1. Universidad Austral de Chile
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Escuela de Auditoria
BENCHMARKING
POR
Esteban Ovando
Makarena Pinchulef
Flor Porras Pinuer
Constanza Ruiz
Carla Saldivia
15 de Noviembre 2012

2. Historia del benchmarking
 El Benchmarking es un concepto que empezó a
utilizarse en Estados Unidos
 En la década de los ’80 la idea del Benchmarking
era comparar a las empresas norteamericanas con las
japonesas.
 Cabe destacar que Xerox Corporation fue la
primera en aplicar Benchmarking en 1979

3. ¿Que es el Benchmarking?
Benchmarking es el proceso continuo de
comparación de procesos, productos
y servicios, frente a los de los competidores o a
los de aquellas compañías reconocidas como
líderes permitiendo identificar y adoptar
prácticas exitosas.

4. TODAS LAS DEFINICIONES DE
BENCHMARKING TIENEN EN COMUN
CUATRO PUNTOS:
 Desarrollar ventajas competitivas
 Estudiar las mejoras prácticas de
cualquier industria.
 Comparar el desempeño entre industrias
para lograr una mejora en su organización
y/o producción.
 Es un proceso de mejora continua.

5. Tipos de benchmarking
INTERNO
POR SUJETO COMPETITIVO O EXTERNO
FUNCIONAL
DESEMPEÑO
POR METAS
ESTRATÉGICO
PROCESOS

6. Tipos de
benchmarking por
sujeto
INTERNO
Entendemos por Benchmarking interno a las operaciones de
comparación que podemos efectuar dentro de una misma empresa,
filiales o delegaciones. Esto, en general, es aplicable a grandes
compañías, donde lo que se busca es ver qué procesos dentro de la
misma compañía son más eficientes y eficaces.

7. Tipos de
benchmarking por
sujeto O EXTERNO
COMPETITIVO
En general consiste en efectuar pruebas de comparabilidad así como
investigaciones que nos permitan conocer todas las ventajas y
desventajas de nuestros competidores más directos. La matriz DAFO
puede ser una buena herramienta.

8. Tipos de
benchmarking por
sujetoGENÉRICO
FUNCIONAL O
Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas,
sin importar la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones
comparadas pueden o no ser competidores directos.

9. Tipos de Benchmarking
por metas
DE DESEMPEÑO
Identificación de quién se desempeña mejor, con base en
mediciones de productividad. Incluye todos los estudios
basados en investigaciones, y los datos provienen tanto de
competidores como de líderes funcionales.

10. Tipos de Benchmarking
por metas
ESTRATÉGICO
Estableciendo alianzas de benchmarking con un número
limitado de empresas no competidoras en un intento por
identificar las tendencias significativas capaces de
proporcionar una mayor percepción de las oportunidades
de mejora potencial.

11. Tipos de Benchmarking
por metas
DE PROCESOS
Significa buscar las mejores prácticas a través de estudios
personales y observaciones de procesos clave, sin importar
quienes sean los candidatos para las mejores prácticas.

12. ¿Por qué Hacer Benchmarking?
Eficacia y eficiencia operacional
Aprender de experiencias exitosas de otros
Nuevo método, idea, o herramienta
Rompe la resistencia al cambio

13. Criticas Habituales
Espionaje
Copia
No inventado aquí

14. Planificación

15. Aplicación de las
Mejoras
 Realizar un estudio sobre la industria.
 Realizar un informe detallando los resultados,
a través de la comparación de la entidad con
la competencia.
 El Benchmarking busca igualar, e incluso
mejorar los procesos de la competencia.
 Se debe intentar conseguir un cambio
beneficioso para la compañía, impulsado por
el actuar del equipo de trabajo de la empresa.

16. Aplicación de las
Mejoras
 Se debe determinar lo que se va a cambiar.
 Se debe realizar un proceso de planificación.
 Debe existir compromiso por parte del
personal, ya que son los precursores del éxito
del proceso de Benchmarking en cualquier
entidad.
 Se debe aplicar el Plan de Benchmarking y
supervisar los resultados.

17. Requerimientos del Benchmarking
 Acciones detalladas
Fechas tope e hitos.
Responsabilidad de directivos
concretos para metas especificas.
Objetivos de actuación que sean
medibles.
 Revisiones de programas de los
progresos.
 A través de intervalos.

18. Requerimientos del Benchmarking
 Recompensas por ejecución
con éxito
 Ligadas a los objetivos de
actuación.
 Planes de recalibración
periódica
 El ritmo de la evolución del sector.
 Naturaleza del proceso del que se
hace benchmarking.

19. Valoración de estrategias a
través del benchmarking
 Se quiere entrar en un nuevo mercado
 Sector con cambios bruscos
 Búsqueda de nuevas estrategias

20. Pasos a seguir
Analizar
Analizar el sector Identificar las Comparar las
individualmente
industrial empresas con empresas con
las empresas con
globalmente más éxito más éxito
más éxito

21. Analizar el sector industrial
globalmente
 5 fuerzas de Porter
 Análisis de ratios
 Análisis de regresión lineal de la industria

22. Identificar a las empresas con más
éxito
 Resultados financieros
 Cuotas de mercado
 Crecimiento

23. Analizar individualmente las
empresas con más éxito
 Resultados financieros, crecimiento, liquidez
rentabilidad, etc.
 Estrategias de creación de valor en los
productos
 Estudio de los clientes, de los proveedores

24. Comparar empresas con más éxito

25. Uso del Benchmarking en la Organización
Hoy en día muchas empresas
buscan implementar el
benchmarking, a través de
distintas formas de ponerla en
práctica en su organización,
por ello se puede decir que no
hay una única forma correcta
para lograr ponerlo en práctica
de manera exitosa en una
organización.

26. Uso del Benchmarking en la
Organización
 Existe una clasificación mediante la
cual la mayoría de los procesos de
benchmarking se encuentran
insertos, y esta clasificación es:
 Planteamiento formativo/filosófico
La principal meta de este
planteamiento es conseguir que los
directivos y empleados empiecen a
concentrarse en los competidores y se
den cuenta de que puede haber modos
radicalmente diferentes de hacer las
cosas de mejor manera.

27. Uso del Benchmarking en la
Organización
 Planteamiento ad/hoc base
Los directivos utilizan el
benchmarking para ayudar a
abordar y mejorar un área con
puntos débiles.
 Planteamiento Global
Un proceso de Benchmarking en
toda la organización, conlleva un
nivel de exigencia aún mas alto,
pero puede dar mucho a cambio.

28. CONCLUSIONES