El futuro del turismo. Del eTurismo al iTurismo. Retos y tendencias en el sector turístico The future of tourism. From eTourism to iTourism. Challenges and trends in the tourism sector (in Spanish)

1. El futuro del turismo.
Del eTurismo al iTurismo.
Retos y tendencias en el sector turístico
Jacques Bulchand Gidumal
Emprendimiento y Turismo Digital
Universidad de Las Palmas de Gran Canaria
jacques.bulchand@gmail.com
jbulchand.com
@jbulchand
1

2. 0. TRES MODELOS DE APOYO
2

3. La larga cola
Compradores
Productos
B
A
Número de libros que caben en mi librería
Número de zapatos que caben en la zapatería
Número de productos que caben en mi folleto turístico

4. La desintermediación
4
Fabricante Distribuidor Minorista Cliente
Fabricante Minorista Cliente
Fabricante Cliente
Fabricante
Nuevo
intermediario
Cliente
…y la reintermediación
45.10€
42.10€
39.80€
43.05€

5. RETORNO DE INVERSIÓN
Bajo
Alto
Alto
Bajo
RIESGO
Impacto de las TIC en empresas y sectores

6. Cuellos de botella
6

8. PRIMERA ETAPA. TURISMO TRADICIONAL
PRE-INTERNET (1950-2000)
8

9. Turismo tradicional– Un colador con agujeros muy grandes

10. Los coladores con grandes agujeros implican…
10
…que cuando los usuarios no tienen información, todo es una commodity

11. Destinos de marca blanca
• Es una estrategia que ha
permitido a los destinos
crecer y consolidarse
• También ha permitido mejorar
capacidades internas, si bien
con pocas capacidades de
comercialización
11
Destinos de marca blanca – Un concepto de Tourism Revolution Ecosystem

12. Todo incluido
12

13. Automatización interna
13

14. Automatización y racionalización

15. Automatización y racionalización
Parece que no hemos acabado totalmente el proceso
15

16. SEGUNDA ETAPA. TURISMO
ELECTRÓNICO (ETURISMO). 2000-2015
16

17. Situación actual (eTurismo)
Algunas ofertas nuevas llegan al mercado gracias a Internet
Se reduce el tamaño del agujero del colador
17
Muchos actores y agentes nuevos
Incremento significativo del número de viajes a nivel mundial
Nuevos destinos
Nuevos productos
Líneas aéreas, hoteles, cruceros de bajo coste

18. 18

19. Precios de paquetes turísticos
(París, 3 noches, vuelo desde Madrid, 2* con
desayuno)
1998
66.800 ptas.
(401 euros)
2014
272 euros
(incremento del IPC: 50%)
19

20. Reingeniería – Medios sociales
20
Retos
- Proceso gramatical del social media
- Relación entre SM y rendimiento organizativo
- Mejores prácticas

21. Reingeniería – Agencias de viaje
21

22. Reingeniería – Nuevos agentes y procesos
22
Turismo rural
5K casas en 2001
16K casas en 2014
Vuelos low cost
2003 – 4%
2013 > 50%

23. BPR – Nuevos productos
Españoles
• 1999 – 40K
• 2013 – 475K
23

24. TERCERA ETAPA. EL FUTURO DEL
TURISMO (ITURISMO). 2015-?
24

25. Industria musical
25

26. Industria de las telecomunicaciones
26

27. Industria editorial
27

28. Libros digitales
28

29. Spotify de los libros
29

30. Industria de la banca

31. Reinvención de la banca

32. Reinvención de la banca

33. Reinvención de la banca

34. Reinvención de la banca

35. El futuro del turismo: iTurismo
35
1. iTurista
2. Transparente
3. Turismo P2P
4. Social
5. Móvil
6. Máquinas
7. Datos Multitudinarios
8. Intereses
9. Eco
10. Nuevos intermediarios inteligentes

36. i.1. iTurista
• Infiel a la marca
• Informado
• Inmediato
• Internacional
• Interconectado, social y
geolocalizado 24x7
36

37. 37

38. 1. iTurista
Generaciones
38
Senior
Babyboomers
Generación X Millenials

39. i.2. Turismo Transparente
39

40. I.3. TURISMO P2P (ECONOMÍA
COMPARTIDA)
40

41. 41

42. 42

43. 43

44. 44

45. 45

46. 46

47. 47

48. 48

49. 49

50. 50

51. 51

52. i.4. Turismo social
52

53. 53

54. 54

55. i.4. Turismo social - Redes sociales gráficas
2000 – 85.000M fotos analógicas
2014 – 880.000M fotos

56. 56

57. 57

58. 58

59. i.4. Turismo social - Socialización
59

60. i.4. Turismo social - Socialización
http://www.insideflyer.com/articles/article.php?key=5918
Taxi sharing between people on the same flight

61. i.4. Turismo social
Gamificación
61

62. i.4. Turismo social
Gamificación
62

63. i.4. Turismo social
Crowdsourcing
63
Eric Whitacre's Virtual Choir
1. Innovación (ideas)
2. Trabajo (gratis o retribuido)
3. Dinero (para lanzar nuevos proyectos)
4. Entretenimiento
5. Conocimiento

64. 64

65. i.4. Turismo social
Crowdfunding

66. 66

67. 67

68. i.5. Móvil (local)
68

69. i.5. Móvil (local)
69

70. i.5. Móvil (local)
Responsive design
70

71. 71

72. 5. Móvil (local)
72

73. 5. Móvil (local)
73

74. 74

75. 75

76. i.5. Móvil (local) - Beacons
76
Tecnología de proximidad

77. i.6. Máquinas
Empaquetado dinámico automatizado
77

78. i.6. Máquinas
Empaquetado dinámico automatizado
78
Vuelo Alojamiento
Traslados
Coche
Conciertos
Museos
Restaurantes
Excursiones
Guardería
Actividades acuáticas
Senderismo
Eventos deportivos
Shuttle
Viaje: Gran Canaria, 15-20/mayo

79. i.7. Datos multitudinarios
(Ciencia de los datos; Big data)
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Ahorro energético
Monitorización energética y de recursos
Monitorización del turista
Mejora de la venta cruzada
4Vs – Volumen, velocidad, veracidad, variedad

82. Muchos se han ido (vinieron en crucero)
Vinieron a pasar el día desde otro destino

83. I.8. INTERESES (EXPERIENCIAS)
83

84. 84

85. i.8. Intereses
Turismo de nichos
85

86. i.8. Intereses
¿Qué quieres hacer hoy?
86

87. i.8. Intereses
¿Qué quieres hacer hoy?
87

88. i.8. Intereses
EXPERIENCIAS
88
i.

89. i.8. Intereses
89

90. i.8. Intereses
Reservas de hotel last-minute
90

91. i.8. Intereses
Reservas por horas
91

92. i.8. Intereses
Hoteles sin conexión a Internet

93. 93

94. i.8. Intereses
Ayuda a la planificación del viaje
94

95. i.9. Eco
95

96. i.9. Eco
Trayectos con menos footprint

97. i.10. Nuevos intermediarios inteligentes
97
Turismo líquido

98. i.10. Nuevos intermediarios inteligentes
• Sociales
• Capaces de ordenar la oferta existente
• Capaces de integrar el conocimiento semántico
• Microcomercialización
• Venta cruzada
98

99. 99

100. 100

101. i.10. Nuevos intermediarios inteligentes
Microcomercialización
101

102. i.10. Nuevos intermediarios inteligentes
• ¿Qué conclusiones extraemos
de los datos obtenidos?
• ¿Qué actividades interesan a mi
perfil de clientes?
• ¿Cuales son los elementos que
determinan la satisfacción del
cliente?
• ¿Por qué cosas están
dispuestos a pagar más los
clientes?
102

103. TENDENCIAS FUTURAS
103

104. Drones
104

105. Impresión 3D
105

106. Robótica
106

107. Internet de las cosas (IoT)
107

108. Wearables
108

109. CONCLUSIONES
109

110. Conclusiones
• Hemos visto muchos cambios en la industria turística en los últimos 20 años
– Las TIC son ubicuas – La automatización y la racionalización han avanzado mucho
– La reingeniería está sucediendo ahora mismo
• Tendencias actuales
– Social media
– Geo
– Cloud
– ¿Destinos Inteligentes/Smart destinations?
• El cambio de paradigma aun no ha llegado
– iTurista
– Turismo Transparente
– Turismo P2P
– Social
– Móvil
– Máquinas - Web 3.0, web semántica
– Datos multitudinarios (big data)
– Intereses – Experiencias, nichos
– Eco
– Nuevos intermediarios - Nuevas agencias de viaje, microcomercialización, venta
cruzada
110

111. 111
Un Destino Inteligente es aquel que sus empresas, administraciones y turistas
interaccionan constantemente para realizar de forma continua e iterativa tres
actividades:
1) Recogida de datos acerca de la actividad que se produce en dicho destino
utilizando para ello todo tipo de fuentes de adquisición de datos, algunas
ya disponibles y otras implementadas específicamente a tal efecto
2) Análisis de la amplia variedad de datos recogidos utilizando todo tipo de
algoritmos inteligentes que permiten detectar patrones de
comportamiento del turista y de funcionamiento del destino, dando lugar
a propuestas de medidas que mejoren tanto la gestión del destino como
la satisfacción del turista
3) Implementar aquellas medidas que superen un análisis de viabilidad
económica, técnica y financiera para mejorar el destino haciéndolo más
sostenible y adaptándolo a las necesidades y gustos del turista, que
incluso puede personalizar sus experiencias, de forma que como resultado
se obtienen turistas más satisfechos de su estancia y destinos más
eficientes en sus parámetros de rendimiento.
http://jbulchand.com/2015/01/definicion-de-destino-turistico-inteligente-smart-destination/

112. 112
TIC
+
Datos Multitudinarios
+
Intereses
+
Inteligencia
+
Empaquetado dinámico
1 turista = 1 destino

113. Jacques Bulchand Gidumal
Turismo Digital y Emprendimiento
Universidad de Las Palmas de Gran Canaria
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