Conceptos básicos sobre mediación en general y escolar en particular.

1. MEDIACIÓN
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
José Pedro Díaz

2. ÍNDICE
1)Portada 11)Normas de convivencia y mediación. Diap11.
2) Índice 12)Mediación en un centro escolar.Diap12.
3)Introducción. Diap.3. 13) Indicaciones para llevarlo a cabo.Diap13.
4)Normativa vigente sobre mediación.Diap4. 14) Puesta incicial para su funcionamiento.Diap14.
5)Reflexión sobre el conflicto. Diap5. 15) Disciplina y Mediación. Fundamentos.Diap15.
6)Ventajas de la mediación. Diap6. 16) Criterios para modelos diferentes de regulación.Diap16.
7)Principios básicos de la mediación.Diap7. 17) Programa de Alumno Ayudante.Diap17.
8)Aspectos básicos en el proceso de Mediación.Diap8. 18)Objetivos del programa del Alumno Ayudante.Diap18.
9)Medición escolar. Definición.Diap9. 19)Funciones del programa AA.Diap19.
10)Sentido de la Mediación escolar. Diap10. 20) Previos a la implantación.Diap20.

3. INTRODUCCIÓN
El conflicto es inherente a la naturaleza humana y evitarlo no lo soluciona. Pero
enfrentarse a un conflicto como responsables que somos de que se haya generado,
supone un gran desgaste físico y psicológico.
Es por ello que desde la antigüedad hemos preferido dejar en manos de un tercero
ajeno a nosotros la responsabilidad de resolver nuestros conflictos, aunque el
resultado de la decisión que pueda adoptar no nos resulte satisfactoria, incluso
habiendo sido a favor nuestro.
Si bien, siempre ha existido, desde hace unos años, está irrumpiendo cada vez con más
fuerza la MEDIACIÓN, como un medio alternativo de resolución de conflictos y
complementario de la vía judicial.

4. NORMATIVA VIGENTE SOBRE MEDIACIÓN.
Estatal
Ley 4/2015, de 27 de abril, del Estatuto de la víctima del delito.
Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles.
Ley 11/2011, de 20 de mayo, de reforma de la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje y de regulación del arbitraje institucional en la Administración General del Estado.
Real Decreto 980/2013, de 13 de diciembre, por el que se desarrollan determinados aspectos de la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles.
Orden JUS/746/2014,de 7 de mayo, por la que se desarrollan los artículos 14 y 21 del Real Decreto 980/2013, de 13 de diciembre y se crea el fichero de mediadores e instituciones de
mediación.
Autonómica
Ley 1/2009, de 27 de febrero, reguladora de la Mediación Familiar en la Comunidad Autónoma de Andalucía.
Decreto 65/2017, de 23 de mayo, por el que se modifica el Decreto 37/2012, de 21 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de desarrolo de la Ley 1/2009, de 27 de febrero,
reguladora de la Mediación Familiar en la comunidad Autónoma de Andalucía.
Decreto 37/2012, de 21 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley 1/2009, de 27 de febrero, reguladora de la Mediación Familiar en la Comunidad
Autónoma de Andalucía.

5. REFLEXIÓN SOBRE EL CONFLICTO
Los conflictos forman parte de la vida cotidiana, de la convivencia y de las interacciones sociales y son, por tanto, “naturales”
e inherentes a todas las relaciones humanas. Si bien es cierto que esto no siempre ha sido entendido así e históricamente ha
existido una suerte de inercia hacia lo que podríamos denominar el ideal aconflictivo, sostenido por las principales
instituciones sociales, entre ellas la propia escuela y la familia.
En la actualidad se considera que el conflicto no solo es inevitable, sino que además, tampoco debe interpretarse como algo
negativo per sé. De hecho, el conflicto puede tener aspectos funcionalmente muy positivos:
Evita los estancamientos, estimula el interés y la curiosidad, es la raíz del cambio personal y social, y ayuda a establecer las
identidades tanto personales como grupales.

6. VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN
Flexible: Las circunstancias y las partes involucradas en el conflicto permiten que la mediación se realice con un mayor
o menor grado de formalidad
Voluntaria: Las partes en conflicto son las que deciden la conducción de la mediación.
Rápida: La mediación es un proceso rápido pues el conflicto puede llegar a resolverse en cuestión de días y, en
algunos casos, incluso de horas.
Produce acuerdos creativos: Este aspecto es esencial para acuerdos creativos que les permita solucionar el conflicto y
precaver sus relaciones futuras.
Utiliza un lenguaje sencillo: Es importante que el mediador utilice un lenguaje simple y claro y lograr que las partes
expliquen lo que realmente desean.
Permite encontrar soluciones de “sentido común”: Permite que las partes ajusten sus distintas percepciones y sus
reclamaciones de modo que resulten más realistas.

7. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
MEDIACION
VOLUNTARIEDAD. Es aquel conforme el cuál se asegura a las partes que participan
de una sesión de mediación que no existirá coerción para obligarlas a hacerlo.
CONFIDENCIALIDAD. Este deber implica para el mediador la obligación de no
comunicar a ninguna de las partes aquellas cosas que le son confiadas en las
reuniones privadas previas.
NEUTRALIDAD. Se entiende al mediador como un tercero ajeno al conflicto y deberá
mantener dicha posición durante el procedimiento.

8. ASPECTOS BÁSICOS EN EL PROCESO DE
MEDIACIÓN
ERRORES A EVITAR
Falta de formación.
Olvidar la voluntariedad
No valorar el conflicto a partir del
Reglamento de Régimen Interno .
No afrontar un conflicto desde la
inmediatez.
No respetar el anonimato.
Descuidar el espacio de una mediación.
No ser neutral ante un conflicto..
No respetar las normas de una mediación
No llegar a ningún pacto concreto
CUALIDADES MEDIADOR
No juzga.
Escucha activamente.
Respeta la confidencialidad.
Transforma el conflicto.
No sanciona.
No da soluciones
Estar disponible.
Saber parafrasear.
Saber pactar.
ETAPAS
Antes de empezar: preparación de la
mediación
Presentación y reglas del juego
Recogida de información.
Aclarar el problema.
Proponer soluciones.
Llegar a un acuerdo.

9. MEDIACIÓN ESCOLAR.DEFINICIÓN.
La Mediación Escolar es un instrumento que promueve la Cultura de la Paz y de la no
Violencia dentro de los centros escolares de Educación Primaria y Secundaria. En la
actualidad, muchos centros tienen muy en cuenta la Mediación Escolar como método
para la Resolución de Conflictos.
Es una técnica que se utiliza para resolver los problemas que se presentan en la
convivencia entre chicos y/o chicas. En algunos centros también se usa para solventar
las dificultades que surgen entre el profesorado, o entre éste y los padres y madres.

10. SENTIDO DE LA MEDIACIÓN ESCOLAR
Teniendo presente la necesidad de introducir un campo de negociación en la
escuela y que los sujetos que lo van a poner en práctica son jóvenes en edad
adolescente, la autogestión y autonomía de los conflictos en estos sujetos tiene
un doble valor. Por un lado les educa para la responsabilidad y la participación
como personas, y por otro, les ayuda al desarrollo personal como individuo
único ayudandoles a un mejor conocimiento de sí mismos y de la satisfacción de
sus necesidades personales.
El sentido que cobra en los centros escolares es ambiguo. Por un lado se
reconoce su valor intrínseco y filosofía de resolución de conflictos pacífica, si
bien su puesta en práctica manifiesta problemas tanto a nivel actitudinal como
procedimental.

11. NORMAS DE CONVIVENCIA Y
MEDIACIÓN.
Cabe destacar que la mediación no sustituye al conjunto de normas que elabora un centro
escolar a través de su Plan de Conviencia, pero sí es un método contructivo para resolver
conflictos. La posibilidad de recurrir a la mediación en la resolución pacífica de conflictos,
se plantea como un procedimiento que se agrega al tratamiento de algunos conflictos:
-Como una medida previa en aquellos conflictos para los que las normas de convivencia
en el centro, prevén alguna sanción.
-Como una medida de resolución que no transgredan ninguna norma de convivencia
establecida por el centro.
-Como una medida posterior, en casos de disfunciones a la convivencia que se abordan
según lo previsto en la normativa.

12. MEDIACIÓN EN UN CENTRO
ESCOLAR.
Puesto que la resolución de conflictos de forma pacífica es algo novedoso en los centros
educativos, antes de proponer estas técnicas de transformación y/o resolución de
conflictos, es necesario saber con qué apoyos se cuenta en los centros .
La puesta en marcha de programas de mediación ha de ser apoyada por un amplio
colectivo, y en caso de no contarse con suficiente apoyo es casi imposible que funciones
con éxito.
Una vez que se ha puesto en marcha un servicio de mediación hay que cuidarlo mucho,
sobre todo en sus inicios, para que no se desvirtúe su misión.

13. INDICACIONES PARA LLEVARLO A
CABO.
-Si cualquier miembro de la comunidad educativa esta interesado, dará traslado de ello a la dirección.
-La dirección informará al claustro del sentido y los pasos del programa.
-La dirección informará del programa a todos los sectores de la comunidad.
-Posteriormente se reunirá a todos los voluntarios para ampliar la información.
-Se decidirá quién puede coordinar el programa en el centro.
-Se organizará una sesión introductoria para todo el claustro, presentando los materiales a utilizar, en
previsión de miedos por desconocimiento.
-Se organizará una formación intensiva para todas las personas interesadas realmente.
-Una vez terminada la formación, es necesario dar a conocer al resto el programa.

14. PUESTA INICIAL PARA
FUNCIONAMIENTO.
PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA PARA SU APROBACIÓN.
Presentamos una nueva herramienta como es la resolución de conflictos en aras de conseguir un entorno de
paz donde poder educar, formarnos y enriquecernos en la comunicación diaria.
No queremos crear falsas expectativas, los problemas no van a desaparecer, pero confiamos en el programa
para dirimirlos pacíficamente.
Para evitar reticencias, señalar los aspectos positivos:
-Crea un entorno pacífico -Ayuda a reconocer las necesidades de otras personas.
-Fomenta actitud dialogante -Reduce el número de sanciones y expulsiones
-Fomenta actitudes cooperativas -Disminuye la intervención de las distintas autoridades del centro.
-Reduce la violencia

15. DISCIPLINA Y
MEDIACIÓN.FUNDAMENTOS.
Conviene que se entienda la mediación en su relación con el sistema disciplinario actualmente
vigente en los centros educativos, no se pueden confundir. Por eso, antes de nada, hay que
entender en qué contexto se realiza, señalando los siguientes criterios:
-La disciplina y la mediación son métodos basados en sistemas distintos.
-La mediación no puede verse como un mecanismo que posibilita la negociación de las
consecuencias de las normas, eso no es negociable.
-La mediación no es parte de la disciplina escolar.
-Hay que definir qué conflictos son mediables y cuáles no.
-Es necesario el correcto funcionamiento del sistema disciplinario del centro.

16. CRITERIOS PARA MODELOS DIFERENTES DE
REGULACIÓN DE LA CONVIVENCIA. EJEMPLO.
-El sistema disciplinario se aplica siempre que se rompe una norma. La consecuencia de
una norma incumplida se aplica en todo caso. La mediación se aplica cuando hay un
conflicto entre alumnos y/o alumnas o con otras personas de la comunidad educativa y
quieren solucionarlo voluntariamente. Y ello independientemente de si se ha incumplido o
no una norma en el origen o desarrollo del conflicto.
Alumnos discuten en clase. Gritan, se enfadan y dejan de hablarse. ¿Han roto una norma?
NO, solo cabe resolver su conflicto a través de la mediación si quieren. Pero si en la misma
situación, se agreden, ¿qué hacemos? Pues aplicar la norma por la
convivencia,considerando si esa aplicación supondrá la solución del conflicto, si no es así,
cabrá una mediación siempre y cuando los implicados estén dispuestos………..

17. PROGRAMA DE ALUMNADO
AYUDANTE.
El modelo del Alumnado Ayudante nos introduce en el aprovechamiento de un gran
recurso humano, el propio alumnado.
Diversos estudios han demostrado que usando estrategias de ayuda entre iguales, se
consigue mejorar el clima del centro, el desarrollo personal y social, y la
disponibilidad para el aprendizaje.
En las aulas cada vez existe una mayor diversidad de alumnado, siendo un gran reto
para el profesorado. Es por ello que el Alumnado Ayudante se presenta como un
buen recurso para mejorar la atención a la diversidad en las aulas mejorando el
aprendizaje.

18. OBJETIVOS DEL PROGRAMA AA.
-Fomentar la colaboración, conocimiento y búsqueda de soluciones en el ámbito escolar.
-Reducir los casos de acoso entre alumnos/as.
-Disminuir la conflictividad.
-Mejorar la seguridad de todos los miembros de la comunidad educativa.
-Favorecer la participación directa del alumnado en la resolución conflictos.
-Crear canales de comunicación/conocimiento entre las partes, mejorando la autoestima.
-Establecer una organización escolar específica para tratar las formas violentas de actuación.
-Incrementar los valores de ciudadanía a través de la responsabilidad compartida y la implicación de la
comunidad educativa.

19. FUNCIONES DEL ALUMNO
AYUDANTE.
-Ayuda a sus compañeros/as cuando alguien les molesta o necesitan.
-Lidera actividades de grupo en el recreo o en clase.
-Puede ayudar a compañero/a cuando hay problema con algún profesor.
-Puede ayudar a compañero/a en la organización de grupos de apoyo en tareas
académicas, o con alguna materia que se le de bien.
-Ayuda a alumnos/as que estèn tristes o decaídos por algún problema personal, y
que necesiten ser escuchados.
-Acoge a los recién llegados al centro y actúa como acompañante.
-Facilita una mejora de la convivencia en el grupo.

20. PREVIOS A LA IMPLANTACIÓN.
CONDICIONES PARA PUESTA EN MARCHA:
 -Nombramiento persona responsable
 -Creación buen equipo profesores
 -Presentación a las familias
 -Implicación y participación alumnos.
 -Introducción horario para realización.
 -Habilitación de un espacio para poder reunirse.
 -Concienciar fuertemente de que el AA: no es un
policía, tampoco un chivato y por supuesto no tomará
parte a favor de ninguna de las partes.
PROPUESTA DE ACTUACIÓN.
Se contemplarían tres tiempos:
-Toma de conciencia, debate, difusión y aprobación.
-Desarrollo del modelo.
-Mantenimiento, supervisión, expansión y evaluación.
La elección del AA deberán hacerla los alumnos, evitando
prejuicios.
Dentro del Plan de Convivencia se incluirán los objetivos
perseguidos, asi como el perfil del AA.
El modelo del AA demuestra en la práctica un enorme
potencial para general estructuras de colaboración
estables y reciclables entre alumnado y profesorado.