Guillermo está interfiriendo con el trabajo de un gerente de proyectos al decirle a un miembro del equipo que no realice ciertas tareas asignadas. Esto está afectando la entrega del proyecto a tiempo. El gerente quiere que el miembro del equipo realice las tareas, mientras que Guillermo quiere que no las realice.

1. La Nube
Una nueva
[forma de
administrar
nuestros
conflictos
(fanco)]
Por: Hernán D. Sedano Cardona
hernansedano@sporos.coop
Herramienta de
pensamiento y
comunicación

2. Contenido
• Introducción
• ¿Qué es un conflicto?
• ¿Por qué cambiar?
• ¿Qué cambiar?
• ¿Hacia qué cambiar?
• ¿Cómo causar el cambio?

3. Introducción
★ "Sonrío y empiezo a contar en mis dedos: Uno,
la gente es buena. Dos, todo conflicto puede
removerse. Tres, toda situación, sin importar
que tan compleja parezca inicialmente, es
extremadamente simple. Cuatro, toda situación
puede ser sustancialmente mejorada; ni siquiera
el cielo es el límite. Cinco, toda persona puede
alcanzar una vida plena. Seis, siempre hay una
solución ganar-ganar. ¿Debo seguir contando?"
Dr. Eliyahu M. Goldratt 1947- 2011

4. ¿Qué es un conflicto?

5. ¿Qué es un conflicto?
• Un choque entre diferentes quieros.
• Apuro, situación desgraciada y de difícil
salida.
• Coexistencia de tendencias contradictorias
en el individuo, capaces de generar angustia
y trastornos neuróticos.
• Incompatibilidad entre dos cosas que no
pueden ser realizadas simultáneamente, se
excluyen mutuamente.

6. Tipos de conflicto
Interno Externo

7. Información
Percepciones
Problemas
Sueños
Decisiones
Acciones
Paradigmas
Creencias

8. ¿Con quienes tenemos conflictos?
Yo
Universidad
Trabajo
ParejaFamilia
Política
ReligiónDeportesÁrea de control
Área de influencia
Área de interés

9. Algunos conflictos…
• Piense en uno o varios conflictos que
haya tenido recientemente

10. ¿Por qué cambiar
[la fanco]?

11. • Luchar...
• Renunciar...
• Imponer...
• Evitar...
• Soluciones a medias...
¿Por qué cambiar?

12. ¿Cuál ha sido el resultado?
¡GENERALMENTE, LAS
NECESIDADES SON LESIONADAS!
El conflicto no desaparece y tiende a
empeorar

13. Causa-Efecto
Las personas tenemos la tendencia de solucionar
los conflictos negociando arreglos a medias
Algunos conflictos no parecen
tener un arreglo amigable
Muchas negociaciones no
conducen a un arreglo amigable
El conflicto proviene de necesidades
importantes que cada parte trata de satisfacer
Muchas veces las negociaciones se
convierten en un tira y afloje
En un tira y afloje cada parte
se concentra en sus necesidades
Muchas veces cada parte se vuelve relativamente
ciega a las necesidades de la otra parte
Muchos conflictos se resuelven de manera
que por lo menos una parte resulta resentida
Muchas veces las negociaciones conducen a que cada
parte perciba a la otra como grosera, terca, ilógica....
SE ROMPE LA
COMUNICACIÓN

14. ¿Qué cambiar de
[la fanco]?

15. ¿Qué cambiar?
Sobre las relaciones, Krishnamurti
Culpar,
imponerme,
etc

16. ¿Hacia qué cambiar
[la fanco]?

17. ¿Qué queremos lograr?
Comprender el conflicto en cada relación
satisfaciendo nuestra necesidad de tener la
mente en calma

18. Lo que queremos lograr…
• Entender la posición personal respecto al conflicto.
• Desarrollar empatía: entendiendo a la otra parte.
• Examinar el nivel de emoción involucrado en el conflicto.
• Suprimir emociones que pueden agravar la situación.
• Analizar el problema de forma justa.
• Enfocar en la esencia del asunto, en medio de la niebla del
conflicto.
• Crear un puente para el diálogo con la otra parte.
• Encontrar la guía necesaria para encontrar soluciones
Ganar-Ganar.

19. ¿Cómo causar el
cambio [en la fanco]?

20. ¿Componentes del Conflicto?

21. Componentes del Conflicto
• “Choque entre diferentes quieros”
Acciones que
se quieren realizar o
se realizaron

22. Componentes del Conflicto
Dejar que el otro
lado obtenga lo
que quiere
Continuar
insistiendo en lo
que quiero
Quieros

23. ¿Por qué
queremos lo que
queremos?
Componentes del Conflicto
• Al insistir en obtener un cierto Quiero
siempre tenemos una razón, una
Necesidad. Colmar esta Necesidad es
muy importante para nosotros.

24. Componentes del Conflicto
Dejar que el otro
lado obtenga lo
que quiere
Continuar
insistiendo en lo
que quiero
Prevenir que la
situación empeore
Satisfacer mi
necesidad
QuierosNecesidades

25. ¿Quiero o necesidad?
Tener TV
Casarse
Carro propio
Protección
Igualdad
Afecto
Entendimiento
Libertad
Tecnología
Acceso a la
información
Ocio
Jugar
Seguro de vida
Participación Trabajo
Vivienda propia
Ir a escuela

26. Componentes del Conflicto
• La existencia del conflicto evita que el
sistema logre el objetivo deseado u
objetivo común.
Lo que se pone en
peligro si no se resuelve
el conflicto

27. Componentes del Conflicto
Dejar que el otro
lado obtenga lo
que quiere
Continuar
insistiendo en lo
que quiero
Prevenir que la
situación empeore
Satisfacer mi
necesidad
QuierosNecesidades
Tratar el
conflicto
efectivamente
Objetivo

28. Componentes del Conflicto
• La razón por la cual insistimos en lo
que queremos es porque hay unos
supuestos aparentemente válidos que
nos demuestran que para satisfacer
nuestra necesidad debemos tener el
quiero.

29. Componentes del Conflicto
Dejar que el otro lado
obtenga lo que quiere
Continuar insistiendo en lo
que quiero
Prevenir que la situación
empeore
Satisfacer mi necesidad
QuierosNecesidades
Tratar el conflicto
efectivamente
Objetivo
•La única forma de satisfacer mi
necesidad es obteniendo lo que quiero.
•Si la otra parte obtiene lo que quiere,
Yo no satisfaceré mi necesidad .

30. La Nube
Quiero
Quiero
Necesidad
Necesidad
Objetivo
•Supuestos
•Supuestos

31. Comprender el Conflicto:
El Diagrama de Conflicto (La Nube)
“Al identificar que se encuentra en
una situación de negociación que
no tiene un arreglo intermedio
aceptable, dé el primer paso: de
inmediato detenga el diálogo”

32. Conflictos del día a día
• Los conflictos del día a día se crean entre usted y alguien
más; no son problemas profundos y no están ocurriendo
todo el tiempo, pero se repiten. Ej:
• Mi jefe no se esfuerza por conseguir otro miembro para el
equipo de mi proyecto.
• Guillermo interfiere con mi trabajo como gerente de proyecto.
• He sido asignado a una tarea que es imposible de terminar en
el tiempo dado.
• No puedo tener acceso a las especificaciones que necesitamos.

33. Paso 1: Listar los problemas
• Escriba 3 problemas recientes que lo molesten, ya que se
sintió bajo presión para tomar cierta acción pero realmente
quería tomar una acción distinta.
• Intente tomar problemas del día a día y no problemas de
todos los días.
• Un problema del día a día puede ser algo como: “Yo
estaba bajo presión de mi jefe para aclarar un requisito técnico”
• Un problema de todos los días sería algo como: “En mi
departamento tenemos problemas aclarando los requisitos
técnicos a tiempo”
• Mantenga cada problema en una frase simple por ahora.

34. Paso 2: Escribir la historia
• El propósito de escribir la historia es ayudarle a sacar a flote
su intuición sobre el problema. Capturar la intuición en un
escrito nos ayuda a recolectar las entidades lógicas que
pueden ser usadas en el análisis.
• Escriba en un formato libre los hechos acerca del problema,
como si usted estuviera diligenciando una queja oficial o un
reporte. Explique en el reporte por qué el incidente es un
problema y cómo lo afecta a usted o a su desempeño.
Responda preguntas como:
• ¿Quién, Qué, Cuándo, Dónde?
• ¿Que era lo que yo quería hacer? ¿Por qué?
• ¿Qué me vi obligado a hacer? ¿Por qué?

35. Historia Ejemplo
Guillermo interfiere con mi trabajo como gerente de proyecto
Yo soy un gerente de proyecto y Mary ha sido asignada como un recurso a
mi proyecto. Ella trabaja en el departamento de Guillermo, sin embargo él,
no tiene ningún involucramiento o responsabilidad en mi proyecto. El no es
cliente, proveedor o patrocinador del proyecto.
Le asigné algunas tareas a Mary que ella no ha realizado aun. Cuando yo le
pregunté por qué no las hecho ella me dijo que Guillermo le dijo que lo
pensara mejor antes de hacerlas por que él no estaba de acuerdo con lo que
estábamos haciendo. Mary me sugiere que Guillermo y yo resolvamos esto
debido a que Guillermo conoce muy bien el asunto que se desarrolla con mi
proyecto.
Yo no quiero hablar con Guillermo de esto, pero Mary es mi amiga y parece
que estuviera metida entre la espada y la pared. A mi jefe Pedro, le produce
preocupación la reacción que pueda tener Guillermo si le hablo al respecto.

36. Paso 3: Construir la Nube
D
¿Qué es lo que él/ella
quiere? Ó ¿Cuál es la
acción sobre la cual se
está quejando?
D’
¿Qué es lo que yo
quiero, opuesto a la
acción D?
C
¿Cuál es la necesidad que
se satisface con la acción en
D', o, es amenazada por D?
A
¿Cuál es nuestro
objetivo común?
¿Qué objetivo se
logra al tener B y C?
B
¿Cuál es la necesidad que
se satisface con la acción en
D, o, es amenazada por D’?
El lado de él/ella
Mi lado
1
23
4
5

37. Paso 3: Construir la Nube
D
No realizar las tareas
del proyecto
D’
Realizar las tareas del
proyecto
C
Entregar el proyecto a
tiempo
A
Tener un buen
ambiente laboral
B
Mantener una buena
relación con Guillermo
El lado de Mary
Mi lado
1
23
4
5

38. Paso 4: Mejorar la Nube
1. Cada entidad debe cumplir los siguientes
lineamientos:
• Son frases completas
• No contienen causalidades internas, sin
palabras como: porque, debido a, para.
• D y D' están verbalizadas como acciones.
• B y C están verbalizadas como una
necesidad real positiva.

39. Paso 4: Mejorar la Nube
D
¿Qué es lo que él/ella
quiere?¿Cuál es la
acción sobre la cual
se está quejando?
D’
¿Qué es lo que yo
quiero, opuesto a la
acción D?
C
¿Cuál es la necesidad que
se satisface con la acción en
D', o, es amenazada por D?
A
¿Cuál es nuestro
objetivo común?
¿Qué objetivo se
logra al tener B y C?
B
¿Cuál es la necesidad que
se satisface con la acción en
D, o, es amenazada por D’?
El lado de él/ella
Mi lado
Para...
Es necesario...
Es necesario...
Es necesario...
Es necesario...
Para...
Para...
2. Verifique la lógica: ¿el flujo de las palabras tiene sentido?

40. D
No realizar las tareas
del proyecto
D’
Realizar las tareas del
proyecto
C
Entregar el proyecto a
tiempo
A
Tener un buen
ambiente laboral
B
Mantener una buena
relación con Guillermo
El lado de Mary
Mi lado
1
2 3
4 5
Paso 4: Mejorar la Nube
2. Verifique la lógica: ¿el flujo de las palabras tiene sentido?

41. Paso 5: Develar los supuestos
• Cuando leemos la nube en voz alta, con
frecuencia sentimos la necesidad de
explicar esas conexiones simples.
• Esas explicaciones son los supuestos
ocultos sobre los cuáles se basa la nube.
Los supuestos explican por qué
creemos que existe una relación de
necesidad entre las dos entidades.

42. Paso 5: Develar los supuestos
Evidenciando Razones (supuestos) C-D’
• Revelar la lógica subrayando la conexión entre la Necesidad B y la
Acción D indicando:
• Para tener [C] Yo debo [D’] PORQUE…
• Escriba cómo completaría usted esta frase en el cuadro del
Supuesto (argumento lógico).
• El supuesto debe indicar por qué D’ es la única acción con la
cual conseguiría C o por qué C no puede ser conseguido si
usted toma la acción D.
• Esfuércese por escribir de 3 a 5 supuestos.
• A veces ayuda verbalizar: Para tener [C] Yo debo [D’] porque [D]
haría...

43. Paso 5: Develar mis supuestos
D
Quiero
D’
Quiero
B
Necesidad
C
Necesidad
A
Objetivo
•Supuestos
Porque...

44. Comunicar y Solucionar el Conflicto:

45. Paso 6: Comunicar el conflicto
D
Quiero/Acción
D’
Quiero/Acción
C
Necesidad
A
Objetivo
B
Necesidad
El lado de él/ella
Mi lado
Para...
Es necesario...
Es necesario...
Es necesario...
Es necesario...
Para...
Para...
•Supuestos

46. • Pasamos de una situación de tu contra
mi o yo contra ti debido al problema a
una de tu y yo, juntos, contra el
problema.
• En este punto puede generarse una
solución que satisfaga B y C, si no es así
continúen explorando los supuestos.

47. Paso 7: Evaporar la nube
• Si podemos invalidar los supuestos del conflicto,
entonces el problema puede desaparecer
(evaporando la nube). Para invalidar el supuesto
debemos introducir algo que es nuevo en la
realidad. Este cambio es llamado una inyección.
• Para tener una inyección buena que rompa la
nube se deben cumplir las necesidades B y C. La
inyección es llamada D* desde que no sea ni D ni
D'. Puede ser algo completamente nuevo, o D/D'
con un cambio leve, para que cumpla ambas
necesidades.

48. Paso 7: Evaporar la nube
• Escriba opciones de cambios que
pueden invalidar algunos de los
supuestos del conflicto.

49. Paso 8: Escoger el cambio preferido
• Copie A, B, C
• Seleccione una inyección (o una combinación) y escríbala en el
cuadro de la inyección.
• Verifique que la inyección satisface las necesidades B y C
indicando:
• Si [Inyección] entonces Yo puedo satisfacer [B] y [C] sin este
conflicto que me bloquea porque…………..
• Si B y C no son logrados con la inyección entonces esta no
es una inyección lo suficientemente buena. Reformule o
seleccione otra y verifique nuevamente.
• Pregúntese si sentiría más feliz si esta inyección hubiera
sucedido en la realidad

50. Paso 8: Escoger el cambio preferido
D*
Inyección
B
Necesidad
C
Necesidad
A
Objetivo
•Supuestos
•Supuestos
Porque...
Porque...

51. ★ "Sonrío y empiezo a contar en mis dedos: Uno,
la gente es buena. Dos, todo conflicto puede
removerse. Tres, toda situación, sin importar
que tan compleja parezca inicialmente, es
extremadamente simple. Cuatro, toda situación
puede ser sustancialmente mejorada; ni siquiera
el cielo es el límite. Cinco, toda persona puede
alcanzar una vida plena. Seis, siempre hay una
solución ganar-ganar. ¿Debo seguir contando?"
Dr. Eliyahu M. Goldratt 1947- 2011