robert Kiyosaki.

11. Habilidades para
Escuchar
Demostrar
interés en los
puntos de
vista ajenos
Concentració
n
No
interrumpir
si no es
Necesario
Poner
Atención al
propio
lenguaje
corporal
Acumular
Paciencia

12.  La comunicación efectiva es aquella que a través de
buenas destrezas y formas de comunicación logra el
propósito de lo que se quiere transmitir o recibir, el emisor y
receptor entienden el mensaje.
 El arte de la escucha efectiva es esencial para una
comunicación clara y una comunicación clara es necesaria
para la gestión y logro del éxito.

13. Claridad Oportuno Empatía
Precisión
Receptivid
adInteresante
Objetividad Flexibilidad Aprender a
Escuchar

14.  Una buena comunicación Organizacional es el motor de las
empresas hoy en día para lograr un adecuado ambiente y clima
laboral mediante las diferentes acciones individuales y colectivas
procurando la integración de esfuerzos y el fortalecimiento de la
institución.
 La comunicación eficaz en una organización es de gran
importancia ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde
los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro
de las diferentes aéreas.

15. Mayor Productividad
Mejor Trabajo en
Equipo
Mejores Relaciones
Laborales
Mayores Logros de
Objetivos Éxito

16. Comunicación
donde implica
conductas
Cognitiva
Elimina ideas
irracionales
Emocional
Maneja sus
propias
emociones
Conductual
Modo efectivo
y habilidades
La comunicación asertiva

17. LA COMUNICACIÓN ASERTIVIDAD
Asertividad
Pensamientos
Opiniones
ConductasSentimiento
Decisiones

18. ESTILOS DE COMPORTAMIENTOS
ESTILO PASIVO ASERTIVO AGRESIVO
Tono de voz
Débil, bajo, ansioso e
inseguro
Seguro, firme
y tranquilo
Arrogante
Postura corporal
Hombros caídos
encogidos
Abierto y
relajado
Tenso rígido
crispado
Expresión facial
Avergonzado
Tímido cabeza
inclinada
Serio
interesado
cabeza alta
Mirada fija y fría
Manos y brazos
Manos nerviosas
hombros caídos
Manos
relajadas y
espontaneo
Puños cerrados
y dedo
acusador

19. Los límites personales son directrices, reglas o límites que una persona
crea para identificar a él o ella misma lo que son formas razonables,
segura y permitida para otras personas a comportarse en torno a él o
ella y cómo le van a responder cuando alguien se fuera de esos
límites. Están construidas con una mezcla de creencias, opiniones,
actitudes, experiencias pasadas y el aprendizaje social.
Soft Esponjoso Rígido Flexible

20. Mira a la persona que está hablando,
muestra interés para que captes interés.
No interrumpas; reconoce el momento
adecuado para intervenir.
No cambies el tema de imprevisto.
Muestra empatía por la persona que
habla.
No controles la conversación. Permite la
retroalimentación y diversidad de
opiniones.
Responde de manera verbal y no verbal.
Juzga sólo el contenido y no a los
interlocutores.
Comunica tus emociones y opiniones.

21. “Para comunicarse de manera
efectiva, debemos darnos cuenta
que todos somos diferentes en la forma en
que percibimos el mundo y usar este
conocimiento como guía para nuestra
comunicación con los demás”.
Anthony Robbins