1. CONTROL DE CONSULTAS
MÉDICAS
ENUNCIADO DEL PROBLEMA
En el Hospital General de Huascayta se realizan
consultas a los pacientes de la localidad que
requieran de los servicios médicos de la
institución. Para esto existe un sistema que se
encarga de la gestión de las consultas, desde la
cita hasta las indicaciones finales del
tratamiento.
El hospital cuenta con un plantel de
profesionales médicos que cubren todas las
especialidades. De ellos, se mantiene un
registro de sus datos personales, número de
colegio médico, especialidad, grados, etc.
Cuando un paciente desea realizar una cita se
dirige a la oficina de Reservación de Citas. La
asistente de reservación solicita el Nº de
Historia Clínica y la especialidad en la que
desea atenderse el paciente y lo registra. El
sistema muestra automáticamente los días,
horarios y doctores disponibles para su atención

2. y el paciente selecciona la combinación que
más le ajuste. La asistente de reservación
registra toda la información y se emite el
Comprobante de Cita que le entrega al paciente
como confirmación de la Reservación de la cita.
Llegado el día y hora de la cita el paciente se
dirige al departamento de la especialidad
deseada y muestra el Comprobante de Cita a la
asistente de consulta quien registra el día y hora
exacta de la cita así como la confirmación del
doctor que atenderá al paciente. Puede darse el
caso que debido a una emergencia presentada
en el hospital, el médico planificado para la
consulta no esté disponible por lo que la
asistente de consulta asignará otro médico que
lo pueda suplir. Si no existiera disponibilidad
de ningún médico se reprogramará la cita para
otro día y horario si fuese necesario.
Una vez en la consulta el médico registra el Nº
de Historia Clínica del paciente en el sistema y
realiza una breve lectura de la Historia Clínica
junto con los resultados de los exámenes
médicos orientados en la consulta anterior. Al
finalizar la consulta el médico registra los
resultados y observaciones necesarios. Como

3. resultado de una consulta y en el caso que lo
requiera, el médico ordena la realización de
exámenes médicos para evaluar el estado de
salud del paciente en un momento determinado;
para ello registra los tipos de exámenes
médicos.
Cada tipo de examen médico tiene el nombre
del examen, el laboratorio donde se realiza y el
tiempo en que estarán listos los resultados. La
asistente de consulta chequea los días y horarios
disponibles de cada laboratorio y previa
consulta con el paciente registra la reservación
de dichos exámenes. El sistema emite los
Comprobantes de Exámenes Médicos que se
entregan al paciente y que incluyen como
confirmación de la reservación. Algunos
exámenes requieren que el paciente esté
previamente preparado para su realización por
lo que en tales casos el sistema emitirá las
Orientaciones para Exámenes Médicos
respectivos y serán entregados por la asistente
de consulta. De esta forma se garantiza que el
paciente esté en las condiciones necesarias para
los exámenes. Al finalizar, si le médico lo
indica, la asistente de consulta reprograma una

4. nueva cita teniendo en cuenta el tiempo de
realización de los exámenes médicos.
Cuando el paciente se presenta en el laboratorio
entrega el Comprobante de Examen Médico a la
asistente de laboratorio quien a través del Nº de
Historia Clínica chequea la reservación, ingresa
la fecha y hora real del examen. Pasado el
tiempo requerido por cada examen, la asistente
de laboratorio registra en el sistema los
resultados respectivos.
De esta manera, en la historia clínica del
paciente queda el detalle de todas las atenciones
brindadas, estudios médicos indicados y
realizados con sus respectivos resultados,
diagnósticos, así como las diversas
intervenciones quirúrgicas y tratamientos a los
que ha sido sometido. En cada caso se indica el
especialista que lo atendió o que realizó el
estudio o examen y la fecha.
El sistema debe brindar los reportes necesarios
en cada caso para garantizar un nivel de
información adecuado tanto al paciente como al
personal del hospital.

5. MSC Luis Serna Jherry