5. CADENA DE VALOR DE UNA ORGANIZACIÓN McKinsey consideraba que una empresa era una serie de funciones ( mercadeo, producción, recursos humanos, investigación y desarrollo, etc. ) y la manera de entenderla era analizando el desempeño de cada una de esas funciones con relación a las ejecutadas por la competencia. Porter va más allá del análisis de un nivel funcional tan amplio y descompone cada función en las actividades individuales que lo constituyen, como paso clave para distinguir los diferentes tipos de actividades y sus relaciones entre sí. Aparece entonces una nueva forma de administrar, se administran los procesos no las funciones.
6. Identificación de las actividades de valor Según Porter, valor es la cantidad que los compradores están dispuestos a pagar por lo que una empresa les proporciona. Crear el valor para los compradores que exceda el costo de hacerlo es la meta de cualquier estrategia. Las actividades de valor se dividen en dos tipos: actividades primarias y actividades de apoyo .
7. Las Actividades Primarias, son aquellas implicadas directamente con la creación física del producto, su venta y transferencia al comprador y los servicios de post-venta. Las Actividades de Apoyo, son las que dan el soporte a las actividades primarias, y además se apoyan entre sí. Entre estas tenemos: las de administración de los recursos humanos, las de compras d e bienes y servicios, las de desarrollo tecnológico telecomunicaciones, automatización, desarrollo de procesos e ingeniería, investigación) y, las de infraestructura empresarial (administración general, planeación, finanzas, contabilidad, asuntos legales, administración de calidad).
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