Este documento resume tres temas clave de recursos humanos: la evaluación del desempeño, las compensaciones (salarios) y la formación (capacitación y desarrollo). Explica los diferentes métodos para evaluar el desempeño como las escalas gráficas y los incidentes críticos. También describe los enfoques para establecer una estructura salarial justa como la valuación y clasificación de puestos. Finalmente, cubre temas relacionados con el desarrollo del personal como la capacitación y las nuevas tendencias.

1. Tutoría III
Temas: Evaluación del desempeño
Compensaciones (salarios)
Formación (capacitación y desarrollo)
Curso 208
Elaborado por:
Nydia Vega Artavia
Tercer cuatrimestre 20151
Administración de Recursos
Humanos
UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA
VICERRECTORÍA ACADÉMICA
ESCUELA CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

2. Tema
“Evaluación del desempeño”
Chiavenato, 2011.
2

3. Contenidos del tema:
3
1) Qué es la evaluación del desempeño.
2) La responsabilidad de la evaluación del
desempeño.
3) Beneficios de la evaluación del desempeño.
4) Métodos tradicionales de la evaluación del
desempeño.
5) Nuevas tendencias de la evaluación del
desempeño.
6) La entrevista de evaluación del desempeño.

4. 1.¿Qué es la evaluación del
desempeño?
4
 Es una apreciación sistemática de cómo se
desempeña una persona en un puesto y su
potencial de desarrollo. Toda evaluación es
un proceso para estimular o juzgar el valor,
excelencia y cualidades de una persona.

5. 2.
5
Se atribuye:
 El gerente.
 El propio individuo.
 Al individuo y su gerente.
 Al equipo de trabajo.
 Al área encargada de la administración
de Recursos Humanos.

6. 6
 El gerente: el gerente de línea
asume la responsabilidad del
desempeño y evaluación de sus
subordinados.
 La propia persona: En
organizaciones democráticas, el
propio individuo es responsable
de su desempeño y de su propia
evaluación.
 El individuo y el gerente: las
organizaciones adoptan un
esquema, avanzado y dinámico.
Resurge la antigua administración
por objetivos (APO).
El equipo de trabajo: Es cuando el
equipo de trabajo evalúa sus
propios miembros.
 El área de Recursos Humanos:
Cada gerente proporciona
información sobre el desempeño
pasado de las personas, la cual se
interpreta para generar informes.
 La comisión de evaluación: Un
grupo de personas encargadas en
realizar el análisis y evaluación.
 Evaluación 360: El jefe, los
supervisores, los subordinados,
los compañeros de trabajo,
proveedores, clientes; todos
participan en el proceso.

7. 7
 Permitir condiciones de medición del potencial
humano para determinar su plena utilización.
 Permitir que los recursos humanos se traten como
una ventaja competitiva de la organización, cuya
productividad puede desarrollarse, obviamente,
según la forma de administración.

8. 3. Beneficios de la E.D.
8
Beneficio
s
Para el
gerente
Para la
persona
Para la
organización

9. 3. Beneficios de la evaluación del
desempeño
9
 Evaluar el desempeño y
comportamiento de los
subordinados, con base en
factores de evaluación.
 Proporcionar medidas para
mejorar el estándar de
desempeño de sus
subordinados.
 Comunicarse con sus
subordinados
Para el
gerente

10. 3. Beneficios de la evaluación del
desempeño
10
 Conocer los aspectos del
comportamiento y desempeño de
los trabajadores que la empresa
valora.
 Conocer las expectativas de su
líder en cuanto desempeño, sus
puntos fuertes y débiles.
 Conocer las medidas que el líder
toma para mejorar su desempeño.
 Hacer autoevaluación y una crítica
personal en cuanto a su desarrollo
y controles personales.
Para la
persona

11. 3. Beneficios de la evaluación del
desempeño
11
 Evaluar su potencial
humanos de corto,
mediano y largo plazo
y definir la contribución
de cada empleado.
 Identificar a los
empleados que
necesitan rotarse o
perfeccionarse en
ciertas áreas.
 Dinamizar su política
de RH.
Para la
organización

12. 12
Los principales métodos de evaluación del
desempeño son:
1. Método de escalas gráficas.
2. Método de elección forzada.
3. Método de investigación de campo.
4. Método de incidentes críticos.
5. Métodos mixtos.

13. 4.
13
1. Método de escalas gráficas:
Mide el desempeño con factores ya definidos y
graduados. Utiliza un cuestionario de doble
entrada, en el cual las líneas horizontales
representan los factores de evaluación del
desempeño y las columnas verticales, los
grados de variación de esos factores.
Se dividen en tres opciones, continuas,
semicontinuas y discontinuas.

14. 4.1.1 Ventajas del método de
escalas gráficas
14
 Ofrece a los evaluadores un instrumento fácil de
entender y sencillo de aplicar.
 Permite una visión integral y resumida de las
características del desempeño mas importantes para la
empresa.
 El registro de la evaluación no es complicado.

15. 4.1.2 Desventajas del método de
escalas gráficas
15
 No brinda flexibilidad al evaluador, pues debe ajustarse al
instrumento en lugar de ajustarse a las características del evaluado.
 Esta sujeto a distorsiones e interferencias personales de los
evaluadores. Cada persona percibe e interpreta las situaciones de
acuerdo con su campo psicológico.
 Tiende a caer en las rutinas y estandarizar resultados.
 Necesita procedimientos matemáticos y estadísticos para corregir
distorsiones.
 Tiende a presentar resultados exigentes de sus subordinados.

16. 4.2 Método de elección forzada
16
 El supervisor o el
evaluador, al
realizar la
evaluación, escoge
la frase que más se
aplica y la que
menos se aplica al
desempeño del
evaluado.
• Consiste en
evaluar el
desempeño
personal por
medio de frases
alternativas que
describen el tipo
de desempeño
individual.

17. 4.2.1 Ventajas y desventajas del método de elección
forzada
17
Ventajas Desventajas
1. Proporciona resultados confiables y
exentos de influencias subjetivas y
personales .
Su elaboración es compleja.
Su aplicación es simple y no exige
preparación de los evaluadores.
Discrimina a los evaluados tan sólo en
buenos, medios y malos, sin mayor
información.
Cuando se aplica con fines del
desarrollo de los recursos humanos,
carece de información sobre
capacitación que necesitan.
No ofrece al evaluador una noción
general del resultado de la evaluación.

18. 4.3
18
“Es un método que se basa en entrevistas de un
especialista en evaluación con el superior inmediato
de los subordinados, con el cuál se evalúa el
desempeño de estos”

19. 4.3 Método de investigación de campo
19
El especialista en evaluación del desempeño aplica una entrevista de
evaluación a cada jefe, de acuerdo con el siguiente orden:
1. Evaluación Inicial: El desempeño de cada trabajador se evalúa, de entrada, con
alguna de las 3 opciones siguientes:
 Desempeño más que satisfactorio.
 Desempeño satisfactorio.
 Desempeño menos satisfactorio.
2. Análisis complementario: Una vez definida la evaluación inicial cada trabajador se
evalúa por medio de preguntas que el especialista plantea al jefe.
3. Planeación: Una vez analizado el desempeño se elabora un plan de acción para el
funcionamiento.
4. Seguimiento: Comprobación del desempeño de cada evaluado.

20. 4.3.1 Ventajas y desventajas del método de investigación
de campo
20
Ventajas Desventajas
Propicia una relación provechosa
con el especialista en evaluación,
porque ofrece al supervisor
asesoría y capacitación.
Elevado costo de operación,
debido a la participación de un
especialista.
Permite evaluación profunda,
imparcial y objetiva de cada
trabajador.
Lentitud del proceso por la
entrevista de uno en uno de los
trabajadores.
Es uno de los métodos más
completos de evaluación.
Permite planear medidas para
vencer los obstáculos y mejorar
desempeño.

21. 4.4 Método de incidentes críticos
21
 Se basa en que el comportamiento humano
tiene características extremas, capaces de
generar resultados positivos o negativos.
 Esta técnica permite al líder observar y registrar
los hechos excepcionalmente positivos o
negativos.

22. 4.5 Método de comparación de pares
22
 Este método compara a los empleados de dos
en dos: en la columna de la derecha se anota a
quien se considera mejor en relación con el
desempeño.
 Es un proceso simple y poco eficiente.

23. 4.6 Método de frases descriptivas
23
Este método solo difiere del método de
elección forzada en que no es
obligatorio escoger las frases. El
evaluador señala las frases que
caracterizan el desempeño del
subordinado.

24. 5. Nuevas tendencias en la evaluación del
desempeño
24
Las principales tendencias
de evaluación del
desempeño son:
 Los indicadores suelen ser
sistémicos.
 Indicadores suelen
seleccionarse con distintos
criterios de evaluación.
 Indicadores financieros.
 Indicadores ligados al
cliente.
 Indicadores internos.
 Indicadores de innovación.
 Indicadores del
desempeño global de la
empresa.
 Indicadores del
desempeño grupal del
equipo.
 Indicadores del
desempeño individual del
trabajador, entre otras.

25. 6. La entrevista de E del D
25
Consiste en comunicar el resultado al evaluado.
Los propósitos de la entrevista son:
1. Gozar de atribuciones.
2. Acuerdos del desempeño.
3. Nuevo papel del líder.
4. Realimentación de 360.
5. Autoevaluación y evaluación del equipo.
6. Remuneración basada en el valor agregado.
7. Iniciativa.

26. Capitulo 10
“Remuneración (administración de
sueldos y salarios)” Chiavenato.
26

27. Contenidos
27
1) El carácter multivariado de los salarios.
2) Concepto de administración de sueldos y
salarios.
3) Valuación y clasificación de los puestos.
4) Encuesta salarial.
5) Política salarial.
6) Consecuencias de los salarios.
7) Nuevos planteamientos de la
remuneración.

28. 1) Carácter multivariado de los salarios
28
Se refiere a la recompensa que recibe el individuo a
cambio de realizar las tareas organizacionales.
Se divide en:
Remuneración
económica directa:
Es la paga que
cada empleado
recibe en forma de
salarios, bonos,
premios y
comisiones
Remuneración
económica indirecta:
Es el salario indirecto que
se desprende de las
clausulas del contrato
colectivo del trabajo y del
plan de prestaciones y
servicios sociales que
ofrece la organización.
Incluye vacaciones,
extras, gratificaciones,
subsidios para
alimentación, transporte
etc.

29. 1) Carácter multivariado de los salarios
29
¿Qué es el salario para las personas?
Es cuando una persona acepta un puesto se compromete a una rutina
diaria, a un sistema estandarizado de actividades y una amplia gama
de relaciones interpersonales dentro de una organización a cambio de
lo cual recibe un salario.
¿Que es el salario para la organización?
Representa un costo y al mismo tiempo una inversión. Costo porque
el salario se refiere al costo del producto o servicio final. Inversión
porque representa el dinero aplicado a un factor productivo.

30. 2. Concepto de administración de sueldos y
salarios
30
“Conjunto de normas y procedimientos que pretenden
establecer y/o mantener estructuras de salarios justas y
equitativas en la organización” esas estructuras deben ir
de acuerdo:
1. Los salarios en relación con los demás puestos
de la propia organización, con la intención de
alcanzar equilibrio interno.
2. Salarios en relación con los mismos puestos de
otras empresas del mercado de trabajo, para
alcanzar equilibrio externo.

31. 3. Valuación y clasificación de los puestos.
31
El proceso para analizar y comparar el contenido de los
puestos, a efecto de clasificarlos por orden de categorías,
las cuales servirán de base para el sistema de
remuneración. No obstante, se trata de una técnica
proyectada para asesorar el desarrollo de una nueva
estructura de salarios que define la relatividad existente
entre los puestos, sobre una base consistente y sistémica.

32. 3.1 Métodos de valuación de puestos
32
Métodos
Jerarquización
de puestos
Escalas por
categorías
predeterminadas
Comparación de
factores
Valuación por
puntos

33. 3.1 Métodos de valuación de puestos
33
Método de jerarquización de puestos
 También llamado método de comparación simple
consiste en enlistar los puestos con base en algún
criterio de comparación. También se le conoce como
comparación puesto a puesto.
 El primer paso para aplicar este método es analizar los
puestos con el propósito de obtener información acerca
de ellos.

34. 3.1 Métodos de valuación de
puestos
34
Método de escalas por categorías
Se le denomina método de jerarquización simultanea
Su objeto es crear un medio practico para clasificar todos
los puestos de una organización con base en las
definiciones de los grados. Esta tarea suele ser atribución
de una comisión de valuación de puestos y los resultados
se obtienen por medio del consenso de sus miembros.

35. 3.1 Métodos de valuación de
puestos
35
Método de comparación de factores
Emplea el principio del ordenamiento y es una técnica analítica
para comparar puestos por medio de factores de valuación.
Factores generales:
 Requisitos mentales
 Habilidades requeridas
 Requisitos físicos
 Responsabilidad
 Condiciones de trabajo

36. 3.1 Métodos de valuación de
puestos
36
Método de valuación por puntos
Es el mas perfeccionado de todos los métodos. La técnica es
analítica: los componentes de los puestos se comparan mediante
factores de valuación. También es una técnica cuantitativa; es decir,
se atribuyen valores numéricos (cuenta de puntos) y consta de las
siguientes etapas:Elegir
factores de
valuación
Ponderar
los factores
de
valuación
Crear la
escala de
puntos
Preparar el
manual de
valuación
de puestos
Valuación
de los
puestos por
medio del
manual
Delineación
de la curva
salarial.
Definición
de bandas
salariales

37. 3.2 Comisión de valuación de puestos
37
 Sirve para facilitar este trabajo de aprobación.
 Esta compuesto por:
 El responsable de la administración de sueldos y
salarios.
 Analistas.
 Directores de las áreas pertinentes.
 Gerentes y jefes interesados.

38. 3.2 Comisión de valuación de puestos
38
 Objetivo técnico de la valuación de puestos.
Se forma la comisión con elementos de las distintas áreas
de la organización familiarizados con los puestos que se
valuarán.
 Objetivo político de la valuación de puestos.
Participación de elementos procedentes de todas las
áreas de la organización.

39. 3.3 Clasificación de puestos
39
 Los puestos se clasifican y agrupan por clases.
 Existen varios criterios para clasificar puestos:
 Clasificación por puntos.
 Clasificación por puestos de carrera.
 Clasificación por grupo ocupacional.
 Clasificación por área de servicio.
 Clasificación por categoría.

40. 4. Encuesta Salarial
40
 Al preparar una encuesta salarial se debe tener en cuenta:
1. Cuáles son los puestos que se investigan (puesto de referencia)
2. Cuáles son las compañías que se encuestan (empresas participantes)
3. Cada cuándo se debe llevar a cabo la encuesta salarial (periodicidad)
 La encuesta salarial se puede realizar por medio de:
1. Cuestionarios.
2. Visitas a empresas.
3. Reuniones con especialistas en salarios.
4. Llamadas telefónicas y correos electrónicos entre especialistas en
salarios.
5. Adquisición de encuestas salariales por empresas especializadas.

41. 4.1 Selección de los puestos de referencia
41
 La empresa debe seleccionar los puestos que considera de
referencia para probar su estructura salarial:
Puestos que
representan diversos
puntos de la curva
salarial de la empresa.
Puestos fácilmente
identificables en el
mercado
Puestos que representan
los sectores de actividad
de la empresa

42. 4.2 Selección de las empresas participantes
42
Los criterios adoptados para invitar a las empresas a
participar en la encuesta salarial como muestras del
mercado de trabajo:
1. Ubicación geográfica de la empresa.
2. Ramo de actividad de la empresa.
3. Tamaño de la empresa.
4. Política salarial de la empresa.

43. 4.3 Recopilación de datos
43
La información para una encuesta salarial se recopila con los
siguientes medios:
1. Cuestionario para las empresas participantes.
2. Visitas y consiguiente intercambio personal de información
por medio de entrevistas y reuniones.
3. Reuniones de asociaciones de empresas o asociaciones
de gremios.
4. Cartas, cuando las empresas investigadas se ubican a
cierta distancia.
5. Llamadas telefónicas, cuando las investigaciones son
breves o la relación entre los profesionales de las

44. 4.3 Tabulación y tratamiento de los
datos
44
Una vez que la empresa tienes los datos del
mercado, los tabula y les da un tratamiento
estadístico de modo que compare salarios a efecto
de comprobar si su esquema es satisfactorio o si
debe corregirlo.

45. 5. Política Salarial
45
 Es un conjunto de políticas y directrices que refleja
la orientación y filosofía de la organización respecto
de los asuntos de remuneración de sus
colaboradores. Debe incluir:
1. Estructura de puestos y salarios.
2. Salarios de admisión.
3. Previsión de reajuste salariales.

46. 5. Política Salarial
46
 La política remuneración debe cumplir con siete criterios para
ser eficaz:
 Adecuada: se debe alejar de los patrones minimos del sindicato y
el gobierno.
 Equitativa: la paga de cada persona debe guardar proporción con
sus habilidades, esfuerzo y capacitación.
 Equilibrada: proporcionar en conjunto un paquete razonable de
premios.
 Eficaz en costos: los salarios no pueden ser excesivos.
 Segura: deben ser un monto que brinde seguridad a sus
empleados.
 Motivadora: deben alentar eficazmente el trabajo productivo.

47. 6. Consecuencias de los salarios
47
Generan obligaciones sociales que se calculan
sobre sus valores en forma de cascada, como lo son
las obligaciones sociales establecidas por la ley.

48. 7. Nuevos planteamientos de
remuneración.
48
 Remuneración variable: es la parte de la
remuneración total que se acredita periódicamente a
favor del trabajador. Requiere 4 aspectos básicos:
 La planeación estratégica debe orientarse a una
administración por objetivos.
 Proceso simple y fácil de comprender.
 Flexibilidad.
 Transparencia en los criterios.

49. 7. Nuevos planteamientos de
remuneración.
49
 Remuneración por habilidades: pretende pagar los
salarios con base en los que los colaboradores
demuestran saber y no por los puestos que ocupan. Se
agrupan en dos categorías:
1. Plan basado en el conocimiento.
2. Plan basado en habilidades múltiples.

50. 7. Nuevos planteamientos de
remuneración.
50
 Remuneración por competencias: Se refiere a las
características que las personas necesitan para
obtener y sustentar una ventaja competitiva. Utiliza
procedimientos similares a los de los factores de
valuación de puestos.

51. 7. Nuevos planteamientos de
remuneración.
51
 Planes de incentivos: En una era de competitividad la
remuneración fue insuficiente para motivar e incentivar a las
personas así como promover un comportamiento proactivo y
emprendedor para la búsqueda de mejores resultados. Los
principales planes de incentivos son:
1. Plan de bonificación anual.
2. Reparto de acciones de la organización a los colaboradores.
3. Opción de compra de acciones de la organización.
4. Participación de los resultados.
5. Remuneración por competencias.
6. Reparto de utilidades a los colaboradores.

52. Importante:
52
Realice las preguntas de análisis que se encuentran
en la página 260.

53. Capítulo 11
“Planes de prestaciones
sociales”
53

54. Contenido
54
1) Origen de las prestaciones sociales.
2) Tipos de prestaciones sociales.
3) Criterios para planear las prestaciones
sociales.
4) Objetivos del plan de prestaciones sociales.

55. 1. Origen de las prestaciones sociales
55
El origen y crecimiento de las prestaciones sociales y de seguridad social
se deben a los siguientes factores:
1. Actitudes y expectativas de las personas en cuanto a las prestaciones
sociales
2. Demanda de los sindicatos.
3. Legislación laboral y de seguridad social impuesta por el gobierno.
4. Competencia entre las organizaciones en la lucha por atraer y retener a
personas talentosas.
5. Controles salariales ejercidos indirectamente por el mercado.
6. Impuestos y contribuciones a las empresas.

56. 2. Tipos de prestaciones sociales
56
Los tipos de planes de prestaciones y de seguridad
social tienen por objeto ayudar al empleado en 3
campos de su vida:
1. En el ejercicio del puesto.
2. Fuera del puesto, pero dentro de la empresa.
3. Fuera de la empresa, es decir en la comunidad.
4. Planes de jubilación social y jubilación privada.

57. 2. Tipos de prestaciones sociales
57
Se clasifican de acuerdo con su exigencia,
naturaleza y objetivos.
1) Respecto de su exigencia: Los planes se
clasifican en legales o prestaciones superiores a
la ley, lo cual depende de la posibilidad de
exigirlos. Se dividen en:
 Prestaciones legales.
 Prestaciones superiores a la ley o adicionales.

58. 2. Tipos de prestaciones sociales
58
2) Respecto de su naturaleza: Se clasifican como
económicos o extraeconómicos.
 Prestaciones económicas.
 Prestaciones extraeconómicas.

59. 2. Tipos de prestaciones sociales
59
3) Respecto de sus objetivos: este tipo de planes se
clasifican como asistenciales, recreativos y
complementarios.
 Planes asistenciales.
 Planes recreativos.
 Planes complementarios.

60. 2.1 Planes de jubilación social y jubilación
privada.
60
Los planes de jubilación privada se basan en
contribuciones mensuales o en forma periódica
durante varios años que constituyen un monto
acumulado a nombre del participante.
El mercado ofrece diversos tipos de inversiones:
a) Planes tradicionales.
b) Fondo programado de jubilación individual.
c) Plan generador de beneficios libres.
d) Vida generador de beneficios libres.

61. 2.3 Prestaciones flexibles
61
La idea básica es que los propios colaboradores
administren como mejor les parezca el monto al que
tienen derecho. Las opciones para flexibilizar los
planes de prestaciones son 4:
 Prestaciones estándar y prestaciones flexibles.
 Prestaciones modulares.
 Elección libre.
 Efectivo libre.

62. 2.4 Costos de las prestaciones.
62
Las empresas ven la remuneración como un costo,
esta que la empresa paga nivel global se compone
de dos elementos:
Remuneración pecuniaria total: Incluye salario base,
gratificaciones y demás cantidades pagadas en
forma de dinero.
Programa total de prestaciones: traducido a su
equivalente salarial.

63. 3. Criterios para planear las prestaciones y la
seguridad social.
63
 Principio del rendimiento de la inversión: Consiste
en no ofrecer ninguna prestación voluntaria al
empleado a menos que la organización obtenga
algo a cambio o que represente rendimientos en
términos de productividad.
 Principio de responsabilidad mutua: los costos de
las prestaciones sociales deben ser
responsabilidad de las dos partes.
 Otros principios ( ver Chiavenato, 2010:270).

64. 4. Objetivos del plan de prestaciones sociales.
64
Los objetivos de las prestaciones sociales casi siempre
son:
 Mejorar la calidad de vida de los empleados.
 Mejorar el clima organizacional.
 Disminuir la rotación de personal y el ausentismo.
 Facilitar la atracción y retención de los recursos
humanos.

65. Gracias por su atención
65