Del cambio de modelo en el sector turístico a la contribución de las TIC al rendimiento hotelero

1. Del cambio de modelo en el sector
turístico a la contribución de las TIC al
rendimiento hotelero
Jacques Bulchand Gidumal
Profesor de Empresa Digital y Emprendimiento
Instituto de Turismo y Desarrollo Económico Sostenible (TiDES)
Universidad de Las Palmas de Gran Canaria
http://www.jbulchand.com
@jbulchand
jacques.Bulchand@ulpgc.es

2. CAMBIO DE MODELO EN EL
SECTOR TURÍSTICO

3. 1. Incremento en el número de viajes

4. 1. Incremento en el número de viajes
1998
66.800 ptas.
(401 euros)
2014
272 euros
(incremento del IPC: 50%)
Precios de paquetes turísticos
(París, 3 noches, vuelo desde Madrid, 2* con desayuno)

5. 2. Nuevos agentes, procesos y productos

6. 2. Nuevos agentes, procesos y productos
Turismo rural
5K casas en 2001
16K casas en 2014
Vuelos low cost
2003 – 4%
2013 > 50%

7. 7

8. 8

9. 3. Nuevo turista (iTurista)
• Infiel a la marca
• Informado
• Inmediato
• Internacional
• Interconectado, social
y geolocalizado 24x7

10. 4. Turismo Transparente

11. 4. Turismo Transparente

12. 5. Economía colaborativa, compartida
(iEconomía)

15. 5. Economía colaborativa, compartida
(iEconomía)

16. 5. Economía colaborativa, compartida
(iEconomía)
16

17. 6. Turismo social

18. 6. Turismo social
Socialización
18

19. 7. Móvil (local)

20. 7. Móvil (local)
¿Qué le gusta al turista del destino?

21. 7. Móvil (local)

22. 7. Móvil (local) - Beacons
Tecnología de proximidad

23. 8. Máquinas

24. 8. Máquinas
Empaquetado dinámico automatizado
Vuelo Alojamiento
Traslados
Coche
Conciertos
Museos
Restaurantes
Excursiones
Guardería
Actividades acuáticas
Senderismo
Eventos deportivos
Shuttle
Viaje: Gran Canaria, 15‐20/abril

25. 9. datos Multitudinarios
(Ciencia de los datos, Big Data)
• Ahorro energético
• Monitorización energética y de
recursos
• Monitorización del turista
– Mejora de la venta cruzada
Volumen, Veracidad, Velocidad, Variedad

28. Muchos se han ido (vinieron en crucero)
Vinieron a pasar el día desde otro destino

29. 10. Intereses
Turismo de nichos

30. Tallin Sightsplanner
10. Intereses
¿Qué quieres hacer hoy?

31. 31

32. 10. Intereses

33. 10. Intereses
Reservas de hotel last-minute

34. 10. Intereses
Reservas por horas
34

35. 11. Inteligencia
(smart)

36. 11. Inteligencia
Nueva comercialización - Microcomercialización

37. 11. Inteligencia
Nueva comercialización - Venta cruzada

38. 12. Tendencias futuras
Drones

39. 12. Tendencias futuras
Robótica

40. 12. Tendencias futuras
Internet de las cosas (IoT)

41. 12. Tendencias futuras
Wearables

42. EN RESUMEN…

44. O Palsson ‐ https://flic.kr/p/6KsQsf

45. Datos Multitudinarios
+
Intereses
+
Inteligencia
+
Empaquetado dinámico
1 turista = 1 destino

46. CONTRIBUCIÓN DE LAS TIC AL
RENDIMIENTO HOTELERO

47. Automatización interna

48. Automatización y racionalización

49. Beneficios
Satisf. del
cliente
Productividad
empleado
Comercialización
Servicio al
cliente
TIC
Ingresos
Productividad
operativa
Reducción
de costes
Visión global

50. Productividad
operativa
TIC
Reducción
de costes
Hotel
eco/verde
Productividad operativa

51. Productividad
de los
empleados
TIC
Reducción de
costes de personal
Mayor
disponibilidad
para la interacción
Productividad de los empleados

52. TIC
Calidad de
servicio
Uso TIC
autoservicio
Calidad
interacción
Calidad
entorno físico
Calidad
resultado
Reducción de
colas
Información
Servicio al cliente

53. TIC Comercialización
Comercialización
Conocimiento
comportamiento
cliente
Canales de
distribución
online y offline
Medidas
satisfacción
cliente
Productos
especializados
Revenue
management
Alquiler y venta
de tecnología
Herramientas
venta

54. Beneficios
Satisfacción
cliente
Productividad
empleado
Comercialización
Servicio al
cliente
TIC
TIC
autoservicio
Ingresos
Comport.
positivo
cliente
Conocimiento
comportamiento
cliente
Interacción
Canales de
distrib. on y off
Entorno físico
Salida
Medida
satisfacción
cliente
Productos
especializados
*
Calidad de
servicio
Productividad
operativa
**
*
**
Revenue
management
Alquiler y venta
TIC
***
Hotel eco
***
Reducción
costes
Reducción colas
Información
Herramientas de
venta
Mayor
disponibilidad

55. Beneficios
Satisfacción
cliente
Productividad
empleado
Comercialización
Servicio al
cliente
TIC
TIC
autoservicio
Ingresos
Comport.
positivo
cliente
Conocimiento
comportamiento
cliente
Interacción
Canales de
distrib. on y off
Entorno físico
Salida
Medida
satisfacción
cliente
Productos
especializados
*
Calidad de
servicio
Productividad
operativa
**
*
**
Revenue
management
Alquiler y venta
TIC
***
Hotel eco
***
Reducción
costes
Reducción colas
Información
Herramientas de
venta
Mayor
disponibilidad
SmartTV
SmartTV
SmartTV
CRM
Check in
online
WiFi de
pago
Alquiler
dispositivos