El documento presenta una introducción a la resolución de conflictos según el método de "evaporación de la nube" de TOC. Explica que un conflicto surge de necesidades opuestas de cada parte y supuestos erróneos sobre cómo satisfacer dichas necesidades. Propone construir una "nube" que identifique el objetivo común, las necesidades, quieres y supuestos de cada parte para encontrar alternativas que satisfagan todas las necesidades de forma ganar-ganar.

1. Habilidades Gerenciales TOC Rafael Conde Hernán Sedano Expertos TOC

2. El individuo como sistema de pensamiento

6. Tipos de Conflicto Interno Externo

7. ¿Qué cambiar?

11. ¿Que iniciativas de mejora ha tomado para resolver estos problemas?

12. ¿Cuál puede ser la mayor causa para la existencia de estos problemas? 1er enfoque La causa es: VARIABILIDAD... en procesos, habilidades desempeño, etc. 2do enfoque La causa es: NUESTRO MODO DE MANEJARLOS

16. Las personas tenemos la tendencia de solucionar los conflictos negociando arreglos a medias (10 ) Muchas negociaciones no conducen a arreglo amigable Algunos conflictos no parecen tener un arreglo amigable ( 20 ) El conflicto proviene de necesidades importantes que cada parte trata de satisfacer (40) En un estira y afloja cada parte se concentra en sus necesidades Muchas veces cada parte se vuelve relativamente ciega a las necesidades de la otra parte Muchas veces las negociaciones conducen a que cada parte perciba a la otra como grosera, terca, ilógica.... SE ROMPE LA COMUNICACIÓN Muchos conflictos se resuelven de manera (80) que por lo menos una parte resulta resentida Muchas veces las negociaciones se convierten en un estira y afloje (30) (60) (50) (70) (90) (100)

17. ¿Debemos inevitablemente lesionar las necesidades relevantes de cada parte ?

18. Comentarios...

19. ¿Hacia qué cambiar?

22. Elementos de un problema Tratar el conflicto efectivamente. Primer elemento El objetivo deseado u objetivo común.

23. Elementos de un problema ¿Con quienes tenemos problemas? Area de interés Precio del dólar Mundial Gobierno ONU Area de influencia Trabajo Universidad Familia Pareja YO Area de control

25. Elementos de un problema Segundo elemento Continuar insistiendo en lo que quiero. Tratar el conflicto efectivamente. Dejar que el otro lado obtenga lo que quiere. Los quieros, las acciones que se quieren realizar o se realizaron.

27. Elementos de un problema Continuar insistiendo en lo que quiero. Prevenir que la situación empeore. Satisfacer mi necesidad. Tratar el conflicto efectivamente. Dejar que el otro lado obtenga lo que quiere. Tercer elemento Las necesidades que se deben satisfacer.

32. ¿Cómo diferenciamos un quiero/deseo de una necesidad? Igualdad Tranquilidad Amor Seguridad Satisfacción Ver TV Comprar carro Comprar casa Educación Casarse Ropa de marca Leer el periódico Software

40. ¿Cómo causar el cambio?

41. Construyendo la nube del día a día

54. Paso 2 – Construya la Nube A B D D’ C Para tener ( lograr )... Yo debo tener (asegurar)... Yo debo tener (asegurar)... Para tener B (asegurar)... Para tener C (asegurar)... Yo debo ... Yo debo … Forzada Preferida ¡Verifique la lógica! “ Para tener (punta de la flecha) yo debo (cola de la flecha)" ¿El flujo de las palabras tiene sentido? Si no es así, corrija verbalizando adecuadamente. 1 2 5 3 4

57. Paso 3 – La nube mejorada A B D D’ C Para tener ( lograr )... Yo debo tener (asegurar)... Yo debo tener (asegurar)... Para tener B (asegurar)... Para tener C (asegurar)... Yo debo ... Yo debo … Forzada Preferida ¡Verifique la lógica! “ Para tener (punta de la flecha) yo debo (cola de la flecha)" ¿El flujo de las palabras tiene sentido? Si no es así, corrija verbalizando adecuadamente. 1 2 5 3 4