Este documento trata sobre la gestión de riesgos y cambios. Explica conceptos como riesgos tecnológicos, gestión de riesgos, modelo cíclico de gestión de riesgos, técnicas de análisis y control de riesgos como AMFE, y el rol del director de proyecto. También cubre la gestión del cambio, incluyendo tipos de cambio, objetivos, etapas del proceso, y factores clave como la cultura organizacional.

1. Gestión de riesgos y cambios Gonzalo Plaza Chinchón (086032) Innovación y Competitividad en la Empresa UPSAM 2010 1

2. Índice general Riesgos tecnológicos Conceptos y definición Gestión de Riesgos Modelo cíclico de la Gestión de Riesgos Técnicas: Análisis y Control de Riesgos Herramienta de apoyo (AMFE) El Rol del director de Proyecto 2

3. Riesgos tecnológicos (I) Inicios (Antigüedad) Los responsables de las actividades programadas eran conscientes que estas podían sufrir retrasos, requerir mayores costes o incluso ser canceladas por causas externas. Sacrificios a los dioses, conjunción de los astros, mayor mano de obra (esclavos), predicción de la meteorología. Existía una gran estabilidad tecnológica. Siglo XX: Industria de ingeniería Integración de riesgos de carácter técnico en planificación y coste. Enfoque analítico: modelos matemáticos, estadísticos, decisiones… 3

4. Riesgo tecnológico (II) Justificación: Definición Todas las actuaciones relacionadas con la tecnología deben planificarse a lo largo del tiempo Identificar actividades Asignar recursos y personas Métodos de control Posibilidad de que existan consecuencias indeseables o inconvenientes de un acontecimiento relacionado con el acceso o uso de la tecnología y cuya aparición no se puede determinar a priori 4

5. Gestión de Riesgos Proceso organizado de identificar y cuantificar riesgos, así como desarrollar, seleccionar y gestionar alternativas para MANEJARLOS y MINIMIZARLOS Riesgo gestionable: Proceso de gestión Es el arte y ciencia de identificar, analizar y responder a los factores de riesgo a lo largo de la vida del proyecto y en el mejor cumplimiento de sus objetivos (Duncan, 1996) Pérdidas asociadas con el riesgo identificado Incertidumbre asociada (Probabilidad) Elección entre Alternativas 5

6. Gestión de Riesgos (II) Actividades de la gestión de riesgos: Evaluación de los riesgos Identificación de los riesgos Análisis de riesgos Priorización de los riesgos identificados Control de los Riesgos (Prevención) Planificación del control de riesgos Resolución de riesgos Monitorización de riesgos 6

7. Gestión de Riesgos (III) Modelo cíclico de gestión de riesgos: Evaluación Control 7

8. Técnicas: Análisis de riesgos Análisis de Riesgos Identificados Mapa de Riesgos RiskFunctionDeployment (RFD) Diagramas de Ishikawa “Parte de unas causas primarias de las que se desprenden otras muchas” 8

9. Técnicas: Control de Riesgos Plan de Contingencia Agrupa todas las actuaciones necesarias para reducir las exposiciones a los riesgos Establecimiento de responsabilidades excepcionales Alternativas técnicas, económicas, logísticas Replanificación del plan tecnológico Establecimiento de indicadores de riesgo EJEMPLO “Servicios de protección civil” Situación de inundación. La crecida del río puede estimarse por la cantidad de precipitaciones y se puede monitorizar. (Riesgo gestionable) Plan Contingencia: Cómo realizar la evacuación, alojamientos temporales, gestión de recursos necesarios, medios de transporte, tratamiento de las personas afectadas… 9

11. Reducir el impacto

12. Mejora continua

13. Aumentar satisfacción clienteIntegración en el SGC 10

14. Técnicas: Herramienta AMFE Fases del AMFE Formación del equipo Definir el producto o proceso Descripción de funciones Identificar modos de fallo potenciales Definir efectos de los fallos Describir las causas Calcular riesgos y prioridades Decidir acciones de mejora Revisar situación de mejora 11

15. El Director de Proyecto Inspira innovación y ensambla visiones particulares en una visión compartida ROLES Interconecta y articula las diversas estructuras de la organización con los participantes de la misma. Transforma a los individuos en grupos participativos y equipos de trabajo motivados 12

16. Gestión del Cambio Gestión de Cambios Introducción Tipos de cambio y objetivos en la Gestión Aspectospsico-laborales en la Gestión del Cambio Etapas Reacción al Cambio Proceso de Gestión Errores y Factores Clave en la Gestión del Cambio 13

17. Introducción de la GC GESTIONAR EL CAMBIO “Pretende movilizar las organizaciones hacia una nueva realidad de acuerdo a los objetivos de negocio y de proyecto definidos. Busca además partir de la identificación de los cambios a realizar y la identificación de los impactos organizacionales que deben ser tenidos en cuenta para su adecuada transformación” Evaluación y planificación del proceso de cambio para asegurar que, si éste se lleva a cabo, se haga de la forma más eficiente, siguiendo los procedimientos establecidos y asegurando en todo momento la calidad y continuidad del servicio 14

18. Elementos del Cambio Medición y comunicación 15

19. Gestión del cambio Es imposible anticiparse al cuándo, quéy dónde del cambio, pero hay algunas variablesque con carácter general y dado el gran impacto que tienen en la realidad cotidiana, están representando cambios tanto en la cultura social como en el mundo del trabajo. VARIABLES GLOBALES 16

20. Objetivos y tipos de Gestión del Cambio Los objetivos que suelen impulsar la introducción de cambios se pueden agrupar en dos tipos de conceptos: Mejora de la Competitividad y Mejora de la Cultura Corporativa tipos objetivos 17

21. Tipos de Cambio El Cambio representa un reto: se requiereporparte de la organización un fuerte liderazgo, una estructura flexible, personas acostumbradas y dispuestas al cambio. 18

22. Aspectos psico-laborales Involucrara la organización en un proceso de cambio no es más que involucrar a todas las personas que trabajan en ella. 19

23. Etapas en la Gestión del Cambio 20

24. Proceso de Gestión del Cambio Todo proceso de cambio tiene tendencia a pasar por diferentes fases que inciden directamente sobre las conductasde los miembros de la organización Integración El objetivo es reajustar poco a poco la percepción y la conducta hacia unos cambios, una realidad diferente. 21

25. Proceso de Gestión del Cambio EVOLUCIÓN 22 Percepción de La competencia personal

26. Errores en la Gestión del Cambio Intentar cambiar todo de golpe Los cambios vienen de arriba Forzar la conducta Preguntas falsas, falsos problemas Soluciones aparentes y parciales Lagunas de credibilidad Dramatizar Aprendizaje formal y no natural 23

27. Factor clave: La cultura 24

28. Gracias Gonzalo Plaza 25