¿Forma parte la mediaicón de las competencias de la enfermera? Ponencia en congreso de la Universitat de Lleida (16/12/16)

1. II JORNADES DIALOGANT AMB LES TEORIES
Universitat de Lleida
16/12/16
Maite Matas: enfermera i mediadora
La mediación:La mediación:
¿una actividad enfermera?¿una actividad enfermera?

2. RESÚMEN DE LA INTERVENCIÓN
• La Taxonomía de la NANDA recoge en su catálogo de intervenciones (NIC) la “Mediación de conflictos”
como una intervención propia destinada a resolver situaciones personales y familiares del paciente. Se
proponen, además, una serie de intervenciones que pueden equipararse a las que se siguen en un
proceso de mediación de cualquier tipo de conflictos.
• Si se revisa la definición de MEDIACIÓN que aparece en distintas fuentes, puede deducirse que la
enfermera puede mediar en el marco de su actividad profesional siguiendo las recomendaciones y
protocolos que marca su profesión. Sin embargo, para que se de un proceso de mediación cuyos
acuerdos tengan validez jurídica, la enfermera debe, como cualquier profesional, tener la acreditación
como Mediadora, estar registrada y mantener actualizados sus conocimientos.
• En cuanto a las herramientas a utilizar en la consulta, pueden adaptarse las propias de la terapia
sistémica, el análisis transaccional, el genograma, el counselling y cualquiera que ayude al paciente a
tomar conciencia de su problema, y a iniciar acciones para resolverlo. La labor de la enfermera es, como
en cualquier otra situación, ayudarlo a ser independiente en el cuidado de su salud.
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Intervención basada en un artículo publicado en la revista ÁGORA de ENFERMERÍA

4. Metodología enfermera
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NANDA (North American Nursing Diagnosis Association) es una
sociedad científica de enfermería cuyo objetivo es estandarizar el
diagnóstico de enfermería. En 2002, se convierte en NANDA Internacional
La Clasificación de Intervenciones de Enfermería, NIC, describe de una
forma completa y exhaustiva los cuidados que las enfermeras realizan, en
los distintos campos de su práctica profesional.
NOC: Corresponde a las iniciales de la Clasificación de Resultados de
Enfermería (Nursing Outcomes Classification) elaborada en la universidad
de Iowa.

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6. Momento del proceso Intervenciones codificadas CODIGO
Fase de acogida y compromiso
Clarificación de valores
Protección de derechos del paciente
Implicación familiar
217
678
415
Fase de identificación de intereses
Escucha activa
Expresión de sentimiento de culpa
Potenciación de la autoestima
Entrenamiento de la asertividad
375
399
194
369
Fase de creación de una visión conjunta
Asesoramiento
Potenciación de roles
170
636
Fase de elaboración de acuerdo
Implicación familiar
Establecimiento de objetivos comunes
415
377
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7. Interponerse entre dos o más que riñen o contienden,
procurando reconciliarlos y unirlos en amistad
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Es la facilitación del diálogo constructivo entre partes
opuestas con el objetivo de resolver conflictos de una
manera aceptable para ambas partes.
Es un modelo de solución de conflictos que,
mediante la intervención de “un tercero”
neutral e imparcial, ayuda a dos o más
personas a comprender el origen de sus
divergencias, a conocer las causas y
consecuencias de lo ocurrido, a confrontar sus
visiones, y a encontrar soluciones para
resolver aquellas.

8. • la persona está viviendo una dificultad concreta
• la dificultad, el conflicto que está experimentando, le
genera sufrimiento.
• el sufrimiento se expresa en diferentes sentimientos:
inseguridad, miedo, ansiedad, culpabilidad,
confusión…
Luciano Cian, citado por José Carlos Bermejo, en “Apuntes de relación de ayuda”
Sal Terrae
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9. 16/12/16
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• ¿Quien tiene la herida?
• ¿Cuál es su gravedad?
• ¿Qué pronóstico creo que tiene?
• ¿Como se ha producido?
• ¿Se pueden derivar consecuencias legales
(accidente laboral, accidente de tráfico,
agresión…) ?
• ¿Tengo pacientes más urgentes que atender?
• ¿Tengo los conocimientos y las habilidades?
• ¿Cuento con ayuda de otro profesional?
• ¿Cuáles son las consecuencias que pueden
derivarse de actuar?
• ¿Y de no actuar?
• Y si voy a derivarlo, ¿que puedo hacer para
facilitar el proceso?. ¿Como puedo ayudar a
proteger y facilitar una mejor evolución?
¿COMO ACTUAR ANTE UN
CONFLICTO? COMPARACIÓN CON LO
QUE HAGO ANTE UNA HERIDA

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Fase de acogida y compromiso
Fase de identificación de intereses
Fase de creación de una visión conjunta
Fase de elaboración de acuerdo
¿QUE FASES DEL PROCESO PUEDE REALIZAR LA ENFERMERA EN LA CONSULTA?

11. ALGUNOS RECURSOS PARA LA GESTIÓN DE CONFLICTOS EN LA CONSULTA
• Herramientas sistémicas
• Counselling
• Coaching ontológico y sistémico
• Análisis transaccional
• Genograma
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12. trabajo con muñecos
(+)
gran riqueza de detalles,
estimula la creatividad, relaja
tensiones
(-)
no es fácil de proponer en algunos
contextos o con algunas personas
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13. trabajo con figuras
neutras
(+)
permite trabajar con ideas y
conceptos
(-)
no fácil de proponer en
algunos contextos
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14. Genograma
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15. TARJETAS
Identificar emociones
y
elegir actos lingüísticos
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16. Representación
mediante el dibujo de
formas simples
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17. UN ALUMNO ADULTO PREPARANDO UNA OPOSICIÓN, Y SU PROFESOR
Cuando se aleja seCuando se aleja se
siente demasiadosiente demasiado
vulnerablevulnerable
El alumno y la figuraEl alumno y la figura
que elige como ayudaque elige como ayuda
para “enfrentarse” alpara “enfrentarse” al
profesorprofesor
A esa distancia: el
profesor ”no le ve”
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18. ejemplo de
consulta por
ansiedad
trabajo
paciente
pareja
hijo
hija
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19. Una fórmula para de
introducir el trabajo
con imágenes
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20. 16/12/16 www.maitematas.com 20
Maite Matas Sancho
maite.matas@gmail.com
www.maitematas.com
Tel. 677731209
Societat Catalana de Mediació en Salut
www.mediacioensalut.org
societat@mediacioensalut.org