1. AMA DE LLAVES

2. Codigos o Status de Habitaciòn
 O Habitación Ocupada
 OL Habitación Ocupada Limpia
 OS Habitación Ocupada Sucia
 VL Vacante Limpia
 VS Vacante Sucia
 VIP Huésped Importante (Very
important person)

3. OS - Habitación Ocupada Sucia
 Habitación ocupada por un huésped que se retirara en días
posteriores. La habitación se limpiara como habitación
Ocupada.
 Puede encontrar vajilla, bandeja de room service,
pertenencias del huésped, ropa, el baño lleno de objetos
personales. Se debe limpiar respetando las pertenencias, sin
cambiarlas de posición.
 Según la instrucción del huésped se desviste la cama,
sacudiendo la sabana para evitar llevarnos alguna
pertenencia (joyas, medias, etc. )
 Revisar y vaciar las papeleras, además de reemplazar la
papelería que sea necesaria en el escritorio o Directorio.

4. OS - Habitación Ocupada Sucia
 Sacudir todos los muebles de polvo.
 Limpieza de baño completa. El baño debe quedar
totalmente seco. Un piso mojado puede ocasionar un
accidente.
 Revisar y limpiar la hielera, vasos, etc.
 Reponer las amenidades que sean necesarias.
 Una vez esta limpia, se introduce un còdigo por medio
del telèfono, al sistema indicando que la habitaciòn està
limpia.

5. VS – Vacante Sucia
 También se le conoce como habitación CK OUT. Es la
habitación que registra la salida del huésped y que està sucia
(no apta para la venta).
 Esta habitación se debe verificar antes de iniciar su limpieza,
porque puede estar registrada como vacante, sin embargo el
huésped no ha retirado sus pertenencias de la habitación.
 Igualmente es muy importante revisar la caja de seguridad y
closet.
 Una vez estamos seguros que el cliente se retiro, se
inspecciona buscando objetos olvidados o objetos tomados
por el huèsped como recuerdos o suvenir. Ya que estos
deben ser reportados de manera inmediata a recepción.

6. VS – Vacante Sucia
 Esta habitación se limpia completamente reemplazando sus
blancos y amenidades.
 El baño se limpia completamente y debe quedar seco.
 Una vez limpia se introduce el código para que reporte en el
sistema como VL – Habitación vacante limpia. Aùn no esta apta
para la venta.
 El supervisor/a deberá revisar las habitaciones bajo este código y
confirmar que está apta para la venta. Esto se introduce por medio
del teléfono quedando la habitación como INSPECTED o
habitación revisada. Sólo bajo este código recepción puede vender
una habitación a un nuevo cliente.

7. VIP
 Las habitaciones ocupadas con este código
deberán hacerse con el mismo detalle que las
demás, tomando en cuenta cualquier instrucción
especial.
 Por su condición de VIP, puede tener una
cortesía a su llegada. Si esta cortesía es
alimento, deberá retirarse al día siguiente, si es
adorno o recuerdo seco se deja en la habitación.

8. Solicitudes Especiales
 Las solicitudes especiales pueden hacerse a travès de
recepción o ama de llaves.
 Estas deben cumplirse inmediatamente dentro si
utensilios de uso personal (peine, cepillo dental, pasta
dental, etc.). Es importante decir que esta ligado con los
estándares de la marca.
 Si las solicitudes involucran servicios fuera de la
propiedad (terceros), debemos estar seguros del tiempo
de cumplimiento para evitar futuros reclamos o
inconformidades.